Author: Oriol Zertuche

في ساحة خدمة العملاء المتطورة ، حيث يقوم 78٪

من قادة الصناعة بتوجيه استثمارات متزايدة إلى حلول الخدمة الذاتية مثل بوابات المساعدة الذاتية وقدرات مساعد الدردشة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي ، لا يمكن تجاهل أهمية دمج برنامج قاعدة المعرفة الذكاء الاصطناعي في النظام البيئي لدعم العملاء.

استخدام الذكاء الاصطناعي للأعمال لديه القدرة على تحويل كيفية تفاعل العملاء معه تماما ، مما يمنحهم معلومات فورية عندما يحتاجون إليها بالضبط. ومع ذلك ، لتحقيق أقصى استفادة منه ، يجب عليك التخطيط والإدارة بعناية باستمرار. توفر هذه المدونة استراتيجيات لإنشاء قاعدة معرفية الذكاء الاصطناعي كافية لتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بك.

ما هي قاعدة المعرفة الذكاء الاصطناعي؟

قاعدة المعرفة الذكاء الاصطناعي هي مستودع رقمي للمعلومات والبيانات المنظمة والمدارة والمتاحة من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي). إنه مورد مركزي لتخزين المعرفة واسترجاعها ومشاركتها ، عادة بتنسيق منظم وقابل للبحث.

يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين وظائف قاعدة المعرفة من خلال تمكين البحث الذكي وتوصيات المحتوى ومعالجة اللغة الطبيعية والميزات الأخرى التي تعمل على تحسين تجربة المستخدم.

فيما يلي بعض الخصائص والمكونات الرئيسية لقاعدة معارف الذكاء الاصطناعي:

1. مستودع المعلومات

يحتوي على مجموعة واسعة من المحتوى ، بما في ذلك المقالات والمستندات والأسئلة الشائعة ومعلومات المنتج والمواد التعليمية وأي بيانات أخرى ترغب منظمة أو منصة في إتاحتها للمستخدمين.

2. التنظيم المنظم

عادة ما يتم تنظيم المحتوى في قاعدة المعارف بطريقة منظمة، باستخدام الفئات والموضوعات والعلامات والتسلسلات الهرمية لمساعدة المستخدمين على التنقل والعثور على المعلومات ذات الصلة بكفاءة.

بحث مدعوم من 3.AI

تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي ، مثل معالجة اللغة الطبيعية ، لتعزيز قدرات البحث. يمكن للمستخدمين إدخال الاستعلامات بلغة طبيعية ، ويمكن للنظام الذكاء الاصطناعي فهم نتائج البحث ذات الصلة وتقديمها.

4. توصيات المحتوى

يمكن الذكاء الاصطناعي تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته لتقديم توصيات محتوى مخصصة ، واقتراح مقالات أو موارد من المحتمل أن تهم المستخدم.

5. روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين

تدمج العديد من قواعد المعرفة الذكاء الاصطناعي روبوتات المحادثة أو المساعدين الافتراضيين لتوفير الدعم في الوقت الفعلي والإجابة على استفسارات المستخدم. يمكن لروبوتات المحادثة هذه استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم استفسارات المستخدمين والرد عليها بشكل فعال.

6. معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

تستخدم البرمجة اللغوية العصبية لفهم اللغة البشرية ومعالجتها ، مما يسهل على المستخدمين التفاعل مع قاعدة المعرفة والحصول على المعلومات ذات الصلة.

7. تحليل المشاعر

تتضمن بعض قواعد المعرفة الذكاء الاصطناعي تحليل المشاعر لقياس رضا المستخدم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينات.

8. وضع علامات على المحتوى وتصنيفه

يمكن الذكاء الاصطناعي وضع علامة على المحتوى وتصنيفه تلقائيا ، مما يسهل إدارة المعلومات والبحث عنها.

9. التحليلات وإعداد التقارير

غالبا ما تتضمن قاعدة المعارف أدوات لتتبع تفاعل المستخدم ، مثل مشاهدات الصفحة واستعلامات البحث وتعليقات المستخدمين. هذه البيانات قيمة لتحسين محتوى قاعدة المعرفة وهيكلها.

10. التحكم في الوصول والأمن

قد تتضمن قواعد المعرفة الذكاء الاصطناعي ميزات التحكم في الوصول لتقييد محتوى معين للمستخدمين المصرح لهم ، وتنفذ تدابير أمنية لحماية المعلومات الحساسة.

تستخدم قواعد المعرفة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في مختلف المجالات ، بما في ذلك دعم العملاء وإدارة المعرفة الداخلية للشركة ومنصات التعلم الإلكتروني والتوثيق عبر الإنترنت. فهي تساعد المؤسسات على توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لمستخدميها ، وتقليل تكاليف الدعم ، وتحسين تجربة المستخدم الإجمالية من خلال الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الوصول إلى المعرفة واسترجاعها.

ما هي قائمة التحقق لإعداد برنامج قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي ناجح؟

يتضمن إنشاء قاعدة معرفية الذكاء الاصطناعي تنظيم المعلومات وتخزينها بطريقة منظمة ويمكن الوصول إليها واستخدام الذكاء الاصطناعي لاسترداد تلك المعلومات وتقديمها بشكل فعال. فيما يلي قائمة التحقق الكاملة لإعداد قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي:

حدد أهدافك وغاياتك

ابدأ بتوضيح أهدافك وغاياتك لقاعدة المعرفة.

