Cómo puede ayudarle un robot de base de conocimientos basado en IA
How an AI-powered knowledge base bot can work for you
La combinación de las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de ChatGPT con un conjunto de datos específico está resultando revolucionaria en todos los sectores. Entonces, ¿qué puede hacer su empresa con un chatbot con IA entrenado en la base de conocimientos de su empresa? Todo un abanico de cosas que contribuyen a reducir costes, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficacia. Para conocer las diferentes formas en que Cody AI puede trabajar para su empresa, siga leyendo.
What is Cody AI?
Si un cliente necesita más información sobre sus productos y servicios, un empleado tiene una pregunta sobre las políticas internas, o si alguien se retrasa por un problema técnico que no sabe cómo resolver, Cody AI puede estar ahí para ayudar con toda la información relevante, a un solo clic de distancia. Cody es un asistente de preguntas y respuestas que utiliza la misma API que ChatGPT y es tan versátil como necesites, ya que puede ser “entrenado” para funciones específicas con la base de conocimientos pertinente e incrustado en tu sitio web o panel de control según sea necesario.
How do you use Cody AI?
Hay varias opciones para importar los datos que Cody necesita: cargar archivos PDF de texto, proporcionar una URL con la opción de “rastrear” el sitio y recopilar toda la información de las páginas enlazadas (hasta 5.000), o simplemente introducirla directamente con la herramienta de edición. Estos datos pueden editarse en cualquier momento cuando surja la necesidad de actualizarlos o completarlos. A continuación, Cody buscará en la base de datos que le facilite y la utilizará para responder a cualquiera de sus preguntas en cuestión de segundos. Y puedes comprobar el trabajo de Cody porque se facilitan las fuentes.
Al configurar un chatbot, después de asignar la función del trabajo, tendrá la opción de hacer que su salida se incline hacia “creativo”, “equilibrado” o “factual”, así como “corto y conciso” o “largo y detallado”, lo que permite una gran versatilidad. Una herramienta para ayudar al equipo de marketing a proponer nuevas ideas, o una herramienta para proporcionar información precisa sobre las especificaciones de los productos: en cualquier caso, será capaz de entender y responder a sus preguntas de forma natural, lo que facilita enormemente su uso.
What functions can Cody AI perform?
Customer support
Supongamos que un cliente tiene una pregunta sobre su gama de productos y desea una respuesta rápida: Cody AI puede responder a su pregunta inmediatamente. No tendrán que pasar por la página de “contacto”, enviar un mensaje o escribir un correo electrónico y esperar una respuesta, y usted no tendrá que asignar recursos para responder a preguntas básicas.
Cody AI puede ser un agente de ventas experto, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana como chatbot en su sitio web, listo para proporcionar respuestas precisas, elocuentes y útiles a cualquier consulta de los clientes, mejorando significativamente sus capacidades de atención al cliente.
HR support
Cody AI puede aliviar parte de la carga de trabajo del departamento de RRHH con una base de datos de información interna de la empresa, lo que le permite responder a los empleados que preguntan por los días de vacaciones o la política de la empresa y solicitar documentos. También puede facilitar la formación de los empleados actuales y la incorporación de los nuevos, guiándoles por los procesos y proporcionándoles la información que necesitan para empezar.
IT support
Equipado con una base de conocimientos de manuales e información técnica, Cody puede ayudar a solucionar problemas informáticos y guiar al personal a través de procesos e instalaciones de software, aliviando la carga de las consultas rutinarias de su departamento informático.
Marketing support
Un chatbot con una configuración “creativa” entrenada en el tono y estilo de la marca, datos de investigación de mercado, personas de ventas, datos transaccionales e información relacionada puede resultar un valioso miembro del equipo de marketing a la hora de realizar lluvias de ideas, con su capacidad para lanzar conceptos creativos que se ajusten a la identidad de la marca y a los objetivos generales de la empresa.
A tool for a modern business
La posibilidad de cargar enormes conjuntos de datos y entrenar un chatbot para un fin específico aporta un enorme valor empresarial. Si se tiene en cuenta el tiempo que se puede ahorrar, la eficiencia que se puede añadir, la satisfacción del cliente que se puede obtener y la facilidad con la que se puede hacer todo esto, los argumentos a favor de un robot de preguntas y respuestas con una base de conocimientos impulsada por IA son claros. Así que, ¿por qué no descubre la fuerza que un asistente de IA de Cody puede aportar a su empresa con una prueba gratuita?
