Vom Onboarding zur Meisterschaft: Die Rolle der KI bei der Optimierung der Mitarbeiterschulung

KI ist für niemanden von uns ein neuer Begriff, aber seit der Einführung von ChatGPT im November 2022 wächst die Angst, dass KI menschliche Arbeitsplätze ersetzen wird. Es ist sehr wahrscheinlich, dass KI in Zukunft viele einfache Tätigkeiten ersetzen wird, z. B. einfache Dateneingabe und Supportaufgaben. Es wird aber auch erwartet, dass die KI viele neue Arbeitsplätze schaffen wird. Was noch nicht so umfassend erforscht wurde, ist die Anwendung von KI bei der Schulung bestehender und neuer Mitarbeiter. Wenn Sie das heutige Weiterbildungsszenario in Unternehmen gesehen haben, dann hat es sich im Laufe der Jahre kaum weiterentwickelt – oft handelt es sich um klischeehafte Multiple-Choice-Fragen auf der Grundlage von Schulungsvideos. Leider sind diese Schulungen immer noch nicht in der Lage, reale Szenarien zu simulieren und genau zu beurteilen, ob ein Mitarbeiter auf die Herausforderungen der realen Welt vorbereitet ist.

Sie wollen auf keinen Fall, dass dies aufgrund einer unzureichenden Mitarbeiterschulung geschieht:

Wenn Sie auf der Suche nach KI-Lösungen für die Schulung Ihrer Mitarbeiter sind, ist Cody das ideale Werkzeug für Sie. Ähnlich wie ChatGPT kann Cody mit Ihren Geschäftsdaten, Teamprofilen, Prozessen und Kundeninformationen trainiert werden, wobei Ihre einzigartige Wissensbasis genutzt wird.

Mit Cody können Unternehmen die Leistung der KI nutzen, um einen personalisierten und intelligenten Schulungsassistenten zu entwickeln, der speziell auf die Anforderungen der Mitarbeiter zugeschnitten ist. Dies positioniert Cody als herausragende Ergänzung im Bereich der KI-gesteuerten Geschäftslösungen. Um mit Cody loszulegen, laden Sie einfach Ihre vorhandene geschäftsbezogene Dokumentation hoch (noch besser funktioniert es, wenn Sie bereits über schulungsbezogene Literatur verfügen) und wählen Sie entweder eine Vorlage aus unserer Vorlagenbibliothek oder erstellen Sie Ihren eigenen Bot von Grund auf. Hier sind einige Bereiche, in denen Cody Ihre Mitarbeiterschulung verbessern kann, so dass sie nicht nur effektiver, sondern auch ansprechender wird, anstatt eintönig und lästig zu sein.

Simulation von Szenarien aus dem wirklichen Leben

Berufe wie der des Kundensupports stellen besondere Anforderungen an die Ausbildung. Da die Interaktion zwischen Menschen im Mittelpunkt steht, ist es schwierig, jedes potenzielle Szenario oder Kundenanliegen vorherzusagen. Herkömmliche Schulungsmethoden haben sich oft auf Makros und Vorlagen verlassen, um Standardantworten zu liefern. Diese können zwar ein breites Spektrum gängiger Anfragen abdecken, doch die unvorhersehbare Natur von Kundeninteraktionen bedeutet, dass es immer wieder Situationen geben wird, die nicht in den Rahmen der vordefinierten Antworten fallen.

Hier kann die künstliche Intelligenz eine entscheidende Rolle spielen. Die Auszubildenden können einer Mischung aus Routine- und sehr ungewöhnlichen Szenarien ausgesetzt werden, was ihnen eine umfassendere Ausbildungserfahrung ermöglicht. Diese Simulationen können nicht nur die Problemlösungsfähigkeiten eines Mitarbeiters testen, sondern auch seine zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten. Das Feedback kann sofort erfolgen, und das Training kann in Echtzeit auf der Grundlage der Leistung des Lernenden angepasst werden.

Adaptive Multiple-Choice-Fragen

Herkömmliche Multiple-Choice-Fragen (MCQs) haben ihre Grenzen in Trainingsszenarien. Wenn eine Person beim ersten Mal nicht richtig antwortet, kann es sein, dass sie die gleiche Frage später noch einmal stellt. Nach einigen Versuchen und möglicherweise durch Raten kann der Mitarbeiter die richtige Antwort auswählen. Dieser Ansatz ist für die Ausbildung in jedem Bereich ineffizient.

Mit KI können sowohl die Frage als auch die entsprechenden Antworten neu strukturiert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Frage und die Optionen unterschiedlich dargestellt werden, auch wenn das zugrunde liegende Konzept gleich bleibt. Die KI kann mit einigen Fragen versehen und so personalisiert werden, dass sie niemals dieselbe Frage wiederholt, wodurch der Trainingsprozess vielseitiger wird.

Sofortige Erklärungen

Das effektivste Lernen geschieht oft durch Fragen. Während der Schulung ist es jedoch nicht immer möglich, nach bestimmten Fachausdrücken oder Prozessen zu fragen, was für die Mitarbeiter ermüdend sein kann und somit den gesamten Schulungsprozess behindert. Durch die Integration von KI in die Schulung stellen Sie sicher, dass die Lernenden die Kernkonzepte erfassen und die Grundlagen klar verstehen, anstatt durch die Beantwortung mehrerer Fragen lediglich eine Illusion von Wissen zu erzeugen. Sofortige Erklärungen und Begründungen erwecken den Eindruck, dass ein menschlicher Ausbilder immer zur Verfügung steht, um den Mitarbeitern zu helfen.

Nahtlose Integration in bestehende Plattformen

Eine weitere Beobachtung, die bei den traditionellen Systemen der Mitarbeiterschulung gemacht wird, ist die zusätzliche Reibung, die durch den Wechsel zu einem anderen Medium entsteht, um die Schulung abzuschließen. Das ist nicht nahtlos und führt dazu, dass die Mitarbeiter ihre Schulungen verschieben. Mit Tools wie Cody können Sie den Schulungsprozess nahtlos in Ihren Slack-Arbeitsbereich integrieren (und viele weitere Integrationen werden in Kürze folgen), so dass die Mitarbeiter ihre Schulung ohne Kontextwechsel absolvieren können.

Mit Cody den AI-Sprung wagen

Integrieren Sie KI nahtlos in Ihr Unternehmen mit Cody. Keine Kodierung, keine technischen Hürden. Ziehen, ablegen, entwerfen und bereitstellen. Mit der Weiterentwicklung von Cody können Sie noch mehr Funktionen zur Verfeinerung des Trainingsprozesses erwarten. Testen Sie Cody kostenlos und unverbindlich. Und wenn Sie von seiner Wirksamkeit überzeugt sind, können Sie in Ihrem eigenen Tempo aufrüsten.