Author: Oriol Zertuche

Oriol Zertuche is the CEO of CODESM and Cody AI. As an engineering student from the University of Texas-Pan American, Oriol leveraged his expertise in technology and web development to establish renowned marketing firm CODESM. He later developed Cody AI, a smart AI assistant trained to support businesses and their team members. Oriol believes in delivering practical business solutions through innovative technology.

Preparándose para el segundo trimestre: cómo las bases de conocimiento potenciadas por la IA influyen en el crecimiento empresarial

Posted on May 11, 2023 by - Empresas, Inteligencia artificial

Cómo lograr el crecimiento empresarial en el tercer trimestre con la tecnología de IA

El rápido desarrollo de la tecnología de IA nos ha llevado más allá de los trucos y las exageraciones y nos ha conducido al terreno de las aplicaciones prácticas y reales para las empresas. Ahora ahorra a las empresas fortunas incalculables en tiempo y recursos. Si aún no has empezado a extraerle valor, no hay mejor momento que el presente, especialmente con la nueva iteración de herramientas de chatbot potenciadas por IA para empresas.

Un impulso tecnológico impulsado por la IA

Los mercados mundiales siguen tambaleándose y la palabra “recesión” aparece con más frecuencia a medida que nos acercamos a la segunda mitad de 2023. Pero las empresas que quieren reducir costes y mantener una ventaja competitiva en el tercer trimestre tienen un poderoso aliado a su lado para ayudarles en lo que venga.

Este año ya ha demostrado ser un año transformador en términos de desarrollo y adopción de la IA, gracias a la IA Abierta. Ahora las empresas aprovechan cada vez más el poder de una herramienta empresarial de chatbot que utiliza la misma API que ChatGPT, pero que permite a los usuarios cargar su propia base de conocimientos, definir su función y calibrarla en consecuencia, para luego incrustarla donde sea necesario.

Dado que puede entrenarse a partir de grandes conjuntos de datos que usted le proporcione, Cody AI puede mejorar sus capacidades de atención al cliente, apoyar a su departamento de RRHH, facilitar la formación del personal, ayudar a sus equipos de ventas y marketing y mejorar la eficiencia general de su empresa. Cody se convierte en un experto en cualquier tema que usted desee: desde beneficios para los empleados hasta política de empresa, desde oferta de productos hasta datos transaccionales, usted le dice lo que necesita saber. A continuación, puede elegir si desea respuestas objetivas o algo más creativo, largas y detalladas o breves y concisas. Utiliza el lenguaje natural para formular cualquier pregunta y Cody escaneará la base de conocimientos que le hayas proporcionado y te dará una respuesta perfectamente articulada en cuestión de segundos.

Poner la información a su alcance (o al de sus clientes) de esta forma libera valor en todos los departamentos y puede permitir el crecimiento incluso si las condiciones del mercado no son exactamente óptimas. Piense en cómo su empresa podría beneficiarse del apoyo de las siguientes maneras.

Atención al cliente

Con un experto en productos disponible en su sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a las consultas de los clientes y educar a los clientes potenciales, no tendrá que imponer esa carga al personal, mientras que los clientes obtienen respuestas precisas en cuestión de segundos. El aumento de la satisfacción del cliente resultante generará más conversiones y, en última instancia, más ingresos.

Asistencia RH

Al formar a Cody en los datos internos de la empresa, se obtiene una herramienta de apoyo al equipo de RR.HH. y se liberan recursos al automatizar las respuestas a consultas sencillas y solicitudes rutinarias, como las solicitudes de vacaciones. También puede ayudar en la contratación, clasificando los currículos para seleccionar a los candidatos más adecuados.

Formación del personal

No hay necesidad de formación presencial con Cody AI, que puede funcionar como un tutor personalizado para el personal una vez equipado con el material de formación pertinente. Los recursos e instalaciones necesarios para la formación pueden utilizarse en otros lugares, mientras que el personal aprende cuándo y dónde le conviene.

Incorporación

¿Ha contratado a alguien nuevo? Deje que Cody les guíe a través de los procedimientos y las políticas y les proporcione toda la información que necesitan para empezar en un formato interactivo y personalizado para su función.

