Author: Oriol Zertuche

في السعي المستمر لتقديم تجربة مستخدم متميزة ، يعد تحسين دعم العملاء خطوة مهمة. لدى المنظمات الآن حليف قوي لمساعدتها على القيام بذلك: الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي). وعلى الرغم من أن التفاعل مع روبوت محادثة مدعوم من الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون مسليا ، عندما يتم تدريب روبوت الدردشة هذا على بيانات الشركة الخاصة ، يمكن أن يحدث ثورة في دعم العملاء ويصبح أداة عمل قوية. لمعرفة كيفية القيام بذلك ، استمر في القراءة.

يثبت استخدام مستودعات المعرفة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي أنه يغير قواعد اللعبة عبر الصناعات ، مما يوفر تجربة أكثر كفاءة وحتى شخصية. يمكن توفير كميات هائلة من المعلومات بسهولة للعملاء ، مما يخفف الضغط عن موارد الشركة ويقلل التكاليف مع تقديم تجربة عملاء لا يعلى عليها.

قيمة دعم العملاء الأفضل

أي تحسين لعمليات دعم العملاء هو استثمار من المؤكد أنه سيؤتي ثماره ، إذا كنت تفكر في مدى أهميته لتجربة العملاء. إن القيام بذلك بتكلفة أقل هو حقا نعمة. ضع في اعتبارك أن ما يقرب من ثلاثة من كل خمسة عملاء نعتقد أن خدمة العملاء الجيدة (PDF) ضروري حتى يشعروا بالالتزام تجاه العلامة التجارية ، و 89٪ من تقرير العملاء (PDF) أنه من المرجح أن يقوموا بعملية شراء أخرى بعد تجربة دعم عملاء إيجابية ، وفقا ل Salesforce.

الحفاظ على قاعدة المعرفة

لطالما كان دمج وتنظيم المعلومات ذات الصلة بالطريقة اليدوية القديمة يمثل صداعا للشركات. يجب تحديث قاعدة المعرفة بانتظام ، وخالية من الأخطاء ، ويسهل على وكلاء دعم العملاء التنقل فيها. يجلب تقديم الذكاء الاصطناعي مجموعة من الفوائد الرئيسية ، ليس أقلها القدرة على أتمتة العمليات مثل جمع المعلومات وتحديثها. يمكن أن يضمن ذلك أن قاعدة معارف الشركة محدثة ودقيقة دائما ، من معلومات المنتج والتسعير إلى سياسة الشركة.

طريقة أسهل للعثور على إجابات

يستفيد مستودع المعرفة المدعوم من الذكاء الاصطناعي من خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحسين وظائف البحث وجعل الأمر سريعا وسهلا للعملاء للحصول على إجابات لأسئلتهم. في حين أن أنظمة البحث التقليدية يمكن أن تكون صعبة وتستغرق وقتا طويلا في الاستخدام وغالبا ما تؤدي إلى نتائج بحث غير ذات صلة ، فإن البرمجة اللغوية العصبية تمنح نظام الذكاء الاصطناعي القدرة على “فهم” استفسارات العملاء – مع مراعاة المعلومات السياقية والفروق الدقيقة في اللغة البشرية – لتقديم المعلومات ذات الصلة كرد على سؤال بسيط. لم يعد البحث في كنوز هائلة من المعلومات ضروريا ، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل اليدوي. يمكنه الإجابة على هذه الأسئلة أو اقتراح الحلول أو توجيه العملاء في اتجاه الموارد الأخرى التي قد تكون قادرة على مساعدتهم.

توصيات مخصصة

يمكن لأداة دعم العملاء التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي والمدربة على بيانات الشركة الخاصة أن تلعب دورا أكثر استباقية في المساعدة على تحسين تجربة العملاء من خدمة دعم العملاء التقليدية. السبب؟ القدرة على الاستخدام الفعال لبيانات العملاء لتقديم درجة أعلى من التخصيص مما كان ممكنا من قبل. يمكن أن يساعد الاطلاع على سجل الشراء وتتبع تفاعلات العملاء في إبلاغ الردود وتقديم توصيات فريدة للعميل الفردي. يمكن لخدمة العملاء الاستباقية أيضا إنشاء فرص تسويقية (نظرا لأنك اشتريت المنتج X ، فقد ترغب في التفكير في هذه الوظيفة الإضافية – على سبيل المثال). لقد ثبت أن تجارب العملاء الشخصية هذه تعمل على تحسين معدلات التحويل عبر الإنترنت بنسبة 8٪.

