Author: Oriol Zertuche

Oriol Zertuche is the CEO of CODESM and Cody AI. As an engineering student from the University of Texas-Pan American, Oriol leveraged his expertise in technology and web development to establish renowned marketing firm CODESM. He later developed Cody AI, a smart AI assistant trained to support businesses and their team members. Oriol believes in delivering practical business solutions through innovative technology.

Como posso utilizar a IA na minha empresa

Posted on June 21, 2023 by Oriol Zertuche - Inteligência Artificial

Atualmente, as pequenas empresas precisam de se manter a par das novas tecnologias para crescerem e serem bem sucedidas. A Inteligência Artificial (IA) é uma óptima ferramenta que pode ajudar as pequenas empresas a fazer mais trabalho em menos tempo e a melhorar o seu funcionamento. Esta publicação do blogue abordará a forma como a IA pode ser utilizada para ajudar as pequenas empresas em diferentes áreas do seu trabalho.

Racionalização dos processos de RH e de contratação

Uma pequena empresa tecnológica que utiliza um robô de contratação de IA e IA de recursos humanos (RH)

Para as pequenas empresas, a contratação dos candidatos certos e a gestão das tarefas de RH podem consumir muito tempo e, por vezes, ser uma tarefa difícil. Uma pequena empresa de tecnologia pode beneficiar da utilização de um robô de contratação com IA para interagir com potenciais candidatos, combiná-los com vagas abertas com base na sua experiência e até pré-qualificá-los para acelerar o processo de contratação. Entretanto, uma IA de Recursos Humanos (RH) pode simplificar as comunicações internas, reduzir o volume de trabalho das equipas de RH e permitir que os funcionários acedam instantaneamente a respostas a perguntas comuns.

Transformar os esforços de marketing e vendas

Um estúdio de design local que utiliza um assistente de IA de marketing e um bot de assistente de IA da equipa de vendas

O marketing e as vendas são fundamentais para as pequenas empresas captarem novos clientes e aumentarem a sua base de clientes. Um estúdio de design local pode utilizar um assistente de IA de marketing para desenvolver estratégias de marketing e obter informações valiosas, enquanto um bot assistente de IA da equipa de vendas pode ajudar a criar conteúdo personalizado direcionado para potenciais clientes. Ao aproveitar o poder da IA, o estúdio de design pode melhorar a aquisição e o envolvimento dos clientes, aumentando, em última análise, as receitas.

Melhorar o apoio ao cliente e os processos informáticos

Uma loja de comércio eletrónico que optimiza o serviço ao cliente com um chatbot de IA de apoio ao cliente e um chatbot de apoio informático

A gestão dos pedidos de informação dos clientes e a prestação de um apoio de alto nível são cruciais para as pequenas empresas que pretendem reter e agradar aos seus clientes. Uma loja de comércio eletrónico, por exemplo, pode utilizar um chatbot de IA de apoio ao cliente integrado na sua base de conhecimentos para ajudar os clientes a encontrar respostas rapidamente, resolver problemas e proporcionar uma experiência de compra mais satisfatória.

Ao mesmo tempo, um Chatbot de Suporte de TI pode ajudar a equipa interna de TI da loja de comércio eletrónico a responder a questões técnicas, a resolver problemas e a orientar os utilizadores através de desafios, aumentando a eficiência geral.

Impulsionar a criatividade e a inovação

Uma agência de marketing de conteúdos que incorpora um assistente criativo de IA

Manter-se inovador e gerar ideias frescas são elementos essenciais para as pequenas empresas no mundo acelerado de hoje. Uma agência de marketing de conteúdos pode incorporar um Assistente Criativo de IA para apoiar a sua equipa na geração de conceitos únicos, na elaboração de mensagens convincentes e na apresentação de sugestões criativas para satisfazer as diferentes necessidades dos clientes.

Capacitar o desenvolvimento da força de trabalho

Uma pequena empresa de consultoria que introduz um Training Bot

O desenvolvimento de uma mão de obra qualificada e competente é essencial para o sucesso das pequenas empresas. Uma pequena empresa de consultoria pode implementar um Training Bot para melhorar o envolvimento e a aprendizagem dos colaboradores, fornecendo orientações passo a passo utilizando informações retiradas da sua base de conhecimentos e oferecendo instruções essenciais. Esta abordagem não só optimiza a formação dos trabalhadores, como também promove uma cultura de aprendizagem contínua.

