Author: Oriol Zertuche

Oriol Zertuche is the CEO of CODESM and Cody AI. As an engineering student from the University of Texas-Pan American, Oriol leveraged his expertise in technology and web development to establish renowned marketing firm CODESM. He later developed Cody AI, a smart AI assistant trained to support businesses and their team members. Oriol believes in delivering practical business solutions through innovative technology.

¿Cómo puedo utilizar la IA en mi empresa?

Posted on June 21, 2023 by - Inteligencia artificial

Hoy en día, las pequeñas empresas necesitan estar al día de las nuevas tecnologías para crecer y tener éxito. La Inteligencia Artificial (IA) es una gran herramienta que puede ayudar a las pequeñas empresas a hacer más trabajo en menos tiempo y mejorar su funcionamiento. Esta entrada de blog tratará sobre cómo puede utilizarse la IA para ayudar a las pequeñas empresas en diferentes áreas de su trabajo.

Racionalización de los procesos de RRHH y contratación

Una pequeña empresa tecnológica que utiliza un robot de contratación y una IA de recursos humanos

Para las pequeñas empresas, contratar a los candidatos adecuados y gestionar las tareas de RRHH puede llevar mucho tiempo y, a veces, resultar abrumador. Una pequeña empresa tecnológica puede beneficiarse del uso de un robot de contratación con IA para interactuar con los posibles candidatos, emparejarlos con los puestos vacantes en función de su experiencia e incluso precalificarlos para agilizar el proceso de contratación. Mientras tanto, una IA de Recursos Humanos (RRHH ) puede agilizar las comunicaciones internas, reducir la carga de trabajo de los equipos de RRHH y permitir a los empleados acceder instantáneamente a respuestas a preguntas comunes.

Transformar los esfuerzos de marketing y ventas

Un estudio de diseño local que utiliza un asistente de IA para marketing y un asistente de IA para el equipo de ventas

El marketing y las ventas son fundamentales para que las pequeñas empresas capten nuevos clientes y aumenten su base de clientes. Un estudio de diseño local puede utilizar un asistente de IA de marketing para desarrollar estrategias de marketing y obtener información valiosa, mientras que un bot asistente de IA de equipo de ventas puede ayudar a crear contenido personalizado dirigido a clientes potenciales. Aprovechando el poder de la IA, el estudio de diseño puede mejorar la captación y el compromiso de los clientes y, en última instancia, aumentar los ingresos.

Mejorar la atención al cliente y los procesos informáticos

Una tienda de comercio electrónico optimiza el servicio de atención al cliente con un chatbot AI de atención al cliente y un chatbot de soporte informático

La gestión de las consultas de los clientes y la prestación de una asistencia de primera categoría son cruciales para las pequeñas empresas que desean retener y satisfacer a sus clientes. Una tienda de comercio electrónico, por ejemplo, puede utilizar un chatbot de IA de atención al cliente integrado con su base de conocimientos para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente, resolver problemas y ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria.

Al mismo tiempo, un chatbot de soporte de TI puede ayudar al equipo de TI interno de la tienda de comercio electrónico a responder preguntas técnicas, solucionar problemas y guiar a los usuarios a través de los desafíos, aumentando la eficiencia general.

Fomentar la creatividad y la innovación

Una agencia de marketing de contenidos que incorpora un asistente creativo de IA

Mantenerse innovador y generar ideas nuevas son elementos esenciales para las pequeñas empresas en el vertiginoso mundo actual. Una agencia de marketing de contenidos puede incorporar un asistente creativo de IA para ayudar a su equipo a generar conceptos únicos, redactar mensajes convincentes y ofrecer sugerencias creativas para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.

Potenciar el desarrollo de la mano de obra

Una pequeña consultora presenta un Bot de formación

El desarrollo de una mano de obra cualificada y bien informada es esencial para el éxito de las pequeñas empresas. Una pequeña empresa de consultoría puede implantar un Bot de formación para mejorar el compromiso y el aprendizaje de los empleados, proporcionando orientación paso a paso utilizando información extraída de su base de conocimientos y ofreciendo instrucción esencial. Este planteamiento no sólo optimiza la formación de los empleados, sino que también fomenta una cultura de aprendizaje continuo.

