{"id":32025,"date":"2023-11-02T20:07:48","date_gmt":"2023-11-02T20:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/meetcody.ai\/blog\/como-configurar-uma-base-de-conhecimento-de-ia-em-2023\/"},"modified":"2024-06-10T07:11:59","modified_gmt":"2024-06-10T07:11:59","slug":"como-configurar-uma-base-de-conhecimento-de-ia-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meetcody.ai\/pt-br\/blog\/como-configurar-uma-base-de-conhecimento-de-ia-em-2023\/","title":{"rendered":"Como configurar uma base de conhecimento de IA em 2024?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Numa arena de servi\u00e7o ao cliente em evolu\u00e7\u00e3o, onde <\/span><a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/freshdesk\/resources\/customer-service-statistics\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">78%<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dos l\u00edderes do sector est\u00e3o a canalizar maiores investimentos para solu\u00e7\u00f5es de self-service, como portais de autoajuda e <\/span><b>assistente de chatbot <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a import\u00e2ncia de integrar um software de base de conhecimentos de IA no seu ecossistema de apoio ao cliente n\u00e3o pode ser ignorada. <\/span> <\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza\u00e7\u00e3o da <\/span><b>IA para as empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  tem o poder de transformar totalmente a forma como os clientes interagem com ela, fornecendo-lhes informa\u00e7\u00f5es precisas exatamente quando precisam delas. No entanto, para tirar o m\u00e1ximo partido, \u00e9 necess\u00e1rio planear cuidadosamente e gerir de forma consistente. Este blogue fornece estrat\u00e9gias para criar uma base de conhecimentos de IA adequada para melhorar a sua experi\u00eancia de servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/p>\n<h2>O que \u00e9 uma base de conhecimentos de IA?<\/h2>\n<p>Uma base de conhecimentos de IA \u00e9 um reposit\u00f3rio digital de informa\u00e7\u00f5es e dados organizados, geridos e tornados acess\u00edveis atrav\u00e9s de tecnologias de intelig\u00eancia artificial (IA). \u00c9 um recurso centralizado para armazenar, recuperar e partilhar conhecimentos, normalmente num formato estruturado e pesquis\u00e1vel.<\/p>\n<p>A IA \u00e9 utilizada para melhorar a funcionalidade da base de conhecimentos, permitindo a pesquisa inteligente, recomenda\u00e7\u00f5es de conte\u00fados, processamento de linguagem natural e outras caracter\u00edsticas que melhoram a experi\u00eancia do utilizador.<\/p>\n<p>Eis algumas das principais caracter\u00edsticas e componentes de uma base de conhecimentos de IA:<\/p>\n<h3>1. Reposit\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Cont\u00e9m uma vasta gama de conte\u00fados, incluindo artigos, documentos, perguntas frequentes, informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, materiais de instru\u00e7\u00e3o e quaisquer outros dados que uma organiza\u00e7\u00e3o ou plataforma pretenda disponibilizar aos utilizadores.<\/p>\n<h3>2. Organiza\u00e7\u00e3o estruturada<\/h3>\n<p>O conte\u00fado da base de conhecimentos \u00e9 normalmente organizado de forma estruturada, utilizando categorias, t\u00f3picos, etiquetas e hierarquias para ajudar os utilizadores a navegar e a encontrar informa\u00e7\u00f5es relevantes de forma eficiente.<\/p>\n<h3>3. Pesquisa com base em IA<\/h3>\n<p>As tecnologias de IA, como o processamento de linguagem natural, s\u00e3o utilizadas para melhorar as capacidades de pesquisa. Os utilizadores podem introduzir consultas em linguagem natural, e o sistema de IA pode compreender e fornecer resultados de pesquisa relevantes.<\/p>\n<h3>4. Recomenda\u00e7\u00f5es de conte\u00fado<\/h3>\n<p>A IA pode analisar o comportamento e as prefer\u00eancias do utilizador para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es de conte\u00fados personalizados, sugerindo artigos ou recursos que possam interessar ao utilizador.<\/p>\n<h3>5. Chatbots e assistentes virtuais<\/h3>\n<p>Muitas bases de conhecimentos de IA integram chatbots ou assistentes virtuais para prestar apoio em tempo real e responder \u00e0s perguntas dos utilizadores. Estes chatbots podem utilizar a IA para compreender e responder eficazmente aos pedidos de informa\u00e7\u00e3o dos utilizadores.<\/p>\n<h3>6. Processamento de linguagem natural (PNL)<\/h3>\n<p>A PNL \u00e9 utilizada para compreender e processar a linguagem humana, facilitando a intera\u00e7\u00e3o dos utilizadores com a base de conhecimentos e a obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n<h3>7. An\u00e1lise do sentimento<\/h3>\n<p>Algumas bases de conhecimento de IA incorporam a an\u00e1lise de sentimentos para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do utilizador e identificar \u00e1reas onde s\u00e3o necess\u00e1rias melhorias.