AIを活用したナレッジベースボットの活用方法について

How an AI-powered knowledge base bot can work for you

ChatGPTの自然言語処理能力と特定のデータセットを組み合わせることで、業界を超えたゲームチェンジャーとなることが証明されています。 では、自社のナレッジベースで学習させたAI搭載のチャットボットを使って、ビジネスで何ができるのでしょうか。 コスト削減、顧客満足度向上、効率化など、さまざまな効果が期待できるのです。 Cody AIがあなたのビジネスに役立つさまざまな方法について知るには、このまま読み進めてください。

What is Cody AI?

顧客が製品やサービスに関する詳細な情報を必要としている場合、従業員が社内ポリシーについて質問している場合、あるいは誰かが解決方法がわからない技術的な問題で遅れている場合、Cody AIはクリックするだけで、すべての関連情報を提供し、支援することができます。 CodyはChatGPTと同じAPIを使用するQ&Aアシスタントで、関連するナレッジベースで特定の機能を「トレーニング」し、必要に応じてウェブサイトやダッシュボードに埋め込むことができるため、必要なだけ多用途に使用できます。

How do you use Cody AI?

Codyが必要とするデータをインポートする方法には、テキストベースのPDFファイルをアップロードする方法、サイトを「クロール」してリンク先のページ（最大5,000件）からすべての情報を収集するオプション付きのURLを提供する方法、エディターツールを使って直接入力する方法などがあります。 このデータは、更新や追加などの必要性が生じた場合、いつでも編集することができます。 そして、Codyはあなたが提供したデータベースを検索し、それを使ってあなたのどんな質問にも瞬時に答えます。 そして、ソースが用意されているので、Codyの作品を確認することができます。

チャットボットを設定する際、職能を設定した上で、「クリエイティブ」「バランス」「ファクト」、さらに「短く簡潔」「長く詳細」のいずれかに傾けることができ、汎用性が高いです。 マーケティングチームのアイデア出しを支援するツール、製品仕様の正確な情報を提供するツール、いずれにしても、質問を理解し、自然な形で回答してくれるため、非常に使い勝手がよいです。

What functions can Cody AI perform?

Customer support

例えば、お客様が商品について質問し、すぐに答えたい場合、Cody AIはその質問に即座に答えることができます。 また、基本的な質問に答えるためのリソースを割り当てる必要もありません。

Cody AIは、知識豊富な販売代理店として、ウェブサイト上のチャットボットとして24時間365日利用でき、顧客のあらゆる問い合わせに正確で明瞭かつ役立つ回答を提供する準備ができ、顧客サービス能力を大幅に向上させることができるのです。

HR support

Cody AIは、社内の情報をデータベース化することで、人事部の業務負担を軽減し、社員からの休暇日や社則に関する問い合わせや資料請求に対応することが可能になります。 また、既存の従業員にはトレーニングを、新しい従業員にはオンボーディングを行い、プロセスを説明し、必要な情報を提供することが可能です。

IT support

Codyは、マニュアルや技術情報などの知識ベースを備え、IT問題のトラブルシューティングや、プロセスやソフトウェアのインストールをスタッフに案内し、IT部門から日常的な問い合わせの負担を軽減します。

Marketing support

ブランドのトーンやスタイル、市場調査データ、セールスペルソナ、取引データ、関連情報などをトレーニングした「クリエイティブ」設定のチャットボットは、ブレーンストーミングを行う際に、マーケティングチームの大切なメンバーとして、次のような能力を発揮します。 ピッチクリエイティブコンセプト ブランド・アイデンティティと企業全体の目標に合致するような

A tool for a modern business

巨大なデータセットをアップロードし、特定の目的のためにチャットボットを訓練する能力は、膨大なビジネス価値をもたらします。 時間短縮、効率化、顧客満足度向上、手軽さなどを考慮すると、AIを活用したナレッジベースQ&Aボットの必要性は明らかです。 そこで、無料トライアルでCodyのAIアシスタントがあなたのビジネスに加える強みを発見してみませんか？