{"id":27199,"date":"2023-06-19T15:50:56","date_gmt":"2023-06-19T15:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/meetcody.ai\/blog\/melhorar-a-experiencia-do-utilizador-conhecimento-alimentado-por-ia-para-melhorar-o-apoio-ao-cliente\/"},"modified":"2023-06-19T15:52:01","modified_gmt":"2023-06-19T15:52:01","slug":"melhorar-a-experiencia-do-utilizador-conhecimento-alimentado-por-ia-para-melhorar-o-apoio-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meetcody.ai\/pt-br\/blog\/melhorar-a-experiencia-do-utilizador-conhecimento-alimentado-por-ia-para-melhorar-o-apoio-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Melhorar a experi\u00eancia do utilizador: Conhecimento alimentado por IA para melhorar o apoio ao cliente"},"content":{"rendered":"

Na procura constante de proporcionar uma experi\u00eancia de utilizador excecional, melhorar o apoio ao cliente \u00e9 um passo importante. As organiza\u00e7\u00f5es disp\u00f5em agora de um poderoso aliado para as ajudar a atingir esse objetivo: A Intelig\u00eancia Artificial (IA). E embora a intera\u00e7\u00e3o com um chatbot alimentado por IA possa ser divertida, quando esse chatbot \u00e9 treinado com os dados da pr\u00f3pria empresa pode revolucionar o apoio ao cliente e tornar-se uma poderosa ferramenta de neg\u00f3cio. Para saber como, continue a ler.<\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de reposit\u00f3rios de conhecimentos baseados em IA est\u00e1 a revelar-se um fator de mudan\u00e7a em todos os sectores, proporcionando uma experi\u00eancia muito mais eficiente e at\u00e9 personalizada. \u00c9 poss\u00edvel disponibilizar prontamente grandes quantidades de informa\u00e7\u00e3o aos clientes, aliviando a press\u00e3o sobre os recursos da empresa e reduzindo os custos, ao mesmo tempo que se proporciona uma experi\u00eancia de cliente sem igual.<\/p>\n

O valor de um melhor apoio ao cliente<\/h2>\n

Qualquer melhoria nos processos de apoio ao cliente \u00e9 um investimento que certamente compensar\u00e1, se considerarmos a sua import\u00e2ncia para a experi\u00eancia do cliente. Faz\u00ea-lo a um custo mais baixo \u00e9 uma verdadeira b\u00ean\u00e7\u00e3o. Tenha em conta que quase tr\u00eas em cada cinco clientes acreditam que um bom servi\u00e7o ao cliente<\/a> (PDF) \u00e9 necess\u00e1rio para que se sintam comprometidos com uma marca, e 89% dos relat\u00f3rio de clientes<\/a> (PDF) que \u00e9 mais prov\u00e1vel que efectuem outra compra ap\u00f3s uma experi\u00eancia positiva de apoio ao cliente, de acordo com a Salesforce.<\/p>\n

Atualiza\u00e7\u00e3o de uma base de conhecimentos<\/h2>\n

A consolida\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes \u00e0 antiga maneira manual sempre foi uma dor de cabe\u00e7a para as empresas. Uma base de conhecimentos tem de ser actualizada regularmente, n\u00e3o conter erros e ser de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o para os agentes de apoio ao cliente. A introdu\u00e7\u00e3o da IA traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios importantes, entre os quais a capacidade de automatizar processos como a recolha e atualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. Isto pode garantir que a base de conhecimentos de uma empresa est\u00e1 sempre actualizada e precisa, desde as informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e pre\u00e7os at\u00e9 \u00e0 pol\u00edtica da empresa.<\/p>\n

Uma forma mais f\u00e1cil de encontrar respostas<\/h2>\n

Um reposit\u00f3rio de conhecimentos baseado em IA utiliza algoritmos de processamento de linguagem natural (PNL) para melhorar a funcionalidade de pesquisa e tornar mais r\u00e1pido e f\u00e1cil para os clientes obterem respostas \u00e0s suas perguntas<\/a>. Enquanto os sistemas de pesquisa tradicionais podem ser complicados e demorados de utilizar e conduzem frequentemente a resultados de pesquisa irrelevantes, a PNL d\u00e1 a um sistema de IA a capacidade de “compreender” as consultas dos clientes – tendo em conta a informa\u00e7\u00e3o contextual e as nuances da linguagem humana – para fornecer a informa\u00e7\u00e3o relevante como resposta a uma simples pergunta. J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio percorrer grandes quantidades de informa\u00e7\u00e3o, o que reduz a necessidade de interven\u00e7\u00e3o manual. Pode responder a essas perguntas, sugerir solu\u00e7\u00f5es ou orientar os clientes para outros recursos que possam ajud\u00e1-los.<\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/h2>\n

Uma ferramenta de apoio ao cliente alimentada por IA, treinada com base nos dados da pr\u00f3pria empresa, pode desempenhar um papel mais proactivo para ajudar a melhorar a experi\u00eancia do cliente do que um servi\u00e7o de apoio ao cliente tradicional. O motivo? A capacidade de utilizar eficazmente os dados dos clientes para oferecer um grau de personaliza\u00e7\u00e3o mais elevado do que alguma vez foi poss\u00edvel. A an\u00e1lise do historial de compras e o acompanhamento das interac\u00e7\u00f5es com os clientes podem ajudar a informar as respostas e a fazer recomenda\u00e7\u00f5es exclusivas para cada cliente. Um servi\u00e7o ao cliente pr\u00f3-ativo pode tamb\u00e9m criar oportunidades de marketing (uma vez que comprou o produto X, pode querer considerar este suplemento, por exemplo). Foi demonstrado que<\/a> estas experi\u00eancias personalizadas do cliente melhoram as taxas de convers\u00e3o em linha em 8%.<\/p>\n

Assist\u00eancia em tempo real<\/h2>\n

A oferta de assist\u00eancia 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre foi um enorme encargo para as empresas e n\u00e3o est\u00e1 ao alcance de muitas empresas mais pequenas. Os agentes internos de apoio ao cliente que trabalham em turnos de cemit\u00e9rio e os custos gerais de um centro de atendimento s\u00e3o especialmente dispendiosos, ao passo que a subcontrata\u00e7\u00e3o resulta frequentemente numa perda de controlo de qualidade e numa m\u00e1 experi\u00eancia do utilizador que pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca.<\/p>\n

No entanto, ao utilizar uma base de conhecimentos baseada em IA, at\u00e9 mesmo uma pequena PME pode prestar assist\u00eancia de alta qualidade aos clientes em tempo real sem esse enorme encargo de custos. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente aumenta com a capacidade de obter informa\u00e7\u00f5es e apoio 24 horas por dia – sem tempo de espera ou de passagem de um departamento para outro.<\/p>\n

Uma ferramenta importante para uma empresa moderna<\/h2>\n

A simplifica\u00e7\u00e3o do apoio ao cliente com um reposit\u00f3rio de conhecimento alimentado por IA pode melhorar significativamente a experi\u00eancia do utilizador com uma pesquisa melhorada, recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e an\u00e1lise de dados (com a capacidade de esclarecer problemas comuns e identificar \u00e1reas onde os clientes est\u00e3o frequentemente confusos), bem como disponibilidade 24 horas por dia e respostas quase instant\u00e2neas. Se est\u00e1 na altura de a sua empresa aumentar as interac\u00e7\u00f5es de apoio ao cliente, \u00e9 altura de considerar a utiliza\u00e7\u00e3o de uma ferramenta como a Cody AI. Venha saber mais sobre o assunto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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