Author: Oriol Zertuche

Oriol Zertuche is the CEO of CODESM and Cody AI. As an engineering student from the University of Texas-Pan American, Oriol leveraged his expertise in technology and web development to establish renowned marketing firm CODESM. He later developed Cody AI, a smart AI assistant trained to support businesses and their team members. Oriol believes in delivering practical business solutions through innovative technology.

Preparando-se para o segundo trimestre: como as bases de conhecimento alimentadas por IA afetam o crescimento dos negócios

Posted on May 11, 2023 by - Inteligência Artificial, Negócios

Como conseguir o crescimento do negócio no terceiro trimestre com a tecnologia de IA

O rápido desenvolvimento da tecnologia de IA levou-nos a ultrapassar os truques e a propaganda e a entrar no domínio das aplicações práticas e reais para as empresas. Atualmente, está a poupar às empresas fortunas incalculáveis em tempo e recursos. Se ainda não começou a extrair valor, não há melhor altura do que o presente, especialmente com a nova iteração de ferramentas de chatbot alimentadas por IA para empresas.

Um impulso tecnológico impulsionado pela IA

Os mercados globais continuam instáveis e a palavra “recessão” tem surgido com mais frequência à medida que nos aproximamos da segunda metade de 2023. Mas as empresas que procuram reduzir custos e manter uma vantagem competitiva no terceiro trimestre têm um poderoso aliado ao seu lado para as ajudar no que for preciso.

Este já provou ser um ano transformador em termos de desenvolvimento e adoção de IA, graças à IA aberta. Agora, as empresas estão a aproveitar cada vez mais o poder de uma ferramenta de chatbot empresarial que utiliza a mesma API que o ChatGPT, mas que permite aos utilizadores carregar a sua própria base de conhecimentos, definir a sua função e calibrá-la em conformidade, incorporando-a depois onde for necessária.

Como pode ser treinada com base em grandes conjuntos de dados fornecidos por si, a IA da Cody pode melhorar as suas capacidades de serviço ao cliente, apoiar o seu departamento de RH, facilitar a formação do pessoal, ajudar as suas equipas de vendas e marketing e melhorar a eficiência geral da sua empresa. Cody torna-se um especialista em qualquer assunto que deseje – desde os benefícios dos empregados à política da empresa, da oferta de produtos aos dados transaccionais, diga-lhe o que ele precisa de saber. Pode então escolher se quer respostas factuais ou algo um pouco mais criativo, longo e pormenorizado ou curto e direto. Utilize a linguagem natural para fazer qualquer pergunta e o Cody analisará a base de conhecimentos que forneceu e dar-lhe-á uma resposta bem articulada em segundos.

Colocar a informação ao seu alcance (ou ao alcance dos seus clientes) desta forma liberta valor em todos os departamentos e pode permitir o crescimento mesmo que as condições de mercado não sejam exatamente as melhores. Pense em como a sua empresa poderia beneficiar de apoio das seguintes formas.

Serviço ao cliente

Com um perito em produtos disponível no seu sítio Web 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às perguntas dos clientes e educar os potenciais clientes, não precisará de sobrecarregar o pessoal, enquanto os clientes obtêm respostas precisas em segundos. O aumento da satisfação do cliente daí resultante conduzirá a mais conversões e, em última análise, a mais receitas.

Assistência aos RH

Ao formar a Cody em dados internos da empresa, ganha uma ferramenta de apoio à equipa de RH e liberta recursos ao automatizar as respostas a consultas simples e pedidos de rotina, como pedidos de férias. Também pode ajudar no recrutamento, seleccionando os currículos para restringir a seleção dos candidatos mais adequados.

Formação do pessoal

Não há necessidade de formação presencial com a IA da Cody, que pode funcionar como um tutor personalizado para o pessoal, uma vez equipado com o material de formação relevante. Os recursos e as instalações necessários para a formação podem ser utilizados noutros locais, enquanto o pessoal aprende quando e onde lhe convém.

Integração

Contratou alguém novo? Deixe que a Cody o guie pelos procedimentos e políticas e forneça todas as informações de que necessita para começar, num formato interativo e personalizado para a sua função.

Criação de conteúdos

Dê um impulso à sua equipa de marketing, formando o Cody em material de marketing e dados de clientes e pedindo-lhe que apresente ideias durante as sessões de brainstorming ou acelere a criação de conteúdos com sugestões optimizadas por dados que se alinham de perto com a sua marca.