<\/p>\n<h3>8. Marca\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o de conte\u00fados<\/h3>\n<p>A IA pode etiquetar e categorizar automaticamente os conte\u00fados, facilitando a gest\u00e3o e a pesquisa de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>9. An\u00e1lises e relat\u00f3rios<\/h3>\n<p>A base de conhecimentos inclui frequentemente ferramentas para acompanhar o envolvimento dos utilizadores, tais como visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1ginas, consultas de pesquisa e coment\u00e1rios dos utilizadores. Estes dados s\u00e3o valiosos para melhorar o conte\u00fado e a estrutura da base de conhecimentos.<\/p>\n<h3>10. Controlo de acesso e seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>As bases de dados de conhecimentos de IA podem incluir funcionalidades de controlo de acesso para restringir determinados conte\u00fados a utilizadores autorizados, e implementam medidas de seguran\u00e7a para proteger informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis.<\/p>\n<p>As bases de conhecimentos de IA s\u00e3o amplamente utilizadas em v\u00e1rios dom\u00ednios, incluindo apoio ao cliente, gest\u00e3o de conhecimentos internos da empresa, plataformas de aprendizagem eletr\u00f3nica e documenta\u00e7\u00e3o em linha. Ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a fornecer informa\u00e7\u00f5es atempadas e precisas aos seus utilizadores, a reduzir os custos de suporte e a melhorar a experi\u00eancia geral do utilizador, tirando partido das capacidades da IA para melhorar o acesso e a recupera\u00e7\u00e3o de conhecimentos.<\/p>\n<h2>Qual \u00e9 a lista de verifica\u00e7\u00e3o para configurar um software de base de conhecimentos de IA bem sucedido?<\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">A cria\u00e7\u00e3o de uma base de conhecimentos de IA envolve a organiza\u00e7\u00e3o e o armazenamento de informa\u00e7\u00f5es de uma forma estruturada e acess\u00edvel e a utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial para recuperar e apresentar essas informa\u00e7\u00f5es de forma eficaz. Aqui est\u00e1 a lista de verifica\u00e7\u00e3o completa para configurar uma base de conhecimentos de IA:<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Defina as suas metas e objectivos<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Comece por clarificar as suas metas e objectivos para a base de conhecimentos.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Que informa\u00e7\u00f5es pretende armazenar e recuperar?<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Qual \u00e9 o objetivo da base de conhecimentos?  <\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Quem \u00e9 o p\u00fablico-alvo?  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Escolher uma plataforma de base de conhecimentos<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Seleccione uma plataforma ou software para alojar a sua base de conhecimentos. As v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es incluem solu\u00e7\u00f5es personalizadas, sistemas de gest\u00e3o de conte\u00fados (CMS) e software de bases de dados de conhecimento como o Confluence, o Zendesk ou o KnowledgeOwl.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Organizar e estruturar o conte\u00fado<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Categorize e estruture o seu conte\u00fado de forma l\u00f3gica. Criar uma taxonomia ou hierarquia de t\u00f3picos, categorias e subcategorias. Desta forma, ser\u00e1 mais f\u00e1cil para os utilizadores encontrarem informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Criar e introduzir conte\u00fados<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Preencher a base de conhecimentos com conte\u00fados relevantes. Este conte\u00fado pode incluir artigos, perguntas frequentes, documentos, v\u00eddeos e qualquer outra informa\u00e7\u00e3o valiosa para o seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Implementar funcionalidades de pesquisa e navega\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Implementar um motor de pesquisa potente que possa recuperar rapidamente conte\u00fados relevantes. Al\u00e9m disso, forne\u00e7a menus de navega\u00e7\u00e3o claros e liga\u00e7\u00f5es para ajudar os utilizadores a navegar facilmente na base de conhecimentos.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Implementar a tecnologia de IA<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Integrar tecnologias de IA para melhorar a funcionalidade da base de conhecimentos. Eis algumas capacidades de IA a considerar:<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Processamento de linguagem natural (PNL)<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">A PNL pode ajudar na pesquisa, na compreens\u00e3o das consultas e nas recomenda\u00e7\u00f5es de conte\u00fados.<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Chatbots e assistentes virtuais<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Implementar chatbots para assist\u00eancia ao utilizador e responder a perguntas comuns.