Conclusión

Adoptar herramientas de IA personalizadas, como las plantillas de chatbot, puede impulsar sustancialmente la eficiencia y el crecimiento de las pequeñas empresas. Al centrarse en casos de uso específicos como RRHH, marketing, ventas, atención al cliente, creatividad y desarrollo de la mano de obra, las pequeñas empresas pueden aprovechar todo el potencial de la tecnología de IA. Estos ejemplos de la vida real demuestran el impacto transformador que puede tener la IA cuando los empresarios adoptan soluciones innovadoras y a medida.

Mejorar la experiencia del usuario: Conocimientos impulsados por la IA para mejorar la atención al cliente

Posted on June 19, 2023 by - Sin categorizar

Customer experience vector concept

En la búsqueda constante de una experiencia de usuario excepcional, la mejora de la atención al cliente es un paso importante. Las organizaciones cuentan ahora con un poderoso aliado para ayudarles a conseguirlo: La Inteligencia Artificial (IA). Y aunque interactuar con un chatbot potenciado por IA puede ser entretenido, cuando ese chatbot se entrena con los propios datos de la empresa puede revolucionar la atención al cliente y convertirse en una poderosa herramienta de negocio. Para saber cómo, siga leyendo.

El uso de repositorios de conocimiento basados en IA está cambiando las reglas del juego en todos los sectores, ofreciendo una experiencia mucho más eficiente e incluso personalizada. Los clientes pueden acceder fácilmente a ingentes cantidades de información, lo que reduce la presión sobre los recursos de la empresa y los costes, al tiempo que ofrece una experiencia de cliente inigualable.

El valor de una mejor atención al cliente

Cualquier mejora de los procesos de atención al cliente es una inversión que seguro que merece la pena, si se tiene en cuenta lo importante que es para la experiencia del cliente. Hacerlo a menor coste es una verdadera bendición. Tenga en cuenta que casi tres de cada cinco clientes creen que un buen servicio al cliente (PDF) para que sientan un compromiso hacia una marca, y el 89% de los informe de clientes (PDF) que es más probable que realicen otra compra tras una experiencia positiva de atención al cliente, según Salesforce.

Mantener una base de conocimientos

Consolidar y organizar la información relevante de forma manual siempre ha sido un quebradero de cabeza para las empresas. Una base de conocimientos debe actualizarse con regularidad, estar libre de errores y ser de fácil navegación para los agentes de atención al cliente. La introducción de la IA aporta una serie de ventajas clave, entre las que destaca la capacidad de automatizar procesos como la recopilación y actualización de información. Esto puede garantizar que la base de conocimientos de una empresa esté siempre actualizada y sea precisa, desde la información sobre productos y precios hasta la política de la empresa.

Una forma más fácil de encontrar respuestas

Un repositorio de conocimientos impulsado por IA aprovecha los algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para mejorar la funcionalidad de búsqueda y facilitar y agilizar la obtención de respuestas a las preguntas de los clientes. Mientras que los sistemas de búsqueda tradicionales pueden ser complicados y lentos de usar y a menudo conducen a resultados de búsqueda irrelevantes, la PNL da a un sistema de IA la capacidad de “entender” las consultas de los clientes -teniendo en cuenta la información contextual y los matices del lenguaje humano- para ofrecer la información pertinente como respuesta a una simple pregunta. Ya no es necesario rebuscar en grandes cantidades de información, lo que reduce la necesidad de intervención manual. Puede responder a esas preguntas, sugerir soluciones o indicar a los clientes otros recursos que pueden ayudarles.

Recomendaciones personalizadas

Una herramienta de atención al cliente impulsada por IA y entrenada a partir de los propios datos de una empresa puede desempeñar un papel más proactivo a la hora de ayudar a mejorar la experiencia del cliente que un servicio de atención al cliente tradicional. ¿El motivo? La capacidad de hacer un uso eficaz de los datos de los clientes para ofrecer un grado de personalización mayor que nunca. El historial de compras y el seguimiento de las interacciones con los clientes pueden ayudar a elaborar respuestas y recomendaciones específicas para cada cliente. Un servicio de atención al cliente proactivo también puede crear oportunidades de marketing (ya que ha comprado el producto X, tal vez quiera considerar este complemento, por ejemplo). Se ha demostrado que estas experiencias personalizadas de los clientes mejoran las tasas de conversión en línea en un 8%.

