{"id":29708,"date":"2023-08-12T12:51:16","date_gmt":"2023-08-12T12:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/meetcody.ai\/blog\/de-laccueil-a-la-maitrise-le-role-de-lia-dans-la-rationalisation-de-la-formation-des-employes\/"},"modified":"2023-08-12T12:51:16","modified_gmt":"2023-08-12T12:51:16","slug":"de-laccueil-a-la-maitrise-le-role-de-lia-dans-la-rationalisation-de-la-formation-des-employes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meetcody.ai\/fr\/blog\/de-laccueil-a-la-maitrise-le-role-de-lia-dans-la-rationalisation-de-la-formation-des-employes\/","title":{"rendered":"De l’accueil \u00e0 la ma\u00eetrise : Le r\u00f4le de l’IA dans la rationalisation de la formation des employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"

L’IA n’est un terme nouveau pour personne, mais avec le lancement de ChatGPT en novembre 2022, on craint de plus en plus que l’IA ne remplace les emplois humains. Il est fort probable que l’IA remplace \u00e0 l’avenir de nombreux emplois subalternes, tels que la simple saisie de donn\u00e9es et les fonctions d’assistance. Cependant, on s’attend \u00e9galement \u00e0 ce que l’IA cr\u00e9e de nombreux nouveaux emplois. Ce qui n’a pas \u00e9t\u00e9 explor\u00e9 aussi largement, c’est l’application de l’IA \u00e0 la formation des employ\u00e9s existants et des nouveaux employ\u00e9s. Si vous avez vu le sc\u00e9nario de la formation en entreprise aujourd’hui, vous avez constat\u00e9 qu’il n’a pas beaucoup \u00e9volu\u00e9 au fil des ans – il s’agit souvent de questions \u00e0 choix multiples clich\u00e9es bas\u00e9es sur des vid\u00e9os de formation. Malheureusement, ces sessions de formation n’ont toujours pas la capacit\u00e9 de simuler des sc\u00e9narios r\u00e9els et d’\u00e9valuer avec pr\u00e9cision si un employ\u00e9 est pr\u00eat \u00e0 relever les d\u00e9fis du monde r\u00e9el.<\/p>\n

Vous ne voulez surtout pas que cela se produise \u00e0 cause d’un manque de formation efficace des employ\u00e9s :<\/strong><\/p>\n

\"M\u00e8me<\/p>\n

Si vous recherchez des solutions d’IA pour former vos employ\u00e9s, Cody est l’outil id\u00e9al pour vous. Comme pour ChatGPT<\/a>, Cody peut \u00eatre form\u00e9 en utilisant les donn\u00e9es de votre entreprise, les profils de votre \u00e9quipe, vos processus et les informations sur vos clients, en tirant parti de votre base de connaissances unique.<\/p>\n

Avec Cody, les entreprises peuvent exploiter la puissance de l’IA pour cr\u00e9er un assistant de formation personnalis\u00e9 et intelligent, adapt\u00e9 sp\u00e9cifiquement aux besoins des employ\u00e9s. Cody se positionne ainsi comme un acteur de premier plan dans le domaine des solutions professionnelles bas\u00e9es sur l’IA. Pour commencer \u00e0 utiliser Cody, il vous suffit de t\u00e9l\u00e9charger votre documentation commerciale existante (c’est encore mieux si vous avez d\u00e9j\u00e0 des documents relatifs \u00e0 la formation) et de s\u00e9lectionner un mod\u00e8le dans notre biblioth\u00e8que de mod\u00e8les ou de cr\u00e9er votre propre outil \u00e0 partir de z\u00e9ro. Voici plusieurs domaines dans lesquels Cody peut am\u00e9liorer la formation de vos employ\u00e9s, la rendant non seulement plus efficace mais aussi plus attrayante, au lieu d’\u00eatre monotone et pesante.<\/p>\n

Simuler des sc\u00e9narios de la vie r\u00e9elle<\/h4>\n

Les m\u00e9tiers tels que l’assistance \u00e0 la client\u00e8le pr\u00e9sentent des d\u00e9fis uniques en mati\u00e8re de formation. Compte tenu de la nature humaine des interactions, il est difficile de pr\u00e9voir tous les sc\u00e9narios possibles ou toutes les pr\u00e9occupations des clients. Les m\u00e9thodes de formation traditionnelles s’appuient souvent sur des macros et des mod\u00e8les pour fournir des r\u00e9ponses standard. Bien que celles-ci puissent couvrir un large \u00e9ventail de questions courantes, la nature impr\u00e9visible des interactions avec les clients signifie qu’il y aura toujours des situations qui sortiront du cadre des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies.<\/p>\n