Assistência técnica

Tem uma oferta de produtos técnicos ou um sistema interno? O carregamento de um conjunto de dados de manuais dará à Cody a capacidade de resolver problemas em tempo real, ajudando os clientes a resolver rapidamente os problemas sem terem de passar por um centro de atendimento telefónico e libertando recursos de TI quando se trata de problemas internos.

Uma ferramenta empresarial de IA versátil

A IA da Cody tem mais aplicações no mundo real para descobrir, desde o fornecimento de informações de marketing, como a análise de tendências, até à otimização de processos internos. Todos contribuem de alguma forma para reduzir a carga sobre os recursos da empresa, aumentar a eficiência ou impulsionar as vendas. O crescimento do PIB na economia global pode abrandar no terceiro trimestre, mas o mercado de chatbots de IA continua a florescer à medida que as taxas de adoção aumentam – prova de que mais empresas estão a despertar para o valor que trazem. Não quer ficar para trás na era da IA. Para obter uma base de conhecimentos prática, versátil e fácil de utilizar, alimentada por IA, que ajude a fomentar o crescimento da sua empresa, a Cody AI é a solução ideal.

Como é que um bot da base de conhecimentos alimentado por IA pode trabalhar para si

Posted on May 5, 2023 by - Base de conhecimentos de IA, Inteligência Artificial

How an AI-powered knowledge base bot can work for you

A combinação das capacidades de processamento de linguagem natural do ChatGPT com um conjunto de dados específico está a revelar-se um fator de mudança em todos os sectores. Então, o que é que a sua empresa pode fazer com um chatbot alimentado por IA treinado na base de conhecimentos da sua empresa? De facto, há toda uma série de coisas que ajudam a reduzir os custos, a melhorar a satisfação dos clientes e a aumentar a eficiência. Para saber mais sobre as diferentes formas como a Cody AI pode trabalhar para a sua empresa, continue a ler.

What is Cody AI?

Se um cliente precisar de mais informações sobre os seus produtos e serviços, se um funcionário tiver uma pergunta sobre políticas internas ou se alguém se atrasar devido a um problema técnico que não sabe como resolver, a Cody AI pode estar lá para ajudar com todas as informações relevantes, à distância de um clique. O Cody é um assistente de perguntas e respostas que utiliza a mesma API que o ChatGPT e é tão versátil quanto as suas necessidades, uma vez que pode ser “treinado” para funções específicas com a base de conhecimentos relevante e incorporado no seu sítio Web ou painel de controlo, conforme necessário.

How do you use Cody AI?

Existem algumas opções sobre como importar os dados de que Cody necessita, incluindo o carregamento de ficheiros PDF baseados em texto, o fornecimento de um URL com a opção de “rastrear” o sítio e recolher todas as informações das páginas ligadas (até 5000) ou simplesmente introduzi-las diretamente utilizando a ferramenta de edição. Estes dados podem ser editados em qualquer altura, sempre que for necessário actualizá-los ou acrescentá-los. Cody pesquisará então a base de dados fornecida por si e utilizá-la-á para responder a qualquer uma das suas perguntas em segundos. E pode verificar o trabalho de Cody porque as fontes são fornecidas.

Ao configurar um chatbot, depois de atribuir a função de trabalho, terá a opção de fazer com que a sua saída se incline para “criativo”, “equilibrado” ou “factual”, bem como “curto e conciso” ou “longo e detalhado”, o que permite uma grande versatilidade. Uma ferramenta para ajudar a equipa de marketing a ter novas ideias, ou uma ferramenta para fornecer informações precisas sobre as especificações dos produtos – de qualquer forma, será capaz de compreender e responder às suas perguntas de uma forma natural, tornando-a extremamente fácil de utilizar.

What functions can Cody AI perform?

Customer support

Digamos que um cliente tem uma pergunta sobre a sua gama de produtos e gostaria de obter uma resposta rápida – a Cody AI pode responder-lhe imediatamente. Não terão de passar pela página “contacte-nos”, enviar uma mensagem ou escrever um e-mail e esperar por uma resposta, e não será necessário afetar recursos para responder a perguntas básicas.