Conclusão

A adoção de ferramentas de IA personalizadas, como os modelos de chatbot, pode aumentar substancialmente a eficiência e o crescimento das pequenas empresas. Ao concentrarem-se em casos de utilização específicos como RH, marketing, vendas, apoio ao cliente, criatividade e desenvolvimento da força de trabalho, as pequenas empresas podem capitalizar todo o potencial da tecnologia de IA. Estes exemplos reais demonstram o impacto transformador que a IA pode ter quando os proprietários de empresas adoptam soluções inovadoras e adaptadas.

Melhorar a experiência do utilizador: Conhecimento alimentado por IA para melhorar o apoio ao cliente

Posted on June 19, 2023 by Oriol Zertuche - Não categorizado

Na procura constante de proporcionar uma experiência de utilizador excecional, melhorar o apoio ao cliente é um passo importante. As organizações dispõem agora de um poderoso aliado para as ajudar a atingir esse objetivo: A Inteligência Artificial (IA). E embora a interação com um chatbot alimentado por IA possa ser divertida, quando esse chatbot é treinado com os dados da própria empresa pode revolucionar o apoio ao cliente e tornar-se uma poderosa ferramenta de negócio. Para saber como, continue a ler.

A utilização de repositórios de conhecimentos baseados em IA está a revelar-se um fator de mudança em todos os sectores, proporcionando uma experiência muito mais eficiente e até personalizada. É possível disponibilizar prontamente grandes quantidades de informação aos clientes, aliviando a pressão sobre os recursos da empresa e reduzindo os custos, ao mesmo tempo que se proporciona uma experiência de cliente sem igual.

O valor de um melhor apoio ao cliente

Qualquer melhoria nos processos de apoio ao cliente é um investimento que certamente compensará, se considerarmos a sua importância para a experiência do cliente. Fazê-lo a um custo mais baixo é uma verdadeira bênção. Tenha em conta que quase três em cada cinco clientes acreditam que um bom serviço ao cliente (PDF) é necessário para que se sintam comprometidos com uma marca, e 89% dos relatório de clientes (PDF) que é mais provável que efectuem outra compra após uma experiência positiva de apoio ao cliente, de acordo com a Salesforce.

Atualização de uma base de conhecimentos

A consolidação e organização de informações relevantes à antiga maneira manual sempre foi uma dor de cabeça para as empresas. Uma base de conhecimentos tem de ser actualizada regularmente, não conter erros e ser de fácil navegação para os agentes de apoio ao cliente. A introdução da IA traz uma série de benefícios importantes, entre os quais a capacidade de automatizar processos como a recolha e atualização de informações. Isto pode garantir que a base de conhecimentos de uma empresa está sempre actualizada e precisa, desde as informações sobre produtos e preços até à política da empresa.

Uma forma mais fácil de encontrar respostas

Um repositório de conhecimentos baseado em IA utiliza algoritmos de processamento de linguagem natural (PNL) para melhorar a funcionalidade de pesquisa e tornar mais rápido e fácil para os clientes obterem respostas às suas perguntas. Enquanto os sistemas de pesquisa tradicionais podem ser complicados e demorados de utilizar e conduzem frequentemente a resultados de pesquisa irrelevantes, a PNL dá a um sistema de IA a capacidade de “compreender” as consultas dos clientes – tendo em conta a informação contextual e as nuances da linguagem humana – para fornecer a informação relevante como resposta a uma simples pergunta. Já não é necessário percorrer grandes quantidades de informação, o que reduz a necessidade de intervenção manual. Pode responder a essas perguntas, sugerir soluções ou orientar os clientes para outros recursos que possam ajudá-los.

Recomendações personalizadas

Uma ferramenta de apoio ao cliente alimentada por IA, treinada com base nos dados da própria empresa, pode desempenhar um papel mais proactivo para ajudar a melhorar a experiência do cliente do que um serviço de apoio ao cliente tradicional. O motivo? A capacidade de utilizar eficazmente os dados dos clientes para oferecer um grau de personalização mais elevado do que alguma vez foi possível. A análise do historial de compras e o acompanhamento das interacções com os clientes podem ajudar a informar as respostas e a fazer recomendações exclusivas para cada cliente. Um serviço ao cliente pró-ativo pode também criar oportunidades de marketing (uma vez que comprou o produto X, pode querer considerar este suplemento, por exemplo). Foi demonstrado que estas experiências personalizadas do cliente melhoram as taxas de conversão em linha em 8%.