• ما هي المعلومات التي تريد تخزينها واستردادها؟
• ما هو الغرض من قاعدة المعرفة؟
• من هو الجمهور المستهدف؟

اختر منصة قاعدة المعرفة

حدد نظاما أساسيا أو برنامجا لاستضافة قاعدة المعرفة الخاصة بك. تتضمن الخيارات المختلفة حلولا مصممة خصيصا وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) وبرامج قاعدة المعرفة مثل Confluence أو Zendesk أو KnowledgeOwl.

تنظيم المحتوى وهيكلته

تصنيف المحتوى الخاص بك وهيكلته بشكل منطقي. قم بإنشاء تصنيف أو تسلسل هرمي للموضوعات والفئات والفئات الفرعية. هذا سيسهل على المستخدمين العثور على المعلومات.

إنشاء وإدخال المحتوى

املأ قاعدة المعرفة بالمحتوى ذي الصلة. يمكن أن يتضمن هذا المحتوى مقالات وأسئلة شائعة ومستندات ومقاطع فيديو وأي معلومات قيمة أخرى لجمهورك.

تنفيذ ميزات البحث والتنقل

قم بتنفيذ محرك بحث قوي يمكنه استرداد المحتوى ذي الصلة بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتوفير قوائم تنقل وروابط واضحة لمساعدة المستخدمين على تصفح قاعدة المعرفة بسهولة.

تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

دمج التقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز وظائف قاعدة المعرفة. فيما يلي بعض القدرات الذكاء الاصطناعي التي يجب مراعاتها:

معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

يمكن أن تساعد البرمجة اللغوية العصبية في البحث وفهم الاستعلام وتوصيات المحتوى.

روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين

انشر روبوتات المحادثة لمساعدة المستخدم والإجابة على الأسئلة الشائعة.

التعلم الآلي لتوصيات المحتوى

استخدم خوارزميات التعلم الآلي لاقتراح مقالات ذات صلة بناء على سلوك المستخدم.

وضع علامات على المحتوى وتصنيفه

وضع علامة على المحتوى وتصنيفه تلقائيا باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي.

تحليل المشاعر

تحليل ملاحظات المستخدمين وتعليقاتهم لقياس رضا المستخدم وتحديد مجالات التحسين.

تصميم سهل الاستخدام

ضمان تصميم سهل الاستخدام وسريع الاستجابة لقاعدة المعرفة الخاصة بك. يجب أن يكون متاحا على مختلف الأجهزة وأحجام الشاشات.

التحديث والصيانة بانتظام:

حافظ على تحديث قاعدة معارفك عن طريق إضافة محتوى جديد بانتظام ومراجعة المحتوى الحالي وسحب المعلومات القديمة.

ملاحظات المستخدم والتحليلات

اجمع ملاحظات المستخدمين وحلل التحليلات لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع قاعدة المعرفة. استخدم هذه البيانات لإجراء تحسينات.

التدريب والمراقبة

تدريب ومراقبة نماذج الذكاء الاصطناعي باستمرار لتحسين دقتها وأدائها ، خاصة في حالة البرمجة اللغوية العصبية وروبوتات الدردشة.

الأمن والتحكم في الوصول

تأكد من أن المعلومات الحساسة مؤمنة بشكل صحيح وأن الوصول إلى محتوى معين يقتصر على المستخدمين المصرح لهم.

تعزيز وتثقيف

تعزيز قاعدة المعرفة داخل مؤسستك أو لجمهورك المستهدف. توفير التدريب والموارد لمساعدة المستخدمين على تعظيم قاعدة المعرفة.

التوسع والتطور

مع نمو مؤسستك وتغير احتياجات المستخدم ، كن مستعدا لتوسيع نطاق قاعدة معارفك الذكاء الاصطناعي وتطويرها وفقا لذلك.

يمكن أن يكون إنشاء قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي مهمة معقدة ، ولكنه يمكن أن يوفر فوائد كبيرة فيما يتعلق بإمكانية الوصول إلى المعلومات ودعم المستخدم والإنتاجية. تذكر أن التنفيذ المحدد قد يختلف بناء على المتطلبات والموارد الفريدة لمؤسستك.

كيفية إنتاج محتوى عالي الجودة لبرنامج قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي؟

يمكنك إنتاج محتوى عالي الجودة من خلال تحليل احتياجات جمهورك وسلوكه ، والتنظيم باستخدام المحتوى الخاص بك ، والاستفادة من المساعدة المرئية. يعد إنشاء محتوى عالي الجودة أساس قاعدة المعرفة الذكاء الاصطناعي الناجحة. عندما يكون المحتوى الخاص بك منظما جيدا وملائما ومليئا بالمعلومات المفيدة ، تصل لعبة دعم العملاء إلى آفاق جديدة. في هذا القسم ، دعنا نتعرف على كيفية إنشاء محتوى من الدرجة الأولى ببساطة.

تعرف على جمهورك جيدا

ابدأ بتحديد احتياجات عملائك والتحديات التي يواجهونها. صمم المحتوى الخاص بك ليكون الحل الذي يبحثون عنه. إن فهم جمهورك هو المفتاح لإنشاء محتوى يربط حقا.

عند التعامل مع جميع الأشياء التقنية ، وفر على عملائك الغرق في المصطلحات. حافظ على البساطة. وإذا كان عليك إسقاط مصطلح معقد ، فقم بتقسيمه بلغة واضحة. هدفك هو جعل الأمور سهلة الفهم.