Asistencia en tiempo real

Ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, siempre ha supuesto una enorme carga económica para las empresas y ha estado fuera del alcance de muchas pequeñas compañías. Los agentes de atención al cliente internos que trabajan en turnos de noche y los gastos generales de un centro de llamadas son especialmente caros, mientras que la externalización suele conllevar una pérdida de control de calidad y una mala experiencia del usuario que puede dañar la reputación de una marca.

Sin embargo, mediante el uso de una base de conocimientos impulsada por IA, incluso una pequeña PYME puede ofrecer asistencia de alta calidad a los clientes en tiempo real sin esa enorme carga de costes. La satisfacción del cliente mejora con la posibilidad de obtener información y asistencia las 24 horas del día: no hay que esperar en espera ni pasar de un departamento a otro.

Una herramienta importante para una empresa moderna

Agilizar la atención al cliente con un repositorio de conocimientos impulsado por IA puede mejorar significativamente la experiencia del usuario con búsquedas mejoradas, recomendaciones personalizadas y análisis de datos (con capacidad para arrojar luz sobre problemas comunes e identificar áreas en las que los clientes se confunden con frecuencia), así como disponibilidad las 24 horas del día y respuestas casi instantáneas. Si ha llegado el momento de que su empresa aumente sus interacciones de atención al cliente, considere la posibilidad de utilizar una herramienta como Cody AI. Venga a informarse.

Aproveche el crecimiento estival: Adopte la gestión del conocimiento impulsada por la IA para su empresa

Posted on June 13, 2023 by - Crecimiento empresarial

ai driven knowledge management tools

El verano trae consigo oportunidades y retos para las empresas de muchos sectores. A medida que sube la temperatura, también lo hace la necesidad de optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente. Este año, con la rápida evolución de las herramientas de IA para las empresas, una excelente forma de conseguirlo es adoptando una herramienta de gestión del conocimiento impulsada por IA. Siga leyendo para saber por qué.

¿Qué es una herramienta de gestión del conocimiento?

Aprovechar la IA con algoritmos avanzados de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático para capturar, organizar y compartir conocimientos de forma eficiente da a las empresas una ventaja, ayudándolas a satisfacer el aumento de la demanda gracias al poder de la automatización, al tiempo que mejora el flujo de información en beneficio tanto de los empleados como de los clientes. Es una receta para el éxito en cualquier estación, incluso en un clima económico árido. ¿Por qué?

Bueno, considere lo que se puede conseguir con…

Atención al cliente optimizada

Para muchas organizaciones, el verano supone una afluencia de consultas de clientes y solicitudes de asistencia. Históricamente, las empresas se veían obligadas a contratar personal temporal o subcontratar para satisfacer la demanda, lo que conlleva una serie de complicaciones.

Sin embargo, con una herramienta de gestión del conocimiento basada en IA, una empresa puede automatizar sus procesos de atención al cliente. Estas herramientas utilizan la PNL para analizar las consultas de los clientes y ofrecer respuestas útiles extrayendo información de la base de conocimientos en tiempo real. Estas herramientas pueden comprender el contexto de la consulta de un cliente, lo que hace que las respuestas sean más precisas y pertinentes. Esto no sólo reduce la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente, sino que también mejora los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente.

Mayor productividad y colaboración

Naturalmente, el verano es una época popular para que los empleados se tomen vacaciones, lo que puede significar que la presión adicional recaiga sobre otros, y los miembros del personal que sustituyen a otros pueden no estar siempre al tanto de todas las facetas del papel de otra persona. Las herramientas de gestión del conocimiento impulsadas por IA pueden salvar esta brecha al facilitar el acceso a información crítica y ayudar a los empleados a encontrar respuestas a sus preguntas de forma independiente.

Estas herramientas también pueden utilizarse para facilitar la colaboración entre los miembros del equipo a través de una base de conocimientos centralizada que permita colaborar en tiempo real en los proyectos, incluso a distancia. Esto puede suponer un gran aumento de la productividad y ayudar a que la empresa funcione sin problemas, incluso con poco personal.