Creación de contenidos

Dé un empujón a su equipo de marketing formando a Cody en material de marketing y datos de clientes y haciendo que aporte ideas durante las sesiones de brainstorming o acelere la creación de contenidos con sugerencias optimizadas para datos que se ajusten estrechamente a su marca.

Asistencia técnica

¿Tiene una oferta de productos técnicos o un sistema interno? Cargar un conjunto de datos de manuales dará a Cody la posibilidad de solucionar problemas en tiempo real, lo que ayudará a los clientes a desatascarse rápidamente sin tener que pasar por un centro de llamadas y liberará recursos informáticos cuando se trate de problemas internos.

Una versátil herramienta empresarial de IA

Cody AI tiene más aplicaciones en el mundo real por descubrir, desde proporcionar información de marketing como el análisis de tendencias hasta la optimización de procesos internos. Todos contribuyen de alguna manera a reducir la carga de recursos de la empresa, mejorar la eficiencia o impulsar las ventas. Puede que el crecimiento del PIB en la economía mundial se haya ralentizado en el tercer trimestre, pero el mercado de los chatbots de IA sigue floreciendo a medida que se disparan las tasas de adopción, prueba de que cada vez más empresas se están dando cuenta del valor que aportan. No querrá quedarse atrás en la era de la IA. Si busca una base de conocimientos práctica, versátil y fácil de usar basada en IA que le ayude a impulsar el crecimiento de su empresa, Cody AI es lo que necesita.

Cómo puede ayudarle un robot de base de conocimientos basado en IA

Posted on May 5, 2023 by - Base de conocimientos de IA, Inteligencia artificial

How an AI-powered knowledge base bot can work for you

La combinación de las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de ChatGPT con un conjunto de datos específico está resultando revolucionaria en todos los sectores. Entonces, ¿qué puede hacer su empresa con un chatbot con IA entrenado en la base de conocimientos de su empresa? Todo un abanico de cosas que contribuyen a reducir costes, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficacia. Para conocer las diferentes formas en que Cody AI puede trabajar para su empresa, siga leyendo.

What is Cody AI?

Si un cliente necesita más información sobre sus productos y servicios, un empleado tiene una pregunta sobre las políticas internas, o si alguien se retrasa por un problema técnico que no sabe cómo resolver, Cody AI puede estar ahí para ayudar con toda la información relevante, a un solo clic de distancia. Cody es un asistente de preguntas y respuestas que utiliza la misma API que ChatGPT y es tan versátil como necesites, ya que puede ser “entrenado” para funciones específicas con la base de conocimientos pertinente e incrustado en tu sitio web o panel de control según sea necesario.

How do you use Cody AI?

Hay varias opciones para importar los datos que Cody necesita: cargar archivos PDF de texto, proporcionar una URL con la opción de “rastrear” el sitio y recopilar toda la información de las páginas enlazadas (hasta 5.000), o simplemente introducirla directamente con la herramienta de edición. Estos datos pueden editarse en cualquier momento cuando surja la necesidad de actualizarlos o completarlos. A continuación, Cody buscará en la base de datos que le facilite y la utilizará para responder a cualquiera de sus preguntas en cuestión de segundos. Y puedes comprobar el trabajo de Cody porque se facilitan las fuentes.

Al configurar un chatbot, después de asignar la función del trabajo, tendrá la opción de hacer que su salida se incline hacia “creativo”, “equilibrado” o “factual”, así como “corto y conciso” o “largo y detallado”, lo que permite una gran versatilidad. Una herramienta para ayudar al equipo de marketing a proponer nuevas ideas, o una herramienta para proporcionar información precisa sobre las especificaciones de los productos: en cualquier caso, será capaz de entender y responder a sus preguntas de forma natural, lo que facilita enormemente su uso.

What functions can Cody AI perform?

Customer support

Supongamos que un cliente tiene una pregunta sobre su gama de productos y desea una respuesta rápida: Cody AI puede responder a su pregunta inmediatamente. No tendrán que pasar por la página de “contacto”, enviar un mensaje o escribir un correo electrónico y esperar una respuesta, y usted no tendrá que asignar recursos para responder a preguntas básicas.

Cody AI puede ser un agente de ventas experto, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana como chatbot en su sitio web, listo para proporcionar respuestas precisas, elocuentes y útiles a cualquier consulta de los clientes, mejorando significativamente sus capacidades de atención al cliente.