<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Aprendizagem autom\u00e1tica para recomenda\u00e7\u00f5es de conte\u00fados<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Utilizar algoritmos de aprendizagem autom\u00e1tica para sugerir artigos relevantes com base no comportamento do utilizador.<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Marca\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o de conte\u00fados<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Marque e categorize automaticamente os conte\u00fados utilizando algoritmos de IA.<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">An\u00e1lise de sentimentos<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Analisar o feedback e os coment\u00e1rios dos utilizadores para avaliar a sua satisfa\u00e7\u00e3o e identificar \u00e1reas a melhorar.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Design de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Assegure um design de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o e reativo para a sua base de conhecimentos. Deve ser acess\u00edvel em v\u00e1rios dispositivos e tamanhos de ecr\u00e3.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Atualiza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o regulares:<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Mantenha a sua base de conhecimentos actualizada, adicionando regularmente novos conte\u00fados, revendo os existentes e retirando informa\u00e7\u00f5es desactualizadas.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Feedback e an\u00e1lise do utilizador<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Recolha o feedback dos utilizadores e analise as an\u00e1lises para compreender como os utilizadores interagem com a base de conhecimentos. Utilize estes dados para efetuar melhorias.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Forma\u00e7\u00e3o e acompanhamento<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Treinar e monitorizar continuamente os modelos de IA para melhorar a sua precis\u00e3o e desempenho, especialmente no caso da PNL e dos chatbots.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Seguran\u00e7a e controlo de acesso<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Assegurar que as informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis s\u00e3o devidamente protegidas e que o acesso a determinados conte\u00fados \u00e9 restringido a utilizadores autorizados.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Promover e educar<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Promover a base de conhecimentos na sua organiza\u00e7\u00e3o ou junto do seu p\u00fablico-alvo. Fornecer forma\u00e7\u00e3o e recursos para ajudar os utilizadores a maximizar a base de conhecimentos.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Escalar e evoluir<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c0 medida que a sua organiza\u00e7\u00e3o cresce e as necessidades dos utilizadores mudam, esteja preparado para escalar e evoluir a sua base de conhecimentos de IA em conformidade.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">A cria\u00e7\u00e3o de uma base de conhecimentos de IA pode ser uma tarefa complexa, mas pode proporcionar benef\u00edcios substanciais em termos de acessibilidade da informa\u00e7\u00e3o, apoio ao utilizador e produtividade. Lembre-se que a implementa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica pode variar consoante os requisitos e recursos espec\u00edficos da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como produzir conte\u00fado de alta qualidade para o software de base de conhecimentos de IA?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode produzir conte\u00fados de alta qualidade analisando as necessidades e o comportamento do seu p\u00fablico, sendo organizado com os seus conte\u00fados e tirando partido da assist\u00eancia visual. A cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados de qualidade \u00e9 a base de uma base de conhecimentos de IA bem sucedida. Quando o seu conte\u00fado \u00e9 bem estruturado, relevante e repleto de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis, o seu jogo de apoio ao cliente atinge novos patamares. Nesta sec\u00e7\u00e3o, vamos descobrir como criar conte\u00fados que s\u00e3o simplesmente de primeira qualidade.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a bem o seu p\u00fablico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comece por identificar as necessidades dos seus clientes e os desafios que enfrentam. Conceba o seu conte\u00fado para ser a solu\u00e7\u00e3o que eles est\u00e3o \u00e0 procura. Compreender o seu p\u00fablico \u00e9 a chave para criar conte\u00fados que estabele\u00e7am uma liga\u00e7\u00e3o genu\u00edna.