A Cody AI pode ser um agente de vendas experiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, como um chatbot no seu sítio Web, pronto a dar respostas precisas, articuladas e úteis a quaisquer questões dos clientes, melhorando significativamente as suas capacidades de serviço ao cliente.

HR support

A IA da Cody pode aliviar parte da carga de trabalho do departamento de RH com uma base de dados de informações internas da empresa, permitindo-lhe responder aos funcionários que perguntam sobre dias de férias ou política da empresa e solicitar documentos. Pode também facilitar a formação dos actuais funcionários e a integração dos novos, conduzindo-os pelos processos e fornecendo-lhes as informações necessárias para começarem a trabalhar.

IT support

Equipado com uma base de conhecimentos de manuais e informações técnicas, o Cody pode ajudar a resolver problemas de TI e orientar o pessoal através de processos e instalações de software, aliviando o peso das questões de rotina do seu departamento de TI.

Marketing support

Um chatbot com uma configuração “criativa” treinada no tom e estilo da marca, dados de estudos de mercado, personas de vendas, dados transaccionais e informações relacionadas pode revelar-se um membro valioso da equipa de marketing quando se trata de brainstorming, com a sua capacidade de apresentar conceitos criativos que se alinham com a identidade da marca e os objectivos gerais da empresa.

A tool for a modern business

A capacidade de carregar enormes conjuntos de dados e de treinar um chatbot para um objetivo específico proporciona um enorme valor comercial. Se tivermos em conta o tempo que pode ser poupado, a eficiência que pode ser acrescentada, a satisfação do cliente que pode ser obtida e a facilidade com que tudo isto pode ser feito, o caso de um bot de Q&A com base em conhecimentos alimentados por IA é claro. Então, porque não descobrir a força que um assistente Cody AI pode acrescentar à sua empresa com um teste gratuito.

Como é que a IA da Cody pode apoiar a sua equipa de marketing na criação de conteúdos

Posted on April 24, 2023 by - Inteligência Artificial, Marketing

A qualidade do seu conteúdo não pode ser prejudicada quando a pressão é grande, mas as equipas de marketing são muitas vezes incapazes de dar à criação de conteúdo a atenção que merece. Agora, têm um aliado poderoso na última geração de chatbots com IA e tecnologias de processamento de linguagem natural (PNL), especialmente uma que pode apoiá-los com conhecimentos e ideias de conteúdos de forma tão eficaz como a IA da Cody.

O ChatGPT pode ser útil, mas o que distingue a Cody AI é a sua capacidade de ser treinada com os próprios dados de uma organização. Isso significa que pode aprender as directrizes exclusivas da sua marca (o seu tom e estilo) e o tipo de conteúdo que a sua marca cria, bem como a repartição do seu público-alvo. Como qualquer bom profissional de marketing humano, pode ser ensinado exatamente a quem o seu conteúdo deve ser dirigido e aconselhará em conformidade.

Dados como o feedback dos clientes, as interacções nas redes sociais e a análise do sítio Web podem ajudar a obter um conhecimento profundo da sua marca e dos seus clientes. Esse conhecimento pode então ser utilizado para colocar à disposição da sua equipa uma grande quantidade de ideias e conhecimentos para orientar as campanhas e as mensagens.

Então, o que é que a IA da Cody pode fazer exatamente para ajudar uma equipa de marketing?

Sugerir ideias

Ter novas ideias pode ser cansativo, e o brainstorming pode ser moroso e improdutivo. A Cody AI, por outro lado, é uma verdadeira máquina de ideias quando os parâmetros e as directrizes correctas estão em vigor. É claro que os profissionais de marketing precisam de saber o que fazem para reconhecer uma boa ideia quando a vêem, mas como as sugestões de conteúdo da Cody AI não são apenas orientadas por dados, mas também pelos seus dados, é muito provável que sejam relevantes. Isto significa que pode ajudar a sua equipa a conceber conteúdos mais direccionados e orientados, com grande probabilidade de produzirem resultados.

Garantir a coerência

Manter a coerência e o alinhamento com as directrizes de tom e estilo nem sempre é fácil de conseguir, especialmente quando se trabalha com vários criadores de conteúdos, freelancers, diferentes formatos, plataformas, etc. E, no entanto, é tão importante desenvolver e manter uma voz de marca consistente. Ao analisar os documentos de orientação e o que a sua marca fez no passado, a Cody AI pode ajudar a sua equipa a manter-se fiel à voz única da sua marca e a fazer sugestões que se alinham com os temas-chave do seu conteúdo.

