Author: Oriol Zertuche

뛰어난 사용자 경험을 제공하기 위한 지속적인 노력에서 고객 지원을 개선하는 것은 중요한 단계입니다. 조직은 이제 이를 지원하는 강력한 동맹인 인공 지능(AI)을 보유하고 있습니다. AI 기반 챗봇과 상호 작용하는 것은 재미있을 수 있지만 해당 챗봇이 회사 자체 데이터에 대해 교육을 받으면 고객 지원에 혁명을 일으키고 강력한 비즈니스 도구가 될 수 있습니다. 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

AI 기반 지식 리포지토리의 사용은 산업 전반에 걸쳐 게임 체인저로 입증되어 훨씬 더 효율적이고 개인화된 경험을 제공합니다. 방대한 양의 정보를 고객이 쉽게 사용할 수 있도록 하여 회사 리소스의 부담을 덜어주고 비용을 절감하는 동시에 누구에게도 뒤지지 않는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

더 나은 고객 지원의 가치

고객 지원 프로세스의 개선은 고객 경험에 얼마나 중요한지 고려한다면 확실히 성과를 거둘 수 있는 투자입니다. 더 낮은 비용으로 그렇게 하는 것은 정말 큰 도움이 됩니다. 고객 5명 중 3명은 좋은 고객 서비스를 믿으십시오 (PDF)는 브랜드에 대한 헌신을 느끼기 위해 필요하며, 89%의 고객 보고서 (PDF) Salesforce에 따르면 긍정적인 고객 지원 경험 후에 다시 구매할 가능성이 더 높다고 합니다.

기술 자료 유지 관리

관련 정보를 기존의 수동 방식으로 통합하고 구성하는 것은 항상 기업의 골칫거리였습니다. 지식창고는 정기적으로 업데이트되어야 하고, 오류가 없어야 하며, 고객 지원 상담원이 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. AI를 도입하면 다양한 주요 이점을 얻을 수 있으며, 그 중 특히 정보 수집 및 업데이트와 같은 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 회사의 지식 기반이 제품 정보 및 가격에서 회사 정책에 이르기까지 항상 최신 상태로 정확하게 유지되도록 할 수 있습니다.

답을 찾는 더 쉬운 방법

AI 기반 지식 리포지토리는 자연어 처리(NLP) 알고리즘을 활용하여 검색 기능을 개선하고 고객이 질문에 대한 답변을 빠르고 쉽게 얻을 수 있도록 합니다. 기존 검색 시스템은 사용하기 까다롭고 시간이 많이 걸리며 종종 관련 없는 검색 결과로 이어질 수 있지만, NLP는 AI 시스템에 고객 쿼리를 “이해”할 수 있는 기능을 제공하여 컨텍스트 정보와 인간 언어의 뉘앙스를 고려하여 간단한 질문에 대한 응답으로 관련 정보를 제공합니다. 방대한 양의 정보를 더 이상 트롤링할 필요가 없으므로 수동 개입의 필요성이 줄어듭니다. 이러한 질문에 답하거나, 솔루션을 제안하거나, 고객을 지원할 수 있는 다른 리소스의 방향을 고객에게 알려줄 수 있습니다.

개인화된 추천

회사의 자체 데이터를 기반으로 훈련된 AI 기반 고객 지원 도구는 기존 고객 지원 서비스보다 고객 경험을 개선하는 데 더 적극적인 역할을 할 수 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 고객 데이터를 효과적으로 사용하여 이전보다 더 높은 수준의 개인화를 제공할 수 있는 능력. 구매 내역을 살펴보고 고객 상호 작용을 추적하면 응답을 알리고 개별 고객에게 고유한 추천을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사전 예방적 고객 서비스는 또한 마케팅 기회를 창출할 수 있습니다(예: 제품 X를 구매했으므로 이 추가 기능을 고려할 수 있음). 이러한 개인화된 고객 경험은 온라인 전환율을 8% 향상시키는 것으로 나타났습니다 .

실시간 지원

24/7 지원을 제공하는 것은 항상 기업과 많은 소규모 회사의 손이 닿지 않는 곳에 막대한 비용 부담이었습니다. 묘지 교대 근무를 하는 사내 고객 지원 상담원과 콜 센터의 간접비는 특히 비용이 많이 드는 반면, 아웃소싱은 종종 품질 관리 손실과 브랜드 평판을 손상시킬 수 있는 열악한 사용자 경험을 초래합니다.

그러나 AI 기반 지식 기반을 사용하면 소규모 SME라도 막대한 비용 부담 없이 실시간으로 고객에게 고품질 지원을 제공할 수 있습니다. 상시 정보와 지원을 받을 수 있어 고객 만족도가 향상되며, 대기하거나 한 부서에서 다른 부서로 이동하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

현대 비즈니스를 위한 중요한 도구

AI 기반 지식 리포지토리를 통해 고객 지원을 간소화하면 향상된 검색, 개인화된 추천 및 데이터 분석(일반적인 문제를 파악하고 고객이 자주 혼동하는 영역을 식별할 수 있는 기능 포함)은 물론 연중무휴 가용성 및 거의 즉각적인 응답을 통해 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 비즈니스에서 고객 지원 상호 작용을 강화해야 할 때라면 Cody AI와 같은 도구를 활용하는 것을 고려해야 할 때입니다. 와서 그것에 대해 자세히 알아보십시오.