على سبيل المثال، أنت تقوم بتشغيل قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي دعم فني. إذا كان جمهورك يشمل كلا من الأفراد البارعين في التكنولوجيا وأولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا ، فستحتاج إلى تحقيق توازن. عند شرح شيء مثل “ذاكرة الوصول العشوائي” ، يمكنك القول:

“ذاكرة الوصول العشوائي ، التي تعني ذاكرة الوصول العشوائي ، تشبه ذاكرة الكمبيوتر قصيرة المدى. يساعد جهاز الكمبيوتر الخاص بك على العمل بسلاسة عن طريق تخزين المعلومات مؤقتا أثناء استخدامه. فكر في الأمر على أنه مساحة تخزين سريعة الوصول ، وعندما تقوم بإيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يتم مسحه نظيفا “.

بهذه الطريقة ، تقوم بتبسيط المصطلح الفني “RAM” وجعله أكثر قابلية للفهم لجميع أنواع المستخدمين.

كن واضحا ومنظما

فكر في الوضوح والإيجاز عند إنشاء محتوى لقاعدة معارفك الذكاء الاصطناعي. استخدم النقاط والعناوين الفرعية لتحسين إمكانية القراءة ، مما يسهل على العملاء استيعاب المعلومات. ضع في اعتبارك أن النص الطويل والثقيل يمكن أن يكون بمثابة إيقاف لجمهورك.

افترض أنك تقوم بإنشاء مقالة قاعدة معارف حول استكشاف مشكلات Wi-Fi الشائعة وإصلاحها. بدلا من كتابة فقرة طويلة ، يمكنك تنظيمها على النحو التالي:

العنوان: استكشاف أخطاء اتصال Wi-Fi وإصلاحها

المشكلة 1: بطء الإنترنت

• تحقق من عدد الأجهزة المتصلة.

• أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك.

• اقترب من جهاز التوجيه.

المشكلة 2: لا يوجد اتصال Wi-Fi

• أعد تشغيل جهازك.

• تحقق من طاقة جهاز التوجيه.

• أعد إدخال كلمة مرور Wi-Fi.

إن استخدام النقاط والعناوين الفرعية بهذه الطريقة يجعل المعلومات أكثر سهولة وأقل إرباكا للقراء.

دمج الوسائل البصرية

لجعل الأمور أكثر وضوحا لعملائك ، ضع في اعتبارك إضافة صور أو رسوم تخطيطية أو مقاطع فيديو. هذه الوسائل البصرية هي تغيير قواعد اللعبة لتبسيط المفاهيم المعقدة أو تقديم تعليمات خطوة بخطوة. يمكنهم تحسين الفهم بشكل كبير وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

افترض أنك تريد توجيه المستخدمين حول كيفية تثبيت البرنامج. يمكنك استخدام مقطع فيديو خطوة بخطوة يرشدهم بصريا خلال العملية ، مما يسهل عليهم متابعة التثبيت وإكماله.

الحفاظ على المحتوى المحدث عند إعداد برنامج قاعدة المعارف الذكاء الاصطناعي

للتأكد من أن قاعدة المعرفة الخاصة بك تقدم دائما معلومات دقيقة وفورية ، فإن إبقائها جديدة ومحدثة أمر لا بد منه. ابق على اطلاع دائم بتغييرات المنتج وتحديثات السياسة وتعليقات العملاء. ارجع بانتظام إلى المحتوى الخاص بك للتأكد من أنه على الفور. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في الحفاظ على المحتوى الخاص بك بشكل فعال:

انتبه لمدخلات العملاء

ركز على ما يقوله عملاؤك – ردودهم وأسئلتهم وحتى شكاواهم. يمكن أن يساعدك هذا في اكتشاف أي ثغرات أو مشكلات في المحتوى الخاص بك. تكشف ملاحظات العملاء عن المجالات التي تحتاج إلى تحسين أو اقتراح مواضيع جديدة لتغطيتها. حقق أقصى استفادة من الأدوات الداخلية لنظام قاعدة المعرفة الخاصة بك لمراقبة المراقبة وحتى طلب التعليقات.

لنفترض أنك تدير موقعا للتجارة الإلكترونية ، وقمت بإعداد قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء. من خلال مراقبة تفاعلات العملاء ، تلاحظ أن العديد من المستخدمين يطرحون أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بك ، ولكن هذا الموضوع غير موثق جيدا في قاعدة المعرفة الخاصة بك.

تسلط ملاحظات العملاء هذه الضوء على فجوة محتملة في المحتوى الخاص بك. لمعالجة ذلك ، يمكنك إنشاء مقالة شاملة أو قسم الأسئلة الشائعة مخصص لسياسة الإرجاع الخاصة بك.

تحقق دوريا من المحتوى الموجود

من الممارسات الجيدة مراجعة محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك بانتظام للتأكد من دقتها وأهميتها. قم بتحديثه ومراجعته لضمان حصول العملاء دائما على أحدث المعلومات. يمكن أن تساعدك بعض الأدوات الذكاء الاصطناعي في اكتشاف المحتوى القديم ، مما يوفر لفريقك وقتا ثمينا.

على سبيل المثال، إذا كانت قاعدة معارفك تحتوي على معلومات حول منتجات شركتك أو خدماتها، وقمت مؤخرا بإطلاق إصدار جديد أو تحديث ميزة، فمن الضروري العودة والتأكد من أن الوثائق تعكس هذه التغييرات.

