Author: Oriol Zertuche

自社のデータで学習させたAIチャットボットツールが、顧客とのコミュニケーションや問い合わせに答え、パーソナライズされた支援を提供することで、得られる価値は非常に大きいです。 コーディAIがビジネス特有のデータを理解・解釈するようにプログラムできることで、顧客からの問い合わせに対してより早く、より正確で、より適切な回答ができるようになり、また顧客行動に対する強力な洞察も得られるようになります。 このことは、あなたの収益にどのような意味を持つのかを見てみましょう。

リソースを解放する

チャットボットは、顧客からの問い合わせやサポートの大部分を処理するように設計されており、人間のカスタマーサポートチームの必要性とそれに伴う企業のコスト負担を軽減します。 チャットボットは、簡単なカスタマーサービス業務を自動化することで、従業員を人間的なタッチが必要な業務に解放することができます。

マッキンゼーの調査によると、44％の経営者がAIを適用した部門でコスト削減ができたと回答していますが、このテクノロジーによるノックオンの効果はそれだけにとどまりません。

顧客満足度の向上

お客様からの問い合わせに対して、チャットボットがパーソナライズされた正確な回答を提供することで、お客様全体の体験を向上させ、お客様のロイヤルティ向上やリピートにつなげることができます。 それはもちろん、収益が増えることを意味します。

HubSpotが実施した調査では、93％の顧客が優れたカスタマーサービスを提供する企業でリピート購入する可能性があると回答し、77％がポジティブなカスタマーサービス体験をした場合、そのブランドを推奨したいと回答しています。

さらに、Cody AIを使用して、パーソナライズされた製品の推奨やアップセルを提供することができ、顧客が必要なものを見つけるのを助けるだけでなく、売上高に大きな違いをもたらすことができるのです。

Epsilon社の調査によると、メッセージをパーソナライズすることで、メールの開封率が29.9%、クリックスルー率が5.3%向上したことが明らかになっています。 さらに、80％の消費者は、ブランドがパーソナライズされた体験を提供した場合、コンバージョンする可能性が高いと回答しています。

トレンド分析

Cody AIの点と点を結ぶ能力により、今まで見逃していたインサイトを抽出し、販売データを別の角度から見て、消費者行動のパターンを明らかにすることができます。 チャットボットとの顧客とのやり取りを分析することで、顧客は何を求めているのか、どのような商品やサービスに興味を持つのか、どのような要因で購買を決定しているのか、といった洞察を得ることができます。

販売データを有効に活用している企業は、平均以上の利益を生み出す可能性が高いことが、マッキンゼーの報告書で明らかになった。 実際、新規顧客獲得率は23倍、顧客維持率は6倍となり、最大で15％の売上増を実現したそうです。

内部プロセスの最適化

Cody AIが手を貸すことで、社内プロセスは大幅に効率化され、必要なときに適切で正確な情報を提供することができます。その結果、社内リソースが解放され、他の分野の最適化、収益の増加、戦略立案や事業開発への集中に使用することができます。

特に、競合他社が自動化によってもたらされる俊敏性と合理的な効率性を利用しようとする動きがある中、中小企業における効率化の重要性は言い尽くすことができません。 マッキンゼーの統計によると、自動化を取り入れた企業は生産性が20～30％向上し、最大で30％のコスト削減が可能になったことが明らかになっています。

ビジネスに役立つ強力なAIアシスタント

Cody AIは、パワフルであると同時に便利なものであり、企業が収益を上げ、コストを削減するためにさまざまな形で役立ちます。 Cody AIは、企業自身のデータを利用して、顧客からの問い合わせに対してパーソナライズされた正確な回答を提供することで、顧客体験の向上、顧客満足度の向上、顧客行動に関する貴重なインサイトを提供します。

それに加えて、Cody AIはカスタマーサービス業務を自動化することで、人間のカスタマーサポートチームの必要性を減らし、大きなコスト削減につなげることができます。 全体として、Cody AIは素晴らしい投資対効果を発揮します。急速に進化するデジタル環境の中で競争に打ち勝つために、あらゆる企業がCody AIの活用を検討すべきです。 まずは無料体験でその実力を確かめてみてはいかがでしょうか。

ビジネスを運営するのは簡単ではありませんが、テクノロジーがそれを容易にしているというのは良いニュースです。 インテリジェント」なチャットボットと生成AIの時代の幕開けは、あらゆる規模の企業にとってゲームチェンジャーとなることが証明されています。特に、自社のビジネスプロセス、顧客、自社のナレッジベースに学習させることができれば、その効果は絶大です。

ChatGPTは遊び心があって楽しいのですが、提供するビジネス価値が限定的であると感じた方もいらっしゃるかもしれません。 しかし、Cody AIは違います。 その背後にある仕組みは似ていますが、高度な機械学習アルゴリズムと自然言語処理能力を用いて、Cody AIはさまざまなタスクを管理するための知的で自動化されたシステムとして機能します。

Cody AIは、知識豊富な従業員と同じようにお客様のビジネスを理解しているため、すべてのクエリに対してコンテキストを提供する必要はありません。 従業員の効率を高め、問題のトラブルシューティングを行い、カスタマーサービス、セールス、マーケティング、その他のコアビジネス機能を自動化するために、（ソース付きの）答えを即座に提供することができます。 そうすることで、チームのプレッシャーから解放され、合理的な効率化を実現し、ビジョンを実現し、ビジネスを力強く発展させることができるのです。

