Author: Oriol Zertuche

How an AI-powered knowledge base bot can work for you

ChatGPTの自然言語処理能力と特定のデータセットを組み合わせることで、業界を超えたゲームチェンジャーとなることが証明されています。 では、自社のナレッジベースで学習させたAI搭載のチャットボットを使って、ビジネスで何ができるのでしょうか。 コスト削減、顧客満足度向上、効率化など、さまざまな効果が期待できるのです。 Cody AIがあなたのビジネスに役立つさまざまな方法について知るには、このまま読み進めてください。

What is Cody AI?

顧客が製品やサービスに関する詳細な情報を必要としている場合、従業員が社内ポリシーについて質問している場合、あるいは誰かが解決方法がわからない技術的な問題で遅れている場合、Cody AIはクリックするだけで、すべての関連情報を提供し、支援することができます。 CodyはChatGPTと同じAPIを使用するQ&Aアシスタントで、関連するナレッジベースで特定の機能を「トレーニング」し、必要に応じてウェブサイトやダッシュボードに埋め込むことができるため、必要なだけ多用途に使用できます。

How do you use Cody AI?

Codyが必要とするデータをインポートする方法には、テキストベースのPDFファイルをアップロードする方法、サイトを「クロール」してリンク先のページ（最大5,000件）からすべての情報を収集するオプション付きのURLを提供する方法、エディターツールを使って直接入力する方法などがあります。 このデータは、更新や追加などの必要性が生じた場合、いつでも編集することができます。 そして、Codyはあなたが提供したデータベースを検索し、それを使ってあなたのどんな質問にも瞬時に答えます。 そして、ソースが用意されているので、Codyの作品を確認することができます。

チャットボットを設定する際、職能を設定した上で、「クリエイティブ」「バランス」「ファクト」、さらに「短く簡潔」「長く詳細」のいずれかに傾けることができ、汎用性が高いです。 マーケティングチームのアイデア出しを支援するツール、製品仕様の正確な情報を提供するツール、いずれにしても、質問を理解し、自然な形で回答してくれるため、非常に使い勝手がよいです。

What functions can Cody AI perform?

Customer support

例えば、お客様が商品について質問し、すぐに答えたい場合、Cody AIはその質問に即座に答えることができます。 また、基本的な質問に答えるためのリソースを割り当てる必要もありません。

Cody AIは、知識豊富な販売代理店として、ウェブサイト上のチャットボットとして24時間365日利用でき、顧客のあらゆる問い合わせに正確で明瞭かつ役立つ回答を提供する準備ができ、顧客サービス能力を大幅に向上させることができるのです。

HR support

Cody AIは、社内の情報をデータベース化することで、人事部の業務負担を軽減し、社員からの休暇日や社則に関する問い合わせや資料請求に対応することが可能になります。 また、既存の従業員にはトレーニングを、新しい従業員にはオンボーディングを行い、プロセスを説明し、必要な情報を提供することが可能です。

IT support

Codyは、マニュアルや技術情報などの知識ベースを備え、IT問題のトラブルシューティングや、プロセスやソフトウェアのインストールをスタッフに案内し、IT部門から日常的な問い合わせの負担を軽減します。

Marketing support

ブランドのトーンやスタイル、市場調査データ、セールスペルソナ、取引データ、関連情報などをトレーニングした「クリエイティブ」設定のチャットボットは、ブレーンストーミングを行う際に、マーケティングチームの大切なメンバーとして、次のような能力を発揮します。 ピッチクリエイティブコンセプト ブランド・アイデンティティと企業全体の目標に合致するような

A tool for a modern business

巨大なデータセットをアップロードし、特定の目的のためにチャットボットを訓練する能力は、膨大なビジネス価値をもたらします。 時間短縮、効率化、顧客満足度向上、手軽さなどを考慮すると、AIを活用したナレッジベースQ&Aボットの必要性は明らかです。 そこで、無料トライアルでCodyのAIアシスタントがあなたのビジネスに加える強みを発見してみませんか？

トレーニングは、企業の成長と成功に欠かせないものです。 ビジネスが成長するにつれ、新しい人材を迎え入れ、迅速に稼働させることができれば、真の競争優位に立つことができます。 現在、企業独自のデータで学習できるAIチャットボットの導入により、パーソナライズされた完全自動授業でスタッフのトレーニングプログラムを劇的に加速させることが可能です。