تقييم فعالية المحتوى

راقب تحليلات المحتوى لمعرفة المقالات أو الموضوعات التي يحبها العملاء وأيها قد يحتاج إلى القليل من الدعم. من خلال دراسة تفاعل المستخدم وتفاعلاته ، يمكنك الحصول على بعض الأدلة القيمة حول كيفية تحسين المحتوى الخاص بك. إنه مثل إلقاء نظرة خاطفة خلف الستار لفهم ما يريده عملاؤك حقا.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن مقالة معينة حول استكشاف المشكلات التقنية الشائعة وإصلاحها تحصل على العديد من المشاهدات والتعليقات الإيجابية ، فهذه إشارة واضحة إلى أن العملاء يجدونها مفيدة.

من ناحية أخرى ، إذا رأيت تفاعلا منخفضا مع مقال حول عملية معقدة ، فقد يكون ذلك علامة على أنه يحتاج إلى بعض التبسيط أو الشرح الإضافي. تشبه مراقبة تحليلات المحتوى وجود حلقة ملاحظات مستمرة مع جمهورك ، مما يساعدك على ضبط المحتوى الخاص بك لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.

اقرأ المزيد: كيف يعمل روبوت قاعدة المعرفة المدعوم من الذكاء الاصطناعي؟

تعرف على كودي – برنامج قاعدة معارفك الذكاء الاصطناعي للأعمال

يكمن قلب خدمة العملاء في اللمسة الشخصية والتعاطف الذي لا يمكن إلا للبشر توفيره. ومع ذلك ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي حاسما في إنشاء قاعدة معرفية قوية.

تهدف قاعدة المعرفة الذكاء الاصطناعي إلى دعم وكلاء خدمة العملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية ، مما يسمح للبشر بمعالجة القضايا المعقدة والحساسة التي تتطلب التعاطف والحكم. يضمن هذا المزيج من الكفاءة والرعاية الشخصية تجربة خدمة عملاء استثنائية. إليك المثال المثالي:

انقر هنا لمقابلة كودي! 😉

الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) يغير بسرعة مجال الموارد البشرية. مع أكثر من 73

٪ من الشركات التي تخطط للاستثمار في الذكاء الاصطناعي لأتمتة التوظيف في الأعمال وأكثر من 85٪ من متخصصي الموارد البشرية يتوقعون دور الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف ، تقود أدوات الذكاء الاصطناعي الموارد البشرية هذا التغيير على نطاق واسع في صناعة SaaS.

ما هي أدوات الذكاء الاصطناعي الموارد البشرية ل SaaS؟

أدوات الذكاء الاصطناعي الموارد البشرية هي حلول SaaS قائمة على السحابة تستفيد من الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) لتعزيز الجوانب المختلفة لإدارة الموارد البشرية. تم تصميم هذه الأدوات والبرامج لتبسيط عمليات الموارد البشرية وتحسين عملية صنع القرار وتوفير رؤى تعتمد على البيانات لمساعدة المؤسسات على إدارة القوى العاملة لديها بشكل أفضل.

ما هي أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي الموارد البشرية ل SaaS في عام 2023؟

فيما يلي أهم 7 أدوات SaaS الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية التي يجب أن تكون على قائمة أمنياتك في عام 2023:

1. إيفي الذكاء الاصطناعي

اختيارنا الأول هو Effy الذكاء الاصطناعي. إنها أداة لتقييم الأداء وردود الفعل بزاوية 360 درجة مدفوعة الذكاء الاصطناعي. مع القوالب الجاهزة للاستخدام والتقارير التي تم إنشاؤها الذكاء الاصطناعي ، فإنه يوفر أسرع طريقة لإجراء مراجعات الموظفين. إنه يعمل بشكل جيد للشركات التي بدأت للتو في تطوير عمليات المراجعة ولتلك التي تجري المراجعات بشكل غير منتظم.

الفوائد الرئيسية

• أدوات للمساعدة في استعراض الأداء
• ملخصات المراجعة التي تنتجها الذكاء الاصطناعي باستخدام الردود
• استبيانات تقييم متعددة
• بنية قائمة تنقل مخصصة وفقا للأدوار
• ملصقات الرموز التعبيرية الممتعة والصور الرمزية للحيوانات

التسعير

• مجانا لما يصل إلى 10 تقييمات
• $ 75 / شهر لما يصل إلى 30 مراجعة
• $ 100 / شهر لما يصل إلى 300 تقييم
• يبدأ من $10,000 سعر ثابت للمؤسسات

تقييم الموقع

4.9/5

2. عملي

يوفر Workable وعيا الذكاء الاصطناعي متطورا بمعايير البحث الخاصة بك والوصول إلى بحث منطقي شامل لملفات تعريف 400 + مليون. تتم مراجعة وصف وظيفتك من قبل مسؤول التوظيف الذكاء الاصطناعي ، والذي يبحث بعد ذلك عن أفضل العملاء المحتملين الحاليين والسلبيين. قبل النشر ، سيكون لديك قائمة بالمرشحين الرئيسيين.

الفوائد الرئيسية

• اجعل فحص المرشحين باستخدام التشغيل الآلي أكثر سلاسة
• تشغيل حملات إعلانية للمرشحين على فيسبوك وInstagram
• استخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي للعثور على أفضل المرشحين السلبيين
• احصل على تحليلات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات تستند إلى البيانات
• استخدم نماذج التوظيف التنبؤية بدعم كبير

التسعير

• بداية: 149 دولارا شهريا لما يصل إلى 50 موظفا
• قياسي: يبدأ من 299 دولارا في الشهر
• رئيس الوزراء: يبدأ بسعر $ 599 / شهر

تقييم الموقع

4.6/5

3. مفارقة الذكاء الاصطناعي

يتم تعيين المرشحين بشكل أسرع من أي وقت مضى بفضل Paradox الذكاء الاصطناعي ، الذي يعمل على أتمتة المهام التي ليس لدى فرقك وقت لها. بالنسبة لمديري التوظيف والمرشحين ذوي الحجم الكبير ، فإنه يوفر ATS للمحادثة الغنية بالميزات ، والتي تبسط وتسرع عملية التوظيف.

