Author: Oriol Zertuche

Oriol Zertuche is the CEO of CODESM and Cody AI. As an engineering student from the University of Texas-Pan American, Oriol leveraged his expertise in technology and web development to establish renowned marketing firm CODESM. He later developed Cody AI, a smart AI assistant trained to support businesses and their team members. Oriol believes in delivering practical business solutions through innovative technology.

Como maximizar a produtividade com uma melhor gestão da informação

Posted on June 6, 2023 by Oriol Zertuche - Inteligência Artificial, Negócios

A chave para se manter à frente da concorrência em qualquer sector? Gestão eficiente e eficaz da informação. Os dados são a força vital das empresas modernas e aquelas que dominam a sua gestão e aprendem a aproveitá-los para encontrar informações accionáveis rapidamente se encontram na vanguarda. Para tal, a IA pode ser o ás na manga nesta primavera, especialmente sob a forma de uma base de conhecimentos alimentada por IA. Continue a ler para saber porquê.

Uma melhor forma de organizar os dados

Embora possa ser um ambiente comercial desafiante para muitas empresas, a IA é a resposta para quem procura otimizar a produtividade através de uma melhor gestão da informação. Oferece o poder da automatização (com todas as suas vantagens) numa ferramenta muito prática para as empresas. As bases de conhecimento de IA estão a revelar-se um trunfo para simplificar a organização dos dados. As antigas formas manuais de armazenar e recuperar informações eram morosas e propensas a erros, mas com uma base de conhecimentos de IA, uma empresa pode centralizar as suas informações e facilitar o acesso dos funcionários ou clientes às mesmas, conforme necessário.

Os algoritmos de aprendizagem automática, ao nível de uma ferramenta comercial de chatbot como a Cody AI, são capazes de analisar o conteúdo e “compreender” o contexto. Isto significa que pode pedir à Cody para sugerir etiquetas e categorias relevantes e utilizá-la para ordenar os dados automaticamente, poupando os funcionários a uma tarefa tão aborrecida e permitindo-lhes concentrar-se na definição de estratégias.

Uma forma mais eficiente de partilhar o conhecimento

A capacidade de partilhar conhecimentos de forma rápida e eficaz pode ser uma vantagem competitiva crucial que ajuda a maximizar a produtividade e a minimizar os erros. O processamento avançado de linguagem natural do Cody (a mesma API do ChatGPT) e a pesquisa semântica tornam possível interagir com ele como se fosse um colega de trabalho com conhecimentos especiais. Peça informações e o chatbot responderá com uma resposta articulada e a documentação de apoio relevante.

Isto também facilita a eliminação de silos entre departamentos e filiais. Isto pode garantir que as equipas de vendas e de marketing se mantêm alinhadas, por exemplo, ou que o pessoal está em sintonia sobre as melhores práticas e a política da empresa. Os funcionários têm ao seu dispor um vasto repositório de informações, que podem ser exploradas com a facilidade de um simples pedido.

Uma partilha de conhecimentos mais eficiente tem vantagens em todos os domínios, desde o aumento da formação e do desempenho dos funcionários até à melhoria da satisfação e retenção dos clientes quando utilizada como ferramenta de apoio ao cliente. Também ajuda a apoiar um ambiente de trabalho colaborativo, e as estatísticas da Frost and Sullivan mostram que uma colaboração eficaz no local de trabalho pode aumentar as vendas da empresa em 27%.

Uma ferramenta para o ajudar a tomar decisões inteligentes

Num mundo movido a dados, cada decisão pode ser uma decisão informada se o acesso a informações relevantes estiver prontamente disponível. Mas não precisará de classificar manualmente os dados para extrair informações se tiver uma base de conhecimentos alimentada por IA para o fazer por si, poupando-lhe horas incontáveis e ajudando a garantir que não perde nada.

A IA da Cody pode processar grandes conjuntos de dados e identificar rapidamente tendências, padrões e correlações que poderiam passar despercebidos ao olho humano, e oferece capacidades de análise e previsão em tempo real. Tudo isto ajuda-o a tomar decisões informadas que minimizam os riscos e conduzem a uma maior produtividade.