Campañas de marketing personalizadas

Para muchas marcas, el verano trae consigo una gran cantidad de oportunidades de marketing en términos de tendencias y eventos estacionales. Mediante el uso de una herramienta de gestión del conocimiento impulsada por IA para analizar los datos de los clientes, el comportamiento de navegación y las compras anteriores, las organizaciones pueden crear campañas de marketing personalizadas.

Comprender las preferencias individuales y adaptar los mensajes en consecuencia hace que el marketing sea más pertinente y eficaz, y los que invierten en esfuerzos de marketing personalizado tienden a disfrutar de un importante retorno de la inversión. De hecho, los estudios demues tran que las empresas que destacan en el marketing personalizado ven aumentar sus ingresos entre un 6 y un 10%.

Gestión eficaz de las existencias

Las fluctuaciones de la demanda durante el periodo estival pueden dificultar especialmente la gestión de las existencias. Una herramienta de gestión del conocimiento basada en IA puede ayudar a predecir estas fluctuaciones mediante el análisis de datos históricos, tendencias del mercado y factores externos. La capacidad de prever con precisión la demanda puede ayudar a una empresa a optimizar los niveles de existencias, evitando tanto las roturas de stock como el exceso de existencias, reduciendo así los costes y ayudando a maximizar los ingresos.

Mejora de la toma de decisiones

La información que proporciona una herramienta de gestión del conocimiento basada en IA suele ser de un valor incalculable. La capacidad de analizar rápidamente grandes volúmenes de datos permite a estas herramientas identificar patrones, tendencias y anomalías que podrían escapar al ojo humano. Esto arroja luz sobre el camino que tienen por delante los responsables de la toma de decisiones, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de productos, las estrategias de precios, las iniciativas de marketing y la asignación de recursos. Durante una temporada competitiva, este tipo de apoyo puede resultar decisivo para asegurar una ventaja competitiva.

Automatización de tareas rutinarias

Con el aumento de la actividad empresarial, suele incrementarse la necesidad de realizar tareas monótonas y que requieren mucho tiempo, como la introducción de datos, la generación de informes o la administración, que pueden resultar difíciles de llevar a cabo cuando la presión aumenta. Una herramienta de gestión del conocimiento basada en IA puede aliviar la presión automatizando estas tareas, lo que permite al personal centrar su atención en asuntos más importantes.

Una herramienta para cualquier estación

La capacidad de una empresa para hacer un uso eficaz de sus datos es de lo que trata la Cuarta Revolución Industrial, y adoptar una herramienta de gestión del conocimiento impulsada por IA es una forma segura de mejorar la gestión de la información. Una herramienta como Cody AI permite a empresas de todos los tamaños aprovechar las ventajas de la automatización y desbloquear el verdadero valor de sus datos. Con él, una empresa no sólo puede hacer frente a los retos y oportunidades de una temporada estival, sino que también puede recorrer un largo camino para prepararse para el futuro y asegurarse una ventaja competitiva duradera. Ven y aprende más sobre lo que Cody AI puede hacer, y comienza tu prueba gratuita hoy mismo.

Caso de éxito: Century 21

Posted on June 12, 2023 by - Caso de éxito de un cliente

Agilizar los procesos inmobiliarios con el poder de la IA

En Century 21, una de las principales agencias inmobiliarias, mantenerse al día con las complejas y cambiantes normativas es crucial para el éxito. Sin embargo, descifrar intrincados documentos jurídicos puede ser una tarea desalentadora incluso para profesionales experimentados. Ahí es donde Cody, una herramienta basada en IA, vino al rescate.

“Me encontré en una reunión con mi correduría hace aproximadamente un mes, nuestro Broker of Record descifrando una nueva propuesta de ley inmobiliaria enrevesada, plagada de indescifrable jerga legal”. – Ron O’Neil, agente de Century 21

Ante una situación difícil, uno de los agentes de Century 21, que también trabaja como formador para AI, decidió pedir ayuda a Cody.

“En un lapso de media hora, introduje meticulosamente en Cody la factura y los conjuntos de datos asociados”.

Al principio, el agente tenía dudas sobre el resultado, pero los resultados superaron todas las expectativas.

“La introduje en la interpretación del software, dejándola totalmente asombrada por las capacidades de Cody”.

Cody no sólo ayudó al Broker of Record a entender la compleja factura, sino que también abrió un mundo de posibilidades para toda la correduría.