الفوائد الرئيسية

• اجعل جدولة المقابلة سهلة
• تقديم عروض جذابة ومواد إعداد شاملة
• إدارة عروض العمل وبدء عملية إعداد سهلة للموظفين الجدد
• اجعل عملية التقديم أكثر بساطة للمرشحين الذين لديهم تطبيقات الرسائل النصية

التسعير

كتاب تجريبي للتسعير

تقييم الموقع

4.7/5

4. لينا الذكاء الاصطناعي

تساعد منصة المحادثة Leena الذكاء الاصطناعي ذات القدرات الذكاء الاصطناعي الشركات في إنشاء تجارب رائعة للموظفين. إنه يحل مشاكل الموظفين بسرعة ، ويستجيب على الفور لأسئلة الموظفين ، ويبسط عمليات الموارد البشرية اليومية ، ويدير طلبات الموظفين. كما أن لديها الذكاء الاصطناعي برنامج مشاركة الموظفين ، والذي يستخدم استطلاعات دورية للمحادثة لقياس مدى تفاعل موظفيك طوال حياتهم المهنية ويزودك برؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي.

الفوائد الرئيسية

• تحسين سير عمل وعمليات الموارد البشرية ، مما يجعل مهام مثل التوظيف والإعداد أكثر كفاءة
• أتمتة الاستجابات للأسئلة الشائعة، مما يقلل من الحاجة إلى الدعم اليدوي
• الإعداد عن بعد لدمج الموظفين الجدد عند العمل عن بعد
• يسمح التكامل مع برامج مكان العمل المختلفة للأنظمة بالعمل معا

التسعير

كتاب تجريبي للتسعير

تقييم الموقع

4.5/5

5. جلب الذكاء الاصطناعي

تقوم منصة Fetcher كاملة الخدمات لتحديد مصادر المتقدمين ، وأتمتة عملية التوظيف ، وتقديم الأفراد المؤهلين والمهتمين مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك بذلك بسرعة. تتعرف هذه المنصة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي على تفضيلات المرشحين لعملك قبل تحديد أفضل المرشحين ، خاصة بالنسبة لك. حتى حملات التوعية عبر البريد الإلكتروني يتم تشغيلها تلقائيا بواسطة البرنامج لتأمين المقابلات مع المرشحين لك ولفريقك.

الفوائد الرئيسية

• اجعل اكتساب المواهب مع الأتمتة مبسطة
• تنميط المواهب القائم على الذكاء الاصطناعي لقياس أداء الأقران
• مراجعات الأداء الآلية القابلة للتخصيص وحلقات ملاحظات الفريق
• التتبع المركزي لمؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف

التسعير

كتاب تجريبي للتسعير

تقييم الموقع

4.7/5

6. UKG برو

بالنسبة لقرارات الموظفين الاستراتيجية لشركتك ، تستخدم UKG Pro بيانات قوية لإنتاج تقارير ذات مغزى في الوقت الفعلي. بفضل الذكاء الاصطناعي القوية والتحليلات التنبؤية ، فإنه يتيح تقارير مخصصة وتصورات البيانات التي يمكن استخدامها للتعرف على موظفيك وتطويرهم.

الفوائد الرئيسية

• مؤشرات الأداء الرئيسية اللحظية (KPIs)
• تقارير القوى العاملة المصممة خصيصا
• تحليلات متكاملة مع رؤى قابلة للتنفيذ
• تحسين تصورات البيانات

التسعير

كتاب تجريبي للتسعير

تقييم الموقع

4.2/5

7. Zoho Recruit

بمساعدة أدوات توظيف الذكاء الاصطناعي الفعالة من Zoho Recruit، يمكنك المساعدة في العثور على أفضل المواهب وتقييم سلوكيات المرشحين. معززات المصدر هي أداة الذكاء الاصطناعي قوية للتوظيف تبسط عملية التوظيف. ما عليك سوى إدخال مواصفات وظيفتك. سيبحث Zoho Recruit على الفور في لوحات الوظائف مثل Resume Library وNexxt وMonster وCareer Builder وDice عن ملفات تعريف المتقدمين التي تناسب متطلباتك. علاوة على ذلك ، تتيح لك أداة تعيين محلل السيرة الذاتية توحيد ومطابقة بنية السيرة الذاتية التي تم تحليلها بالتنسيق الذي تقبله شركتك.