HR support

Cody AI puede aliviar parte de la carga de trabajo del departamento de RRHH con una base de datos de información interna de la empresa, lo que le permite responder a los empleados que preguntan por los días de vacaciones o la política de la empresa y solicitar documentos. También puede facilitar la formación de los empleados actuales y la incorporación de los nuevos, guiándoles por los procesos y proporcionándoles la información que necesitan para empezar.

IT support

Equipado con una base de conocimientos de manuales e información técnica, Cody puede ayudar a solucionar problemas informáticos y guiar al personal a través de procesos e instalaciones de software, aliviando la carga de las consultas rutinarias de su departamento informático.

Marketing support

Un chatbot con una configuración “creativa” entrenada en el tono y estilo de la marca, datos de investigación de mercado, personas de ventas, datos transaccionales e información relacionada puede resultar un valioso miembro del equipo de marketing a la hora de realizar lluvias de ideas, con su capacidad para lanzar conceptos creativos que se ajusten a la identidad de la marca y a los objetivos generales de la empresa.

A tool for a modern business

La posibilidad de cargar enormes conjuntos de datos y entrenar un chatbot para un fin específico aporta un enorme valor empresarial. Si se tiene en cuenta el tiempo que se puede ahorrar, la eficiencia que se puede añadir, la satisfacción del cliente que se puede obtener y la facilidad con la que se puede hacer todo esto, los argumentos a favor de un robot de preguntas y respuestas con una base de conocimientos impulsada por IA son claros. Así que, ¿por qué no descubre la fuerza que un asistente de IA de Cody puede aportar a su empresa con una prueba gratuita?

Cómo la IA de Cody puede ayudar a su equipo de marketing en la creación de contenidos

Posted on April 24, 2023 by - Inteligencia artificial, Marketing

La calidad de los contenidos no puede verse afectada por la presión, pero los equipos de marketing a menudo son incapaces de prestar a la creación de contenidos la atención que merece. Ahora cuentan con un poderoso aliado en la última generación de chatbots de IA y tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (PLN), especialmente uno que puede ayudarles con ideas de contenido e información tan eficazmente como la IA de Cody.

ChatGPT puede ser útil, pero lo que diferencia a Cody AI es su capacidad para entrenarse con los propios datos de una organización. Eso significa que puede aprender las directrices exclusivas de su marca (su tono y estilo) y el tipo de contenido que crea, así como el desglose de su público objetivo. Como cualquier buen vendedor humano, se le puede enseñar exactamente a quién debe dirigirse su contenido, y le aconsejará en consecuencia.

Datos como las opiniones de los clientes, las interacciones en las redes sociales y los análisis de sitios web pueden ayudarle a conocer mejor su marca y a sus clientes. Ese conocimiento puede utilizarse para poner a disposición de su equipo una gran cantidad de ideas y perspectivas que orienten las campañas y los mensajes.

Entonces, ¿qué puede hacer exactamente Cody AI para ayudar a un equipo de marketing?

Sugerir ideas

Tener nuevas ideas puede ser agotador, y el brainstorming puede llevar mucho tiempo y ser improductivo. Cody AI, por su parte, es una auténtica máquina de ideas una vez que se han establecido los parámetros y directrices adecuados. Por supuesto, los profesionales del marketing tienen que saber lo que hacen para reconocer una buena idea cuando la ven, pero como las sugerencias de contenido de Cody AI no sólo se basan en datos, sino que están impulsadas por sus datos, es muy probable que sean pertinentes. Esto significa que puede ayudar a su equipo a diseñar contenidos más específicos y centrados que tengan más probabilidades de producir resultados.

Garantizar la coherencia

Mantener la coherencia y la alineación con el tono y las directrices de estilo no siempre es fácil, sobre todo cuando se trabaja con numerosos creadores de contenidos, autónomos, diferentes formatos, plataformas, etc. Y, sin embargo, es muy importante desarrollar y mantener una voz de marca coherente. Cody AI puede ayudar a su equipo a mantenerse fiel a la voz de su marca y a hacer sugerencias que se ajusten a los temas clave de su contenido, basándose en documentos de directrices y en lo que su marca ha hecho en el pasado.

