Antes de começar a criar o seu próprio bot baseado em GPT para o seu negócio utilizando o Cody, é essencial que compreenda as principais terminologias para que a flexibilidade que o nosso construtor de bots oferece não o intimide. Não é necessário ser um especialista em IA ou ter conhecimentos prévios neste domínio para compreender estas terminologias, uma vez que serão explicadas da forma mais simplificada possível. Pense nisto como um guia para principiantes ou“Cody For Dummies“.

Este blogue não abordará a configuração da Cody ou a importação de dados para a Cody, uma vez que já publicámos alguns blogues que o ajudarão com a configuração. Nos próximos blogues, iremos aprofundar estes temas. Sem mais demoras, vamos compreender as diferentes terminologias com que se vai deparar ao construir o seu bot.

Personalidade

O Cody oferece duas formas de definir a personalidade do seu bot:
Modo de modelo
e
Modo Avançado
. A personalidade do seu bot estabelece o contexto e o comportamento do seu bot para garantir que este gera respostas úteis que correspondem às suas expectativas e evitam quaisquer alucinações imprevistas.

Alucinação
refere-se ao fenómeno em que um modelo linguístico gera respostas que podem ser imaginativas, especulativas ou não baseadas em informações factuais.

Modo de modelo

Este modo é útil para as empresas que pretendem uma solução “plug-and-play” para criar um bot. Os nossos programadores criaram modelos de bot para diferentes domínios de negócio, tais como
suporte
,
Formação
,
RH
e
Marketing
.

Seleccione qualquer domínio de entre os seguintes e a Cody tratará do resto. Para maior flexibilidade, Cody também fornece definições que podem ser utilizadas para personalizar a personalidade até certo ponto.

Por exemplo, se optar pelo Suporte Informático como personalidade do seu bot, pode alterar a alcunha do seu bot e decidir como este irá lidar com as perguntas sem resposta (um caso predefinido) e as línguas em que precisa que o bot converse.

Este modo ainda se encontra em desenvolvimento e será brevemente atualizado para poder abranger vários outros domínios de atividade com uma série de funcionalidades de personalização.

Precisa de mais flexibilidade? Não se preocupe, o nosso Modo Avançado dá-lhe cobertura.

Modo avançado

O Advanced Bot Builder dá-lhe a liberdade de personalizar vários parâmetros e permite-lhe criar o bot perfeito que se adapta ao seu caso de utilização. Atualmente, é possível personalizar os seguintes parâmetros:

1. Prompt
2. Pontuação de relevância
3. Distribuição de tokens
4. Prompt persistente
5. Pesquisa de vectores inversa

Prompt

O aviso irá
definirá a personalidade
do teu bot. Para simplificar o processo de solicitação, considere o bot como um funcionário da sua empresa. Embora não exista uma estrutura específica para a redação de um tema de personalidade, preparámos uma lista de parâmetros para sua referência.

Um exemplo de pedido:

“Você é o empregado de mesa de uma pizzaria. Mantenha uma atitude profissional e amigável em todas as interacções, assegurando que os utilizadores se sentem confortáveis e apoiados. Não se esqueça de transmitir uma sensação de perícia e confiança nas suas respostas. Além disso, encorajo-o a promover ativamente as nossas pizzas premium sempre que for apropriado. Não faça referência a outras fontes de menu para além das fornecidas na base de conhecimentos. Ao recomendar pizzas, indique também os respectivos preços e quaisquer ofertas que lhes sejam aplicáveis.”

Pontuação de relevância

A pontuação de relevância reflecte o grau de semelhança entre a consulta do utilizador e a resposta da Cody. Utilizando a pesquisa semântica, o Cody compara a consulta do utilizador com os dados presentes na base de conhecimentos. Uma pontuação de relevância mais elevada resultará numa resposta precisa, mas comprometerá a compreensão do contexto geral da consulta e vice-versa. Por outras palavras, a pontuação de relevância é o grau em que a IA receia cometer erros e correr riscos ao responder.

Distribuição de tokens

O token é a moeda computacional para grandes modelos de linguagem como a família GPT. A consulta (instrução de entrada) pedida pelo utilizador é dividida em blocos de caracteres conhecidos como ‘
tokens
‘. Como os modelos de IA consomem muitos recursos, para fazer face aos constrangimentos computacionais e às limitações de memória, estes modelos têm um certo limite para os dados de entrada que podem ser processados e gerados. Este limite é a ‘
janela de contexto
‘.

O Cody utiliza a família de modelos GPT e o número de fichas disponíveis é limitado. A funcionalidade de distribuição de tokens ajuda a microgerir a utilização de tokens para diferentes fins.

Dividem-se principalmente em Contexto, História e Geração de Respostas.

1. Contexto: Os tokens necessários para compreender a consulta do utilizador e o contexto da base de conhecimentos.
2. Histórico: Os tokens necessários para adicionar contexto à consulta do utilizador utilizando o histórico do chat.
3. Geração de respostas: Os tokens necessários para avaliar a coerência, a gramática e a validade semântica do texto gerado.

Para uma maior precisão é importante que o
contexto
constitua uma
grande parte
da distribuição dos tokens.

Prompt persistente

Reforçando continuamente o prompt (personalidade do bot), cria-se uma forma de contexto de conversação e restrição que mantém a IA no caminho certo e ajuda a manter a conformidade com os resultados desejados. Funciona como um lembrete para que a IA se mantenha dentro dos limites predefinidos e forneça respostas que sejam relevantes, precisas e alinhadas com os seus objectivos.