الفوائد الرئيسية

• اجعل التوظيف من خلال إعلانات الوظائف الآلية إلى 100+ لوحة وظائف أكثر سلاسة
• تقليل وقت التوظيف من خلال العمليات الفعالة
• حافظ على تركيزك على المرشح من خلال التواصل مع مساعد روبوت الدردشة من Zia
• زيادة الإنتاجية باستخدام التشغيل الآلي المدمج للتذكيرات والاجتماعات والمزيد
• احصل على رؤى في الوقت الفعلي من خلال تحليل المواهب القابل للتكوين واستخدام التعلم الآلي للتنبؤ

التسعير

• يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يوما
• خطة مجانية للأبد متاحة
• المعيار: $ 25 / شهر
• محترف: 50 دولارا في الشهر
• مشروع: $ 75 / شهر

تقييم الموقع

4.4/5

[Checklist] كيف تختار أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي الموارد البشرية لأعمال SaaS؟

يتضمن اختيار أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي الموارد البشرية ل SaaS عملية اختيار مدروسة ومنهجية. فيما يلي خطوات لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح:

حدد احتياجاتك وأهدافك

حدد بوضوح احتياجات الموارد البشرية لمؤسستك وأهدافها وغاياتها. حدد عمليات الموارد البشرية المحددة التي تريد تحسينها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.

اعتبارات الميزانية

وضع ميزانية لأدوات الذكاء الاصطناعي SaaS للموارد البشرية. تأكد من توافقه مع القدرات المالية لمؤسستك.

قابلية التوسع

ضع في اعتبارك ما إذا كان يمكن للأداة التوسع مع نمو مؤسستك. تأكد من أنه يمكن أن يستوعب حجم واحتياجات القوى العاملة الحالية والمستقبلية.

سهولة الاستخدام

يجب أن تكون الأداة سهلة الاستخدام لكل من متخصصي الموارد البشرية والموظفين. تأكد من أنه يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ويوفر تجربة مستخدم إيجابية.

قدرات التكامل

تحقق مما إذا كانت أداة HR SaaS يمكن أن تتكامل مع أنظمتك الحالية (على سبيل المثال ، كشوف المرتبات ، وتتبع الوقت ، وتخطيط موارد المؤسسات) لتسهيل تبادل البيانات وتقليل التكرار.

التخصيص

ابحث عن الأدوات التي تسمح للتخصيص بالتكيف مع عمليات وسياسات الموارد البشرية المحددة الخاصة بك.

قدرات الذكاء الاصطناعي

تقييم الميزات والقدرات الذكاء الاصطناعي للأداة. ضع في اعتبارك التقنيات الذكاء الاصطناعي (التعلم الآلي ، البرمجة اللغوية العصبية ، التحليلات التنبؤية) التي تستخدمها وكيف يمكن أن تفيد عمليات الموارد البشرية الخاصة بك.

أمن البيانات والامتثال

تأكد من أن الأداة تلتزم بأفضل ممارسات أمان البيانات وتتوافق مع اللوائح ذات الصلة ، خاصة إذا كنت تتعامل مع بيانات الموارد البشرية الحساسة.

سمعة البائع

ابحث عن سمعة البائع ومراجعات العملاء ودراسات الحالة. اطلب مراجع أو اتصل بالمنظمات التي استخدمت الأداة.

الدعم والتدريب

تقييم مستوى دعم العملاء والتدريب الذي يقدمه البائع. من المهم الحصول على المساعدة عند الحاجة.

الفترة التجريبية

كلما أمكن ، استفد من فترة تجريبية أو عرض توضيحي لاختبار الأداة داخل مؤسستك. سيعطيك هذا تجربة مباشرة لوظائفه.

ردود الفعل والمدخلات

إشراك متخصصي الموارد البشرية وغيرهم من أصحاب المصلحة المعنيين في عملية الاختيار. اجمع مدخلاتهم وملاحظاتهم لضمان توافق الأداة مع احتياجاتهم.

تحليل عائد الاستثمار

قم بإجراء تحليل عائد الاستثمار (ROI) لتحديد كيفية تأثير الأداة على عمليات الموارد البشرية الخاصة بك وما إذا كانت تبرر التكلفة.

الجدوى على المدى الطويل

ضع في اعتبارك جدوى البائع على المدى الطويل والتزامه بتطوير المنتج وتحديثاته. تريد أداة تتطور مع اتجاهات التكنولوجيا والصناعة.

شروط العقد

راجع شروط العقد بعناية، بما في ذلك مدة الاشتراك وهيكل التسعير وأي بنود خروج.

خطة التنفيذ

ناقش عملية التنفيذ مع البائع. تأكد من وجود خطة محددة جيدا للإعداد والتدريب.

ترحيل البيانات

إذا كنت تنتقل من أنظمة الموارد البشرية الحالية، فتأكد من أن الأداة تدعم الترحيل السلس للبيانات.

حلقة ملاحظات المستخدم

خطط للتعليقات والتقييم المنتظم مع المستخدمين النهائيين لتحسين استخدام الأداة باستمرار ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات.

اقرأ أكثر: أفضل 11 أداة الذكاء الاصطناعي للتسويق في عام 2023

المحصلة النهائية

في عام 2023 ، تقود سبع أدوات الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية المهمة ، وتقدم حلولا مبتكرة لإدارة القوى العاملة. من تقييمات الأداء مع Effy الذكاء الاصطناعي إلى مصادر المواهب مع Fetcher الذكاء الاصطناعي وتحسين تجربة الموظفين مع Leena الذكاء الاصطناعي ، تعمل هذه الأدوات على تغيير ممارسات الموارد البشرية إلى الأبد ، مما يجعل التوظيف عملية أكثر سلاسة ويوفر رؤى تعتمد على البيانات.

تحقق هنا: كيف يمكن ل Cody الذكاء الاصطناعي مساعدة عملك؟

صناعة العقارات ليست غريبة على ثورة الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي). في الواقع ، من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي العقارات إلى 1335.89 مليار دولار بحلول عام 2029 ، مع معدل نمو سنوي مركب ضخم (CAGR)
35٪
.