Um estudo do McKinsey Global Institute concluiu que as organizações orientadas para os dados têm 23 vezes mais probabilidades de adquirir novos clientes, seis vezes mais probabilidades de os reter e 19 vezes mais probabilidades de serem rentáveis. Essa poderosa vantagem pode ser aproveitada com um chatbot de base de conhecimentos para o ajudar a dar sentido aos seus dados e a extrair valor dos mesmos.

Permitir uma empresa preparada para o futuro

Para estarem preparadas para o mundo dos negócios que definirá o futuro, as organizações precisam de modernizar a forma como processam e gerem os dados. A incerteza económica persiste nesta primavera e pode manter-se durante algum tempo, mas há muitas oportunidades para as empresas que estão a avançar e a capitalizar o valor que as novas tecnologias oferecem.

A era digital tem tudo a ver com o acesso à informação e, ao simplificar a organização dos dados, facilitando a partilha de conhecimentos e fornecendo apoio inteligente à tomada de decisões, pode permitir que os funcionários acedam e utilizem a informação de forma mais eficaz. Por isso, porque não ver o que a IA da Cody pode fazer pela sua empresa com um teste gratuito.

Software de base de conhecimentos de IA: O futuro da documentação empresarial

Posted on June 4, 2023 by Oriol Zertuche - Base de conhecimentos de IA

No mundo de hoje, as coisas avançam rapidamente e os processos antigos e lentos já não são suficientes. Isto é especialmente verdade para o processo de documentação de uma organização, que tradicionalmente sempre foi bastante trabalhoso e propenso a erros. Felizmente, o aparecimento de software de bases de dados de conhecimento melhorado por IA veio alterar tudo isso e desbloquear uma série de outros benefícios que qualquer empresa deveria aproveitar.

Organização e recuperação eficientes de dados

A maioria das empresas gera enormes volumes de dados, que têm de ser geridos de alguma forma. Algumas delas serão importantes e muitas não o serão, mas é vital ter um processo racionalizado e eficiente para garantir que podem ser corretamente classificadas e armazenadas de forma adequada. Na era digital, como a investigação confirma, a automatização é o único caminho a seguir.

O que é necessário é um software que utilize algoritmos avançados e processamento de linguagem natural para categorizar e etiquetar documentos num repositório centralizado. O resultado é um processo de triagem de documentação altamente eficiente que torna a procura de informações específicas fácil, fiável e rápida. Acabou-se o remexer em ficheiros e pastas, e acabaram-se os documentos mal arquivados ou perdidos. Isto significa, naturalmente, mais produtividade e maior satisfação dos empregados, mas também conformidade.

Garantir a conformidade

A conformidade com os regulamentos de armazenamento de dados e as normas da indústria é crucial para as empresas evitarem penalizações, complicações legais e danos à reputação. A utilização da IA para simplificar o processo garante que a documentação necessária é corretamente categorizada, prontamente acessível e actualizada, reduzindo o risco de incumprimento. Além disso, a funcionalidade de pesquisa com base em IA pode tornar as auditorias e as avaliações de conformidade mais eficientes.

Um erro de conformidade não é um erro que se queira cometer, tendo em conta o custo das sanções. As coimas por infração ao RGPD da UE começam em 11 milhões de dólares ou 2% das receitas anuais de uma empresa.

Criação automatizada de conteúdos

Dotar o software da base de conhecimentos de capacidades de IA, algo semelhante à OpenAI, abre a porta à capacidade de automatizar a criação de certos tipos de conteúdos. Ao analisar documentos existentes, o software pode ser ensinado a gerar novos conteúdos, utilizando modelos predefinidos ou directrizes específicas. Esta pode ser uma forma útil de reduzir o tempo e o esforço necessários para escrever algo como um manual de formação ou um documento de apoio ao cliente. A automatização da produção desses conteúdos também garante a consistência em toda a organização.

Melhoria da colaboração e da partilha de conhecimentos

As empresas mais colaborativas são capazes de gerar 27% mais vendas, de acordo com dados da Frost & Sullivan. Uma empresa precisa de uma colaboração eficaz para prosperar e é essencial uma plataforma para a troca de informações sem problemas, com a capacidade de editar e rever documentos simultaneamente, independentemente da localização. No entanto, ao ativar essa plataforma com software alimentado por IA, uma empresa pode assegurar o controlo das versões, notificar as partes interessadas relevantes das alterações e actualizações e ajudar no fluxo geral de informações.

