Antes de empezar a crear tu propio bot basado en GPT para tu negocio utilizando Cody, es esencial que entiendas las terminologías básicas para que la flexibilidad que ofrece nuestro creador de bots no te intimide. No es necesario ser un experto en IA ni tener conocimientos previos en este campo para entender estas terminologías, ya que se explicarán de la forma más simplificada posible. Considérelo una guía para principiantes o“Cody para tontos“.

Este blog no cubrirá la configuración de Cody ni la importación de datos a Cody, puesto que ya hemos publicado algunos blogs que te ayudarán con la configuración. En los próximos blogs profundizaremos en esos temas. Sin más preámbulos, vamos a entender las diferentes terminologías con las que te encontrarás mientras construyes tu bot.

Personalidad

Cody ofrece dos modos de definir la personalidad de tu bot:
Modo Plantilla
y
Modo avanzado
. La personalidad de tu bot establece el contexto y el comportamiento de tu bot para garantizar que genera respuestas útiles que se ajustan a tus expectativas y evitan cualquier alucinación imprevista.

Alucinación
se refiere al fenómeno en el que un modelo lingüístico genera respuestas que pueden ser imaginativas, especulativas o no basadas en información objetiva.

Modo Plantilla

Este modo es útil para aquellas empresas que desean una solución plug-and-play para crear un bot. Nuestros desarrolladores han creado plantillas de bots para distintos ámbitos empresariales, como
Soporte
,
Formación
,
RRHH
y
Marketing
.

Selecciona cualquier dominio de los siguientes y Cody se encargará del resto. Para una mayor flexibilidad, Cody también proporciona ajustes que se pueden utilizar para personalizar la personalidad hasta cierto punto.

Por ejemplo, si optas por el soporte informático como personalidad del bot, puedes cambiar el apodo del bot y decidir cómo gestionará las consultas sin respuesta (un caso predeterminado) y los idiomas en los que necesitas que el bot hable.

Este modo se encuentra aún en fase de desarrollo y pronto se actualizará para poder abarcar otros muchos ámbitos empresariales con multitud de funciones de personalización.

¿Necesita más flexibilidad? No se preocupe, le tenemos cubierto con nuestro Modo Avanzado.

Modo avanzado

El Advanced Bot Builder te da la libertad de personalizar múltiples parámetros y te permite construir el bot perfecto que se adapte a tu caso de uso. Actualmente, puede personalizar los siguientes parámetros:

1. Pregunte a
2. Puntuación de relevancia
3. Distribución de fichas
4. Aviso persistente
5. Búsqueda vectorial inversa

Pregunte a

El mensaje
definirá la personalidad
de tu bot. Para simplificar el proceso de incitación, considere al bot como un empleado más de su empresa. Aunque no existe una estructura específica para redactar un aviso de personalidad, hemos preparado una lista de parámetros para su referencia.

Un ejemplo:

“Eres el camarero de una pizzería. Mantenga una actitud profesional y amable en todas las interacciones, asegurándose de que los usuarios se sientan cómodos y respaldados. Recuerde transmitir una sensación de experiencia y confianza en sus respuestas. Además, le animo a promocionar activamente nuestras pizzas premium siempre que sea apropiado. No haga referencia a otras fuentes de menús que no sean las que figuran en la base de conocimientos. Cuando recomiende pizzas, indique también sus precios y las ofertas aplicables a las mismas.”

Puntuación de relevancia

La puntuación de relevancia refleja el grado de similitud entre la consulta del usuario y la respuesta de Cody. Mediante la búsqueda semántica, Cody compara la consulta del usuario con los datos presentes en la base de conocimientos. Una puntuación de relevancia más alta dará lugar a una respuesta precisa, pero comprometerá la comprensión del contexto general de la consulta y viceversa. En palabras sencillas, la puntuación de relevancia es el grado en que la IA teme cometer errores y asumir riesgos al responder.

Distribución de fichas

El token es la moneda de cálculo de los grandes modelos lingüísticos como la familia GPT. La consulta (sentencia de entrada) formulada por el usuario se descompone en bloques de caracteres denominados ‘
fichas
‘. Como los modelos de IA consumen muchos recursos, para hacer frente a las restricciones computacionales y las limitaciones de memoria, estos modelos tienen un cierto límite en cuanto a los datos de entrada que pueden procesar y generar. Este límite es la ‘
ventana de contexto
‘.

Cody utiliza la familia de modelos GPT y el número de fichas disponibles es limitado. La función de distribución de fichas ayuda a microgestionar el uso de fichas para distintos fines.

Se dividen principalmente en Contexto, Historia y Generación de respuestas.

1. Contexto: Los tokens necesarios para comprender la consulta del usuario y el contexto de la base de conocimientos.
2. Historial: Los tokens necesarios para añadir contexto a la consulta del usuario utilizando el historial de chat.
3. Generación de respuestas: Los tokens necesarios para evaluar la coherencia, la gramática y la validez semántica del texto generado.

Para obtener la máxima precisión es importante que el
contexto
constituya una
gran parte
de la distribución de fichas.

Aviso persistente

Al reforzar continuamente el prompt (personalidad del bot), se crea una forma de contexto y restricción conversacional que mantiene a la IA en el buen camino y ayuda a mantener el cumplimiento de los resultados deseados. Actúa como recordatorio para que la IA se mantenga dentro de los límites predefinidos y proporcione respuestas pertinentes, precisas y alineadas con sus objetivos.