Sugerir palavras-chave

Não há dúvida sobre o valor de uma pesquisa de palavras-chave decente. A otimização de SEO tem tudo a ver com a utilização eficaz de dados, mas será que a sua equipa tem tempo para realizar as pesquisas necessárias? A IA da Cody facilita essa tarefa, sugerindo palavras-chave e frases que os clientes estão a utilizar. A IA da Cody pode, por conseguinte, ajudar a melhorar a classificação da sua organização nos motores de busca e pode aumentar a visibilidade, conduzindo a mais tráfego orgânico.

Criar conteúdos curtos

Para algumas formas de conteúdo, como legendas de imagens para redes sociais ou catálogos de produtos, a Cody AI pode dar uma ajuda gerando textos. Os conteúdos de formato mais longo são mais susceptíveis de serem penalizados pelos motores de busca capazes de detetar cópias geradas por IA, mas em formatos mais curtos, a IA pode ser utilizada para poupar tempo e fazer mais.

Aconselhar sobre as tendências

O mundo do marketing digital está sempre em movimento e é importante estar a par das novas tendências que afectam o espaço da sua organização, especialmente ao planear campanhas. A IA da Cody pode ajudar a identificá-los e a segui-los, analisando dados de fontes externas, como publicações comerciais e influenciadores. Esta é uma excelente forma de aliviar alguma da pressão da sua equipa de marketing nos seus esforços contínuos para manter os conteúdos relevantes e alinhados com as melhores práticas do sector.

Um jogador de equipa de marketing de IA

Para obter recomendações que estejam tão alinhadas quanto possível com as preferências dos clientes, certifique-se de que inclui diferentes fontes e perfis de clientes para dar à Cody AI uma imagem exacta da sua base de clientes. Com as informações de que necessita, a Cody AI torna-se um membro indispensável da equipa que pode poupar aos funcionários uma quantidade significativa de tempo e esforço, permitindo-lhes concentrarem-se na estratégia e nas coisas que os humanos fazem melhor.

Se quiser ver como a IA da Cody pode ajudar a sua equipa de marketing a simplificar a criação de conteúdos e a melhorar a eficácia das suas mensagens, experimente-a com uma avaliação gratuita.

A IA e o resultado final: como a IA está a ajudar as empresas a aumentar as receitas e a reduzir os custos

Posted on April 24, 2023 by - Inteligência Artificial, Negócios

Como é que a IA da Cody pode ajudar a aumentar as receitas e a reduzir os custos

Há muito valor a ganhar com uma ferramenta de chatbot com IA, treinada com base nos dados da sua empresa, que pode comunicar com os clientes, responder às suas questões e prestar assistência personalizada. A capacidade de programar a IA da Cody para compreender e interpretar dados exclusivos da empresa resulta em respostas mais rápidas, mais precisas e mais relevantes aos pedidos de informação dos clientes, bem como em conhecimentos poderosos sobre o comportamento dos clientes. Vejamos o que tudo isto significa para o seu resultado final.

Libertar recursos

Os chatbots foram concebidos para tratar a maior parte dos pedidos de informação e apoio dos clientes, o que reduz a necessidade de equipas humanas de apoio ao cliente e os custos associados para as empresas. Ao automatizar tarefas simples de serviço ao cliente, os chatbots podem libertar os funcionários para o tipo de trabalho que requer um toque humano.

Em resposta a um estudo da McKinsey, 44% dos executivos afirmaram que conseguiram reduzir os custos nos departamentos onde a IA foi aplicada, mas os benefícios desta tecnologia não se ficam por aqui.

Melhorar a satisfação do cliente

Ao fornecer respostas personalizadas e exactas às perguntas dos clientes, o chatbot pode melhorar a experiência geral do cliente, levando a um aumento da fidelidade do cliente e à repetição do negócio. Isso significa, naturalmente, mais receitas.

Num estudo realizado pela HubSpot, 93% dos clientes afirmaram que seria provável que voltassem a comprar a empresas que oferecessem um excelente serviço ao cliente e 77% afirmaram que estariam dispostos a recomendar uma marca se tivessem uma experiência positiva de serviço ao cliente.

Além disso, a IA da Cody pode ser utilizada para fornecer recomendações personalizadas de produtos e vendas adicionais, o que não só ajuda os clientes a encontrar o que precisam, como também pode fazer uma grande diferença nos seus números de vendas.