Assistência em tempo real

A oferta de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre foi um enorme encargo para as empresas e não está ao alcance de muitas empresas mais pequenas. Os agentes internos de apoio ao cliente que trabalham em turnos de cemitério e os custos gerais de um centro de atendimento são especialmente dispendiosos, ao passo que a subcontratação resulta frequentemente numa perda de controlo de qualidade e numa má experiência do utilizador que pode prejudicar a reputação de uma marca.

No entanto, ao utilizar uma base de conhecimentos baseada em IA, até mesmo uma pequena PME pode prestar assistência de alta qualidade aos clientes em tempo real sem esse enorme encargo de custos. A satisfação do cliente aumenta com a capacidade de obter informações e apoio 24 horas por dia – sem tempo de espera ou de passagem de um departamento para outro.

Uma ferramenta importante para uma empresa moderna

A simplificação do apoio ao cliente com um repositório de conhecimento alimentado por IA pode melhorar significativamente a experiência do utilizador com uma pesquisa melhorada, recomendações personalizadas e análise de dados (com a capacidade de esclarecer problemas comuns e identificar áreas onde os clientes estão frequentemente confusos), bem como disponibilidade 24 horas por dia e respostas quase instantâneas. Se está na altura de a sua empresa aumentar as interacções de apoio ao cliente, é altura de considerar a utilização de uma ferramenta como a Cody AI. Venha saber mais sobre o assunto.

Abrace o crescimento no verão: Adotar a gestão do conhecimento baseada em IA para a sua empresa

Posted on June 13, 2023 by Oriol Zertuche - Crescimento do negócio

A época de verão traz oportunidades e desafios para as empresas de muitos sectores. À medida que a temperatura aumenta, aumenta também a necessidade de otimizar as operações e aumentar a satisfação do cliente. Este ano, com a rápida evolução das ferramentas de IA para as empresas, uma excelente forma de o conseguir é adoptando uma ferramenta de gestão do conhecimento orientada para a IA. Continue a ler para saber porquê.

O que é uma ferramenta de gestão do conhecimento?

Tirar partido da IA com algoritmos avançados de processamento de linguagem natural (PNL) e de aprendizagem automática para captar, organizar e partilhar conhecimentos de forma eficiente dá às empresas uma vantagem, ajudando-as a satisfazer o aumento da procura através do poder da automatização, ao mesmo tempo que melhora o fluxo de informação para benefício dos funcionários e dos clientes. É uma receita para o sucesso em qualquer estação, mesmo num clima económico árido. Porquê?

Bem, pense no que pode ser conseguido com…

Apoio ao cliente simplificado

Para muitas organizações, o verão traz um afluxo de consultas de clientes e pedidos de apoio. Historicamente, as empresas eram obrigadas a contratar pessoal temporário ou a recorrer a serviços externos para satisfazer a procura, o que acarreta uma série de complicações.

No entanto, com uma ferramenta de gestão do conhecimento orientada para a IA, uma empresa pode automatizar os seus processos de apoio ao cliente. Estas ferramentas utilizam a PNL para analisar as perguntas dos clientes e fornecer respostas úteis, obtendo informações da base de conhecimentos em tempo real. Estas ferramentas podem compreender o contexto da consulta de um cliente, tornando as respostas mais exactas e relevantes. Isto não só reduz o volume de trabalho das equipas de apoio ao cliente, como também melhora os tempos de resposta e aumenta a satisfação do cliente.

Produtividade e colaboração melhoradas

Naturalmente, o verão é uma altura popular para os empregados tirarem férias, o que pode significar uma pressão extra sobre os outros, e os membros do pessoal que substituem os outros podem nem sempre estar a par de todas as facetas do papel de outra pessoa. As ferramentas de gestão do conhecimento baseadas em IA podem colmatar esta lacuna, proporcionando um acesso fácil a informações críticas e ajudando os funcionários a encontrar respostas às suas perguntas de forma autónoma.

Estas ferramentas também podem ser utilizadas para facilitar a colaboração entre os membros da equipa através de uma base de conhecimentos centralizada que permite a colaboração em tempo real em projectos, mesmo à distância. Isto pode levar a um grande aumento da produtividade e ajudar a empresa a funcionar sem problemas, mesmo com falta de pessoal.