تقدم مجموعة من المزايا ، الذكاء الاصطناعي تغير طريقة شراء العقارات التجارية وبيعها والاستثمار فيها. تستكشف هذه المدونة كل الأشياء الجيدة التي تقوم بها الذكاء الاصطناعي للعقارات ، إلى جانب حالات الاستخدام المبتكرة والأمثلة الملهمة.

ما هي فوائد الذكاء الاصطناعي للعقارات؟

استخدام الذكاء الاصطناعي للأعمال يجعلها أكثر ربحية لجميع المشاركين في صناعة العقارات. دعنا نستكشف الفوائد الرائعة التي تجلبها إلى السوق:

أتمتة سير العمل

تستخدم الشركات العقارية حلولا تعتمد على الذكاء الاصطناعي لطرح المنازل للبيع ، والتعامل مع جميع الأعمال الورقية ، وضمان إجراء المعاملات بشكل صحيح. يؤدي إدخال البيانات الآلي وإدارة المستندات والاتصالات إلى تقليل مساحة الخطأ وزيادة الكفاءة وتقليل المتاعب.

24/7 دعم العملاء

من معلومات الملكية إلى الاستفسارات العامة ، مساعد روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي أو يمكن للمساعد الافتراضي الإجابة على جميع أسئلتك ، ويفعلون ذلك على الفور! هذا يحسن رضا العملاء ومشاركتهم. يوفر هذا الدعم في الوقت الفعلي تجربة سلسة للمشترين أو المستأجرين المحتملين ، بغض النظر عن الوقت أو الموسم.

تحسين البحث عن المنزل

عندما تبحث عن منزل ، عادة ما تبحث عبر الإنترنت عن أماكن بناء على الموقع والسعر والحجم ، أليس كذلك؟ انها مريحة وسهلة. لكن في بعض الأحيان ، لديك الكثير من الخيارات ، وقد تفوتك بعض المنازل الرائعة. يدرس الذكاء الاصطناعي كيفية البحث ويحدد ما تريد لجعل بحثك أكثر دقة. بهذه الطريقة ، يجعل الذكاء الاصطناعي البحث عن منزل أقل صعوبة وبالتالي يحسن تجربة شراء المنزل.

الاستثمار الآلي

من خلال استراتيجية الشراء الفعالة والإدارة المنتظمة للأصول ، تساعد أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) الذكية التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي وكلاء العقارات في تقليل الأخطاء وجعل استثمارات الأصول أكثر ذكاء. يساعدهم على أتمتة إدخال البيانات والتنبؤ بمقدار الإيجار الذي يمكنهم الحصول عليه ، مما يسهل الجوانب المختلفة لإدارة الممتلكات والاستثمار. لذلك ، فإنه يجعل إدارة العقارات والاستثمارات أسهل.

تحديد أفضل للعميل المحتمل

مساعد الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون شريكا للوكيل العقاري في العثور على عملاء مثاليين. حسنا ، خذ Zillow ، على سبيل المثال. يستخدم تحليل البيانات لتمييز المشترين الجادين عن المتسوقين عبر النوافذ. تفصل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التفاعلات عالية القيمة ، مما يساعد الخبراء المحليين في اختيار العملاء المتخصصين. تحدد حلول التعلم الآلي ، مثل Zillow’s Premium Broker Flex ، بدقة العملاء الذين يبحثون عن وكيل وتفرض رسوما عند إغلاق الصفقة.

تحسين عملية المعاملات

يوفر الذكاء الاصطناعي أوقات إغلاق سريعة وتطبيقات جوال مبتكرة وفحوصات امتثال شاملة وتقارير مفصلة. مع حقول البيانات القابلة للتعبئة التلقائية ، هناك عدد أقل من أخطاء إدخال البيانات ، مما يجعل العملية برمتها سلسة للمستخدمين. تساعد تقارير الذكاء الاصطناعي الذكية والمفصلة الوسطاء والفرق على تقييم أدائهم وتحسينه.

ما هي حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات؟

فيما يلي أهم حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في العقارات:

البحث عن العقارات والتسعير

تقوم خوارزميات التعلم الآلي بتحليل مجموعات البيانات الضخمة ، بما في ذلك تفاصيل العقار ، ومكان وجوده ، وما هو الاتجاه السائد في السوق ، وتاريخ البيع والشراء القديم. مع كل هذه المعلومات ، يمكن للمنصات التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي أن تخبرك بالقيمة الدقيقة للعقار. يساعد المشترين والبائعين على معرفة ما يتعاملون معه. على سبيل المثال، توظف Zillow’s Zestimate

الذكاء الاصطناعي للأعمال لتقدير قيم الممتلكات ، مما يمنح المستخدمين نقطة انطلاق موثوقة للمعاملات العقارية.

جولات الملكية الافتراضية

الذكاء الاصطناعي في العمل لقد غيرت الطريقة التي نتحقق بها من المنازل المعروضة للبيع. تقدم جولات 3D الغامرة للمشترين المحتملين تجربة واقعية دون مغادرة منازلهم. تلتقط الذكاء الاصطناعي الكاميرات الصور وتجمعها معا ، مما ينتج عنه جولة افتراضية قابلة للملاحة. إنه موفر كبير للوقت للجميع ويعني عددا أقل من الزيارات الشخصية.

