IA générale ou IA personnalisée pour votre entreprise

Comme vous le savez probablement déjà, l’intelligence artificielle transforme rapidement la façon dont les entreprises travaillent. Mais vous vous tromperiez si vous pensiez qu’il s’agit simplement pour les employés de faire faire leur travail par ChatGPT. Pour que l’IA soit réellement utile sur le lieu de travail, elle doit être personnalisée.

Les solutions d’IA à usage général ont leurs mérites, cela ne fait aucun doute. Mais une IA personnalisée qui peut être entraînée pour des cas d’utilisation spécifiques, en tirant parti de la base de connaissances de l’organisation, permet aux entreprises de libérer tout le potentiel de la technologie de l’IA. Pour savoir comment faire, continuez à lire.

Pertinence et utilité accrues

L’un des éléments clés d’une IA personnalisable est sa capacité à être entraînée à l’aide de la base de connaissances exclusive d’une organisation. En accédant à des informations telles que les données clients, la politique de l’entreprise ou les offres de produits et de services, une organisation peut créer des modèles d’IA qui possèdent une connaissance approfondie de l’entreprise et de ses clients.

Les modèles d’IA à usage général sont conçus pour répondre à un large éventail d’applications et de secteurs, ce qui peut ne pas correspondre parfaitement aux besoins d’une entreprise spécifique. Bien que ses capacités de traitement du langage naturel (NLP) puissent être impressionnantes et permettre des interactions semblables à celles de l’homme, les informations qu’une IA polyvalente peut offrir ont une valeur limitée et ne sont pas toujours fiables.

ChatGPT est connu pour donner parfois des informations non pertinentes et même pour inventer des choses, un phénomène connu sous le nom d'”hallucination”. Lorsque vous avez besoin d’une IA qui fournit des réponses spécifiques et factuelles, cela peut constituer un problème majeur. Avec une IA aussi généraliste, les organisations n’ont aucun contrôle sur ce point, ce qui jette le doute sur les résultats qu’elle génère.

Une IA réellement personnalisable peut recevoir un ensemble spécifique d’informations à partir desquelles elle tire ses réponses, ce qui signifie qu’elle ne fournira pas de réponses non pertinentes. Si sa base de connaissances est constituée d’informations spécifiques à l’organisation, ses réponses ne s’écarteront pas de ce cadre et n’embrouilleront pas les clients et les employés. Le degré de rigueur de ses capacités génératives peut également être ajusté, ce qui permet d’éviter les “hallucinations” lorsque vous avez besoin de faits concrets.

Ce que l’IA personnalisable peut faire

Avec un outil comme CodyAI, il est désormais possible pour une entreprise d’exploiter le LLM (Large Language Model) d’OpenAI par le biais de plusieurs bots pour des fonctions spécifiques adaptées à l’objectif visé. Il peut s’agir de

• L’IA créative au service du marketing

En utilisant l’IA générative à son plein potentiel, les spécialistes du marketing peuvent stimuler leurs processus de brainstorming pour des concepts créatifs avec l’aide d’un chatbot qui “pense” en dehors de la boîte pour suggérer des idées qui s’alignent sur la marque et attirent son public cible.

• Assistance informatique

Le dépannage des problèmes informatiques de base est une charge pour les ressources informatiques, mais un chatbot formé aux manuels d’utilisation et aux données techniques peut s’en charger, que ce soit en tant qu’outil de contact avec la clientèle pour les entreprises technologiques ou en tant qu’outil interne à l’entreprise pour aider le personnel lorsqu’il rencontre un problème.

• Soutien à la clientèle

Un chatbot intégré au site web d’une entreprise et formé aux informations sur les produits et les services peut répondre aux questions fréquemment posées, aider à résoudre les problèmes et même faire des recommandations personnalisées en fonction des besoins spécifiques de l’utilisateur ou de son historique d’achat. Cela permet non seulement d’alléger la charge de travail d’un centre d’appel, mais aussi de fournir une assistance immédiate 24 heures sur 24, ce qui améliore la satisfaction des clients.

• Embarquement et formation

L’IA personnalisée peut aider les RH en fournissant aux nouveaux membres du personnel toutes les informations et la documentation dont ils ont besoin pour démarrer, en leur fournissant des informations spécifiques à leur rôle. Et pour les membres du personnel, nouveaux ou anciens, un chatbot intelligent personnalisé peut faciliter la formation en fournissant les ressources et les informations pertinentes en fonction des besoins.

• Automatisation des tâches de routine

De nombreuses tâches routinières et banales peuvent être prises en charge par une IA personnalisée, telles que la catégorisation et l’organisation des données et la gestion générale des informations. Cela peut se faire en temps réel et avec une précision bien supérieure à celle des processus manuels, ce qui contribue à garantir la conformité et permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Libérer la puissance de l’IA personnalisée

Les avantages de l’utilisation de l’IA de cette manière sont immédiats et tangibles, qu’il s’agisse de libérer des ressources, d’accroître l’efficacité, de réduire les coûts ou d’augmenter les revenus. L’IA personnalisée offre à une organisation la possibilité d’exploiter sa propre base de connaissances pour améliorer l’expérience des employés, accroître la satisfaction des clients et prendre des décisions éclairées. Et vous pouvez découvrir par vous-même les différentes fonctions que CodyAI peut exécuter, la facilité avec laquelle il peut être formé et la valeur qu’il peut offrir grâce à un essai gratuit. Alors, n’hésitez pas à vous inscrire dès maintenant.