その方法を知るには、このまま読み進めてください。

接客係

Cody AIはお客様からの問い合わせを理解し、迅速に対応することができるため、接客業務の自動化に活用することができます。 お客様は、商品・サービスに関する正確な情報や、好みや購入履歴に基づいたパーソナライズされたおすすめ商品を、問い合わせに即座に回答してもらうことができます。 これは、顧客満足度の向上、売上の増加、顧客ロイヤリティの獲得に大きく貢献します。

マーケティングブースター

しかし、Cody AIがあれば、顧客データを活用してトレンドや顧客の購買傾向を把握し、よりパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを提供することができるようになるのです。 リードジェネレーションとリードナーチャリングのタスクを自動化することで、全体的な獲得コストを削減し、マーケティングチームがより効果的に顧客を引き付け、最終的に売上を促進することができます。

便利な行政書士

ビジネスの日常的な運営において、日常的でありふれた管理業務の重要性を過小評価することはありません。 退屈かもしれませんが、管理を怠ると、ギャップやエラーが発生し、悲惨で高価なものになる可能性があります。 Cody AIは、データ入力やスケジュール管理などのタスクを確実に処理し、時間とリソースを解放することで、チームは戦略や営業、新しい製品やサービスの開発、既存のサービスの改善に集中できるようにします。

意思決定のためのガイド

ビジネス戦略や意思決定には、常に人間が舵を取る必要がありますが、Cody AIは、ビジネスを正しい方向に導くために必要な情報を提供し、賢い情報に基づいた意思決定を行うことで、貴重な貢献をすることができます。 これは、蓄積されたデータから最も関連性の高い情報を瞬時に取り出し、質問に対して的確な答えを出すことができるためです。

人事の補助的な存在

Cody AIは、日常的な問い合わせの対応、面接の日程調整、よくある質問への回答など、人事業務でビジネスを支援します。 また、新入社員が必要な書類作成やトレーニングを案内したり、福利厚生の登録やトラッキングをサポートすることで、オンボーディングプロセスを自動化し、人事担当者をより重要な業務に集中させ、従業員満足度を向上させることができます。

あなたのビジネスを成功に導くツール

Cody AIのようなツールを最大限に活用することで、中小企業は今日のデジタル経済においてより効果的に競争し、ビジネス目標を実現するためのより良いポジションに身を置くことができるのです。 Cody AIは、効率と顧客満足度を高めながら、運用コストの削減とリソースの解放を実現し、ビジネスビジョンの実現に向けた正しい意思決定を支援します。

AIの誇大広告の裏には、実際のビジネス価値はほとんどないと考えるのは間違いです。 Cody AIは、この技術を高度に実用化したもので、あなたのチームをサポートし、ビジネスプロセスに革命を起こし、成功への鍵をあなたの指先に置くために設計されています。 しかも、無料で始めることができます。 では、どんなことができるのか、試してみてください。

商品問合せチャットボットとは何か、なぜ必要なのか？

商品問い合わせチャットボットは、企業が迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためのツールとして、ますます注目されています。 このチャットボットは、人工知能を使用して、製品に関する一般的な質問に即座に回答を提供し、カスタマーサービス担当者はより複雑な問い合わせに対応できるようになります。 製品の問い合わせに対応するチャットボットを導入することで、企業は顧客体験を大幅に向上させ、顧客の待ち時間を短縮することができます。

ステップ1：商品問合せチャットボットの範囲を決める

商品問い合わせチャットボットを作る前に、その範囲を決めておくことが重要です。 つまり、商品の仕様や価格、在庫状況など、どのような商品に関する問い合わせに対応させるか、ということです。 また、顧客のニーズや、製品に関する問い合わせの際にどのような情報を求める可能性が高いかも考慮する必要があります。 チャットボットに何をさせたいのかを明確に理解することで、効果的で効率的なツールの構築が容易になります。

ステップ2：チャットボットのナレッジベースを構築する

商品問い合わせチャットボットを作るための次のステップは、そのナレッジベースを構築することです。 これは、製品に関する情報を収集し、チャットボットが質問に答えるために使用できる形式に整理することです。 商品カタログ、商品説明、カスタマーレビューなど、さまざまなデータソースを利用することができます。 チャットボットが正確で最新の回答を提供できるように、製品の仕様、価格、在庫などの関連情報をすべて含めるようにしましょう。

ステップ3：チャットボットの精度と機能性をテストする

チャットボットのナレッジベースを構築したら、その正確性と機能性をテストすることが重要です。 つまり、さまざまな商品の問い合わせを試し、チャットボットがどの程度対応できるかを確認することです。 また、他の人にチャットボットをテストしてもらい、そのパフォーマンスを確認し、改善が必要な部分を特定する必要があります。 不正確な点があれば、チャットボットのナレッジベースに必要な更新を行い、パフォーマンスを向上させるようにしてください。

ステップ4：チャットボットをカスタマーサービスプロセスに統合する

最後に、製品問い合わせチャットボットをカスタマーサービスプロセスに統合するときです。 つまり、ウェブサイトやモバイルアプリなどのチャネルを通じて、お客様にご利用いただけるようにすることです。 チャットボットの使い方や、チャットボットが答えられない問い合わせへの対応方法について、カスタマーサービス担当者に必ず教育してください。 チャットボットをカスタマーサービスプロセスに組み込むことで、多くの日常的な製品に関する問い合わせを自動化し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

商品問い合わせチャットボットで接客を強化する

商品問い合わせチャットボットを作成することで、顧客体験を向上させる迅速で効率的なカスタマーサービスを提供することができます。 定型的な商品問い合わせを自動化したい場合も、より詳細な商品情報を提供したい場合も、商品問い合わせチャットボットが目標達成に貢献します。 このガイドで紹介するステップに従うことで、効果的で使い勝手の良いチャットボットを作成することができます。