Da integração à mestria: O papel da IA na racionalização da formação dos trabalhadores

A IA não é um termo novo para nenhum de nós, mas com o lançamento do ChatGPT em novembro de 2022, tem havido um medo crescente de que a IA substitua os empregos humanos. Existe uma grande possibilidade de a IA vir a substituir muitos empregos de nível inferior no futuro, como a simples introdução de dados e funções de apoio. No entanto, espera-se também que a IA venha a criar muitos novos postos de trabalho. O que não tem sido explorado tão extensivamente é a aplicação da IA na formação de trabalhadores existentes e novos. Se já viu o cenário atual da formação empresarial, não evoluiu muito ao longo dos anos – envolve frequentemente perguntas de escolha múltipla clichés baseadas em vídeos de formação. Infelizmente, estas sessões de formação ainda não têm a capacidade de simular cenários da vida real e de avaliar com exatidão se um funcionário está preparado para os desafios do mundo real.

Não queremos que isto aconteça devido à falta de formação eficiente dos funcionários:

Se procura soluções de IA para formar os seus empregados, a Cody é a ferramenta ideal para si. À semelhança do ChatGPT, o Cody pode ser treinado utilizando os dados da sua empresa, perfis de equipa, processos e informações de clientes, tirando partido da sua base de conhecimentos exclusiva.

Com o Cody, as empresas podem aproveitar o poder da IA para criar um assistente de formação personalizado e inteligente, adaptado especificamente às necessidades dos funcionários. Isto posiciona a Cody como uma adição de destaque no domínio das soluções empresariais orientadas para a IA. Para começar a utilizar o Cody, basta carregar a sua documentação existente relacionada com a empresa (funciona ainda melhor se já tiver literatura relacionada com a formação) e selecionar um modelo da nossa biblioteca de modelos ou criar o seu próprio bot a partir do zero. Eis vários domínios em que a Cody pode melhorar a formação dos seus empregados, tornando-a não só mais eficaz, mas também interessante, em vez de monótona e pesada.

Simulação de cenários da vida real

Empregos como o apoio ao cliente apresentam desafios únicos no que diz respeito à formação. Dada a natureza das interacções centrada no ser humano, é difícil prever todos os cenários potenciais ou preocupações dos clientes que possam surgir. Os métodos de formação tradicionais têm-se baseado frequentemente em macros e modelos para fornecer respostas padrão. Embora estas possam abranger uma vasta gama de questões comuns, a natureza imprevisível das interacções com os clientes significa que haverá sempre situações que não se enquadram no âmbito das respostas pré-definidas.

É aqui que a IA pode tornar-se um fator de mudança. Os formandos podem ser expostos a uma mistura de cenários de rotina e altamente invulgares, proporcionando-lhes uma experiência de formação mais abrangente. Estas simulações podem não só testar as capacidades de resolução de problemas de um empregado, mas também as suas capacidades interpessoais e de comunicação. O feedback pode ser instantâneo e a formação pode ser ajustada em tempo real com base no desempenho do formando.

Perguntas de escolha múltipla adaptativas

As perguntas tradicionais de escolha múltipla (MCQ) têm limitações nos cenários de formação. Se um indivíduo não responder corretamente da primeira vez, poderá deparar-se com a mesma pergunta mais tarde. Depois de algumas tentativas e, possivelmente, recorrendo a adivinhações, o empregado pode selecionar a resposta correcta. Esta abordagem é ineficaz para a formação em qualquer domínio.

Com a IA, tanto a pergunta como as respostas correspondentes podem ser reestruturadas. Isto garante que, mesmo que o conceito subjacente permaneça o mesmo, a apresentação da pergunta e das suas opções será diferente. A IA pode ser fornecida com algumas perguntas e personalizada de forma a nunca repetir a mesma pergunta, tornando o processo de formação muito mais versátil.

Explicações imediatas

A aprendizagem mais eficaz ocorre frequentemente através de perguntas. No entanto, durante a formação, perguntar sobre jargões ou processos específicos nem sempre é possível e pode tornar-se entediante para os funcionários, dificultando assim o processo global de formação. Ao integrar a IA na formação, garante que os formandos apreendem os conceitos essenciais e compreendem claramente os fundamentos, em vez de se limitarem a criar uma ilusão de conhecimento respondendo a várias perguntas. As explicações e justificações instantâneas dão a impressão de que um formador humano está sempre disponível para ajudar os empregados.

Integração perfeita com as plataformas existentes

Outra observação dos sistemas tradicionais de formação dos trabalhadores é a dificuldade acrescida de passar para outro meio para completar a formação. Não é simples, o que leva os empregados a adiarem as suas sessões de formação. Com ferramentas como o Cody, é possível integrar perfeitamente o processo de formação no seu Slack Workspace (com muitas outras integrações em breve), permitindo que os funcionários concluam a formação sem a necessidade de mudar de contexto.

Dar o salto da IA com Cody

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