Author: Oriol Zertuche

Oriol Zertuche is the CEO of CODESM and Cody AI. As an engineering student from the University of Texas-Pan American, Oriol leveraged his expertise in technology and web development to establish renowned marketing firm CODESM. He later developed Cody AI, a smart AI assistant trained to support businesses and their team members. Oriol believes in delivering practical business solutions through innovative technology.

Comment utiliser l’IA dans mon entreprise

Posted on June 21, 2023 by Oriol Zertuche - Intelligence artificielle

De nos jours, les petites entreprises doivent se tenir au courant des nouvelles technologies pour se développer et réussir. L’intelligence artificielle (IA) est un outil formidable qui peut aider les petites entreprises à faire plus de travail en moins de temps et à améliorer leur mode de fonctionnement. Cet article de blog traite de la manière dont l’IA peut être utilisée pour aider les petites entreprises dans différents domaines.

Rationalisation des processus de recrutement et de gestion des ressources humaines

Une petite entreprise technologique utilisant un robot d’embauche et une IA pour les ressources humaines (RH)

Pour les petites entreprises, recruter les bons candidats et gérer les tâches liées aux ressources humaines peut prendre beaucoup de temps et être parfois accablant. Une petite entreprise technologique peut bénéficier de l’utilisation d’un robot d’embauche IA pour interagir avec les candidats potentiels, les mettre en relation avec les postes ouverts en fonction de leur expérience, et même les préqualifier pour accélérer le processus d’embauche. Parallèlement, une IA pour les ressources humaines (RH) peut rationaliser les communications internes, réduire la charge de travail des équipes RH et permettre aux employés d’accéder instantanément aux réponses aux questions les plus courantes.

Transformer les efforts de marketing et de vente

Un studio de design local tirant parti d’un assistant IA de marketing et d’un assistant IA d’équipe de vente.

Le marketing et les ventes sont essentiels pour que les petites entreprises puissent attirer de nouveaux clients et accroître leur clientèle. Un studio de design local peut utiliser un assistant IA de marketing pour élaborer des stratégies de marketing et obtenir des informations précieuses, tandis qu’un bot assistant IA de l’équipe de vente peut aider à créer un contenu personnalisé ciblant des clients potentiels. En exploitant la puissance de l’IA, le studio de design peut améliorer l’acquisition et l’engagement des clients et, en fin de compte, augmenter son chiffre d’affaires.

Améliorer le soutien à la clientèle et les processus informatiques

Un magasin de commerce électronique optimise son service client grâce à un Chatbot AI de support client et un Chatbot de support informatique.

La gestion des demandes des clients et la fourniture d’une assistance de premier ordre sont essentielles pour les petites entreprises qui souhaitent fidéliser et satisfaire leurs clients. Un magasin de commerce électronique, par exemple, peut utiliser un Chatbot AI d’assistance à la clientèle intégré à sa base de connaissances pour aider les clients à trouver rapidement des réponses, à résoudre des problèmes et à offrir une expérience d’achat plus satisfaisante.

Parallèlement, un chatbot d’assistance informatique peut aider l’équipe informatique interne du magasin de commerce électronique à répondre aux questions techniques, à résoudre les problèmes et à guider les utilisateurs à travers les difficultés, ce qui augmente l’efficacité globale.

Stimuler la créativité et l’innovation

Une agence de marketing de contenu intégrant un assistant créatif IA.

Rester innovant et générer des idées nouvelles sont des éléments essentiels pour les petites entreprises dans le monde d’aujourd’hui, qui évolue rapidement. Une agence de marketing de contenu peut intégrer un assistant IA créatif pour aider son équipe à générer des concepts uniques, à rédiger des messages convaincants et à fournir des suggestions créatives pour répondre aux différents besoins des clients.

Renforcer le développement de la main-d’œuvre

Une petite société de conseil introduisant un Bot de formation

Le développement d’une main-d’œuvre qualifiée et compétente fait partie intégrante de la réussite des petites entreprises. Une petite société de conseil peut mettre en place un Bot de formation pour renforcer l’engagement et l’apprentissage des employés, en fournissant des conseils étape par étape à l’aide d’informations tirées de leur base de connaissances et en offrant des instructions essentielles. Cette approche permet non seulement d’optimiser la formation des employés, mais aussi de favoriser une culture de l’apprentissage continu.