“Después, ilustré sus vastas aplicaciones y su potencial de integración empresarial sin fisuras, marcando un momento transformador para nuestra correduría”.

Gracias a Cody, Century 21 dispone ahora de una potente herramienta para abordar incluso los documentos jurídicos más intrincados. Esta solución basada en IA ha agilizado sus procesos, mejorado la eficiencia y capacitado a su equipo para centrarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer servicios inmobiliarios excepcionales a sus clientes.

Spirit House, hogar del chef mejor clasificado del país, cocina el éxito con Cody AI

Posted on June 12, 2023 by - Caso de éxito de un cliente

Spirit House, un restaurante y escuela de cocina de renombre nacional, ha encontrado la receta perfecta para el éxito al incorporar a Cody, el asistente empresarial impulsado por IA, a sus operaciones diarias. Con una configuración única que ofrece tanto una experiencia gastronómica como una oportunidad de aprendizaje, Spirit House acoge nueve clases a la semana, que permiten a los clientes aprender a crear deliciosos platos como el galardonado jefe de cocina, Tom Hitchcock.

Nombrado recientemente mejor chef de Australia, Tom Hitchcock es un maestro en el mundo culinario, y ahora, con la ayuda de Cody, tanto estudiantes como clientes pueden aprender del mejor. Spirit House ha utilizado a Cody para ofrecer a sus clientes recetas gratuitas y consejos de cocina, y los resultados han sido increíbles.

“Cody tiene unas 30 recetas en la base de conocimientos, y a la gente le encanta”. – Acland Brierty, propietario de Spirit House

Al incorporar Cody a sus operaciones diarias, Spirit House ofrece a sus clientes recetas y consejos de cocina gratuitos, con resultados increíbles y comentarios positivos.

“Un tipo quería una receta de curry verde y luego preguntó si no contenía lactosa, y obviamente Cody sabía que sí, pero esa información no estaba en nuestra base de conocimientos”.

Al utilizar Cody para aprender de los mejores, Spirit House ha mejorado la experiencia de sus clientes y ha mostrado el potencial de los asistentes con IA en el mundo culinario. El futuro se presenta brillante y sabroso para Spirit House y Cody, que seguirán cosechando éxitos juntos.


“Me gusta mucho el rumbo que está tomando Cody y me alegra apoyarlo.
y me alegro de apoyarlo. Tenemos grandes historias sobre las interacciones de los clientes con Cody”. – Acland Brierty, propietario de Spirit House

Caso de éxito de un cliente: Un tecnólogo del MIT, The Wright Gardner y Cody AI

Posted on June 12, 2023 by - Caso de éxito de un cliente

Adoptar la innovación y agilizar las operaciones empresariales con Cody AI

Nick Haschka, fanático de la eficiencia empresarial y licenciado por el MIT, es copropietario de The Wright Gardner, un proveedor de servicios de diseño y mantenimiento de plantas de interior para oficinas con sede en San Francisco que atiende a algunas de las mayores empresas tecnológicas y de capital riesgo de la Bay Area. Aunque no son una empresa tecnológica, entienden la importancia de estar al día de las últimas tendencias para servir mejor a sus clientes.

El reto: Crear contenidos atractivos y agilizar la comunicación

Como empresa que depende en gran medida del contenido escrito para el marketing y la captación de clientes, The Wright Gardner se enfrentó al reto de producir publicaciones de blog, actualizaciones de redes sociales, correos electrónicos de respuesta a clientes y otros materiales escritos de alta calidad. Necesitaban una solución que no sólo mejorara la productividad de su equipo, sino que también se adaptara a su peculiar estilo de comunicación y a sus operaciones empresariales.

La solución: Cody AI como asistente de ventas y marketing

“El equipo se ha sentido estimulado por el aumento de la productividad que ha proporcionado la herramienta, así como por el entusiasmo creado al participar en lo que parece una nueva revolución laboral. Nuestra IA de Cody sabe un montón de cosas sobre nuestro negocio, nuestras operaciones y nuestro estilo de comunicación, porque la hemos entrenado utilizando un montón de nuestros documentos de conocimiento interno, guías y demás, y la estamos adaptando para que sea útil en cada vez más funciones internas.” – Nick Haschka, copropietario de The Wright Gardner