Análise de documentos e informações

O processamento de linguagem natural (PNL) e os algoritmos avançados de IA tornam a base de conhecimentos de uma empresa um ativo muito mais dinâmico e útil, em vez de uma mera biblioteca estática. Isto significa que o software pode analisar documentos e extrair informações valiosas de dados não estruturados. Isto pode ser especialmente útil para grandes volumes de feedback dos clientes, por exemplo, relatórios de estudos de mercado ou documentos jurídicos. A capacidade de extrair automaticamente informações importantes dessa documentação, desde tendências emergentes a análises de sentimentos, permite às organizações obter mais valor dos seus dados enquanto os processam em tempo real.

Isto ajuda a…

Cumprir os requisitos de conformidade e reduzir os riscos
Conhecer os clientes e as suas expectativas
Identificação de oportunidades de mercado
Tomar decisões estratégicas informadas

Aprendizagem contínua

Os algoritmos avançados de IA não são estáticos e podem realmente aprender com as interacções com os utilizadores e com o feedback que recebem. Com o tempo, aprenderá os padrões e compreenderá melhor os requisitos do utilizador, o que o ajudará a responder melhor às instruções, a fornecer resultados de pesquisa mais precisos e a sugerir documentos mais relevantes.

Uma ferramenta para apoiar uma empresa moderna

O software de bases de dados de conhecimento melhorado por IA está a revolucionar a forma como as empresas gerem os seus processos de documentação. O poder da IA permite-lhes simplificar e automatizar os fluxos de trabalho de documentação, o que resulta em novos níveis de eficiência e produtividade, melhorando o fluxo de informações e acelerando os processos empresariais. Gostaríamos de lhe mostrar como esta tecnologia pode ajudar a sua empresa a prosperar, com uma avaliação gratuita da Cody AI.

Como o processamento de linguagem natural pode desbloquear o poder do repositório de conhecimentos da sua empresa

Posted on June 1, 2023 by Oriol Zertuche - Integração

As capacidades de processamento da linguagem natural (PNL) evoluíram muito num espaço de tempo relativamente curto, trazendo uma série de novas ferramentas poderosas para o mundo empresarial. Uma das aplicações com maior impacto deve ser a integração da PNL e dos repositórios de conhecimentos. Continue a ler para saber porquê.

Em termos gerais, o processamento da linguagem natural permite às empresas transformar os seus repositórios de informação estática em sistemas dinâmicos e inteligentes que aumentam a disponibilidade da informação e oferecem uma série de benefícios associados. Nomeadamente…

Pesquisa e recuperação melhoradas

A funcionalidade tradicional de pesquisa baseada em palavras-chave nos repositórios de conhecimento tem as suas limitações, produzindo frequentemente resultados incorrectos. No entanto, ao incorporar a tecnologia PNL, as empresas podem tirar partido de algoritmos de pesquisa muito mais avançados que compreendem o significado e o contexto de uma consulta, bem como a intenção que lhe está subjacente.

Isto significa resultados de pesquisa mais precisos e relevantes, tornando muito mais fácil para os funcionários encontrarem as informações de que necessitam. Com menos tempo gasto em pesquisas, a pesquisa com recurso à PNL no repositório de conhecimentos de uma empresa pode aumentar significativamente a produtividade.

Melhoria da extração de informação

A extração de informações de fontes de dados não estruturadas da antiga forma manual é morosa e propensa a erros. A tecnologia PNL pode ajudar a automatizar essas tarefas, com a capacidade de analisar e extrair informações importantes de qualquer uma das fontes de texto que tenham sido carregadas na base de dados. Isto pode poupar tempo e recursos valiosos, assegurando simultaneamente que toda a informação é captada corretamente.