C’est l\u00e0 que l’IA peut changer la donne. Les stagiaires peuvent \u00eatre expos\u00e9s \u00e0 un m\u00e9lange de sc\u00e9narios de routine et de sc\u00e9narios tr\u00e8s inhabituels, ce qui leur donne une exp\u00e9rience de formation plus compl\u00e8te. Ces simulations permettent de tester non seulement les capacit\u00e9s de r\u00e9solution de probl\u00e8mes d’un employ\u00e9, mais aussi ses comp\u00e9tences en mati\u00e8re de relations interpersonnelles et de communication. Le retour d’information peut \u00eatre instantan\u00e9 et la formation peut \u00eatre ajust\u00e9e en temps r\u00e9el en fonction des performances du stagiaire.<\/p>\n

Questions \u00e0 choix multiples adaptatives<\/h4>\n

Les questions \u00e0 choix multiples (QCM) traditionnelles ont des limites dans les sc\u00e9narios de formation. Si une personne ne r\u00e9pond pas correctement la premi\u00e8re fois, elle risque de rencontrer la m\u00eame question plus tard. Apr\u00e8s quelques tentatives et \u00e9ventuellement au jug\u00e9, l’employ\u00e9 peut s\u00e9lectionner la bonne r\u00e9ponse. Cette approche est inefficace pour la formation dans n’importe quel domaine.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, la question et les r\u00e9ponses correspondantes peuvent \u00eatre restructur\u00e9es. Ainsi, m\u00eame si le concept sous-jacent reste le m\u00eame, la pr\u00e9sentation de la question et de ses options sera diff\u00e9rente. L’IA peut recevoir des questions et \u00eatre personnalis\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 ne jamais r\u00e9p\u00e9ter la m\u00eame question, ce qui rend le processus de formation beaucoup plus polyvalent.<\/p>\n

Explications instantan\u00e9es<\/h4>\n

L’apprentissage le plus efficace se fait souvent en posant des questions. Toutefois, pendant la formation, il n’est pas toujours possible de poser des questions sur un jargon ou des processus sp\u00e9cifiques, ce qui peut devenir fastidieux pour les employ\u00e9s et entraver le processus de formation dans son ensemble. En int\u00e9grant l’IA dans la formation, vous vous assurez que les apprenants saisissent les concepts de base et comprennent clairement les \u00e9l\u00e9ments fondamentaux, plut\u00f4t que de cr\u00e9er une illusion de connaissance en r\u00e9pondant \u00e0 de multiples questions. Les explications et justifications instantan\u00e9es donnent l’impression qu’un formateur humain est toujours disponible pour aider les employ\u00e9s.<\/p>\n

Int\u00e9gration transparente avec les plateformes existantes<\/h4>\n

Une autre observation concernant les syst\u00e8mes traditionnels de formation des employ\u00e9s est la friction suppl\u00e9mentaire li\u00e9e au passage \u00e0 un autre support pour terminer la formation. Le processus n’est pas homog\u00e8ne, ce qui incite les employ\u00e9s \u00e0 reporter leurs sessions de formation. Avec des outils comme Cody, vous pouvez int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente le processus de formation dans votre espace de travail Slack (avec de nombreuses autres int\u00e9grations \u00e0 venir), ce qui permet aux employ\u00e9s de suivre leur formation sans avoir \u00e0 changer de contexte.<\/p>\n

Franchir le pas de l’IA avec Cody<\/strong><\/h2>\n

Incorporez l’IA dans votre entreprise en toute transparence avec Cody. Pas de codage, pas d’obstacles techniques. Glissez, d\u00e9posez, concevez et d\u00e9ployez. Au fur et \u00e0 mesure de l’\u00e9volution de Cody, attendez-vous \u00e0 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s visant \u00e0 affiner le processus de formation. Testez Cody<\/a> gratuitement, sans conditions. Et lorsque vous serez convaincu de son efficacit\u00e9, vous pourrez l’am\u00e9liorer \u00e0 votre rythme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’IA n’est un terme nouveau pour personne, mais avec le lancement de ChatGPT en novembre 2022, on craint de plus en plus que l’IA ne remplace les emplois humains. Il est fort probable que l’IA remplace \u00e0 l’avenir de nombreux emplois subalternes, tels que la simple saisie de donn\u00e9es et les fonctions d’assistance. 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