AI의 힘으로 부동산 프로세스 간소화

선도적인 부동산 중개업체인 Century 21에서는 복잡하고 끊임없이 변화하는 규제를 따라잡는 것이 성공에 매우 중요합니다. 그러나 복잡한 법률 문서를 해독하는 것은 숙련된 전문가에게도 어려운 작업이 될 수 있습니다. AI 기반 도구인 Cody가 구출된 곳입니다.

“나는 약 한 달 전에 중개업체와의 회의에서 우리 기록 중개인이 해독할 수 없는 법률 용어로 가득 찬 새로 제안된 복잡한 부동산 청구서를 해독하고 있음을 발견했습니다.” – Ron O’Neil, 중개인 @ Century 21

어려운 상황에 직면한 AI 트레이너로도 일하고 있는 Century 21의 에이전트 중 한 명이 Cody에게 도움을 요청하기로 결정했습니다.

“30분 동안 청구서와 관련 데이터 세트를 Cody에 꼼꼼하게 입력했습니다.”

에이전트는 처음에 결과에 대해 주저했지만 결과는 모든 기대를 뛰어 넘었습니다.

“나는 그녀에게 소프트웨어의 해석을 소개했고, 그녀는 Cody의 능숙한 능력에 완전히 놀랐습니다.”

Cody는 Broker of Record가 복잡한 청구서를 이해하도록 도왔을 뿐만 아니라 전체 중개업체에 가능성의 세계를 열어주었습니다.

“그 후, 저는 방대한 애플리케이션과 원활한 비즈니스 통합의 잠재력을 설명하여 우리 중개업에 변화의 순간을 표시했습니다.”

코디 덕분에 센츄리 21은 이제 가장 복잡한 법률 문서도 처리할 수 있는 강력한 도구를 갖추게 되었습니다. 이 AI 기반 솔루션은 프로세스를 간소화하고 효율성을 개선하며 팀이 가장 잘하는 일, 즉 고객에게 탁월한 부동산 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 지원했습니다.

전국적으로 유명한 레스토랑이자 요리 학교인 Spirit House는 AI 기반 비즈니스 비서인 Cody를 일상 업무에 통합하여 성공을 위한 완벽한 레시피를 찾았습니다. 식사 경험과 학습 기회를 모두 제공하는 독특한 설정을 갖춘 Spirit House는 주당 9개의 수업을 진행하여 고객이 수상 경력에 빛나는 수석 셰프인 Tom Hitchcock과 같은 맛있는 요리를 만드는 방법을 배울 수 있도록 합니다

최근 호주 최고의 셰프로 선정된 톰 히치콕(Tom Hitchcock )은 요리계의 대가이며, 이제 코디의 도움으로 학생과 고객 모두 최고로부터 배울 수 있습니다. Spirit House는 Cody를 사용하여 고객에게 무료 레시피와 요리 팁을 제공하고 있으며 그 결과는 놀랍습니다.

“Cody는 지식 기반에 약 30개의 레시피를 보유하고 있으며 사람들은 이를 좋아합니다.” – Acland Brierty, Spirit House 소유자

Spirit House는 Cody를 일상 업무에 통합함으로써 고객에게 무료 레시피와 요리 팁을 제공하여 놀라운 결과와 긍정적인 피드백을 제공합니다.

“한 남자가 그린 카레 레시피를 원했고 유당이 없는지 물었고 분명히 Cody는 그것이 그렇다는 것을 알고 있었지만 그 정보는 우리 지식 기반에 없었습니다.”

스피릿 하우스는 코디를 통해 최고로부터 배움으로써 고객 경험을 향상하고 요리 세계에서 AI 기반 어시스턴트의 잠재력을 보여주었습니다. Spirit House와 Cody가 계속해서 함께 성공을 거두면서 미래는 밝고 맛있어 보입니다.

“저는 코디가 있는 곳이 정말 마음에

들고 지원하게 되어 기쁩니다. Cody와의 고객 상호 작용에 대한 몇 가지 훌륭한 이야기가 있습니다.” – Acland Brierty, Spirit House 소유자

Cody AI를 통한 혁신 수용 및 비즈니스 운영 간소화

비즈니스 효율성 광신자이자 MIT 졸업생인 Nick Haschka는 샌프란시스코에 기반을 둔 실내 사무실 공장 설계 및 유지 관리 서비스 제공업체인 The Wright Gardner를 공동 소유하고 있으며 Bay Area에서 가장 큰 기술 회사 및 VC 회사에 서비스를 제공합니다. 기술 회사는 아니지만 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최신 트렌드를 최신 상태로 유지하는 것의 중요성을 이해합니다.

과제: 매력적인 콘텐츠 제작 및 커뮤니케이션 간소화

마케팅 및 고객 참여를 위해 서면 콘텐츠에 크게 의존하는 비즈니스인 The Wright Gardner는 고품질 블로그 게시물, 소셜 미디어 업데이트, 고객 회신 이메일 및 기타 서면 자료를 제작해야 하는 과제에 직면했습니다. 그들은 팀의 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 고유한 커뮤니케이션 스타일과 비즈니스 운영에 적응할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

솔루션: 영업 및 마케팅 어시스턴트로서의 Cody AI

“팀은 도구가 제공한 생산성 향상과 새로운 작업 혁명처럼 느껴지는 일에 참여함으로써 생기는 흥분으로 활력을 얻었습니다. Cody AI는 많은 내부 지식 문서, 가이드 등을 사용하여 학습했으며 점점 더 많은 내부 기능에서 유용하도록 조정하고 있기 때문에 비즈니스, 운영 및 커뮤니케이션 스타일에 대해 많은 것을 알고 있습니다.” – Nick Haschka, The Wright Gardner의 공동 소유자