Sugerir palabras clave

No cabe duda del valor de una buena investigación de palabras clave. La optimización SEO consiste en utilizar los datos de forma eficaz, pero ¿tiene su equipo tiempo para llevar a cabo la investigación necesaria? Cody AI facilita esta tarea sugiriendo palabras clave y frases que utilizan los clientes. Por lo tanto, Cody AI puede ayudar a mejorar la clasificación de su organización en los motores de búsqueda y puede aumentar la visibilidad, lo que lleva a un mayor tráfico orgánico.

Crear contenidos breves

Para algunos tipos de contenido, como los pies de foto para las redes sociales o los catálogos de productos, Cody AI puede echar una mano generando textos. Los contenidos largos son más propensos a ser penalizados por los motores de búsqueda capaces de detectar textos generados por IA, pero en formatos más cortos, Cody AI puede utilizarse para ahorrar tiempo y hacer más cosas.

Asesoramiento sobre tendencias

El mundo del marketing digital está siempre en movimiento y es importante estar al tanto de las nuevas tendencias que afectan al espacio de su organización, especialmente a la hora de planificar campañas. Cody AI puede ayudar a identificarlos y seguirlos analizando datos de fuentes externas, como publicaciones comerciales y personas influyentes. Es una forma estupenda de aliviar la presión de su equipo de marketing en sus esfuerzos continuos por mantener los contenidos relevantes y alineados con las mejores prácticas del sector.

Un jugador de equipo de marketing de IA

Para obtener recomendaciones que se ajusten lo más posible a las preferencias de los clientes, asegúrese de incluir diferentes fuentes y perfiles de clientes para ofrecer a Cody AI una imagen precisa de su base de clientes. Con la información que necesita, Cody AI se convierte en un miembro indispensable del equipo que puede ahorrar a los empleados una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo, permitiéndoles centrarse en la estrategia y en las cosas que los humanos saben hacer mejor.

Si quieres ver cómo Cody AI puede ayudar a tu equipo de marketing a agilizar la creación de contenidos y mejorar la eficacia de sus mensajes, pruébalo gratis.

La IA y la cuenta de resultados: cómo ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos y reducir costes

Posted on April 24, 2023 by - Empresas, Inteligencia artificial

Cómo la IA de Cody puede ayudar a aumentar los ingresos y reducir los costes

Se puede obtener mucho valor de una herramienta de chatbot de IA, entrenada con los propios datos de su empresa, que puede comunicarse con los clientes, responder a sus consultas y proporcionar asistencia personalizada. La capacidad de programar a Cody AI para que comprenda e interprete datos exclusivos de la empresa da lugar a respuestas más rápidas, precisas y pertinentes a las consultas de los clientes, así como a potentes conocimientos sobre su comportamiento. Veamos qué significa todo esto para su cuenta de resultados.

Liberar recursos

Los chatbots están diseñados para gestionar la mayor parte de las consultas y la atención al cliente, lo que reduce la necesidad de equipos humanos de atención al cliente y la carga de costes asociada para las empresas. Al automatizar tareas sencillas de atención al cliente, los chatbots pueden liberar a los empleados para el tipo de trabajo que requiere un toque humano.

En respuesta a un estudio de McKinsey, el 44% de los ejecutivos afirmaron que habían podido reducir costes en los departamentos en los que se aplicaba la IA, pero las repercusiones de esta tecnología no se quedan ahí.

Mejorar la satisfacción del cliente

Al ofrecer respuestas personalizadas y precisas a las consultas de los clientes, el chatbot puede mejorar la experiencia general del cliente, lo que se traduce en una mayor fidelidad y repetición de la compra. Eso, por supuesto, significa más ingresos.

En un estudio realizado por HubSpot, el 93% de los clientes afirmaron que probablemente repetirían sus compras con empresas que ofrecieran un excelente servicio de atención al cliente, y el 77% dijeron que estarían dispuestos a recomendar una marca si habían tenido una experiencia positiva con el servicio de atención al cliente.

Además, Cody AI puede utilizarse para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y ventas adicionales, lo que no sólo ayuda a los clientes a encontrar lo que necesitan, sino que puede suponer una gran diferencia en sus cifras de ventas.

