일반 AI vs 비즈니스를 위한 맞춤형 AI

지금쯤 알고 계시겠지만 인공 지능은 비즈니스 작업 방식을 빠르게 변화시키고 있습니다. 그러나 단순히 직원들이 ChatGPT를 통해 업무를 수행하는 문제라고 생각했다면 오산입니다. AI가 직장에서 진정으로 유용하려면 사용자 정의가 필요합니다.

범용 AI 솔루션에는 의심할 여지 없이 장점이 있습니다. 그러나 조직의 자체 지식 기반을 활용하여 특정 사용 사례에 맞게 훈련할 수 있는 맞춤형 AI는 기업이 AI 기술의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

향상된 관련성 및 유용성

사용자 지정 가능한 AI의 핵심 요소는 조직의 독점 지식 기반으로 훈련할 수 있는 능력입니다. 고객 데이터, 회사 정책 또는 제품 및 서비스 제공과 같은 정보에 액세스하여 조직은 비즈니스와 고객에 대한 깊은 이해를 가진 AI 모델을 만들 수 있습니다.

범용 AI 모델은 특정 비즈니스 요구 사항과 완벽하게 일치하지 않을 수 있는 광범위한 애플리케이션 및 산업을 수용하도록 설계되었습니다. 자연어 처리(NLP) 기능이 인상적일 수 있어 인간과 유사한 상호 작용이 가능하지만 범용 AI가 제공할 수 있는 정보는 가치가 제한적이며 항상 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다.

ChatGPT는 때때로 관련 없는 정보를 제공하고 심지어 “환각”으로 알려진 현상을 꾸 내는 것으로 알려져 있습니다. 구체적이고 사실적인 답변을 제공하는 AI가 필요한 경우 이는 큰 문제가 될 수 있습니다. 이러한 범용 AI를 사용하면 조직은 이를 제어할 수 없으므로 생성되는 모든 출력에 의문을 제기합니다.

진정으로 사용자 정의 가능한 AI는 응답을 도출할 특정 정보 세트를 제공받을 수 있으며, 이는 관련 없는 답변을 제공하지 않는다는 것을 의미합니다. 지식창고가 조직과 관련된 정보로 구성되어 있다면 그 답변은 해당 프레임워크에서 벗어나 고객과 직원을 혼란스럽게 하지 않을 것입니다. 생성 능력에 대한 엄격함의 정도도 조정하여 확실한 사실이 필요할 때 “환각”을 방지할 수 있습니다.

맞춤형 AI가 할 수 있는 일

CodyAI와 같은 도구를 사용하면 이제 기업이 목적에 맞게 정확하게 맞춤화된 특정 기능을 위해 여러 봇을 통해 OpenAI의 LLM(대규모 언어 모델)을 활용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 마케팅을 위한 크리에이티브 AI

생성 AI의 잠재력을 최대한 활용하면 마케터는 고정관념에서 벗어나 “생각”하는 챗봇의 도움을 받아 창의적인 개념 에 대한 브레인스토밍 프로세스를 강화하여 브랜드와 일치하고 대상 고객에게 어필할 수 있는 아이디어를 제안할 수 있습니다.

  • IT 지원

기본적인 IT 문제를 해결하는 것은 IT 리소스에 부담이 되지만, 사용자 매뉴얼 및 기술 데이터에 대해 훈련된 챗봇은 기술 회사를 위한 고객 대면 도구나 문제가 발생했을 때 직원을 지원하기 위해 회사 내부에서 사용할 수 있습니다.

  • 고객 지원

제품 및 서비스 정보에 대해 교육된 회사 웹사이트에 내장된 챗봇은 자주 묻는 질문에 답하고, 문제를 지원하고, 사용자의 특정 요구 사항이나 구매 내역을 기반으로 개인화된 추천을 할 수도 있습니다. 이를 통해 콜센터의 부담을 덜어줄 수 있을 뿐만 아니라 연중무휴로 즉각적인 지원을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

  • 온보딩 및 교육

맞춤형 AI는 신입 직원에게 시작하는 데 필요한 모든 정보와 문서를 제공하고 자신의 역할에 맞는 정보를 제공하여 HR을 지원할 수 있습니다. 또한 신규 및 기존 직원 모두에게 맞춤형 스마트 챗봇은 필요에 따라 관련 리소스와 정보를 제공하여 교육을 용이하게 할 수 있습니다.

  • 일상적인 작업 자동화

사용자 지정 AI가 처리할 수 있는 일상적이고 일상적인 작업(예: 데이터 분류 및 구성 , 일반 정보 관리)이 많이 있습니다. 이는 수동 프로세스보다 훨씬 더 정확하게 실시간으로 수행할 수 있으므로 규정 준수를 보장하고 직원이 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.

맞춤형 AI의 힘 활용

이러한 방식으로 AI를 사용하면 리소스를 확보하고 효율성을 높이는 것부터 비용을 절감하고 수익을 늘리는 것까지 즉각적이고 가시적인 이점이 있습니다. 맞춤형 AI는 조직이 더 나은 직원 경험, 더 큰 고객 만족도 및 정보에 입각한 의사 결정을 위해 자체 지식 기반을 활용할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 CodyAI가 수행할 수 있는 다양한 기능, 얼마나 쉽게 훈련할 수 있는지, 무료 평가판을 통해 제공할 수 있는 가치를 직접 발견할 수 있습니다. 그러니 지금 가입하세요.

Author

Oriol Zertuche

Oriol Zertuche is the CEO of CODESM and Cody AI. As an engineering student from the University of Texas-Pan American, Oriol leveraged his expertise in technology and web development to establish renowned marketing firm CODESM. He later developed Cody AI, a smart AI assistant trained to support businesses and their team members. Oriol believes in delivering practical business solutions through innovative technology.

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