Author: Oriol Zertuche

Há muito valor a ganhar com uma ferramenta de chatbot com IA, treinada com base nos dados da sua empresa, que pode comunicar com os clientes, responder às suas questões e prestar assistência personalizada. A capacidade de programar a IA da Cody para compreender e interpretar dados exclusivos da empresa resulta em respostas mais rápidas, mais precisas e mais relevantes aos pedidos de informação dos clientes, bem como em conhecimentos poderosos sobre o comportamento dos clientes. Vejamos o que tudo isto significa para o seu resultado final.

Libertar recursos

Os chatbots foram concebidos para tratar a maior parte dos pedidos de informação e apoio dos clientes, o que reduz a necessidade de equipas humanas de apoio ao cliente e os custos associados para as empresas. Ao automatizar tarefas simples de serviço ao cliente, os chatbots podem libertar os funcionários para o tipo de trabalho que requer um toque humano.

Em resposta a um estudo da McKinsey, 44% dos executivos afirmaram que conseguiram reduzir os custos nos departamentos onde a IA foi aplicada, mas os benefícios desta tecnologia não se ficam por aqui.

Melhorar a satisfação do cliente

Ao fornecer respostas personalizadas e exactas às perguntas dos clientes, o chatbot pode melhorar a experiência geral do cliente, levando a um aumento da fidelidade do cliente e à repetição do negócio. Isso significa, naturalmente, mais receitas.

Num estudo realizado pela HubSpot, 93% dos clientes afirmaram que seria provável que voltassem a comprar a empresas que oferecessem um excelente serviço ao cliente e 77% afirmaram que estariam dispostos a recomendar uma marca se tivessem uma experiência positiva de serviço ao cliente.

Além disso, a IA da Cody pode ser utilizada para fornecer recomendações personalizadas de produtos e vendas adicionais, o que não só ajuda os clientes a encontrar o que precisam, como também pode fazer uma grande diferença nos seus números de vendas.

Como prova de como os clientes respondem bem à personalização, um estudo da Epsilon concluiu que a personalização das mensagens aumentou em 29,9% as taxas médias de abertura de correio eletrónico e em 5,3% as taxas de cliques. Para além disso, 80% dos consumidores tinham mais probabilidades de converter se as marcas oferecessem experiências personalizadas.

Análise das tendências

Com a capacidade da IA da Cody para ligar os pontos, pode ser utilizada para extrair informações que, de outra forma, não teriam sido detectadas, vendo os seus dados de vendas de um ângulo diferente e revelando padrões no comportamento do consumidor. Ao analisar as interacções dos clientes com o chatbot, a sua empresa pode obter informações sobre o que os clientes procuram, que produtos e serviços lhes interessam e que factores ajudam a determinar as suas decisões de compra.

As empresas que utilizam eficazmente os seus dados de vendas têm mais probabilidades de gerar lucros acima da média, segundo um relatório da McKinsey. De facto, tinham 23 vezes mais probabilidades de adquirir novos clientes, seis vezes mais probabilidades de os reter e conseguiam aumentar as vendas até 15%.

Otimização de processos internos

Os processos internos podem ser significativamente mais eficientes com a ajuda da IA da Cody, fornecendo informações relevantes e precisas à medida que são necessárias, libertando recursos internos que podem ser utilizados para otimizar outras áreas da empresa, aumentar as receitas ou concentrar-se no planeamento estratégico e no desenvolvimento da empresa.

A importância da eficiência numa pequena empresa não pode ser sobrestimada, especialmente à medida que os concorrentes tentam capitalizar a agilidade e a eficiência simplificada proporcionadas pela automatização. As estatísticas da McKinsey revelam que as empresas que adoptaram a automatização foram 20-30% mais produtivas e conseguiram reduzir os custos até 30%.

Um poderoso assistente de IA para empresas

A IA da Cody é tão útil quanto poderosa e pode ajudar as empresas a aumentar as receitas e a reduzir os custos de várias formas. Ao utilizar os dados da própria empresa para fornecer respostas personalizadas e exactas aos pedidos de informação dos clientes, a IA da Cody pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a sua satisfação e fornecer informações valiosas sobre o seu comportamento.

Além disso, ao automatizar as tarefas de serviço ao cliente, a Cody AI consegue reduzir a necessidade de equipas humanas de apoio ao cliente, o que leva a uma redução considerável dos custos. De um modo geral, a IA da Cody proporciona um retorno do investimento impressionante e qualquer empresa deve considerar tirar o máximo partido do que tem para oferecer para se manter à frente da concorrência num cenário digital em rápida evolução. Porque não ver o que pode fazer iniciando o seu teste gratuito.