Como prueba de lo bien que responden los clientes a la personalización, un estudio de Epsilon descubrió que la personalización de los mensajes aumentaba en un 29,9% las tasas medias de apertura de los correos electrónicos y en un 5,3% las tasas de clics. Además, el 80% de los consumidores eran más propensos a convertir si las marcas ofrecían experiencias personalizadas.

Análisis de tendencias

La capacidad de Cody AI para unir los puntos permite extraer información que de otro modo se habría pasado por alto, ver los datos de ventas desde un ángulo diferente y revelar patrones en el comportamiento de los consumidores. Al analizar las interacciones de los clientes con el chatbot, su empresa puede obtener información sobre lo que buscan los clientes, qué productos y servicios les interesarían y qué factores contribuyen a determinar sus decisiones de compra.

Las empresas que utilizan eficazmente sus datos de ventas tienen más probabilidades de generar beneficios superiores a la media, según un informe de McKinsey. De hecho, tenían 23 veces más probabilidades de captar nuevos clientes, seis veces más de retenerlos y conseguían aumentar las ventas hasta un 15%.

Optimización de los procesos internos

Los procesos internos pueden ser significativamente más eficientes con Cody AI para echar una mano, proporcionando información relevante y precisa cuando se necesita, liberando recursos internos que pueden utilizarse para optimizar otras áreas de la empresa, aumentar los ingresos o centrarse en la planificación estratégica y el desarrollo empresarial.

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la eficiencia en una pequeña empresa, sobre todo cuando los competidores tratan de aprovechar la agilidad y la eficiencia racionalizada que ofrece la automatización. Las estadísticas de McKinsey revelan cómo las empresas que adoptaron la automatización fueron entre un 20 % y un 30 % más productivas y pudieron reducir los costes hasta un 30 %.

Un potente asistente de inteligencia artificial para empresas

Cody AI es tan útil como potente, y puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos y reducir costes de diversas maneras. Al utilizar los propios datos de una empresa para ofrecer respuestas personalizadas y precisas a las consultas de los clientes, Cody AI puede mejorar la experiencia del cliente, aumentar su satisfacción y proporcionar información valiosa sobre su comportamiento.

Además, al automatizar las tareas de atención al cliente, Cody AI es capaz de reducir la necesidad de equipos humanos de atención al cliente, lo que se traduce en una considerable reducción de costes. En general, Cody AI ofrece un impresionante retorno de la inversión y cualquier empresa debería plantearse aprovechar al máximo lo que puede ofrecer para mantenerse por delante de la competencia en un panorama digital en rápida evolución. Por qué no ver lo que puede hacer iniciando su prueba gratuita.

IA y RRHH: cómo la IA está cambiando la forma en que las empresas forman a sus equipos

Posted on April 18, 2023 by - Base de conocimientos de IA, Empresas, Inteligencia artificial, RRHH

La formación es fundamental para el crecimiento y el éxito de una empresa. A medida que una empresa crece, la capacidad de incorporar a nuevas personas y ponerlas rápidamente en marcha puede suponer una auténtica ventaja competitiva. Ahora, con la introducción de chatbots de IA que pueden entrenarse con los propios datos de una empresa, es posible acelerar drásticamente los programas de formación del personal con una enseñanza personalizada y totalmente automatizada.

Esa es la belleza de Cody AI. Este chatbot impulsado por IA que puede entrenarse con datos exclusivos de su empresa, incluida información sobre la empresa, catálogos de productos, procedimientos internos y mucho más. Este asistente inteligente puede ofrecer experiencias de aprendizaje personalizadas a los empleados, agilizar los procesos de RRHH y mejorar el rendimiento general de la empresa.

Un enfoque más interactivo y atractivo de la formación

El antiguo formato de aula ya no es suficiente, y la formación individual de los nuevos empleados consume muchos recursos. Sin embargo, Cody AI puede ofrecer una experiencia de formación atractiva e interactiva sin necesidad de un tutor personal. Esto se debe a que esta empresa de IA también utiliza el procesamiento del lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático para comprender las consultas de los empleados y ofrecer respuestas pertinentes a partir de la información que se le ha proporcionado.