كشف الاحتيال ومنعه

تقع الصفقات العقارية أحيانا ضحية للاحتيال ، مما يؤدي إلى خسائر مالية وتعقيدات قانونية. يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد ومنع الأنشطة الاحتيالية من خلال مراقبة المعاملات وتحديد الحالات الشاذة. يمكن لخوارزميات التعلم الآلي اكتشاف المخالفات في المعاملات المالية ، والتحقق من الهويات ، وتتبع الأنماط غير العادية ، مما يقلل من مخاطر الاحتيال في الصفقات العقارية. بهذه الطريقة ، يضيف الذكاء الاصطناعي طبقة إضافية من الحماية ، خاصة وأن الصفقات العقارية غالبا ما تنطوي على مبالغ كبيرة من المال.

إنشاء أوصاف القائمة

مساعد الذكاء الاصطناعي للأعمال، مثل GPT-3.5 و GPT-4 ، يمكنه كتابة أوصاف مفصلة ومقنعة للممتلكات بشكل مستقل. إنهم ينظرون إلى كل شيء عن العقار والحي وما يحدث في السوق ، ثم يقومون بتجميع القوائم التي تجسد جوهر العقار. هذا لا يوفر الوقت لوكلاء العقارات فحسب ، بل يضمن أيضا الاتساق والجودة في أوصاف العقارات.

جيل الرصاص

تقوم نماذج التحليلات التنبؤية بتقييم البيانات مثل السلوك عبر الإنترنت والمعلومات الديموغرافية والتفاعلات السابقة مع المنصات العقارية. استخدام الذكاء الاصطناعي للأعمال يمكن أيضا أتمتة رعاية العملاء المحتملين عن طريق إرسال رسائل ومحتوى مخصص للمشترين المحتملين ، مما يزيد من فرص التحويل. هذا يوفر الوقت للمهنيين العقاريين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على أوصاف متسقة وأعلى مستوى للممتلكات في كل مرة.

أفضل 3 أمثلة على الذكاء الاصطناعي للعقارات

تستخدم الشركات العقارية الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية لتحسين كيفية عملها. دعنا نتعرف على كيفية قيام عمالقة الصناعة بذلك:

بحث اللغة الطبيعية المدعوم من Zillow الذكاء الاصطناعي

قالت جيني أردن: “بالإضافة إلى معايير التصفية السهلة مثل غرف النوم والحمامات ، يفكر المشترون في العديد من الميزات المحددة الأخرى التي تتناسب مع أسلوب حياتهم الفريد

“.

، كبير مسؤولي التصميم في Zillow. “هذه الأداة الجديدة هي تغيير قواعد اللعبة للتسوق المنزلي ، لأنها تساعد على تقصير عملية البحث عن منزل طويلة ومرهقة في بعض الأحيان من خلال إنشاء طريقة سهلة وأكثر حداثة للبحث ، وتقدم نتائج البحث ذات الصلة بطريقة بسيطة ومرتبة.”

تقدم Zillow ميزة الذكاء الاصطناعي تبسط البحث عن المنزل. يمكنك الآن فقط كتابة أسئلة مثل ، “أرني منازل في لوس أنجلوس مع فناء خلفي بأقل من 1000 ألف دولار” ، في شريط البحث. تقوم Zillow’s الذكاء الاصطناعي بمسح ملايين القوائم لتقديم نتائج ذات صلة مع تحسين ردودها على استفسارات اللغة الطبيعية. يمكنك أيضا حفظ عمليات البحث والحصول على إشعارات للقوائم الجديدة.

منصات الجولات الافتراضية في ماتربورت

يستخدم سفر التكوين في Matterport الذكاء الاصطناعي التوليدية المستفادة من العديد من مساحات العالم الحقيقي. مع ذلك، يمكنك اللعب مع الغرف الممسوحة ضوئيا، ونقل الأثاث، وحتى تغيير خطة الكلمة، كل ذلك مع الحفاظ على كل شيء دقيق في 3D. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد في الحفاظ على الطاقة ، والتنبؤ بالصيانة ، والتقييمات الأمنية ، وتطبيقات التصميم الداخلي المتنوعة.

روبوتات المحادثة ومساعدي الذكاء الاصطناعي في تطبيقات العقارات

يتيح المكون الإضافي ChatGPT ذو المرحلة ألفا من Zillow للمستخدمين البحث عن قوائم العقارات من خلال المحادثة مع مساعد chatbot الخاص ب OpenAI. نفذت OpenAI ضمانات لتقليل عدم الدقة ومنع الاستجابات غير المناسبة. توضح هذه الأداة المبتكرة الإمكانات المستقبلية لاستخدام الذكاء الاصطناعي للأعمال التجارية القائمة على العقارات.

في المخص:

مع استثمار العديد من اللاعبين العقاريين في الذكاء الاصطناعي ، مثل بحث Zillow باللغة الطبيعية ، و Matterport’s Genesis ، والمكون الإضافي العقاري ل ChatGPT ، فإن تأثير الذكاء الاصطناعي على العقارات واضح.

من أتمتة سير العمل إلى تقديم دعم العملاء 24 / 7 ، تسهل الذكاء الاصطناعي العثور على المنزل المثالي والعثور على مشترين محتملين. كما أنه يجعل المعاملات أسهل ويكتشف الاحتيال مع إنشاء أوصاف دقيقة للقوائم. للحفاظ على القدرة التنافسية ، يجب على المتخصصين في مجال العقارات تبني الذكاء الاصطناعي لأنها تعيد تشكيل مستقبل الصناعة. إليك كيف يمكننا مساعدتك في حلول الذكاء الاصطناعي الشاملة لأعمالك العقارية.