それがCody AIの良さです。 会社情報、製品カタログ、社内手続きなど、ビジネス特有のデータを学習させることができるAI搭載のチャットボットです。 このインテリジェントアシスタントは、従業員にパーソナライズされた学習体験を提供し、人事プロセスを合理化し、全体的なビジネスパフォーマンスを向上させることができます。

よりインタラクティブで魅力的なトレーニングへのアプローチ

旧来の教室形式はもう通用しませんし、新入社員のマンツーマントレーニングはリソースが重くなります。 しかし、Cody AIは、パーソナルチューターを必要とせず、魅力的でインタラクティブなトレーニング体験を提供することができます。 それは、このAIビジネスも自然言語処理と機械学習のアルゴリズムを使って、従業員の問い合わせを理解し、与えられた情報から適切な回答を提供するからです。

つまり、従業員はCody AIに自分の仕事内容や会社の方針など、トレーニングに関する質問をし、すぐに回答を得ることができるのです。 さらに、Cody AIはカスタマイズが可能なので、従業員は自分に関連した情報やトレーニングだけを受けることができます。 このように学習体験をパーソナライズすることで、スタッフのエンゲージメント、知識の定着、ひいてはパフォーマンスの向上が期待できます。

ちなみに、eLearning IndustryがL&D担当者を対象に行った調査では、77%が従業員のエンゲージメントを高めるためにはパーソナライズされた学習が不可欠だと考えていることがわかりました。 そして、その明らかな利点から、AIを活用したパーソナライズド・ラーニングは、今、高等教育に革命を起こそうとしているのです。

お金の節約になる

スタッフのトレーニングにCody AIを使うことは、時間とお金の両面で大きな効果があります。 専任のトレーナーやトレーニングルーム、印刷物など、コストのかかるものは必要ありません。 Cody AIを使えば、トレーニング教材をデジタル化してオンデマンドでアクセスできるようになり、物理的な教材や対面式のトレーニングセッションの必要性を減らすことができます。 さらに、Cody AIはいつでもどこでもトレーニングを提供できるため、社員は自分のペースや都合に合わせて簡単に学ぶことができます。

合理化ソリューション

Cody AIは、人事管理に関しては大きな助けになります。 休暇申請、福利厚生情報、雇用規定など、従業員からの問い合わせや要望への対応など、同部門の注意を大きく占めているプロセスをすべて合理化・自動化することで、人事担当者はより重要な事柄に集中することができます。

Cody AIは、従業員の質問に正確で最新の情報で答えるように訓練することができ、時間を節約し、エラーのリスクを最小限に抑え、全体として効率を高めることができます。 人事部の主な目的が資源の有効活用であることを考えれば、企業にとって効率的な人事部を持つことはかなり重要なことです。

人事チームの効果を測る指標は数多くありますが、中でも最も重要なのは、従業員の満足度と、スタッフが最高のパフォーマンスを発揮するために必要な情報をどの程度サポートできるかということでしょう。

採用アシスタント

米国労働省によると、採用が失敗すると、平均的な企業はその従業員の初年度の収入の最大30％を失うと言われています。 しかし、正しい選択をすることは必ずしも容易ではありません。特に、人事担当者が従業員の受け入れや業績管理などの重要な業務に追われている場合には、なおさらです。 Cody AIは、求職者をスクリーニングするために履歴書をふるいにかける時間のかかる負担を処理し、最適な候補者に絞り込むことを支援します。

また、従業員のデータを分析することで、ビジネスにおけるスキルギャップやトレーニングの必要性についての洞察を提供し、人事管理者が企業の戦略的目標に最も合致した採用決定やトレーニングプログラムの計画に役立てることができます。

投資対効果の高さ

最終的に、インテリジェントなAIアシスタントが人事部門のビジネスにもたらすメリットは、平均採用単価の削減や新人教育に要する時間の短縮など、多岐にわたります。

さらに、Cody AIのようなAI社員がいれば、企業は人事業務を効率化し、データに基づいた意思決定を行いながら、魅力的なパーソナライズされたトレーニング体験を提供することができます。 あなたの会社は、時代と共に歩むか、それとも遅れをとるか、すべてが勝利です。 しかし、間違いなくAIは登場し、ビジネスのあり方を変えようとしています。 だから、コーディに会いに来てください。