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao lidar com todos os aspectos t\u00e9cnicos, evite que os seus clientes se afoguem em jarg\u00e3o. Manter as coisas simples. E se tiver de utilizar um termo complexo, explique-o numa linguagem simples. O seu objetivo \u00e9 tornar as coisas f\u00e1ceis de compreender.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, est\u00e1 a gerir uma base de conhecimentos de IA de apoio t\u00e9cnico. Se o seu p\u00fablico inclui pessoas com conhecimentos t\u00e9cnicos e pessoas que n\u00e3o os t\u00eam, deve encontrar um equil\u00edbrio. Ao explicar algo como &#8220;RAM&#8221;, pode dizer-se:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;RAM, que significa Random Access Memory (Mem\u00f3ria de Acesso Aleat\u00f3rio), \u00e9 como a mem\u00f3ria de curto prazo do seu computador. Ajuda o computador a funcionar sem problemas, armazenando temporariamente informa\u00e7\u00f5es enquanto o utiliza. Pense nela como um espa\u00e7o de armazenamento de acesso r\u00e1pido e, quando desliga o computador, \u00e9 limpa.&#8221;<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desta forma, est\u00e1 a simplificar o termo t\u00e9cnico &#8220;RAM&#8221; e a torn\u00e1-lo mais compreens\u00edvel para todos os tipos de utilizadores.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Seja claro e organizado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pense em clareza e brevidade ao criar conte\u00fados para a sua base de conhecimentos de IA. Utilize marcadores e subt\u00edtulos para melhorar a legibilidade, facilitando a absor\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o pelos clientes. N\u00e3o se esque\u00e7a de que um texto longo e pesado pode ser um desest\u00edmulo para o seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suponha que est\u00e1 a criar um artigo da base de conhecimentos sobre a resolu\u00e7\u00e3o de problemas comuns de Wi-Fi. Em vez de escrever um par\u00e1grafo longo, pode estrutur\u00e1-lo da seguinte forma:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00edtulo: Resolu\u00e7\u00e3o de problemas de liga\u00e7\u00e3o Wi-Fi<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Problema 1: Internet lenta<\/span><\/i><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Verificar o n\u00famero de dispositivos ligados.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Reinicie o seu router.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Aproxime-se do router.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Problema 2: Sem liga\u00e7\u00e3o Wi-Fi<\/span><\/i><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Reinicie o seu dispositivo.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Verificar a alimenta\u00e7\u00e3o do router.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Volte a introduzir a palavra-passe Wi-Fi.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de marcadores e subt\u00edtulos desta forma torna a informa\u00e7\u00e3o muito mais acess\u00edvel e menos sobrecarregada para os leitores.<br \/>\n<i><\/i><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Incorporar recursos visuais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tornar as coisas mais claras para os seus clientes, considere adicionar imagens, diagramas ou v\u00eddeos. Estas ajudas visuais s\u00e3o um divisor de \u00e1guas para simplificar conceitos complexos ou oferecer instru\u00e7\u00f5es passo-a-passo. Podem melhorar significativamente a compreens\u00e3o e melhorar a experi\u00eancia geral do utilizador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suponha que pretende orientar os utilizadores sobre como instalar software. Pode utilizar um v\u00eddeo passo-a-passo que os guie visualmente ao longo do processo, tornando muito mais f\u00e1cil para eles acompanharem e conclu\u00edrem a instala\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Manter o conte\u00fado atualizado ao configurar o software da base de conhecimentos de IA<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantir que a sua base de conhecimentos fornece sempre informa\u00e7\u00f5es exactas e precisas, \u00e9 essencial mant\u00ea-la actualizada. Mantenha-se informado sobre altera\u00e7\u00f5es de produtos, actualiza\u00e7\u00f5es de pol\u00edticas e feedback dos clientes. Reveja regularmente os seus conte\u00fados para garantir que est\u00e3o correctos. Eis algumas dicas para o ajudar a manter o seu conte\u00fado de forma eficaz:  <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Prestar aten\u00e7\u00e3o aos contributos dos clientes  <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concentre-se no que os seus clientes est\u00e3o a dizer &#8211; as suas respostas, perguntas e at\u00e9 reclama\u00e7\u00f5es. Isto pode ajud\u00e1-lo a detetar quaisquer lacunas ou problemas no seu conte\u00fado. As reac\u00e7\u00f5es dos clientes revelam \u00e1reas que necessitam de ser melhoradas ou sugerem novos t\u00f3picos a abordar. Tire o m\u00e1ximo partido das ferramentas internas do seu sistema de base de dados de conhecimento para se manter atento e at\u00e9 pedir feedback.