Como prova de como os clientes respondem bem à personalização, um estudo da Epsilon concluiu que a personalização das mensagens aumentou em 29,9% as taxas médias de abertura de correio eletrónico e em 5,3% as taxas de cliques. Para além disso, 80% dos consumidores tinham mais probabilidades de converter se as marcas oferecessem experiências personalizadas.

Análise das tendências

Com a capacidade da IA da Cody para ligar os pontos, pode ser utilizada para extrair informações que, de outra forma, não teriam sido detectadas, vendo os seus dados de vendas de um ângulo diferente e revelando padrões no comportamento do consumidor. Ao analisar as interacções dos clientes com o chatbot, a sua empresa pode obter informações sobre o que os clientes procuram, que produtos e serviços lhes interessam e que factores ajudam a determinar as suas decisões de compra.

As empresas que utilizam eficazmente os seus dados de vendas têm mais probabilidades de gerar lucros acima da média, segundo um relatório da McKinsey. De facto, tinham 23 vezes mais probabilidades de adquirir novos clientes, seis vezes mais probabilidades de os reter e conseguiam aumentar as vendas até 15%.

Otimização de processos internos

Os processos internos podem ser significativamente mais eficientes com a ajuda da IA da Cody, fornecendo informações relevantes e precisas à medida que são necessárias, libertando recursos internos que podem ser utilizados para otimizar outras áreas da empresa, aumentar as receitas ou concentrar-se no planeamento estratégico e no desenvolvimento da empresa.

A importância da eficiência numa pequena empresa não pode ser sobrestimada, especialmente à medida que os concorrentes tentam capitalizar a agilidade e a eficiência simplificada proporcionadas pela automatização. As estatísticas da McKinsey revelam que as empresas que adoptaram a automatização foram 20-30% mais produtivas e conseguiram reduzir os custos até 30%.

Um poderoso assistente de IA para empresas

A IA da Cody é tão útil quanto poderosa e pode ajudar as empresas a aumentar as receitas e a reduzir os custos de várias formas. Ao utilizar os dados da própria empresa para fornecer respostas personalizadas e exactas aos pedidos de informação dos clientes, a IA da Cody pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a sua satisfação e fornecer informações valiosas sobre o seu comportamento.

Além disso, ao automatizar as tarefas de serviço ao cliente, a Cody AI consegue reduzir a necessidade de equipas humanas de apoio ao cliente, o que leva a uma redução considerável dos custos. De um modo geral, a IA da Cody proporciona um retorno do investimento impressionante e qualquer empresa deve considerar tirar o máximo partido do que tem para oferecer para se manter à frente da concorrência num cenário digital em rápida evolução. Porque não ver o que pode fazer iniciando o seu teste gratuito.

IA e RH: como a IA está a mudar a forma como as empresas formam as equipas

Posted on April 18, 2023 by - Base de conhecimentos de IA, Inteligência Artificial, Negócios, RH

A formação é fundamental para o crescimento e o sucesso de uma empresa. À medida que uma empresa cresce, a capacidade de integrar novas pessoas e de as pôr a trabalhar rapidamente pode constituir uma verdadeira vantagem competitiva. Agora, com a introdução de chatbots de IA que podem ser treinados com os dados da própria empresa, é possível acelerar drasticamente os programas de formação de pessoal com aulas personalizadas e totalmente automatizadas.

É essa a beleza da IA do Cody. Este chatbot alimentado por IA pode ser treinado com base em dados exclusivos da sua empresa, incluindo informações sobre a empresa, catálogos de produtos, procedimentos internos e muito mais. Este assistente inteligente pode então proporcionar experiências de aprendizagem personalizadas aos empregados, simplificar os processos de RH e melhorar o desempenho geral da empresa.

Uma abordagem mais interactiva e envolvente da formação

O velho formato de sala de aula já não é suficiente, e a formação individual para os novos contratados é pesada em termos de recursos. No entanto, a IA da Cody pode proporcionar uma experiência de formação envolvente e interactiva sem a necessidade de um tutor pessoal. Isto porque esta empresa de IA também utiliza o processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizagem automática para compreender as questões dos funcionários e fornecer respostas relevantes a partir das informações que lhe foram fornecidas.