Búsqueda vectorial inversa

La búsqueda vectorial inversa es una función diseñada específicamente para las empresas que utilizan Cody para la formación de sus empleados. Integra a la perfección las respuestas de IA generadas previamente con las consultas de los usuarios, creando un conocimiento contextual exhaustivo que mejora la calidad y la pertinencia de las respuestas posteriores. Es especialmente valioso cuando se utiliza Cody para guías paso a paso y con fines didácticos.

Para terminar

Cuando conozcas bien estas terminologías, podrás perfeccionar las respuestas de tu bot y hacerlas aún más personalizadas. Permanece atento a los próximos blogs que ofrecerán más orientación, actualizaciones e información adicional para liberar todo el potencial de tu bot Cody AI. Para obtener más recursos, también puedes consultar nuestro Centro de ayuda y unirte a nuestra comunidad de Discord.

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El rápido desarrollo de la tecnología de IA nos ha llevado más allá de los trucos y las exageraciones y nos ha conducido al terreno de las aplicaciones prácticas y reales para las empresas. Ahora ahorra a las empresas fortunas incalculables en tiempo y recursos. Si aún no has empezado a extraerle valor, no hay mejor momento que el presente, especialmente con la nueva iteración de herramientas de chatbot potenciadas por IA para empresas.

Un impulso tecnológico impulsado por la IA

Los mercados mundiales siguen tambaleándose y la palabra “recesión” aparece con más frecuencia a medida que nos acercamos a la segunda mitad de 2023. Pero las empresas que quieren reducir costes y mantener una ventaja competitiva en el tercer trimestre tienen un poderoso aliado a su lado para ayudarles en lo que venga.

Este año ya ha demostrado ser un año transformador en términos de desarrollo y adopción de la IA, gracias a la IA Abierta. Ahora las empresas aprovechan cada vez más el poder de una herramienta empresarial de chatbot que utiliza la misma API que ChatGPT, pero que permite a los usuarios cargar su propia base de conocimientos, definir su función y calibrarla en consecuencia, para luego incrustarla donde sea necesario.

Dado que puede entrenarse a partir de grandes conjuntos de datos que usted le proporcione, Cody AI puede mejorar sus capacidades de atención al cliente, apoyar a su departamento de RRHH, facilitar la formación del personal, ayudar a sus equipos de ventas y marketing y mejorar la eficiencia general de su empresa. Cody se convierte en un experto en cualquier tema que usted desee: desde beneficios para los empleados hasta política de empresa, desde oferta de productos hasta datos transaccionales, usted le dice lo que necesita saber. A continuación, puede elegir si desea respuestas objetivas o algo más creativo, largas y detalladas o breves y concisas. Utiliza el lenguaje natural para formular cualquier pregunta y Cody escaneará la base de conocimientos que le hayas proporcionado y te dará una respuesta perfectamente articulada en cuestión de segundos.

Poner la información a su alcance (o al de sus clientes) de esta forma libera valor en todos los departamentos y puede permitir el crecimiento incluso si las condiciones del mercado no son exactamente óptimas. Piense en cómo su empresa podría beneficiarse del apoyo de las siguientes maneras.

Atención al cliente

Con un experto en productos disponible en su sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a las consultas de los clientes y educar a los clientes potenciales, no tendrá que imponer esa carga al personal, mientras que los clientes obtienen respuestas precisas en cuestión de segundos. El aumento de la satisfacción del cliente resultante generará más conversiones y, en última instancia, más ingresos.

Asistencia RH

Al formar a Cody en los datos internos de la empresa, se obtiene una herramienta de apoyo al equipo de RR.HH. y se liberan recursos al automatizar las respuestas a consultas sencillas y solicitudes rutinarias, como las solicitudes de vacaciones. También puede ayudar en la contratación, clasificando los currículos para seleccionar a los candidatos más adecuados.

Formación del personal

No hay necesidad de formación presencial con Cody AI, que puede funcionar como un tutor personalizado para el personal una vez equipado con el material de formación pertinente. Los recursos e instalaciones necesarios para la formación pueden utilizarse en otros lugares, mientras que el personal aprende cuándo y dónde le conviene.

Incorporación

¿Ha contratado a alguien nuevo? Deje que Cody les guíe a través de los procedimientos y las políticas y les proporcione toda la información que necesitan para empezar en un formato interactivo y personalizado para su función.

Creación de contenidos

Dé un empujón a su equipo de marketing formando a Cody en material de marketing y datos de clientes y haciendo que aporte ideas durante las sesiones de brainstorming o acelere la creación de contenidos con sugerencias optimizadas para datos que se ajusten estrechamente a su marca.

Asistencia técnica

¿Tiene una oferta de productos técnicos o un sistema interno? Cargar un conjunto de datos de manuales dará a Cody la posibilidad de solucionar problemas en tiempo real, lo que ayudará a los clientes a desatascarse rápidamente sin tener que pasar por un centro de llamadas y liberará recursos informáticos cuando se trate de problemas internos.

Una versátil herramienta empresarial de IA

Cody AI tiene más aplicaciones en el mundo real por descubrir, desde proporcionar información de marketing como el análisis de tendencias hasta la optimización de procesos internos. Todos contribuyen de alguna manera a reducir la carga de recursos de la empresa, mejorar la eficiencia o impulsar las ventas. Puede que el crecimiento del PIB en la economía mundial se haya ralentizado en el tercer trimestre, pero el mercado de los chatbots de IA sigue floreciendo a medida que se disparan las tasas de adopción, prueba de que cada vez más empresas se están dando cuenta del valor que aportan. No querrá quedarse atrás en la era de la IA. Si busca una base de conocimientos práctica, versátil y fácil de usar basada en IA que le ayude a impulsar el crecimiento de su empresa, Cody AI es lo que necesita.

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