Conclusion

L’adoption d’outils d’IA personnalisés tels que les modèles de chatbot peut considérablement stimuler l’efficacité et la croissance des petites entreprises. En se concentrant sur des cas d’utilisation spécifiques tels que les RH, le marketing, les ventes, l’assistance à la clientèle, la créativité et le développement de la main-d’œuvre, les petites entreprises peuvent tirer parti de tout le potentiel de la technologie de l’IA. Ces exemples concrets démontrent l’impact transformateur que peut avoir l’IA lorsque les chefs d’entreprise adoptent des solutions innovantes et personnalisées.

Améliorer l’expérience utilisateur : Les connaissances alimentées par l’IA pour améliorer l’assistance à la clientèle

Posted on June 19, 2023 by Oriol Zertuche - Non classifié(e)

Dans la quête permanente d’une expérience utilisateur exceptionnelle, l’amélioration de l’assistance à la clientèle est une étape importante. Les organisations disposent désormais d’un allié puissant pour les y aider : l’intelligence artificielle (IA). Et si l’interaction avec un chatbot doté d’une IA peut être divertissante, lorsque ce chatbot est formé sur les données de l’entreprise, il peut révolutionner l’assistance à la clientèle et devenir un outil commercial puissant. Pour savoir comment faire, continuez à lire.

L’utilisation de référentiels de connaissances alimentés par l’IA est en train de changer la donne dans tous les secteurs, en offrant une expérience beaucoup plus efficace et même personnalisée. De grandes quantités d’informations peuvent être mises à la disposition des clients, ce qui permet de soulager les ressources de l’entreprise et de réduire les coûts, tout en offrant à la clientèle une expérience inégalée.

L’intérêt d’une meilleure assistance à la clientèle

Toute amélioration des processus d’assistance à la clientèle est un investissement qui ne manquera pas d’être rentable, si l’on considère l’importance qu’elle revêt pour l’expérience du client. Le faire à moindre coût est une véritable aubaine. Gardez à l’esprit que près de trois clients sur cinq estiment qu’un bon service à la clientèle (PDF) est nécessaire pour qu’ils s’engagent vis-à-vis d’une marque, et 89 % d’entre eux ont déclaré qu’ils n’étaient pas satisfaits de la marque. rapport sur les clients (PDF) qu’ils sont plus susceptibles d’effectuer un autre achat après une expérience positive de l’assistance à la clientèle, selon Salesforce.

Mise à jour d’une base de connaissances

La consolidation et l’organisation des informations pertinentes à l’ancienne, de manière manuelle, ont toujours été un casse-tête pour les entreprises. Une base de connaissances doit être régulièrement mise à jour, exempte d’erreurs et facile à parcourir pour les agents du service clientèle. L’introduction de l’IA apporte une série d’avantages clés, dont le moindre n’est pas la capacité d’automatiser des processus tels que la collecte et la mise à jour d’informations. Cela permet de s’assurer que la base de connaissances d’une entreprise est toujours à jour et précise, qu’il s’agisse des informations sur les produits, des prix ou de la politique de l’entreprise.

Un moyen plus simple de trouver des réponses

Un référentiel de connaissances alimenté par l’IA s’appuie sur des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) pour améliorer les fonctionnalités de recherche et permettre aux clients d’obtenir rapidement et facilement des réponses à leurs questions. Alors que les systèmes de recherche traditionnels peuvent être difficiles et longs à utiliser et donnent souvent des résultats non pertinents, le NLP donne à un système d’IA la capacité de “comprendre” les requêtes des clients – en tenant compte des informations contextuelles et des nuances du langage humain – afin de fournir les informations pertinentes en réponse à une question simple. Il n’est plus nécessaire de parcourir de grandes quantités d’informations, ce qui réduit le besoin d’intervention manuelle. Il peut répondre à ces questions, suggérer des solutions ou orienter les clients vers d’autres ressources susceptibles de les aider.

Recommandations personnalisées

Un outil de support client alimenté par l’IA et formé sur les propres données d’une entreprise peut jouer un rôle plus proactif en aidant à améliorer l’expérience client qu’un service de support client traditionnel. La raison ? La capacité d’utiliser efficacement les données des clients pour offrir un degré de personnalisation plus élevé que jamais. L’examen de l’historique des achats et le suivi des interactions avec les clients peuvent contribuer à éclairer les réponses et à formuler des recommandations propres à chaque client. Un service client proactif peut également créer des opportunités de marketing (puisque vous avez acheté le produit X, vous pouvez envisager cet ajout – par exemple). Il a été démontré que de telles expériences personnalisées améliorent les taux de conversion en ligne de 8 %.