Isto significa que os funcionários podem fazer perguntas à Cody AI sobre as suas responsabilidades profissionais, as políticas da empresa ou quaisquer outras questões relacionadas com a formação e receber uma resposta imediata. Além disso, a IA da Cody pode ser personalizada para que os funcionários recebam apenas as informações e a formação relevantes para eles. Esta personalização da experiência de aprendizagem pode melhorar o empenho do pessoal, a retenção de conhecimentos e, em última análise, o desempenho.

A propósito, um inquérito da indústria de eLearning aos profissionais de L&D revelou que 77% acreditavam que a aprendizagem personalizada era vital para melhorar o envolvimento dos empregados. E, tendo em conta os seus benefícios óbvios, a aprendizagem personalizada com recurso à IA está agora pronta para revolucionar o ensino superior.

Uma poupança de dinheiro

Utilizar a Cody AI para a formação do pessoal é uma excelente forma de poupar tempo e dinheiro. Não requer formadores dedicados, salas de formação e materiais impressos, o que tem um custo. Com a IA da Cody, os materiais de formação podem ser digitalizados e acedidos a pedido, reduzindo a necessidade de materiais físicos e de sessões de formação presenciais. Além disso, a Cody AI pode fornecer formação em qualquer altura e em qualquer lugar, facilitando a aprendizagem dos funcionários ao seu próprio ritmo e conveniência.

Uma solução de racionalização

A IA da Cody é uma grande ajuda no que diz respeito à gestão de RH. Os processos que ocupam uma parte significativa da atenção do departamento – como responder a questões e pedidos dos empregados, incluindo pedidos de folga, informações sobre benefícios e políticas de emprego – podem ser simplificados e automatizados, permitindo que o pessoal de RH se concentre em assuntos mais importantes.

A IA da Cody pode ser treinada para responder às perguntas dos funcionários com informações precisas e actualizadas, poupando tempo, minimizando os riscos de erro e aumentando a eficiência em geral. Se considerarmos que o principal objetivo de um departamento de RH é assegurar a utilização eficaz dos recursos, é muito importante para uma empresa ter um gabinete de RH eficiente.

Existem inúmeras métricas que pode utilizar para avaliar a eficácia da sua equipa de RH, mas uma das mais importantes será a satisfação dos empregados e o grau em que o pessoal pode ser apoiado e equipado com as informações de que necessita para ter o melhor desempenho possível.

Um assistente de contratação

De acordo com o Departamento do Trabalho dos EUA, uma má contratação custa à empresa, em média, até 30% dos rendimentos do primeiro ano do empregado. Mas fazer a escolha certa nem sempre é fácil, especialmente quando o pessoal de RH está sobrecarregado com tarefas críticas, como a integração de funcionários e a gestão do desempenho. A IA da Cody pode lidar com o fardo moroso de peneirar currículos para selecionar candidatos a emprego e ajudar a reduzir o número de candidatos mais adequados.

Também pode ser utilizado para fornecer informações sobre lacunas de competências e requisitos de formação na empresa, através da análise dos dados dos empregados, ajudando os gestores de RH a tomar decisões de contratação e a planear programas de formação que melhor se alinhem com os objectivos estratégicos da empresa.

Um ótimo retorno do investimento

Em última análise, os benefícios de um assistente inteligente de IA para as empresas no departamento de RH são de grande alcance, desde a redução do custo médio por contratação até à diminuição do tempo necessário para formar novos funcionários.

Além disso, com um colaborador de IA como a Cody AI, as empresas podem proporcionar experiências de formação personalizadas e envolventes, ao mesmo tempo que simplificam as tarefas de RH e tomam decisões baseadas em dados. É uma vitória para todos, e a sua empresa pode acompanhar os tempos ou ficar para trás. Mas não se enganem, a IA está aqui e está a mudar a forma como os negócios são feitos. Por isso, venham conhecer o Cody.

Como é que a IA para empresas pode ajudar a aumentar as receitas e a reduzir os custos

Posted on April 18, 2023 by - Base de conhecimentos de IA, Inteligência Artificial, Negócios

Há muito valor a ganhar com uma ferramenta de chatbot com IA, treinada com base nos dados da sua empresa, que pode comunicar com os clientes, responder às suas questões e prestar assistência personalizada. A capacidade de programar a IA da Cody para compreender e interpretar dados exclusivos da empresa resulta em respostas mais rápidas, mais precisas e mais relevantes aos pedidos de informação dos clientes, bem como em conhecimentos poderosos sobre o comportamento dos clientes. Vejamos o que tudo isto significa para o seu resultado final.

