Como é que um bot da base de conhecimentos alimentado por IA pode trabalhar para si

How an AI-powered knowledge base bot can work for you

A combinação das capacidades de processamento de linguagem natural do ChatGPT com um conjunto de dados específico está a revelar-se um fator de mudança em todos os sectores. Então, o que é que a sua empresa pode fazer com um chatbot alimentado por IA treinado na base de conhecimentos da sua empresa? De facto, há toda uma série de coisas que ajudam a reduzir os custos, a melhorar a satisfação dos clientes e a aumentar a eficiência. Para saber mais sobre as diferentes formas como a Cody AI pode trabalhar para a sua empresa, continue a ler.

What is Cody AI?

Se um cliente precisar de mais informações sobre os seus produtos e serviços, se um funcionário tiver uma pergunta sobre políticas internas ou se alguém se atrasar devido a um problema técnico que não sabe como resolver, a Cody AI pode estar lá para ajudar com todas as informações relevantes, à distância de um clique. O Cody é um assistente de perguntas e respostas que utiliza a mesma API que o ChatGPT e é tão versátil quanto as suas necessidades, uma vez que pode ser “treinado” para funções específicas com a base de conhecimentos relevante e incorporado no seu sítio Web ou painel de controlo, conforme necessário.

How do you use Cody AI?

Existem algumas opções sobre como importar os dados de que Cody necessita, incluindo o carregamento de ficheiros PDF baseados em texto, o fornecimento de um URL com a opção de “rastrear” o sítio e recolher todas as informações das páginas ligadas (até 5000) ou simplesmente introduzi-las diretamente utilizando a ferramenta de edição. Estes dados podem ser editados em qualquer altura, sempre que for necessário actualizá-los ou acrescentá-los. Cody pesquisará então a base de dados fornecida por si e utilizá-la-á para responder a qualquer uma das suas perguntas em segundos. E pode verificar o trabalho de Cody porque as fontes são fornecidas.

Ao configurar um chatbot, depois de atribuir a função de trabalho, terá a opção de fazer com que a sua saída se incline para “criativo”, “equilibrado” ou “factual”, bem como “curto e conciso” ou “longo e detalhado”, o que permite uma grande versatilidade. Uma ferramenta para ajudar a equipa de marketing a ter novas ideias, ou uma ferramenta para fornecer informações precisas sobre as especificações dos produtos – de qualquer forma, será capaz de compreender e responder às suas perguntas de uma forma natural, tornando-a extremamente fácil de utilizar.

What functions can Cody AI perform?

Customer support

Digamos que um cliente tem uma pergunta sobre a sua gama de produtos e gostaria de obter uma resposta rápida – a Cody AI pode responder-lhe imediatamente. Não terão de passar pela página “contacte-nos”, enviar uma mensagem ou escrever um e-mail e esperar por uma resposta, e não será necessário afetar recursos para responder a perguntas básicas.

A Cody AI pode ser um agente de vendas experiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, como um chatbot no seu sítio Web, pronto a dar respostas precisas, articuladas e úteis a quaisquer questões dos clientes, melhorando significativamente as suas capacidades de serviço ao cliente.

HR support

A IA da Cody pode aliviar parte da carga de trabalho do departamento de RH com uma base de dados de informações internas da empresa, permitindo-lhe responder aos funcionários que perguntam sobre dias de férias ou política da empresa e solicitar documentos. Pode também facilitar a formação dos actuais funcionários e a integração dos novos, conduzindo-os pelos processos e fornecendo-lhes as informações necessárias para começarem a trabalhar.

IT support

Equipado com uma base de conhecimentos de manuais e informações técnicas, o Cody pode ajudar a resolver problemas de TI e orientar o pessoal através de processos e instalações de software, aliviando o peso das questões de rotina do seu departamento de TI.

Marketing support

Um chatbot com uma configuração “criativa” treinada no tom e estilo da marca, dados de estudos de mercado, personas de vendas, dados transaccionais e informações relacionadas pode revelar-se um membro valioso da equipa de marketing quando se trata de brainstorming, com a sua capacidade de apresentar conceitos criativos que se alinham com a identidade da marca e os objectivos gerais da empresa.

A tool for a modern business

A capacidade de carregar enormes conjuntos de dados e de treinar um chatbot para um objetivo específico proporciona um enorme valor comercial. Se tivermos em conta o tempo que pode ser poupado, a eficiência que pode ser acrescentada, a satisfação do cliente que pode ser obtida e a facilidade com que tudo isto pode ser feito, o caso de um bot de Q&A com base em conhecimentos alimentados por IA é claro. Então, porque não descobrir a força que um assistente Cody AI pode acrescentar à sua empresa com um teste gratuito.