De la incorporación al dominio: El papel de la IA en la formación de los empleados
La IA no es un término nuevo para ninguno de nosotros, pero con el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022, ha crecido el temor a que la IA sustituya los puestos de trabajo humanos. Hay muchas posibilidades de que la IA sustituya en el futuro a muchos trabajos de bajo nivel, como la simple introducción de datos y las funciones de apoyo. Sin embargo, también se espera que la IA cree muchos puestos de trabajo nuevos. Lo que no se ha explorado tan a fondo es la aplicación de la IA a la formación tanto de los empleados actuales como de los nuevos. Si ha visto el panorama actual de la formación en las empresas, no ha evolucionado mucho con los años: suele consistir en preguntas cliché de opción múltiple basadas en vídeos de formación. Por desgracia, estas sesiones de formación siguen careciendo de la capacidad necesaria para simular escenarios reales y evaluar con precisión si un empleado está preparado para los retos del mundo real.
No querrá que esto ocurra por falta de formación eficaz de los empleados:
Si busca soluciones de IA para formar a sus empleados, Cody es la herramienta ideal para usted. Al igual que ChatGPT, Cody puede formarse utilizando los datos de su empresa, los perfiles de su equipo, los procesos y la información de sus clientes, aprovechando su base de conocimientos única.
Con Cody, las empresas pueden aprovechar el poder de la IA para crear un asistente de formación personalizado e inteligente adaptado específicamente a las necesidades de los empleados. Esto sitúa a Cody en una posición destacada en el ámbito de las soluciones empresariales basadas en IA. Para empezar a utilizar Cody, sólo tiene que cargar la documentación existente relacionada con su empresa (funciona incluso mejor si ya dispone de documentación relacionada con la formación) y seleccionar una plantilla de nuestra biblioteca de plantillas o crear su propio bot desde cero. Cody puede mejorar la formación de sus empleados no sólo para hacerla más eficaz, sino también más atractiva, en lugar de monótona y pesada.
Simulación de situaciones reales
Trabajos como el de Atención al Cliente presentan retos únicos en lo que se refiere a la formación. Dada la naturaleza humana de las interacciones, es difícil predecir todas las posibles situaciones o preocupaciones de los clientes que puedan surgir. Los métodos tradicionales de formación se han basado a menudo en macros y plantillas para proporcionar respuestas estándar. Aunque éstas pueden cubrir una amplia gama de consultas comunes, la naturaleza impredecible de las interacciones con los clientes significa que siempre habrá situaciones que queden fuera del alcance de las respuestas predefinidas.
Aquí es donde la IA puede cambiar las reglas del juego. Los alumnos pueden verse expuestos a una mezcla de situaciones rutinarias y muy inusuales, lo que les proporciona una experiencia de formación más completa. Estas simulaciones no sólo pueden poner a prueba la capacidad del empleado para resolver problemas, sino también sus habilidades interpersonales y de comunicación. El feedback puede ser instantáneo y la formación puede ajustarse en tiempo real en función del rendimiento del alumno.
Preguntas tipo test adaptativas
Las tradicionales preguntas de respuesta múltiple (MCQ) tienen limitaciones en los escenarios de formación. Si una persona no responde correctamente la primera vez, es posible que se encuentre con la misma pregunta más adelante. Tras unos cuantos intentos y posiblemente utilizando conjeturas, el empleado podría seleccionar la respuesta correcta. Este enfoque es ineficaz para la formación en cualquier dominio.
Con la IA, tanto la pregunta como sus correspondientes respuestas pueden reestructurarse. De este modo, aunque el concepto subyacente siga siendo el mismo, la presentación de la pregunta y sus opciones serán diferentes. La IA puede recibir algunas preguntas y personalizarlas de forma que nunca repita la misma pregunta, lo que hace que el proceso de formación sea mucho más versátil.
Explicaciones instantáneas
El aprendizaje más eficaz suele producirse a través de las preguntas. Sin embargo, durante la formación, preguntar sobre jerga o procesos específicos no siempre es posible y puede resultar tedioso para los empleados, lo que entorpece el proceso global de formación. Al integrar la IA en la formación, se asegura de que los alumnos captan los conceptos básicos y comprenden los fundamentos con claridad, en lugar de limitarse a crear una ilusión de conocimiento respondiendo a múltiples preguntas. Las explicaciones y justificaciones instantáneas dan la impresión de que siempre hay un formador humano disponible para ayudar a los empleados.
Integración perfecta con las plataformas existentes
Otra observación de los sistemas tradicionales de formación de empleados es la fricción añadida de pasar a otro medio para completar la formación. No es fluido, lo que lleva a los empleados a posponer sus sesiones de formación. Con herramientas como Cody, puedes integrar perfectamente el proceso de formación en tu espacio de trabajo de Slack (con muchas más integraciones próximamente), lo que permite a los empleados completar su formación sin necesidad de cambiar de contexto.
Dar el salto a la IA con Cody
Incorpore la IA a su empresa sin problemas con Cody. Sin codificación ni obstáculos técnicos. Arrastrar, soltar, diseñar y desplegar. A medida que Cody evolucione, esperamos aún más funciones destinadas a perfeccionar el proceso de formación. Prueba Cody gratis, sin compromiso. Y cuando estés convencido de su eficacia, actualízalo a tu ritmo.