المساعدة في الوقت الحقيقي

لطالما كان تقديم دعم 24 / 7 عبئا كبيرا من حيث التكلفة للشركات وبعيدا عن متناول العديد من الشركات الصغيرة. وكلاء دعم العملاء الداخليون الذين يعملون في نوبات المقابر والتكاليف العامة لمركز الاتصال باهظة الثمن بشكل خاص في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية غالبا ما تؤدي إلى فقدان مراقبة الجودة وتجربة مستخدم سيئة يمكن أن تضر بسمعة العلامة التجارية.

ومع ذلك، باستخدام قاعدة معرفية مدعومة الذكاء الاصطناعي، يمكن حتى للشركات الصغيرة والمتوسطة تقديم مساعدة عالية الجودة للعملاء في الوقت الفعلي دون عبء التكلفة الهائل هذا. يتحسن رضا العملاء مع القدرة على الحصول على المعلومات والدعم على مدار الساعة – لا يقضي أي وقت في الانتظار أو الانتقال من قسم إلى آخر.

أداة مهمة للأعمال الحديثة

يمكن أن يؤدي تبسيط دعم العملاء باستخدام مستودع المعرفة المدعوم من الذكاء الاصطناعي إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير من خلال البحث المحسن والتوصيات الشخصية وتحليلات البيانات (مع القدرة على إلقاء الضوء على المشكلات الشائعة وتحديد المجالات التي يتم فيها الخلط بين العملاء بشكل متكرر) ، بالإضافة إلى التوافر على مدار الساعة والاستجابات شبه الفورية. إذا حان الوقت لعملك لزيادة تفاعلات دعم العملاء ، فقد حان الوقت للتفكير في الاستفادة من أداة مثل Cody الذكاء الاصطناعي. تعال وتعلم المزيد عنها.

تبسيط العمليات العقارية بقوة الذكاء الاصطناعي

في Century 21 ، وهي شركة وساطة عقارية رائدة ، تعد مواكبة اللوائح المعقدة والمتغيرة باستمرار أمرا بالغ الأهمية للنجاح. ومع ذلك ، يمكن أن يكون فك رموز المستندات القانونية المعقدة مهمة شاقة حتى بالنسبة للمهنيين ذوي الخبرة. هذا هو المكان الذي جاء فيه كودي ، وهي أداة تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي ، للإنقاذ.

“لقد وجدت في اجتماع مع شركة الوساطة الخاصة بي منذ حوالي شهر ، وسيط السجل لدينا يفك رموز مشروع قانون عقاري معقد مقترح حديثا ، مليء بالقوانين التي لا يمكن فك شفرتها.” – رون أونيل ، وسيط @ Century 21

في مواجهة موقف صعب ، قرر أحد وكلاء Century 21 ، الذي يعمل أيضا كمدرب ل الذكاء الاصطناعي ، اللجوء إلى كودي للحصول على المساعدة.

“في غضون نصف ساعة ، قمت بتغذية الفاتورة ومجموعات البيانات المرتبطة بها بدقة في كودي.”

كان الوكيل مترددا في البداية بشأن النتيجة ، لكن النتائج تجاوزت كل التوقعات.

“لقد عرفتها على تفسير البرنامج ، مما جعلها مذهولة تماما من قدرات كودي الماهرة.”

لم يساعد كودي وسيط السجل على فهم الفاتورة المعقدة فحسب ، بل فتح أيضا عالما من الاحتمالات للوساطة بأكملها.

“بعد ذلك ، أوضحت تطبيقاتها الواسعة وإمكاناتها لتكامل الأعمال السلس ، مما يمثل لحظة تحول لشركة الوساطة لدينا.”

بفضل Cody ، أصبح لدى Century 21 الآن أداة قوية تحت تصرفها للتعامل حتى مع أكثر المستندات القانونية تعقيدا. وقد أدى هذا الحل القائم على الذكاء الاصطناعي إلى تبسيط عملياتهم وتحسين الكفاءة وتمكين فريقهم من التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل – تقديم خدمات عقارية استثنائية لعملائهم.