Descoberta de conhecimentos e percepções

Um sistema de repositório de conhecimentos baseado em PNL pode ser utilizado para analisar dados de texto para encontrar padrões e relações que não seriam óbvios para um ser humano. Isto pode levar à descoberta de oportunidades ocultas, ao conhecimento de tendências de mercado emergentes, à informação sobre a concorrência ou à revelação do sentimento dos clientes. Com a PNL, torna-se possível um novo nível de conhecimento, facilitando a tomada de decisões com base nos dados.

Um aspeto a ter em conta: um estudo da McKinsey & Company concluiu que as organizações orientadas para os dados têm 23 vezes mais probabilidades de adquirir clientes, o que demonstra que as iniciativas para tornar os dados mais acessíveis são certamente compensadoras. De facto, podem fazer toda a diferença, especialmente num ambiente económico difícil.

Chatbots inteligentes e assistentes virtuais

Um chatbot com capacidades de PNL treinadas no repositório de conhecimentos de uma empresa torna-se uma poderosa ferramenta comercial com várias aplicações. Permite a uma empresa fornecer apoio personalizado e imediato a clientes e funcionários. Uma vez que um chatbot alimentado por PNL pode “compreender” a consulta de um utilizador, pode fornecer respostas mais relevantes. Pode aliviar a pressão sobre as equipas de apoio, tratando de questões sobre produtos, ou ajudar o departamento de RH, respondendo a pedidos de informação, como perguntas sobre a política da empresa. Pode até ajudar o departamento de TI na resolução de problemas. Além disso, um chatbot inteligente pode estar disponível 24 horas por dia.

Conformidade e gestão de riscos

O cumprimento dos regulamentos é sempre fundamental, mas um repositório de conhecimentos com PNL pode ser uma grande ajuda, uma vez que pode ser utilizado para analisar e categorizar automaticamente grandes volumes de documentos jurídicos, contratos e regulamentos específicos do sector. Pode identificar e extrair rapidamente informações relevantes para ajudar os decisores a garantir a conformidade, reduzir os riscos e simplificar os processos de auditoria. Isto pode ajudar a reduzir as hipóteses de problemas legais ou regulamentares, que podem ser extremamente dispendiosos (uma média de 4 milhões de dólares em receitas, de acordo com um estudo da Association for Information and Image Management).

Aprendizagem e aperfeiçoamento contínuos

Os modelos de processamento de linguagem natural combinam a modelação baseada em regras para a linguagem com modelos de aprendizagem automática e aprendizagem profunda, o que significa que um repositório de conhecimentos baseado em PLN pode aprender com as interacções com os utilizadores e com o feedback. Os algoritmos de PNL podem, portanto, melhorar ao longo do tempo para fornecer respostas mais precisas e relevantes, melhores recomendações e melhores experiências para o utilizador.

Capacite o seu repositório de conhecimentos

Ao integrar as capacidades de processamento de linguagem natural no repositório de conhecimentos da sua empresa, abre um mundo de valor com ferramentas para aplicações práticas que podem poupar tempo e dinheiro à sua organização, fornecer informações valiosas e garantir que todas as equipas, desde a jurídica à de marketing, têm sempre à mão as informações de que necessitam. Chamamos a esta ferramenta IA corporal e está a remodelar profundamente a forma como as empresas funcionam. Pode descobrir o que pode fazer em primeira mão iniciando hoje o seu teste gratuito.

Gestão do conhecimento com aprendizagem automática: Pioneirismo em Business Intelligence

Posted on May 26, 2023 by Oriol Zertuche - Inteligência empresarial

A capacidade de processar eficazmente os dados e de extrair valor dos mesmos pode ser o fator de sucesso de uma empresa em relação a outra. Atualmente, a aprendizagem automática sob a forma de uma ferramenta de gestão do conhecimento está a revolucionar a forma como as organizações extraem informações dos seus dados, apresentando uma oportunidade para empresas de todas as dimensões ganharem vantagem.

As ferramentas de gestão do conhecimento de aprendizagem automática (ML) dão um impulso às capacidades de inteligência e análise de uma organização, ajudando-a a obter mais dos seus dados. Uma ferramenta de IA com capacidades avançadas de processamento de dados pode ver padrões e tendências que o olho humano provavelmente não veria. Ao proporcionar um novo nível de conhecimento para impulsionar os processos de tomada de decisão, as ferramentas de gestão do conhecimento de ML estão a transformar rapidamente a forma como as empresas tiram partido dos seus dados e a ajudá-las a maximizar o seu valor.