Assistance en temps réel

Offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 a toujours représenté une charge financière considérable pour les entreprises et n’est pas à la portée de nombreuses petites entreprises. Les agents du service clientèle travaillant en interne et les frais généraux d’un centre d’appel sont particulièrement onéreux, tandis que l’externalisation entraîne souvent une perte de contrôle de la qualité et une mauvaise expérience utilisateur qui peut nuire à la réputation d’une marque.

Cependant, en utilisant une base de connaissances alimentée par l’IA, même une petite PME peut fournir une assistance de haute qualité à ses clients en temps réel sans cette énorme charge financière. La satisfaction des clients s’améliore grâce à la possibilité d’obtenir des informations et une assistance 24 heures sur 24 – il n’y a pas de temps d’attente ou de renvoi d’un service à l’autre.

Un outil important pour une entreprise moderne

La rationalisation du support client avec un référentiel de connaissances alimenté par l’IA peut améliorer de manière significative l’expérience de l’utilisateur grâce à une recherche améliorée, des recommandations personnalisées et des analyses de données (avec la capacité de faire la lumière sur les problèmes courants et d’identifier les domaines dans lesquels les clients sont souvent confus), ainsi qu’une disponibilité 24 heures sur 24 et des réponses quasi-instantanées. S’il est temps pour votre entreprise d’améliorer ses interactions avec le support client, il est temps d’envisager de tirer parti d’un outil tel que Cody AI. Venez en savoir plus.

Profitez de la croissance estivale : Adoptez la gestion des connaissances pilotée par l’IA pour votre entreprise

Posted on June 13, 2023 by Oriol Zertuche - Croissance des entreprises

La saison estivale est synonyme d’opportunités et de défis pour les entreprises de nombreux secteurs. Plus la température augmente, plus il est nécessaire d’optimiser les opérations et d’améliorer la satisfaction des clients. Cette année, avec l’évolution rapide des outils d’IA pour les entreprises, un excellent moyen d’y parvenir est d’adopter un outil de gestion des connaissances axé sur l’IA. Poursuivez votre lecture pour savoir pourquoi.

Qu’est-ce qu’un outil de gestion des connaissances ?

L’exploitation de l’IA avec des algorithmes avancés de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage automatique pour capturer, organiser et partager efficacement les connaissances donne un avantage aux entreprises, en les aidant à répondre à une demande accrue grâce au pouvoir de l’automatisation tout en améliorant le flux d’informations au profit des employés et des clients. C’est la recette du succès en toute saison, même dans un climat économique aride. Pourquoi ?

Eh bien, pensez à ce qui peut être réalisé avec…

Un soutien à la clientèle rationalisé

Pour de nombreuses organisations, l’été est synonyme d’un afflux de questions et de demandes d’assistance de la part des clients. Par le passé, les entreprises étaient obligées d’engager du personnel temporaire ou d’externaliser pour répondre à la demande, ce qui entraînait toute une série de complications.

Avec un outil de gestion des connaissances piloté par l’IA, une entreprise peut toutefois automatiser ses processus d’assistance à la clientèle. Ces outils utilisent le NLP pour analyser les requêtes des clients et fournir des réponses utiles en puisant des informations dans la base de connaissances en temps réel. Ces outils peuvent comprendre le contexte de la demande d’un client, ce qui rend les réponses plus précises et plus pertinentes. Cela permet non seulement de réduire la charge de travail des équipes d’assistance à la clientèle, mais aussi d’améliorer les temps de réponse et de renforcer la satisfaction des clients.

Amélioration de la productivité et de la collaboration

Naturellement, l’été est une période où les employés prennent souvent des vacances, ce qui peut entraîner une pression supplémentaire sur les autres, et les membres du personnel qui remplacent les autres ne sont pas toujours au courant de toutes les facettes du rôle d’une autre personne. Les outils de gestion des connaissances pilotés par l’IA peuvent combler cette lacune en facilitant l’accès aux informations critiques et en aidant les employés à trouver des réponses à leurs questions de manière autonome.

Ces outils peuvent également être utilisés pour faciliter la collaboration entre les membres de l’équipe grâce à une base de connaissances centralisée qui permet de collaborer en temps réel sur des projets, même à distance. Cela peut entraîner une forte augmentation de la productivité et aider l’entreprise à fonctionner sans heurts, même en cas de manque de personnel.

