De l’accueil à la maîtrise : Le rôle de l’IA dans la rationalisation de la formation des employés

L’IA n’est un terme nouveau pour personne, mais avec le lancement de ChatGPT en novembre 2022, on craint de plus en plus que l’IA ne remplace les emplois humains. Il est fort probable que l’IA remplace à l’avenir de nombreux emplois subalternes, tels que la simple saisie de données et les fonctions d’assistance. Cependant, on s’attend également à ce que l’IA crée de nombreux nouveaux emplois. Ce qui n’a pas été exploré aussi largement, c’est l’application de l’IA à la formation des employés existants et des nouveaux employés. Si vous avez vu le scénario de la formation en entreprise aujourd’hui, vous avez constaté qu’il n’a pas beaucoup évolué au fil des ans – il s’agit souvent de questions à choix multiples clichées basées sur des vidéos de formation. Malheureusement, ces sessions de formation n’ont toujours pas la capacité de simuler des scénarios réels et d’évaluer avec précision si un employé est prêt à relever les défis du monde réel.

Vous ne voulez surtout pas que cela se produise à cause d’un manque de formation efficace des employés :

Si vous recherchez des solutions d’IA pour former vos employés, Cody est l’outil idéal pour vous. Comme pour ChatGPT, Cody peut être formé en utilisant les données de votre entreprise, les profils de votre équipe, vos processus et les informations sur vos clients, en tirant parti de votre base de connaissances unique.

Avec Cody, les entreprises peuvent exploiter la puissance de l’IA pour créer un assistant de formation personnalisé et intelligent, adapté spécifiquement aux besoins des employés. Cody se positionne ainsi comme un acteur de premier plan dans le domaine des solutions professionnelles basées sur l’IA. Pour commencer à utiliser Cody, il vous suffit de télécharger votre documentation commerciale existante (c’est encore mieux si vous avez déjà des documents relatifs à la formation) et de sélectionner un modèle dans notre bibliothèque de modèles ou de créer votre propre outil à partir de zéro. Voici plusieurs domaines dans lesquels Cody peut améliorer la formation de vos employés, la rendant non seulement plus efficace mais aussi plus attrayante, au lieu d’être monotone et pesante.

Simuler des scénarios de la vie réelle

Les métiers tels que l’assistance à la clientèle présentent des défis uniques en matière de formation. Compte tenu de la nature humaine des interactions, il est difficile de prévoir tous les scénarios possibles ou toutes les préoccupations des clients. Les méthodes de formation traditionnelles s’appuient souvent sur des macros et des modèles pour fournir des réponses standard. Bien que celles-ci puissent couvrir un large éventail de questions courantes, la nature imprévisible des interactions avec les clients signifie qu’il y aura toujours des situations qui sortiront du cadre des réponses prédéfinies.

C’est là que l’IA peut changer la donne. Les stagiaires peuvent être exposés à un mélange de scénarios de routine et de scénarios très inhabituels, ce qui leur donne une expérience de formation plus complète. Ces simulations permettent de tester non seulement les capacités de résolution de problèmes d’un employé, mais aussi ses compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication. Le retour d’information peut être instantané et la formation peut être ajustée en temps réel en fonction des performances du stagiaire.

Questions à choix multiples adaptatives

Les questions à choix multiples (QCM) traditionnelles ont des limites dans les scénarios de formation. Si une personne ne répond pas correctement la première fois, elle risque de rencontrer la même question plus tard. Après quelques tentatives et éventuellement au jugé, l’employé peut sélectionner la bonne réponse. Cette approche est inefficace pour la formation dans n’importe quel domaine.

Grâce à l’IA, la question et les réponses correspondantes peuvent être restructurées. Ainsi, même si le concept sous-jacent reste le même, la présentation de la question et de ses options sera différente. L’IA peut recevoir des questions et être personnalisée de manière à ne jamais répéter la même question, ce qui rend le processus de formation beaucoup plus polyvalent.

Explications instantanées

L’apprentissage le plus efficace se fait souvent en posant des questions. Toutefois, pendant la formation, il n’est pas toujours possible de poser des questions sur un jargon ou des processus spécifiques, ce qui peut devenir fastidieux pour les employés et entraver le processus de formation dans son ensemble. En intégrant l’IA dans la formation, vous vous assurez que les apprenants saisissent les concepts de base et comprennent clairement les éléments fondamentaux, plutôt que de créer une illusion de connaissance en répondant à de multiples questions. Les explications et justifications instantanées donnent l’impression qu’un formateur humain est toujours disponible pour aider les employés.

Intégration transparente avec les plateformes existantes

Une autre observation concernant les systèmes traditionnels de formation des employés est la friction supplémentaire liée au passage à un autre support pour terminer la formation. Le processus n’est pas homogène, ce qui incite les employés à reporter leurs sessions de formation. Avec des outils comme Cody, vous pouvez intégrer de manière transparente le processus de formation dans votre espace de travail Slack (avec de nombreuses autres intégrations à venir), ce qui permet aux employés de suivre leur formation sans avoir à changer de contexte.

Franchir le pas de l’IA avec Cody

Incorporez l’IA dans votre entreprise en toute transparence avec Cody. Pas de codage, pas d’obstacles techniques. Glissez, déposez, concevez et déployez. Au fur et à mesure de l’évolution de Cody, attendez-vous à de nouvelles fonctionnalités visant à affiner le processus de formation. Testez Cody gratuitement, sans conditions. Et lorsque vous serez convaincu de son efficacité, vous pourrez l’améliorer à votre rythme.