Então, o que é que o torna tão bom? Bem, considere que com a gestão do conhecimento ML vem a gestão do conhecimento:

Processamento avançado de dados

Uma ferramenta de gestão do conhecimento alimentada por IA, como a Cody AI, é excelente no processamento de grandes quantidades de dados, utilizando algoritmos poderosos e funções de automatização para classificar fontes de dados estruturadas ou não estruturadas. O aproveitamento desta capacidade pode dar a uma empresa um grau de conhecimento sem precedentes em tempo real, acelerando os processos de tomada de decisão e reduzindo o tempo de resposta a alterações nas condições de mercado ou nas necessidades dos clientes.

Análise preditiva melhorada

Uma ferramenta de gestão do conhecimento com aprendizagem automática pode fornecer análises preditivas sofisticadas, encontrando padrões em dados históricos. A tecnologia pode então ser utilizada para fazer previsões sobre a forma como as tendências das condições de mercado ou do comportamento dos clientes se podem alterar ou repetir. Isto permite que os líderes empresariais coloquem os dados por trás do seu planeamento, para encontrar novas oportunidades e atenuar os riscos de forma mais eficaz. Em termos simples, a utilização de uma ferramenta de gestão da aprendizagem automática para análise preditiva ajuda uma empresa a manter-se um passo à frente da concorrência.

Visualização de dados e relatórios melhorados

Uma ferramenta de gestão de conhecimentos de aprendizagem automática pode ajudá-lo a dar sentido aos dados com visualizações intuitivas, dando vida aos números com gráficos, painéis de controlo e quadros. Isto é uma grande ajuda durante os processos de tomada de decisão, permitindo que as partes interessadas apreendam e comuniquem rapidamente as informações. Além disso, a capacidade de gerar relatórios automatizados com dados em tempo real pode manter os decisores actualizados com toda a informação de que necessitam na ponta dos dedos.

Descoberta eficiente de conhecimentos

Os conhecimentos escondidos em vastos conjuntos de dados podem nunca ser descobertos com as ferramentas tradicionais de gestão do conhecimento. No entanto, ao adicionar a aprendizagem automática à equação, é possível tirar partido dos algoritmos de aprendizagem profunda e do processamento de linguagem natural para identificar padrões, correlações e valores atípicos que teriam passado despercebidos apenas com processos manuais. Isto pode ajudar a revelar oportunidades inexploradas, melhorando simultaneamente a eficiência operacional.

Novas percepções dos clientes

Com uma ferramenta de gestão de conhecimentos de ML, pode compreender muito melhor os seus clientes. A capacidade de analisar o comportamento, as preferências e os dados históricos dos clientes significa que uma ferramenta como a Cody AI pode revelar informações valiosas sobre o seu público-alvo e o que o motiva. Estas informações podem ser utilizadas para personalizar as recomendações dos clientes, de modo a melhorar a experiência do cliente e a promover a sua fidelidade. E ao utilizá-lo como guia para segmentar a sua base de clientes, pode criar campanhas de marketing mais direccionadas, informar o desenvolvimento de produtos e levar as estratégias de envolvimento dos clientes a um novo nível.

Simplificação do processo de decisão

A automatização da análise de dados com uma ferramenta de gestão de conhecimentos de ML acelera e simplifica o processo, permitindo que os decisores concentrem o seu tempo e esforço em iniciativas mais estratégicas. Estarão equipados com informações em tempo real, previsões mais precisas e visualizações intuitivas, o que lhes permitirá reagir mais rapidamente às oportunidades emergentes, otimizar as operações e alcançar um maior grau de agilidade.