自社のデータで学習させたAIチャットボットツールが、顧客とのコミュニケーションや問い合わせに答え、パーソナライズされた支援を提供することで、得られる価値は非常に大きいです。 コーディAIがビジネス特有のデータを理解・解釈するようにプログラムできることで、顧客からの問い合わせに対してより早く、より正確で、より適切な回答ができるようになり、また顧客行動に対する強力な洞察も得られるようになります。 このことは、あなたの収益にどのような意味を持つのかを見てみましょう。

リソースを解放する

チャットボットは、顧客からの問い合わせやサポートの大部分を処理するように設計されており、人間のカスタマーサポートチームの必要性とそれに伴う企業のコスト負担を軽減します。 チャットボットは、簡単なカスタマーサービス業務を自動化することで、従業員を人間的なタッチが必要な業務に解放することができます。

マッキンゼーの調査によると、44％の経営者がAIを適用した部門でコスト削減ができたと回答していますが、このテクノロジーによるノックオンの効果はそれだけにとどまりません。

顧客満足度の向上

お客様からの問い合わせに対して、チャットボットがパーソナライズされた正確な回答を提供することで、お客様全体の体験を向上させ、お客様のロイヤルティ向上やリピートにつなげることができます。 それはもちろん、収益が増えることを意味します。

HubSpotが実施した調査では、93％の顧客が優れたカスタマーサービスを提供する企業でリピート購入する可能性があると回答し、77％がポジティブなカスタマーサービス体験をした場合、そのブランドを推奨したいと回答しています。

さらに、Cody AIを使用して、パーソナライズされた製品の推奨やアップセルを提供することができ、顧客が必要なものを見つけるのを助けるだけでなく、売上高に大きな違いをもたらすことができるのです。

Epsilon社の調査によると、メッセージをパーソナライズすることで、メールの開封率が29.9%、クリックスルー率が5.3%向上したことが明らかになっています。 さらに、80％の消費者は、ブランドがパーソナライズされた体験を提供した場合、コンバージョンする可能性が高いと回答しています。

トレンド分析

Cody AIの点と点を結ぶ能力により、今まで見逃していたインサイトを抽出し、販売データを別の角度から見て、消費者行動のパターンを明らかにすることができます。 チャットボットとの顧客とのやり取りを分析することで、顧客は何を求めているのか、どのような商品やサービスに興味を持つのか、どのような要因で購買を決定しているのか、といった洞察を得ることができます。

販売データを有効に活用している企業は、平均以上の利益を生み出す可能性が高いことが、マッキンゼーの報告書で明らかになった。 実際、新規顧客獲得率は23倍、顧客維持率は6倍となり、最大で15％の売上増を実現したそうです。

内部プロセスの最適化

Cody AIが手を貸すことで、社内プロセスは大幅に効率化され、必要なときに適切で正確な情報を提供することができます。その結果、社内リソースが解放され、他の分野の最適化、収益の増加、戦略立案や事業開発への集中に使用することができます。

特に、競合他社が自動化によってもたらされる俊敏性と合理的な効率性を利用しようとする動きがある中、中小企業における効率化の重要性は言い尽くすことができません。 マッキンゼーの統計によると、自動化を取り入れた企業は生産性が20～30％向上し、最大で30％のコスト削減が可能になったことが明らかになっています。

ビジネスに役立つ強力なAIアシスタント

Cody AIは、パワフルであると同時に便利なものであり、企業が収益を上げ、コストを削減するためにさまざまな形で役立ちます。 Cody AIは、企業自身のデータを利用して、顧客からの問い合わせに対してパーソナライズされた正確な回答を提供することで、顧客体験の向上、顧客満足度の向上、顧客行動に関する貴重なインサイトを提供します。

それに加えて、Cody AIはカスタマーサービス業務を自動化することで、人間のカスタマーサポートチームの必要性を減らし、大きなコスト削減につなげることができます。 全体として、Cody AIは素晴らしい投資対効果を発揮します。急速に進化するデジタル環境の中で競争に打ち勝つために、あらゆる企業がCody AIの活用を検討すべきです。 まずは無料体験でその実力を確かめてみてはいかがでしょうか。