IA geral vs IA personalizada para a sua empresa

Como provavelmente já sabe, a Inteligência Artificial está a transformar rapidamente a forma como as empresas trabalham. Mas enganar-se-ia se pensasse que se trata apenas de uma questão de os funcionários terem o ChatGPT a fazer o seu trabalho por eles. Para que a IA seja verdadeiramente útil no local de trabalho, tem de ser personalizada.

As soluções de IA para fins gerais têm os seus méritos, sem dúvida. No entanto, uma IA personalizada que possa ser treinada para casos de utilização específicos, tirando partido da base de conhecimentos da própria organização, permite que as empresas libertem todo o potencial da tecnologia de IA. Para saber como, continue a ler.

Maior relevância e utilidade

Um elemento-chave de uma IA personalizável é a sua capacidade de ser treinada com a base de conhecimentos próprios de uma organização. Com acesso a informações como dados de clientes, políticas da empresa ou ofertas de produtos e serviços, uma organização pode criar modelos de IA que possuem uma compreensão profunda do negócio e dos seus clientes.

Os modelos de IA para fins gerais são concebidos para responder a uma vasta gama de aplicações e sectores, o que pode não se alinhar perfeitamente com os requisitos de uma empresa específica. Embora as suas capacidades de Processamento de Linguagem Natural (PNL) possam ser impressionantes, permitindo interacções semelhantes às humanas, a informação que uma IA de uso geral pode oferecer é de valor limitado e nem sempre fiável.

O ChatGPT é conhecido por, por vezes, fornecer informações irrelevantes e até inventar coisas, um fenómeno conhecido como “alucinação”. Quando se pretende uma IA que forneça respostas específicas e factuais, isso pode ser um grande problema. Com uma IA de uso geral como esta, as organizações não têm qualquer controlo sobre isso, o que põe em causa quaisquer resultados que produza.

Uma IA verdadeiramente personalizável pode receber um conjunto específico de informações a partir do qual extrai as suas respostas, o que significa que não dará respostas irrelevantes. Se a sua base de conhecimentos for constituída por informações específicas da organização, as suas respostas não se desviarão dessa estrutura e confundirão clientes e funcionários. O grau de rigor das suas capacidades geradoras também pode ser ajustado, evitando “alucinações” quando se precisa de factos concretos.

O que a IA personalizável pode fazer

Com uma ferramenta como a CodyAI, é agora possível a uma empresa tirar partido do LLM (Large Language Model) da OpenAI através de vários bots para funções específicas adaptadas precisamente a esse objetivo. Estes podem incluir:

• IA criativa para o marketing

Utilizando a IA generativa em todo o seu potencial, os profissionais de marketing podem impulsionar os seus processos de brainstorming para conceitos criativos com a ajuda de um chatbot que “pensa” fora da caixa para sugerir ideias que se alinham com a marca e apelam ao seu público-alvo.

• Apoio informático

A resolução de problemas básicos de TI é um fardo para os recursos de TI, mas um chatbot treinado em manuais de utilizador e dados técnicos pode tratar disso, quer como uma ferramenta virada para o cliente para empresas de tecnologia, quer para uso interno da empresa para ajudar o pessoal quando este se depara com um problema.

• Apoio ao cliente

Um chatbot incorporado no site de uma empresa com formação em informações sobre produtos e serviços pode responder a perguntas frequentes, ajudar a resolver problemas e até fazer recomendações personalizadas com base nos requisitos específicos de um utilizador ou no histórico de compras. Isto não só pode aliviar a carga de um centro de atendimento telefónico, como também pode fornecer assistência imediata 24 horas por dia, melhorando a satisfação do cliente.

• Integração e formação

A IA personalizada pode ajudar os RH a fornecer aos novos membros do pessoal toda a informação e documentação de que necessitam para começar a trabalhar, fornecendo-lhes informações específicas para as suas funções. E tanto para os novos membros da equipa como para os já existentes, um chatbot inteligente personalizado pode facilitar a formação, fornecendo os recursos e as informações relevantes, conforme necessário.

• Automatização de tarefas de rotina

Há muitas tarefas rotineiras e mundanas que podem ser tratadas por uma IA personalizada, como a categorização e organização de dados e a gestão de informações gerais. Isto pode ser feito em tempo real e com muito mais precisão do que através de processos manuais, ajudando a garantir a conformidade e permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais estratégicas.

Desbloquear o poder da IA personalizada

Os benefícios da utilização da IA são imediatos e tangíveis, desde a libertação de recursos e o aumento da eficiência até à redução de custos e ao aumento das receitas. A IA personalizada oferece a uma organização a capacidade de aproveitar a sua própria base de conhecimentos para melhorar as experiências dos funcionários, aumentar a satisfação dos clientes e tomar decisões informadas. E pode descobrir em primeira mão as várias funções que a CodyAI pode realizar, a facilidade com que pode ser treinada e o valor que pode oferecer com uma avaliação gratuita. Por isso, vá em frente e inscreva-se agora.