Esto significa que los empleados pueden hacer preguntas a Cody AI sobre sus responsabilidades laborales, las políticas de la empresa o cualquier otra duda relacionada con la formación y recibir una respuesta de inmediato. Además, Cody AI puede personalizarse para que los empleados reciban sólo la información y la formación que les interesa. Esta personalización de la experiencia de aprendizaje puede mejorar el compromiso del personal, la retención de conocimientos y, en última instancia, el rendimiento.

Por cierto, una encuesta de eLearning Industry a profesionales de la formación y el desarrollo reveló que el 77% creía que el aprendizaje personalizado era vital para mejorar el compromiso de los empleados. Y, dadas sus evidentes ventajas, el aprendizaje personalizado posibilitado por la IA está llamado a revolucionar la enseñanza superior.

Ahorra dinero

Utilizar Cody AI para la formación del personal es una buena forma de ahorrar tiempo y dinero. No requiere formadores especializados, aulas de formación ni material impreso, todo lo cual tiene un coste. Con Cody AI, los materiales de formación se pueden digitalizar y acceder a ellos a la carta, lo que reduce la necesidad de materiales físicos y sesiones de formación presenciales. Además, Cody AI puede ofrecer formación en cualquier momento y lugar, lo que facilita que los empleados aprendan a su propio ritmo y conveniencia.

Una solución de racionalización

Cody AI es de gran ayuda cuando se trata de la gestión de RRHH. Los procesos que ocupan una parte importante de la atención del departamento -como responder a las consultas y peticiones de los empleados, incluidas las solicitudes de tiempo libre, información sobre prestaciones y políticas de empleo- pueden racionalizarse y automatizarse, lo que permite al personal de RR.HH. centrarse en asuntos más importantes.

Se puede entrenar a Cody AI para que responda a las preguntas de los empleados con información precisa y actualizada, ahorrando tiempo, minimizando los riesgos de error e impulsando la eficiencia en general. Si tenemos en cuenta que el principal objetivo de un departamento de RRHH es garantizar una utilización eficaz de los recursos, es bastante importante que una empresa cuente con una oficina de RRHH eficiente.

Existen numerosas métricas que puede utilizar para medir la eficacia de su equipo de RR.HH., pero entre las más importantes estarán la satisfacción de los empleados y el grado en que el personal puede recibir el apoyo y la información que necesita para rendir al máximo.

Un asistente de contratación

Una mala contratación cuesta a la empresa media hasta el 30% de los ingresos del primer año del empleado, según el Departamento de Trabajo de Estados Unidos. Pero tomar la decisión correcta no siempre es fácil, sobre todo cuando el personal de RR.HH. está atascado con tareas críticas como la incorporación de los empleados y la gestión del rendimiento. Cody AI puede encargarse de la laboriosa tarea de cribar los currículos para seleccionar a los solicitantes de empleo y ayudar a seleccionar a los candidatos más adecuados.

También puede utilizarse para conocer las carencias de competencias y las necesidades de formación de la empresa mediante el análisis de los datos de los empleados, lo que ayuda a los responsables de RR.HH. a tomar decisiones de contratación y planificar programas de formación que se ajusten mejor a los objetivos estratégicos de la empresa.

Un gran retorno de la inversión

En última instancia, los beneficios de un asistente inteligente de IA para las empresas en el departamento de RRHH son de gran alcance, desde la reducción del coste medio por contratación hasta la disminución del tiempo necesario para formar al nuevo personal.

Es más, con un empleado de IA como Cody AI, las empresas pueden ofrecer atractivas experiencias de formación personalizadas al tiempo que agilizan las tareas de RRHH y toman decisiones basadas en datos. Su empresa puede avanzar con los tiempos o quedarse rezagada. Pero no nos equivoquemos: la IA está aquí y está cambiando la forma de hacer negocios. Así que ven a conocer a Cody.

Cómo la IA empresarial puede ayudar a aumentar los ingresos y reducir los costes

Posted on April 18, 2023 by - Base de conocimientos de IA, Empresas, Inteligencia artificial

Se puede obtener mucho valor de una herramienta de chatbot de IA, entrenada con los propios datos de su empresa, que puede comunicarse con los clientes, responder a sus consultas y proporcionar asistencia personalizada. La capacidad de programar a Cody AI para que comprenda e interprete datos exclusivos de la empresa da lugar a respuestas más rápidas, precisas y pertinentes a las consultas de los clientes, así como a potentes conocimientos sobre su comportamiento. Veamos qué significa todo esto para su cuenta de resultados.