As empresas mais bem informadas e mais ágeis tendem a ser bem sucedidas

“Se for bem feita, a agilidade permite uma mudança radical no desempenho e coloca-o em posição de ultrapassar mesmo as organizações que já nasceram ágeis,” A McKinsey escreve no seu relatório de 2021 Impacto da agilidade que perguntou a 2.190 inquiridos de todos os sectores e regiões geográficas quais os números concretos que tinham conseguido alcançar como resultado das medidas tomadas para aumentar a agilidade nas suas organizações. Verificou-se que, com as medidas de transformação digital que proporcionaram uma maior agilidade, se verificou um aumento do desempenho, uma maior centralização no cliente, velocidade, inovação, envolvimento dos trabalhadores e eficiência.

Deixar que os dados e a tecnologia ML guiem o caminho

A capacidade de gestão do conhecimento de uma ferramenta de chatbot alimentada por IA para empresas como a Cody AI é uma componente importante de uma empresa ágil e transformada digitalmente. Torna a “orientação por dados” uma realidade e ajuda as organizações de todas as dimensões a extrair todo o valor dos seus dados para esclarecer e orientar os decisores, proporcionando um surpreendente retorno do investimento. Se pretende promover uma cultura de tomada de decisões informada na sua organização, comece com as ferramentas certas e inicie a sua avaliação gratuita da Cody AI.

Como maximizar a produtividade com uma melhor gestão da informação

Posted on May 25, 2023 by Oriol Zertuche - Base de conhecimentos de IA, Inteligência Artificial, Produtividade

Como maximizar a produtividade com uma melhor gestão da informação

Uma melhor forma de organizar os dados

Uma forma mais eficiente de partilhar o conhecimento

Uma ferramenta para o ajudar a tomar decisões inteligentes

Permitir uma empresa preparada para o futuro

Liberte o poder da IA para melhorar as comunicações com os clientes

Posted on May 25, 2023 by Oriol Zertuche - Inteligência Artificial

Graças à IA, o mundo da experiência do cliente está a mudar rapidamente e tem o potencial de modificar a forma como as empresas interagem com os seus clientes. Irá testemunhar interacções melhoradas, personalizadas e altamente eficientes que proporcionam uma eficácia excecional. Nesta cativante publicação do blogue, aprofundamos o papel fundamental da IA na remodelação da experiência do cliente para permitir que as empresas obtenham uma vantagem distinta num cenário ferozmente competitivo.

Uma experiência mais personalizada

A IA revolucionou a experiência do cliente ao personalizar as interacções com o cliente.

Aproveitando o poder dos algoritmos de IA, as empresas podem aprofundar os dados intrincados dos clientes, incluindo o histórico de navegação e o comportamento de compra. Esta análise inestimável permite o fornecimento de recomendações personalizadas sem paralelo e ofertas exclusivas, promovendo uma experiência de cliente elevada.
A Sephora
fá-lo utilizando algoritmos que analisam as características faciais dos clientes e recomendam os produtos mais adequados para eles.

Ao integrar a análise preditiva através de algoritmos de IA, as empresas ganham a capacidade de prever o comportamento futuro e iniciar interacções altamente personalizadas. A revelação de conhecimentos profundos a partir dos dados dos clientes, incluindo o histórico de compras, o histórico de pesquisas e a atividade nas redes sociais, permite às empresas antecipar tendências e prever os interesses dos clientes. Esta abordagem holística permite o fornecimento contínuo de recomendações, promoções e ofertas personalizadas, aumentando a experiência geral do cliente. Além disso, a análise preditiva facilita a adoção de medidas pró-activas para responder a potenciais preocupações, resolvendo preventivamente os problemas antes que estes se agravem e consolidando a fidelidade do cliente.

Melhoria da segmentação dos clientes

A IA permitiu às empresas analisar grandes quantidades de dados dos clientes, o que conduziu a uma maior precisão e profundidade na segmentação dos clientes. Esta segmentação avançada permite que as empresas personalizem as suas campanhas de marketing e estratégias de comunicação com uma eficiência notável, visando especificamente grupos de clientes distintos.

Esta maior precisão de segmentação produz inúmeros benefícios, incluindo taxas de envolvimento elevadas, maior fidelidade do cliente e um retorno substancial dos investimentos em marketing. Além disso, a segmentação de clientes baseada em IA revela segmentos de clientes anteriormente não reconhecidos, permitindo às empresas expandir o seu alcance e explorar mercados inexplorados.