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Digamos que est\u00e1 a gerir um s\u00edtio Web de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e que criou uma base de conhecimentos de IA para tratar as quest\u00f5es dos clientes. Ao monitorizar as interac\u00e7\u00f5es com os clientes, repara que muitos utilizadores fazem perguntas sobre a sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es, mas este t\u00f3pico n\u00e3o est\u00e1 bem documentado na sua base de conhecimentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este feedback do cliente destaca uma potencial lacuna no seu conte\u00fado. Para o fazer, pode criar um artigo completo ou uma sec\u00e7\u00e3o de FAQ dedicada \u00e0 sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Verificar periodicamente o conte\u00fado existente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 uma boa pr\u00e1tica rever regularmente o conte\u00fado da sua base de conhecimentos para confirmar a sua exatid\u00e3o e relev\u00e2ncia. Actualize-o e reveja-o para garantir que os clientes disp\u00f5em sempre das informa\u00e7\u00f5es mais recentes. Algumas ferramentas de IA podem mesmo ajud\u00e1-lo a detetar conte\u00fados desactualizados, poupando tempo valioso \u00e0 sua equipa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se a sua base de conhecimentos contiver informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos ou servi\u00e7os da sua empresa e tiver lan\u00e7ado recentemente uma nova vers\u00e3o ou atualizado uma funcionalidade, \u00e9 essencial voltar atr\u00e1s e garantir que a documenta\u00e7\u00e3o reflecte essas altera\u00e7\u00f5es.  <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Avaliar a efic\u00e1cia do conte\u00fado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha-se atento \u00e0 an\u00e1lise de conte\u00fados para descobrir quais os artigos ou t\u00f3picos que os clientes adoram e quais os que precisam de um pequeno impulso. Ao estudar o envolvimento e as interac\u00e7\u00f5es dos utilizadores, pode obter algumas pistas valiosas sobre como melhorar ainda mais o seu conte\u00fado. \u00c9 como espreitar por detr\u00e1s da cortina para perceber o que os seus clientes realmente querem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se notar que um determinado artigo sobre a resolu\u00e7\u00e3o de problemas t\u00e9cnicos comuns obt\u00e9m muitas visualiza\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios positivos, \u00e9 um sinal claro de que os clientes o consideram \u00fatil.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, se o envolvimento com um artigo sobre um processo complexo for baixo, pode ser um sinal de que precisa de ser simplificado ou explicado. Monitorizar a an\u00e1lise de conte\u00fados \u00e9 como ter um ciclo de feedback cont\u00ednuo com o seu p\u00fablico, ajudando-o a afinar o seu conte\u00fado para obter a m\u00e1xima efic\u00e1cia.<\/span><\/p>\n<p><em><strong>Leia mais: <a href=\"https:\/\/meetcody.ai\/blog\/how-an-ai-powered-knowledge-base-bot-can-work-for-you\/\">Como funciona um bot de base de conhecimento alimentado por IA?<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<h2>Conhe\u00e7a o Cody &#8211; o seu software de base de conhecimentos de IA para empresas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ess\u00eancia do servi\u00e7o ao cliente reside no toque pessoal e na empatia que s\u00f3 os seres humanos podem proporcionar. No entanto, a IA pode ser crucial na cria\u00e7\u00e3o de uma base de conhecimentos s\u00f3lida.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma base de conhecimentos de IA tem como objetivo apoiar os agentes de servi\u00e7o ao cliente, tratando de quest\u00f5es de rotina, permitindo que os humanos tratem de quest\u00f5es complexas e sens\u00edveis que exigem empatia e discernimento. Esta combina\u00e7\u00e3o de efici\u00eancia e cuidados personalizados garante uma experi\u00eancia excecional de servi\u00e7o ao cliente. Eis o exemplo perfeito:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Meet Cody - Your AI Knowledge-base for Business\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NTlAu9CGPfw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/getcody.ai\/auth\/signup\">Clique aqui<\/a> para conhecer o Cody!\ud83d\ude09<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Numa arena de servi\u00e7o ao cliente em evolu\u00e7\u00e3o, onde 78% dos l\u00edderes do sector est\u00e3o a canalizar maiores investimentos para solu\u00e7\u00f5es de self-service, como portais de autoajuda e assistente de chatbot a import\u00e2ncia de integrar um software de base de conhecimentos de IA no seu ecossistema de apoio ao cliente n\u00e3o pode ser ignorada. 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