Pesquisa de vectores inversa

A Pesquisa de Vectores Inversos é uma funcionalidade especificamente concebida para empresas que utilizam o Cody para fins de formação de funcionários. Integra na perfeição as respostas de IA geradas anteriormente com as consultas dos utilizadores, criando uma compreensão contextual abrangente que melhora a qualidade e a relevância das respostas subsequentes. É especialmente valioso quando se utiliza Cody para guias passo-a-passo e fins didácticos.

Para terminar

Quando tiver um bom domínio destas terminologias, poderá aperfeiçoar as respostas do seu bot e torná-las ainda mais personalizadas. Fique atento aos próximos blogues que oferecerão mais orientações, actualizações e informações adicionais para libertar todo o potencial do seu bot Cody AI. Para obter mais recursos, pode também consultar o nosso Centro de ajuda e juntar-se à nossa comunidade Discord.

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O rápido desenvolvimento da tecnologia de IA levou-nos a ultrapassar os truques e a propaganda e a entrar no domínio das aplicações práticas e reais para as empresas. Atualmente, está a poupar às empresas fortunas incalculáveis em tempo e recursos. Se ainda não começou a extrair valor, não há melhor altura do que o presente, especialmente com a nova iteração de ferramentas de chatbot alimentadas por IA para empresas.

Um impulso tecnológico impulsionado pela IA

Os mercados globais continuam instáveis e a palavra “recessão” tem surgido com mais frequência à medida que nos aproximamos da segunda metade de 2023. Mas as empresas que procuram reduzir custos e manter uma vantagem competitiva no terceiro trimestre têm um poderoso aliado ao seu lado para as ajudar no que for preciso.

Este já provou ser um ano transformador em termos de desenvolvimento e adoção de IA, graças à IA aberta. Agora, as empresas estão a aproveitar cada vez mais o poder de uma ferramenta de chatbot empresarial que utiliza a mesma API que o ChatGPT, mas que permite aos utilizadores carregar a sua própria base de conhecimentos, definir a sua função e calibrá-la em conformidade, incorporando-a depois onde for necessária.

Como pode ser treinada com base em grandes conjuntos de dados fornecidos por si, a IA da Cody pode melhorar as suas capacidades de serviço ao cliente, apoiar o seu departamento de RH, facilitar a formação do pessoal, ajudar as suas equipas de vendas e marketing e melhorar a eficiência geral da sua empresa. Cody torna-se um especialista em qualquer assunto que deseje – desde os benefícios dos empregados à política da empresa, da oferta de produtos aos dados transaccionais, diga-lhe o que ele precisa de saber. Pode então escolher se quer respostas factuais ou algo um pouco mais criativo, longo e pormenorizado ou curto e direto. Utilize a linguagem natural para fazer qualquer pergunta e o Cody analisará a base de conhecimentos que forneceu e dar-lhe-á uma resposta bem articulada em segundos.

Colocar a informação ao seu alcance (ou ao alcance dos seus clientes) desta forma liberta valor em todos os departamentos e pode permitir o crescimento mesmo que as condições de mercado não sejam exatamente as melhores. Pense em como a sua empresa poderia beneficiar de apoio das seguintes formas.

Serviço ao cliente

Com um perito em produtos disponível no seu sítio Web 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às perguntas dos clientes e educar os potenciais clientes, não precisará de sobrecarregar o pessoal, enquanto os clientes obtêm respostas precisas em segundos. O aumento da satisfação do cliente daí resultante conduzirá a mais conversões e, em última análise, a mais receitas.

Assistência aos RH

Ao formar a Cody em dados internos da empresa, ganha uma ferramenta de apoio à equipa de RH e liberta recursos ao automatizar as respostas a consultas simples e pedidos de rotina, como pedidos de férias. Também pode ajudar no recrutamento, seleccionando os currículos para restringir a seleção dos candidatos mais adequados.

Formação do pessoal

Não há necessidade de formação presencial com a IA da Cody, que pode funcionar como um tutor personalizado para o pessoal, uma vez equipado com o material de formação relevante. Os recursos e as instalações necessários para a formação podem ser utilizados noutros locais, enquanto o pessoal aprende quando e onde lhe convém.

Integração

Contratou alguém novo? Deixe que a Cody o guie pelos procedimentos e políticas e forneça todas as informações de que necessita para começar, num formato interativo e personalizado para a sua função.

Criação de conteúdos

Dê um impulso à sua equipa de marketing, formando o Cody em material de marketing e dados de clientes e pedindo-lhe que apresente ideias durante as sessões de brainstorming ou acelere a criação de conteúdos com sugestões optimizadas por dados que se alinham de perto com a sua marca.

Assistência técnica

Tem uma oferta de produtos técnicos ou um sistema interno? O carregamento de um conjunto de dados de manuais dará à Cody a capacidade de resolver problemas em tempo real, ajudando os clientes a resolver rapidamente os problemas sem terem de passar por um centro de atendimento telefónico e libertando recursos de TI quando se trata de problemas internos.

Uma ferramenta empresarial de IA versátil

A IA da Cody tem mais aplicações no mundo real para descobrir, desde o fornecimento de informações de marketing, como a análise de tendências, até à otimização de processos internos. Todos contribuem de alguma forma para reduzir a carga sobre os recursos da empresa, aumentar a eficiência ou impulsionar as vendas. O crescimento do PIB na economia global pode abrandar no terceiro trimestre, mas o mercado de chatbots de IA continua a florescer à medida que as taxas de adoção aumentam – prova de que mais empresas estão a despertar para o valor que trazem. Não quer ficar para trás na era da IA. Para obter uma base de conhecimentos prática, versátil e fácil de utilizar, alimentada por IA, que ajude a fomentar o crescimento da sua empresa, a Cody AI é a solução ideal.

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