Ao aproveitar o potencial da IA para criar segmentos de clientes dinâmicos e baseados em dados, as organizações podem desbloquear novas oportunidades de crescimento e melhorar significativamente a sua eficácia global de marketing.

A era da automatização

A IA pode automatizar inúmeras tarefas comerciais que anteriormente exigiam recursos humanos significativos. Ao automatizar as operações de rotina, a IA permite às empresas afetar a sua força de trabalho a responsabilidades mais críticas. Sectores como a indústria transformadora, os transportes e a manutenção registaram uma redução do trabalho humano, uma vez que estas tarefas são agora eficientemente executadas por robôs cada vez mais sofisticados e inteligentes. Há quem pense que determinados empregos podem tornar-se obsoletos devido aos avanços da IA, mas esta está preparada para aumentar o trabalho humano em vez de o substituir.

Para ilustrar este ponto, consideremos o departamento de apoio ao cliente. Em vez de os agentes de apoio responderem manualmente a todos os pedidos de informação dos clientes, podem utilizar chatbots alimentados por IA para tratar de pedidos simples. Esta automatização permite que os agentes de apoio se concentrem em casos de apoio mais complexos e em tarefas relacionadas com o marketing. Além disso, o advento da IA abre possibilidades para uma maior criatividade, uma vez que as profissões mundanas de hoje poderão ser gradualmente substituídas por carreiras alimentadas por IA.

Melhor apoio ao cliente

Os chatbots baseados em IA oferecem assistência imediata e respondem às questões dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, simplificando assim as operações de apoio ao cliente. Ao reduzir os tempos de espera e garantir respostas rápidas, as empresas podem aumentar a satisfação dos clientes. A IA também permite a análise das interacções com os clientes, identificando padrões e áreas de melhoria, conduzindo a melhorias contínuas nos serviços de apoio ao cliente.

À medida que as tarefas de rotina são automatizadas e são fornecidas respostas inteligentes e sensíveis ao contexto, os agentes humanos podem dedicar o seu tempo a tarefas mais complexas e valiosas. Esta abordagem optimizada resulta num sistema de apoio ao cliente eficiente, elevando, em última análise, a experiência global do cliente.

Melhoria da análise do feedback dos clientes

A IA desempenha um papel fundamental na recolha e análise do feedback dos clientes, oferecendo informações valiosas para a melhoria dos produtos e serviços. Através da análise orientada por IA das opiniões e comentários dos clientes, as empresas podem identificar proactivamente problemas e queixas comuns, permitindo resoluções atempadas.

Esta abordagem proactiva não só melhora a satisfação e a fidelidade do cliente, como também reduz o risco de críticas negativas. A utilização da inteligência artificial permite às empresas revolucionar as suas operações em vários sectores.

Ao automatizar tarefas de rotina, ao analisar grandes quantidades de dados e ao permitir percepções preditivas, a IA facilita a racionalização de processos, aumenta a eficiência e impulsiona a inovação e o crescimento. Para se manterem competitivas no atual panorama empresarial em rápida evolução, as organizações devem manter-se a par das últimas tendências e avanços na tecnologia de IA.

A Cody AI cumpre estes requisitos

A Cody AI oferece uma gama de características e capacidades que melhoram a experiência geral do utilizador e simplificam os processos de comunicação.

Uma das principais formas de a Cody AI melhorar a comunicação é através da sua funcionalidade de chatbot inteligente. As empresas podem integrar informações importantes no chatbot da Cody AI para fornecer apoio instantâneo e personalizado aos utilizadores. O chatbot utiliza algoritmos de processamento de linguagem natural e de aprendizagem automática para compreender as perguntas dos utilizadores e fornecer respostas relevantes e precisas. Isto permite que as empresas ofereçam apoio 24 horas por dia, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente.

Além disso, a Cody AI vai além das interacções básicas dos chatbots, oferecendo capacidades de conversação avançadas. Pode participar em conversas contextuais, recordar as preferências do utilizador e fornecer recomendações personalizadas. Este nível de comunicação personalizada promove uma experiência mais envolvente e interactiva para os utilizadores, ajudando as empresas a construir relações mais fortes com os seus empregados.

Experimente a Cody AI por si próprio.