وجد Spirit House ، وهو مطعم ومدرسة طهي مشهورة على المستوى الوطني ، الوصفة المثالية للنجاح من خلال دمج Cody ، مساعد الأعمال الذي يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي ، في عملياتهم اليومية. مع إعداد فريد يوفر تجربة طعام وفرصة تعليمية ، يستضيف Spirit House تسعة فصول في الأسبوع ، مما يسمح للعملاء بتعلم كيفية إعداد أطباق لذيذة مثل رئيس الطهاة الحائز على جوائز ، توم هيتشكوك

حصل توم هيتشكوك مؤخرا على لقب أفضل طاه في أستراليا ، وهو سيد في عالم الطهي ، والآن ، بمساعدة كودي ، يمكن للطلاب والعملاء على حد سواء التعلم من الأفضل. تستخدم Spirit House Cody لتزويد عملائها بوصفات مجانية ونصائح للطهي ، وكانت النتائج مذهلة.

“كودي لديه حوالي 30 وصفة في قاعدة المعرفة ، والناس يحبونها.” – أكلاند برييرتي ، مالك سبيريت هاوس

من خلال دمج Cody في عملياتها اليومية ، توفر Spirit House لعملائها وصفات مجانية ونصائح للطهي ، مما يؤدي إلى نتائج مذهلة وردود فعل إيجابية.

“أراد رجل وصفة للكاري الأخضر ثم سأل عما إذا كان خاليا من اللاكتوز ، ومن الواضح أن كودي كان يعلم أنه كذلك ولكن هذه المعلومات لم تكن في قاعدة معارفنا.”

باستخدام كودي للتعلم من الأفضل ، عززت Spirit House تجربة عملائها وعرضت إمكانات المساعدين الذكاء الاصطناعي في عالم الطهي. يبدو المستقبل مشرقا ولذيذا ل Spirit House و Cody حيث يواصلان طهي النجاح معا.

“أنا حقا أحب المكان الذي يوجد فيه كودي
وأنا سعيد بدعمه. لدينا بعض القصص الرائعة حول تفاعلات العملاء مع كودي.” – أكلاند برييرتي ، مالك سبيريت هاوس

تبني الابتكار وتبسيط العمليات التجارية مع كودي الذكاء الاصطناعي

يشارك هاشكا ، المتعصب لكفاءة الأعمال وخريج معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، في ملكية The Wright Gardner ، وهو مزود خدمة تصميم وصيانة لمصنع المكاتب الداخلية ومقره سان فرانسيسكو والذي يلبي احتياجات بعض أكبر شركات التكنولوجيا وشركات رأس المال الاستثماري في منطقة الخليج. على الرغم من أنها ليست شركة تقنية بحد ذاتها ، إلا أنها تدرك أهمية البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات لخدمة عملائها بشكل أفضل.

التحدي: إنشاء محتوى جذاب وتبسيط التواصل

كشركة تعتمد بشكل كبير على المحتوى المكتوب للتسويق ومشاركة العملاء ، واجه The Wright Gardner التحدي المتمثل في إنتاج منشورات مدونة عالية الجودة وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني للرد على العملاء وغيرها من المواد المكتوبة. لقد احتاجوا إلى حل لا يحسن إنتاجية فريقهم فحسب ، بل يتكيف أيضا مع أسلوب الاتصال الفريد والعمليات التجارية.

الحل: كودي الذكاء الاصطناعي كمساعد مبيعات وتسويق

“لقد تم تنشيط الفريق من خلال زيادة الإنتاجية التي وفرتها الأداة ، فضلا عن الإثارة الناتجة عن المشاركة في ما يبدو وكأنه ثورة عمل جديدة. يعرف Cody الذكاء الاصطناعي الكثير عن أعمالنا وعملياتنا وأسلوب الاتصال لدينا لأننا قمنا بتدريبه باستخدام مجموعة من مستندات المعرفة الداخلية والأدلة والمزيد ، ونحن نقوم بتكييفها لتكون مفيدة عبر المزيد والمزيد من الوظائف الداخلية “. – هاشكا ، المالك المشارك ل The Wright Gardner