Campanhas de marketing personalizadas

Para muitas marcas, o verão traz uma série de oportunidades de marketing em termos de tendências e eventos sazonais. Ao utilizar uma ferramenta de gestão do conhecimento baseada em IA para analisar os dados dos clientes, o comportamento de navegação e as compras anteriores, as organizações podem criar campanhas de marketing personalizadas.

Compreender as preferências individuais e adaptar as mensagens em conformidade torna o marketing mais relevante e eficaz, e aqueles que investem em esforços de marketing personalizado tendem a obter um retorno significativo do investimento. De facto, estudos mostram que as empresas que se destacam no marketing personalizado registam aumentos de receitas de 6 a 10%.

Gestão eficiente do inventário

As flutuações da procura durante o período de verão podem tornar a gestão de stocks especialmente difícil. Uma ferramenta de gestão do conhecimento orientada para a IA pode ajudar a prever estas flutuações através da análise de dados históricos, tendências de mercado e factores externos. A capacidade de prever com precisão a procura pode ajudar uma empresa a otimizar os níveis de inventário, evitando rupturas de stock e excesso de stock, reduzindo assim os custos e ajudando a maximizar as receitas.

Melhoria da tomada de decisões

Os conhecimentos proporcionados por uma ferramenta de gestão do conhecimento baseada em IA revelam-se frequentemente inestimáveis. A capacidade de analisar rapidamente grandes volumes de dados permite a estas ferramentas identificar padrões, tendências e anomalias que podem escapar ao olho humano. Este facto permite que os decisores tomem decisões informadas sobre o desenvolvimento de produtos, estratégias de preços, iniciativas de marketing e afetação de recursos. Durante uma época de competição, este tipo de apoio pode revelar-se fundamental para garantir uma vantagem competitiva.

Automatização de tarefas de rotina

Com o aumento da atividade comercial, há geralmente um aumento da necessidade de tarefas morosas e monótonas, como a introdução de dados, a criação de relatórios ou a administração, que podem ser difíceis de acompanhar quando a pressão é grande. Uma ferramenta de gestão do conhecimento alimentada por IA pode aliviar a pressão automatizando essas tarefas, permitindo que o pessoal concentre a sua atenção em assuntos mais importantes.

Uma ferramenta para qualquer estação

A capacidade de uma empresa para utilizar eficazmente os seus dados é o objetivo da Quarta Revolução Industrial, e a adoção de uma ferramenta de gestão do conhecimento baseada em IA é uma forma infalível de melhorar a gestão da informação. Uma ferramenta como a Cody AI permite que empresas de todos os tamanhos capitalizem os benefícios da automação e desbloqueiem o verdadeiro valor dos seus dados. Com ela, uma empresa pode não só enfrentar os desafios e as oportunidades de uma época de verão, como também pode percorrer um longo caminho no sentido de se preparar para o futuro e garantir uma vantagem competitiva duradoura. Venha saber mais sobre o que a IA da Cody pode fazer e comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita.

História de sucesso do cliente: Century 21

Posted on June 12, 2023 by Oriol Zertuche - História de sucesso do cliente

Simplificar os processos imobiliários com o poder da IA

Na Century 21, uma corretora imobiliária líder, acompanhar as regulamentações complexas e em constante mudança é crucial para o sucesso. No entanto, decifrar documentos jurídicos complexos pode ser uma tarefa difícil, mesmo para profissionais experientes. Foi aí que o Cody, uma ferramenta baseada em IA, veio em socorro.

“Dei por mim numa reunião com a minha corretora há cerca de um mês, o nosso Broker of Record a decifrar uma nova proposta de lei imobiliária complicada, repleta de juridiquês indecifrável.” – Ron O’Neil, corretor da Century 21

Confrontado com uma situação difícil, um dos agentes da Century 21, que também trabalha como formador da IA, decidiu pedir ajuda ao Cody.

“Num espaço de meia hora, introduzi meticulosamente a fatura e os conjuntos de dados associados na Cody.”

O agente estava inicialmente hesitante quanto ao resultado, mas os resultados excederam todas as expectativas.

“Apresentei-lhe a interpretação do software, deixando-a totalmente espantada com as capacidades de Cody.”

O Cody não só ajudou o Broker of Record a compreender o complexo projeto de lei, como também abriu um mundo de possibilidades para toda a corretora.