Campagnes de marketing personnalisées

Pour de nombreuses marques, l’été offre une multitude d’opportunités marketing en termes de tendances et d’événements saisonniers. En utilisant un outil de gestion des connaissances alimenté par l’IA pour analyser les données des clients, leur comportement de navigation et leurs achats antérieurs, les organisations peuvent créer des campagnes de marketing personnalisées.

Comprendre les préférences individuelles et adapter les messages en conséquence permet un marketing plus pertinent et plus efficace, et ceux qui investissent dans des efforts de marketing personnalisé ont tendance à bénéficier d’un retour sur investissement significatif. En fait, les études montrent que les entreprises qui excellent dans le marketing personnalisé voient leur chiffre d’affaires augmenter de 6 à 10 %.

Gestion efficace des stocks

Les fluctuations de la demande pendant la période estivale peuvent rendre la gestion des stocks particulièrement difficile. Un outil de gestion des connaissances piloté par l’IA peut aider à prévoir ces fluctuations grâce à l’analyse des données historiques, des tendances du marché et des facteurs externes. La capacité à prévoir avec précision la demande peut aider une entreprise à optimiser ses niveaux de stocks, en évitant les ruptures de stock et le surstockage, réduisant ainsi les coûts et contribuant à maximiser les revenus.

Amélioration de la prise de décision

Les informations fournies par un outil de gestion des connaissances alimenté par l’IA s’avèrent souvent inestimables. La capacité d’analyser rapidement de grands volumes de données permet à ces outils d’identifier des modèles, des tendances et des anomalies qui pourraient échapper à l’œil humain. Cela éclaire le chemin à parcourir pour les décideurs, en les aidant à prendre des décisions éclairées sur le développement des produits, les stratégies de prix, les initiatives de marketing et l’allocation des ressources. Au cours d’une saison compétitive, ce type de soutien peut s’avérer déterminant pour obtenir un avantage concurrentiel.

Automatisation des tâches de routine

L’augmentation de l’activité des entreprises s’accompagne généralement d’une augmentation des besoins en tâches chronophages et monotones telles que la saisie de données, la génération de rapports ou l’administration, qui peuvent s’avérer difficiles à gérer lorsque la pression est forte. Un outil de gestion des connaissances alimenté par l’IA peut soulager la pression en automatisant ces tâches, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des questions plus importantes.

Un outil pour toutes les saisons

La capacité d’une entreprise à utiliser efficacement ses données est au cœur de la quatrième révolution industrielle, et l’adoption d’un outil de gestion des connaissances alimenté par l’IA est un moyen infaillible d’améliorer la gestion de l’information. Un outil comme Cody AI permet aux entreprises de toutes tailles de capitaliser sur les avantages de l’automatisation et de libérer la véritable valeur de leurs données. Grâce à elle, une entreprise peut non seulement relever les défis et saisir les opportunités d’une saison estivale, mais aussi se préparer à l’avenir et s’assurer un avantage concurrentiel durable. Venez en apprendre davantage sur ce que Cody AI peut faire, et commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.

Histoire de la réussite d’un client : Century 21

Posted on June 12, 2023 by Oriol Zertuche - Témoignage client

Rationaliser les processus immobiliers grâce à l’IA

Chez Century 21, l’un des principaux courtiers immobiliers, il est essentiel pour la réussite de l’entreprise de se tenir au courant des réglementations complexes et en constante évolution. Cependant, déchiffrer des documents juridiques complexes peut s’avérer une tâche ardue, même pour des professionnels expérimentés. C’est là que Cody, un outil basé sur l’IA, est venu à la rescousse.

“Il y a environ un mois, je me suis retrouvé en réunion avec ma société de courtage, notre courtier attitré déchiffrant un projet de loi sur l’immobilier nouvellement proposé et alambiqué, criblé d’un jargon juridique indéchiffrable.” – Ron O’Neil, courtier à Century 21

Confronté à une situation difficile, l’un des agents de Century 21, qui travaille également comme formateur pour AI, a décidé de demander l’aide de Cody.

“En l’espace d’une demi-heure, j’ai méticuleusement introduit dans Cody le projet de loi et les ensembles de données qui y sont associés.

L’agent a d’abord hésité sur le résultat, mais les résultats ont dépassé toutes les attentes.

“Je lui ai présenté l’interprétation du logiciel et l’ai laissée complètement abasourdie par les capacités de Cody.

Cody a non seulement aidé le courtier attitré à comprendre le projet de loi complexe, mais il a également ouvert un monde de possibilités pour l’ensemble de la société de courtage.