Gerir uma empresa não é fácil, mas a boa notícia é que a tecnologia está a torná-lo mais fácil. O início da era dos chatbots “inteligentes” e da IA generativa está a revelar-se um fator de mudança para empresas de todas as dimensões, especialmente quando pode ser treinada nos seus processos empresariais, clientes e na sua própria base de conhecimentos.

Embora seja divertido brincar com o ChatGPT, algumas pessoas podem achar que o valor comercial que oferece é limitado. Mas a IA do Cody é diferente. Embora a mecânica subjacente seja semelhante, utilizando algoritmos avançados de aprendizagem automática e capacidades de processamento de linguagem natural, a Cody AI funciona como um sistema inteligente e automatizado para gerir uma grande variedade de tarefas.

Não é necessário fornecer à Cody AI o contexto de cada consulta, uma vez que esta compreende a sua atividade como um funcionário experiente o faria. Pode fornecer respostas instantâneas (com fontes) para aumentar a eficiência dos funcionários, resolver problemas e automatizar o serviço ao cliente, as vendas, o marketing e outras funções essenciais da empresa. Ao fazê-lo, pode aliviar a pressão sobre a sua equipa, proporcionando uma eficiência simplificada para ajudar a tornar a sua visão uma realidade e levar a sua empresa a crescer.

Para saber como, continue a ler.

Um empregado do serviço de apoio ao cliente

Como a IA da Cody consegue compreender e responder rapidamente às questões dos clientes, pode ser utilizada para automatizar as tarefas de serviço ao cliente. Os seus clientes podem obter uma resposta imediata às suas questões com informações precisas sobre produtos e serviços, bem como recomendações personalizadas com base nas suas preferências e histórico de compras. Isto pode contribuir muito para melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e ganhar a sua fidelidade.

Um impulsionador de marketing

A sua equipa de marketing não pode estar em todo o lado ao mesmo tempo, mas com a IA da Cody, ganhará a capacidade de apresentar campanhas de marketing muito mais personalizadas, explorando os dados dos clientes para identificar tendências e hábitos de compra dos clientes. As tarefas de geração e nutrição de leads podem ser automatizadas para reduzir o custo global de aquisição e ajudar a sua equipa de marketing a ser mais eficaz a cativar os clientes e, em última análise, a impulsionar as vendas.

Um assistente administrativo útil

Nunca subestime a importância das tarefas administrativas rotineiras e mundanas no funcionamento quotidiano de uma empresa. Pode ser aborrecido, mas negligenciar a administração resultará em lacunas ou erros que podem revelar-se desastrosos e dispendiosos no futuro. A IA da Cody pode tratar de forma fiável tarefas como a introdução de dados e o agendamento, libertando tempo e recursos para permitir que a sua equipa se concentre na estratégia e nas vendas, desenvolvendo novos produtos e serviços ou melhorando a sua oferta existente.

Um guia para a tomada de decisões

Os seres humanos têm sempre de estar ao leme quando se trata de estratégia empresarial e de processos de tomada de decisões, mas a IA da Cody pode dar contributos inestimáveis, fornecendo as informações de que necessita para orientar a sua empresa na direção certa e tomar decisões inteligentes e informadas. Isto deve-se à sua capacidade de obter instantaneamente as informações mais relevantes dos seus dados acumulados para dar respostas precisas às suas perguntas.

Um auxiliar de RH

A IA da Cody pode ajudar a sua empresa com tarefas de RH, tratando de inquéritos de rotina, agendando entrevistas e respondendo a perguntas frequentes. Também pode automatizar o processo de integração, orientando as novas contratações através da documentação e da formação necessárias, ou ajudar na inscrição e acompanhamento de benefícios, libertando o pessoal de RH para se concentrar em tarefas mais importantes e melhorando a satisfação dos empregados.

Uma ferramenta para ajudar a sua empresa a ter sucesso

Ao tirar o máximo partido de uma ferramenta como a Cody AI, as pequenas empresas podem competir de forma mais eficaz na economia digital atual e colocar-se numa melhor posição para atingir os seus objectivos comerciais. A IA da Cody pode reduzir os custos operacionais e libertar recursos, aumentando simultaneamente a eficiência e a satisfação do cliente, bem como ajudá-lo a tomar as decisões correctas à medida que se esforça por concretizar a sua visão empresarial.

Seria um erro acreditar que há pouco valor comercial real por detrás da moda da IA. A Cody AI representa uma iteração altamente pragmática desta tecnologia e foi concebida para apoiar a sua equipa e revolucionar os seus processos empresariais, colocando as chaves do sucesso na ponta dos seus dedos. Além disso, pode começar gratuitamente. Por isso, experimente e veja o que pode fazer.