“Posteriormente, ilustrei as suas vastas aplicações e o seu potencial para uma integração empresarial perfeita, marcando um momento transformador para a nossa empresa de corretagem.”

Graças a Cody, a Century 21 tem agora uma ferramenta poderosa à sua disposição para lidar até com os documentos legais mais complexos. Esta solução orientada por IA simplificou os seus processos, melhorou a eficiência e capacitou a sua equipa para se concentrar no que faz melhor – fornecer serviços imobiliários excecionais aos seus clientes.

A Spirit House, sede do melhor chef do país, está a cozinhar para o sucesso com Cody AI

Posted on June 12, 2023 by Oriol Zertuche - História de sucesso do cliente

A Spirit House, um restaurante e escola de culinária de renome nacional, encontrou a receita perfeita para o sucesso ao incorporar o Cody, o assistente comercial com inteligência artificial, nas suas operações diárias. Com uma configuração única que oferece simultaneamente uma experiência gastronómica e uma oportunidade de aprendizagem, a Spirit House organiza nove aulas por semana, permitindo aos clientes aprender a criar pratos deliciosos como o chefe de cozinha premiado, Tom Hitchcock

Recentemente nomeado o melhor chefe de cozinha da Austrália, Tom Hitchcock é um mestre no mundo da culinária e agora, com a ajuda de Cody, tanto os estudantes como os clientes podem aprender com o melhor. A Spirit House tem utilizado o Cody para fornecer aos seus clientes receitas e dicas de culinária gratuitas, e os resultados têm sido incríveis.

“O Cody tem cerca de 30 receitas na base de conhecimentos e as pessoas estão a adorar.” – Acland Brierty, proprietário da Spirit House

Ao incorporar a Cody nas suas operações diárias, a Spirit House fornece aos seus clientes receitas e dicas de culinária gratuitas, produzindo resultados incríveis e feedback positivo.

“Um tipo queria uma receita de caril verde e depois perguntou se era sem lactose e, obviamente, o Cody sabia que era, mas essa informação não estava na nossa base de conhecimentos.”

Ao utilizar a Cody para aprender com os melhores, a Spirit House melhorou a experiência dos seus clientes e demonstrou o potencial dos assistentes com IA no mundo da culinária. O futuro parece brilhante e saboroso para a Spirit House e Cody, uma vez que continuam a cozinhar juntos para o sucesso.

“Gosto muito do rumo que Cody está a tomar e
ding e tenho o prazer de o apoiar. Temos algumas histórias fantásticas sobre as interacções dos clientes com a Cody.” – Acland Brierty, proprietário da Spirit House

História de sucesso do cliente: Um tecnólogo do MIT, The Wright Gardner e Cody AI

Posted on June 12, 2023 by Oriol Zertuche - História de sucesso do cliente

Abraçar a inovação e simplificar as operações comerciais com a IA da Cody

Nick Haschka, fanático pela eficiência empresarial e licenciado pelo MIT, é coproprietário da The Wright Gardner, uma empresa de São Francisco que presta serviços de conceção e manutenção de plantas para escritórios interiores e que serve algumas das maiores empresas tecnológicas e de capital de risco da Bay Area. Embora não seja uma empresa de tecnologia, compreende a importância de se manter atualizado com as últimas tendências para melhor servir os seus clientes.

O desafio: Criar conteúdos cativantes e simplificar a comunicação

Como uma empresa que depende fortemente de conteúdos escritos para marketing e envolvimento dos clientes, a The Wright Gardner enfrentou o desafio de produzir publicações de alta qualidade em blogues, actualizações de redes sociais, e-mails de resposta a clientes e outros materiais escritos. Precisavam de uma solução que não só melhorasse a produtividade da sua equipa, como também se adaptasse ao seu estilo de comunicação e operações comerciais únicas.

A solução: Cody AI como assistente de vendas e marketing

“A equipa ficou revigorada com o aumento de produtividade que a ferramenta proporcionou, bem como com o entusiasmo criado pela participação no que parece ser uma nova revolução no trabalho. A nossa IA da Cody sabe muito sobre o nosso negócio, as nossas operações e o nosso estilo de comunicação, porque a treinámos utilizando vários dos nossos documentos de conhecimento interno, guias e muito mais, e estamos a adaptá-la para ser útil em cada vez mais funções internas.” – Nick Haschka, coproprietário do The Wright Gardner