Libertar recursos

Os chatbots foram concebidos para tratar a maior parte dos pedidos de informação e apoio dos clientes, o que reduz a necessidade de equipas humanas de apoio ao cliente e os custos associados para as empresas. Ao automatizar tarefas simples de serviço ao cliente, os chatbots podem libertar os funcionários para o tipo de trabalho que requer um toque humano.

Em resposta a um estudo da McKinsey, 44% dos executivos afirmaram que conseguiram reduzir os custos nos departamentos onde a IA foi aplicada, mas os benefícios desta tecnologia não se ficam por aqui.

Melhorar a satisfação do cliente

Ao fornecer respostas personalizadas e exactas às perguntas dos clientes, o chatbot pode melhorar a experiência geral do cliente, levando a um aumento da fidelidade do cliente e à repetição do negócio. Isso significa, naturalmente, mais receitas.

Num estudo realizado pela HubSpot, 93% dos clientes afirmaram que seria provável que voltassem a comprar a empresas que oferecessem um excelente serviço ao cliente e 77% afirmaram que estariam dispostos a recomendar uma marca se tivessem uma experiência positiva de serviço ao cliente.

Além disso, a IA da Cody pode ser utilizada para fornecer recomendações personalizadas de produtos e vendas adicionais, o que não só ajuda os clientes a encontrar o que precisam, como também pode fazer uma grande diferença nos seus números de vendas.

Como prova de como os clientes respondem bem à personalização, um estudo da Epsilon concluiu que a personalização das mensagens aumentou em 29,9% as taxas médias de abertura de correio eletrónico e em 5,3% as taxas de cliques. Para além disso, 80% dos consumidores tinham mais probabilidades de converter se as marcas oferecessem experiências personalizadas.

Análise das tendências

Com a capacidade da IA da Cody para ligar os pontos, pode ser utilizada para extrair informações que, de outra forma, não teriam sido detectadas, vendo os seus dados de vendas de um ângulo diferente e revelando padrões no comportamento do consumidor. Ao analisar as interacções dos clientes com o chatbot, a sua empresa pode obter informações sobre o que os clientes procuram, que produtos e serviços lhes interessam e que factores ajudam a determinar as suas decisões de compra.

As empresas que utilizam eficazmente os seus dados de vendas têm mais probabilidades de gerar lucros acima da média, segundo um relatório da McKinsey. De facto, tinham 23 vezes mais probabilidades de adquirir novos clientes, seis vezes mais probabilidades de os reter e conseguiam aumentar as vendas até 15%.

Otimização de processos internos

Os processos internos podem ser significativamente mais eficientes com a ajuda da IA da Cody, fornecendo informações relevantes e precisas à medida que são necessárias, libertando recursos internos que podem ser utilizados para otimizar outras áreas da empresa, aumentar as receitas ou concentrar-se no planeamento estratégico e no desenvolvimento da empresa.

A importância da eficiência numa pequena empresa não pode ser sobrestimada, especialmente à medida que os concorrentes tentam capitalizar a agilidade e a eficiência simplificada proporcionadas pela automatização. As estatísticas da McKinsey revelam que as empresas que adoptaram a automatização foram 20-30% mais produtivas e conseguiram reduzir os custos até 30%.

Um poderoso assistente de IA para empresas

A IA da Cody é tão útil quanto poderosa e pode ajudar as empresas a aumentar as receitas e a reduzir os custos de várias formas. Ao utilizar os dados da própria empresa para fornecer respostas personalizadas e exactas aos pedidos de informação dos clientes, a IA da Cody pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a sua satisfação e fornecer informações valiosas sobre o seu comportamento.

Além disso, ao automatizar as tarefas de serviço ao cliente, a Cody AI consegue reduzir a necessidade de equipas humanas de apoio ao cliente, o que leva a uma redução considerável dos custos. De um modo geral, a IA da Cody proporciona um retorno do investimento impressionante e qualquer empresa deve considerar tirar o máximo partido do que tem para oferecer para se manter à frente da concorrência num cenário digital em rápida evolução. Porque não ver o que pode fazer iniciando o seu teste gratuito.