IA general frente a IA personalizada para su empresa

Como probablemente ya sabrá, la Inteligencia Artificial está transformando rápidamente la forma de trabajar de las empresas. Pero te equivocarías si pensaras que se trata simplemente de que los empleados hacen que ChatGPT trabaje por ellos. Para que la IA sea realmente útil en el lugar de trabajo, debe personalizarse.

Las soluciones de IA de uso general tienen sus ventajas, sin duda. Pero una IA personalizada que pueda entrenarse para casos de uso específicos, aprovechando la propia base de conocimientos de una organización, permite a las empresas liberar todo el potencial de la tecnología de IA. Para saber cómo, siga leyendo.

Mayor pertinencia y utilidad

Un elemento clave de una IA personalizable es su capacidad para ser entrenada con la base de conocimientos propia de una organización. Con acceso a información como los datos de los clientes, la política de la empresa o las ofertas de productos y servicios, una organización puede crear modelos de IA que posean un profundo conocimiento de la empresa y sus clientes.

Los modelos de IA de propósito general están diseñados para atender a una amplia gama de aplicaciones e industrias, lo que puede no ajustarse perfectamente a los requisitos específicos de una empresa. Aunque sus capacidades de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) sean impresionantes y permitan interacciones similares a las humanas, la información que puede ofrecer una IA de propósito general tiene un valor limitado y no siempre es fiable.

ChatGPT es conocido por ofrecer a veces información irrelevante e incluso inventarse cosas, un fenómeno conocido como “alucinar”. Cuando se necesita una IA que proporcione respuestas concretas y objetivas, esto puede suponer un gran problema. Con una IA de propósito tan general, las organizaciones no tienen control sobre ello, lo que pone en duda cualquier resultado que genere.

A una IA verdaderamente personalizable se le puede dar un conjunto específico de información de la que extraer sus respuestas, lo que significa que no proporcionará respuestas irrelevantes. Si su base de conocimientos consiste en información específica de la organización, sus respuestas no se desviarán de ese marco y confundirán a clientes y empleados. También se puede ajustar el grado de rigor de sus capacidades generativas, evitando “alucinaciones” cuando se necesitan datos concretos.

Qué puede hacer la IA personalizable

Con una herramienta como CodyAI, ahora es posible que una empresa aproveche el LLM (Large Language Model) de OpenAI a través de múltiples bots para funciones específicas adaptadas con precisión al propósito. Estos podrían incluir:

• IA creativa para marketing

Utilizando la IA generativa en todo su potencial, los profesionales del marketing pueden impulsar sus procesos de brainstorming para conceptos creativos con la ayuda de un chatbot que “piense” fuera de la caja para sugerir ideas que se alineen con la marca y atraigan a su público objetivo.

• Soporte informático

Resolver problemas informáticos básicos es una carga para los recursos informáticos, pero un chatbot formado en manuales de usuario y datos técnicos puede encargarse de ello, ya sea como herramienta de cara al cliente para empresas tecnológicas o para uso interno de la empresa para ayudar al personal cuando se encuentre con un problema.

• Atención al cliente

Un chatbot integrado en el sitio web de una empresa y formado en información sobre productos y servicios puede responder a las preguntas más frecuentes, ayudar con los problemas e incluso hacer recomendaciones personalizadas basadas en los requisitos específicos o el historial de compras de un usuario. Esto no sólo puede aliviar la carga de un centro de llamadas, sino que también puede ofrecer asistencia inmediata las 24 horas del día, mejorando la satisfacción del cliente.

• Incorporación y formación

La IA personalizada puede ayudar a RR.HH. proporcionando a los nuevos miembros del personal toda la información y documentación que necesitan para empezar, facilitándoles información específica para su función. Y tanto para el personal nuevo como para el existente, un chatbot inteligente personalizado puede facilitar la formación proporcionando los recursos y la información pertinentes según sea necesario.

• Automatización de tareas rutinarias

Hay muchas tareas rutinarias y mundanas de las que puede encargarse una IA personalizada, como la categorización y organización de datos y la gestión general de la información. Esto puede hacerse en tiempo real y con mucha más precisión que mediante procesos manuales, lo que ayuda a garantizar el cumplimiento y permite a los empleados centrarse en tareas más estratégicas.

Desbloquea el poder de la IA personalizada

Los beneficios de utilizar la IA de estas formas son inmediatos y tangibles, desde la liberación de recursos y el aumento de la eficiencia hasta la reducción de costes y el incremento de los ingresos. La IA personalizada ofrece a una organización la capacidad de aprovechar su propia base de conocimientos para mejorar la experiencia de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y tomar decisiones con conocimiento de causa. Y puedes descubrir de primera mano las diversas funciones que puede realizar CodyAI, lo fácil que es entrenarlo y el valor que puede ofrecerte con una prueba gratuita. Así que, adelante, inscríbete ahora.