Liberar recursos

Los chatbots están diseñados para gestionar la mayor parte de las consultas y la atención al cliente, lo que reduce la necesidad de equipos humanos de atención al cliente y la carga de costes asociada para las empresas. Al automatizar tareas sencillas de atención al cliente, los chatbots pueden liberar a los empleados para el tipo de trabajo que requiere un toque humano.

En respuesta a un estudio de McKinsey, el 44% de los ejecutivos afirmaron que habían podido reducir costes en los departamentos en los que se aplicaba la IA, pero las repercusiones de esta tecnología no se quedan ahí.

Mejorar la satisfacción del cliente

Al ofrecer respuestas personalizadas y precisas a las consultas de los clientes, el chatbot puede mejorar la experiencia general del cliente, lo que se traduce en una mayor fidelidad y repetición de la compra. Eso, por supuesto, significa más ingresos.

En un estudio realizado por HubSpot, el 93% de los clientes afirmaron que probablemente repetirían sus compras con empresas que ofrecieran un excelente servicio de atención al cliente, y el 77% dijeron que estarían dispuestos a recomendar una marca si habían tenido una experiencia positiva con el servicio de atención al cliente.

Además, Cody AI puede utilizarse para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y ventas adicionales, lo que no sólo ayuda a los clientes a encontrar lo que necesitan, sino que puede suponer una gran diferencia en sus cifras de ventas.

Como prueba de lo bien que responden los clientes a la personalización, un estudio de Epsilon descubrió que la personalización de los mensajes aumentaba en un 29,9% las tasas medias de apertura de los correos electrónicos y en un 5,3% las tasas de clics. Además, el 80% de los consumidores eran más propensos a convertir si las marcas ofrecían experiencias personalizadas.

Análisis de tendencias

La capacidad de Cody AI para unir los puntos permite extraer información que de otro modo se habría pasado por alto, ver los datos de ventas desde un ángulo diferente y revelar patrones en el comportamiento de los consumidores. Al analizar las interacciones de los clientes con el chatbot, su empresa puede obtener información sobre lo que buscan los clientes, qué productos y servicios les interesarían y qué factores contribuyen a determinar sus decisiones de compra.

Las empresas que utilizan eficazmente sus datos de ventas tienen más probabilidades de generar beneficios superiores a la media, según un informe de McKinsey. De hecho, tenían 23 veces más probabilidades de captar nuevos clientes, seis veces más de retenerlos y conseguían aumentar las ventas hasta un 15%.

Optimización de los procesos internos

Los procesos internos pueden ser significativamente más eficientes con Cody AI para echar una mano, proporcionando información relevante y precisa cuando se necesita, liberando recursos internos que pueden utilizarse para optimizar otras áreas de la empresa, aumentar los ingresos o centrarse en la planificación estratégica y el desarrollo empresarial.

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la eficiencia en una pequeña empresa, sobre todo cuando los competidores tratan de aprovechar la agilidad y la eficiencia racionalizada que ofrece la automatización. Las estadísticas de McKinsey revelan cómo las empresas que adoptaron la automatización fueron entre un 20 % y un 30 % más productivas y pudieron reducir los costes hasta un 30 %.

Un potente asistente de inteligencia artificial para empresas

Cody AI es tan útil como potente, y puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos y reducir costes de diversas maneras. Al utilizar los propios datos de una empresa para ofrecer respuestas personalizadas y precisas a las consultas de los clientes, Cody AI puede mejorar la experiencia del cliente, aumentar su satisfacción y proporcionar información valiosa sobre su comportamiento.

Además, al automatizar las tareas de atención al cliente, Cody AI es capaz de reducir la necesidad de equipos humanos de atención al cliente, lo que se traduce en una considerable reducción de costes. En general, Cody AI ofrece un impresionante retorno de la inversión y cualquier empresa debería plantearse aprovechar al máximo lo que puede ofrecer para mantenerse por delante de la competencia en un panorama digital en rápida evolución. Por qué no ver lo que puede hacer iniciando su prueba gratuita.