Comment un robot de base de connaissances alimenté par l’IA peut vous être utile

How an AI-powered knowledge base bot can work for you

La combinaison des capacités de traitement du langage naturel de ChatGPT avec un ensemble de données spécifiques s’avère changer la donne dans tous les secteurs d’activité. Alors, que peut faire votre entreprise avec un chatbot alimenté par l’IA et formé à partir de la base de connaissances de votre entreprise ? Toute une série de choses, en fait, qui contribuent toutes à réduire les coûts, à améliorer la satisfaction des clients et à renforcer l’efficacité. Pour en savoir plus sur les différentes façons dont l’IA de Cody peut être utile à votre entreprise, lisez la suite.

What is Cody AI?

Qu’un client ait besoin de plus d’informations sur vos produits et services, qu’un employé ait une question sur les politiques internes ou qu’une personne soit retardée par un problème technique qu’elle ne sait pas comment résoudre, l’IA de Cody peut être là pour l’aider en lui fournissant toutes les informations pertinentes, à un simple clic. Cody est un assistant de questions-réponses qui utilise la même API que ChatGPT et qui est aussi polyvalent que vous le souhaitez, puisqu’il peut être “formé” à des fonctions spécifiques à l’aide de la base de connaissances correspondante et intégré à votre site web ou à votre tableau de bord en fonction de vos besoins.

How do you use Cody AI?

Il existe plusieurs options pour importer les données dont Cody a besoin, notamment le téléchargement de fichiers PDF textuels, la fourniture d’une URL avec la possibilité de “parcourir” le site et de recueillir toutes les informations des pages liées (jusqu’à 5 000 d’entre elles), ou la simple saisie directe à l’aide de l’outil d’édition. Ces données peuvent être modifiées à tout moment si le besoin s’en fait sentir pour les mettre à jour ou les compléter. Cody effectuera ensuite une recherche dans la base de données que vous lui fournissez et l’utilisera pour répondre à toutes vos questions en quelques secondes. Et vous pouvez vérifier le travail de Cody car les sources sont fournies.

Lors de la configuration d’un chatbot, après avoir attribué la fonction, vous pourrez choisir de faire en sorte que son résultat soit “créatif”, “équilibré” ou “factuel”, ainsi que “court et concis” ou “long et détaillé”, ce qui offre une grande polyvalence. Qu’il s’agisse d’un outil destiné à aider l’équipe marketing à trouver de nouvelles idées ou d’un outil destiné à fournir des informations précises sur les spécifications d’un produit, il sera capable de comprendre vos questions et d’y répondre de manière naturelle, ce qui le rendra extrêmement facile à utiliser.

What functions can Cody AI perform?

Customer support

Supposons qu’un client ait une question sur votre gamme de produits et qu’il souhaite une réponse rapide – Cody AI peut répondre à sa question immédiatement. Ils n’auront pas besoin de passer par la page “contactez-nous”, de soumettre un message ou de taper un courriel et d’attendre une réponse, et vous n’aurez pas besoin d’affecter des ressources pour répondre aux questions de base.

Cody AI peut être un agent commercial compétent, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sous la forme d’un chatbot sur votre site web, prêt à fournir des réponses précises, claires et utiles à toutes les questions des clients, améliorant ainsi considérablement vos capacités de service à la clientèle.

HR support

L’IA de Cody peut alléger la charge de travail du service des ressources humaines grâce à une base de données contenant des informations internes sur l’entreprise, ce qui lui permet de répondre aux employés qui posent des questions sur les jours de congé ou la politique de l’entreprise, ou qui demandent des documents. Il peut également faciliter la formation des employés existants et l’intégration des nouveaux, en les guidant à travers les processus et en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour démarrer.

IT support

Doté d’une base de connaissances de manuels et d’informations techniques, Cody peut aider à résoudre les problèmes informatiques et guider le personnel dans les processus et les installations de logiciels, soulageant ainsi votre service informatique du fardeau des questions de routine.

Marketing support

Un chatbot doté d’un paramètre “créatif” formé au ton et au style de la marque, aux données d’études de marché, aux personas de vente, aux données transactionnelles et aux informations connexes peut s’avérer être un membre précieux de l’équipe marketing lorsqu’il s’agit de brainstorming, grâce à sa capacité à présenter des concepts créatifs qui s’alignent sur l’identité de la marque et les objectifs généraux de l’entreprise.

A tool for a modern business

La possibilité de télécharger d’énormes ensembles de données et de former un chatbot dans un but précis apporte une valeur ajoutée considérable aux entreprises. Si l’on considère le temps qui peut être gagné, l’efficacité qui peut être ajoutée, la satisfaction du client qui peut être gagnée, et la facilité avec laquelle tout cela peut être fait, les arguments en faveur d’une base de connaissances Q&A bot alimentée par l’IA sont clairs. Alors, pourquoi ne pas découvrir la force qu’un assistant Cody AI peut ajouter à votre entreprise avec un essai gratuit.