“Ensuite, j’ai illustré ses vastes applications et son potentiel d’intégration transparente des entreprises, ce qui a marqué un moment de transformation pour notre société de courtage”.

Grâce à Cody, Century 21 dispose désormais d’un outil puissant pour traiter les documents juridiques les plus complexes. Cette solution pilotée par l’IA a rationalisé leurs processus, amélioré leur efficacité et permis à leur équipe de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : fournir des services immobiliers exceptionnels à leurs clients.

Spirit House, qui abrite le meilleur chef cuisinier du pays, prépare le succès avec Cody AI

Posted on June 12, 2023 by Oriol Zertuche - Témoignage client

Spirit House, un restaurant et une école de cuisine de renommée nationale, a trouvé la recette parfaite du succès en intégrant Cody, l’assistant commercial doté d’une intelligence artificielle, dans ses activités quotidiennes. Avec une configuration unique qui offre à la fois une expérience gastronomique et une opportunité d’apprentissage, Spirit House organise neuf cours par semaine, permettant aux clients d’apprendre à créer de délicieux plats comme le chef cuisinier primé, Tom Hitchcock.

Récemment nommé meilleur chef d’Australie, Tom Hitchcock est un maître dans le monde de la cuisine. Désormais, avec l’aide de Cody, les étudiants et les clients peuvent apprendre du meilleur. Spirit House a utilisé Cody pour fournir à ses clients des recettes et des conseils de cuisine gratuits, et les résultats ont été incroyables.

“Cody a environ 30 recettes dans la base de connaissances et les gens l’adorent. – Acland Brierty, propriétaire de Spirit House

En intégrant Cody dans ses activités quotidiennes, Spirit House fournit à ses clients des recettes et des conseils de cuisine gratuits, ce qui donne des résultats incroyables et des réactions positives.

“Un homme voulait une recette de curry vert et demandait ensuite si elle était sans lactose. Cody savait évidemment que c’était le cas, mais cette information ne figurait pas dans notre base de connaissances.

En utilisant Cody pour apprendre des meilleurs, Spirit House a amélioré l’expérience de ses clients et montré le potentiel des assistants dotés d’IA dans le monde culinaire. L’avenir s’annonce radieux et savoureux pour Spirit House et Cody, qui continueront à cuisiner ensemble.

“J’aime beaucoup l’évolution de Cody et je suis heureux de la soutenir.
et je suis heureux de le soutenir. Nous avons de belles histoires sur les interactions entre les clients et Cody. – Acland Brierty, propriétaire de Spirit House

Histoire de la réussite d’un client : Un technologue du MIT, The Wright Gardner et Cody AI

Posted on June 12, 2023 by Oriol Zertuche - Témoignage client

Adopter l’innovation et rationaliser les opérations commerciales grâce à l’IA de Cody

Nick Haschka, diplômé du MIT et fanatique de l’efficacité commerciale, est copropriétaire de The Wright Gardner, un prestataire de services de conception et d’entretien de plantes d’intérieur pour bureaux basé à San Francisco, qui s’adresse à certaines des plus grandes entreprises technologiques et sociétés de capital-risque de la région de la baie de San Francisco. Bien qu’ils ne soient pas eux-mêmes une entreprise technologique, ils comprennent l’importance de se tenir au courant des dernières tendances pour mieux servir leurs clients.

Le défi : Créer un contenu attrayant et rationaliser la communication

En tant qu’entreprise qui s’appuie fortement sur le contenu écrit pour le marketing et l’engagement des clients, The Wright Gardner a dû relever le défi de produire des articles de blog de haute qualité, des mises à jour sur les médias sociaux, des courriels de réponse aux clients et d’autres documents écrits. Ils avaient besoin d’une solution qui non seulement améliorerait la productivité de leur équipe, mais qui s’adapterait également à leur style de communication unique et à leurs activités commerciales.

La solution : Cody AI comme assistant commercial et marketing

“L’équipe a été revigorée par l’augmentation de la productivité que l’outil a apportée, ainsi que par l’excitation créée par la participation à ce qui ressemble à une nouvelle révolution du travail. Notre IA Cody connaît très bien notre entreprise, nos opérations et notre style de communication, car nous l’avons formée à l’aide d’un grand nombre de nos documents, guides et autres connaissances internes, et nous l’adaptons pour qu’elle soit utile à de plus en plus de fonctions internes.” – Nick Haschka, copropriétaire de The Wright Gardner