Od wdrożenia do mistrzostwa: Rola sztucznej inteligencji w usprawnianiu szkoleń pracowników

Sztuczna inteligencja nie jest nowym terminem dla nikogo z nas, ale wraz z uruchomieniem ChatGPT w listopadzie 2022 r. wzrosły obawy, że sztuczna inteligencja zastąpi ludzkie miejsca pracy. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że sztuczna inteligencja zastąpi w przyszłości wiele stanowisk niższego szczebla, takich jak proste wprowadzanie danych i role wsparcia. Oczekuje się jednak, że sztuczna inteligencja stworzy wiele nowych miejsc pracy. To, co nie zostało zbadane tak szeroko, to zastosowanie sztucznej inteligencji w szkoleniu zarówno obecnych, jak i nowych pracowników. Jeśli widziałeś dzisiejszy scenariusz szkoleń korporacyjnych, to nie ewoluował on zbytnio na przestrzeni lat – często obejmuje banalne pytania wielokrotnego wyboru oparte na filmach szkoleniowych. Niestety, sesje szkoleniowe nadal nie są w stanie symulować rzeczywistych scenariuszy i dokładnie ocenić, czy pracownik jest przygotowany na rzeczywiste wyzwania.

Zdecydowanie nie chcesz, aby stało się to z powodu braku skutecznego szkolenia pracowników:

Jeśli szukasz rozwiązań AI do szkolenia swoich pracowników, Cody jest idealnym narzędziem dla Ciebie. Podobnie jak ChatGPT, Cody może być szkolony przy użyciu danych biznesowych, profili zespołów, procesów i informacji o klientach, wykorzystując unikalną bazę wiedzy.

Dzięki Cody firmy mogą wykorzystać moc sztucznej inteligencji do stworzenia spersonalizowanego i inteligentnego asystenta szkoleniowego dostosowanego specjalnie do wymagań pracowników. Pozycjonuje to Cody jako wyróżniający się dodatek w dziedzinie rozwiązań biznesowych opartych na sztucznej inteligencji. Aby rozpocząć pracę z Cody, wystarczy przesłać istniejącą dokumentację biznesową (działa to jeszcze lepiej, jeśli masz już literaturę związaną ze szkoleniami) i wybrać szablon z naszej biblioteki szablonów lub stworzyć własnego bota od podstaw. Oto kilka dziedzin, w których Cody może ulepszyć szkolenia pracowników, czyniąc je nie tylko bardziej efektywnymi, ale także angażującymi, w przeciwieństwie do monotonnych i uciążliwych.

Symulacja rzeczywistych scenariuszy

Stanowiska takie jak obsługa klienta stanowią wyjątkowe wyzwanie, jeśli chodzi o szkolenia. Biorąc pod uwagę ludzką naturę interakcji, trudno jest przewidzieć każdy potencjalny scenariusz lub obawy klienta, które mogą się pojawić. Tradycyjne metody szkoleniowe często opierały się na makrach i szablonach w celu zapewnienia standardowych odpowiedzi. Chociaż mogą one obejmować szeroki zakres typowych zapytań, nieprzewidywalny charakter interakcji z klientami oznacza, że zawsze będą sytuacje, które wykraczają poza zakres wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi.

To właśnie tutaj sztuczna inteligencja może zmienić zasady gry. Stażyści mogą być narażeni na mieszankę rutynowych i bardzo nietypowych scenariuszy, co zapewnia im bardziej wszechstronne doświadczenie szkoleniowe. Symulacje te mogą nie tylko sprawdzić umiejętności pracownika w zakresie rozwiązywania problemów, ale także jego umiejętności interpersonalne i komunikacyjne. Informacje zwrotne mogą być natychmiastowe, a szkolenie może być dostosowywane w czasie rzeczywistym w oparciu o wyniki osoby szkolonej.

Adaptacyjne pytania wielokrotnego wyboru

Tradycyjne pytania wielokrotnego wyboru (MCQ) mają ograniczenia w scenariuszach szkoleniowych. Jeśli dana osoba nie odpowie poprawnie za pierwszym razem, może napotkać to samo pytanie później. Po kilku próbach i ewentualnym zgadywaniu, pracownik może wybrać poprawną odpowiedź. Takie podejście jest nieefektywne w przypadku szkoleń w dowolnej dziedzinie.

Dzięki sztucznej inteligencji zarówno pytanie, jak i odpowiadające mu odpowiedzi mogą zostać zrestrukturyzowane. Zapewnia to, że nawet jeśli podstawowa koncepcja pozostaje taka sama, prezentacja pytania i jego opcji będzie inna. Sztuczna inteligencja może otrzymać kilka pytań i zostać spersonalizowana w taki sposób, aby nigdy nie powtarzać tego samego pytania, dzięki czemu proces szkolenia jest znacznie bardziej wszechstronny.

Natychmiastowe wyjaśnienia

Najbardziej efektywna nauka często odbywa się poprzez zadawanie pytań. Jednak podczas szkolenia pytanie o konkretny żargon lub procesy może nie zawsze być możliwe i może stać się nużące dla pracowników, utrudniając w ten sposób ogólny proces szkolenia. Integrując sztuczną inteligencję ze szkoleniem, upewniasz się, że uczniowie rozumieją podstawowe pojęcia i rozumieją podstawy, a nie tylko tworzą iluzję wiedzy, odpowiadając na wiele pytań. Natychmiastowe wyjaśnienia i uzasadnienia sprawiają wrażenie, że trener jest zawsze dostępny, aby pomóc pracownikom.

Bezproblemowa integracja z istniejącymi platformami

Inną obserwacją dotyczącą tradycyjnych systemów szkolenia pracowników jest dodatkowe tarcie związane z przejściem do innego medium w celu ukończenia szkolenia. Nie jest to płynne, przez co pracownicy odkładają sesje szkoleniowe na później. Dzięki narzędziom takim jak Cody można płynnie zintegrować proces szkolenia z przestrzenią roboczą Slack (a wkrótce pojawi się wiele innych integracji), umożliwiając pracownikom ukończenie szkolenia bez konieczności przełączania kontekstu.

Skok w sztuczną inteligencję z Cody’m

Płynnie włącz sztuczną inteligencję do swojej firmy dzięki Cody. Bez kodowania, bez przeszkód technicznych. Przeciągnij, upuść, projektuj i wdrażaj. W miarę rozwoju Cody można spodziewać się jeszcze większej liczby funkcji mających na celu udoskonalenie procesu szkolenia. Przetestuj Cody za darmo – bez zobowiązań. A gdy przekonasz się o jego skuteczności, dokonaj aktualizacji w swoim tempie.