Avant de commencer à construire votre propre bot basé sur GPT pour votre entreprise à l’aide de Cody, il est essentiel que vous compreniez la terminologie de base afin que la flexibilité offerte par notre bot-builder ne vous intimide pas. Il n’est pas nécessaire d’être un expert en IA ou d’avoir des connaissances préalables dans ce domaine pour comprendre ces terminologies, car elles seront expliquées de la manière la plus simplifiée possible. Il s’agit d’un guide pour débutants ou d’un“Cody pour les nuls“.

Ce blog ne couvrira pas la configuration de Cody ou l’importation de données dans Cody puisque nous avons déjà publié quelques blogs qui vous aideront à configurer Cody. Dans les prochains blogs, nous approfondirons ces sujets. Sans plus attendre, comprenons les différentes terminologies que vous rencontrerez lors de la création de votre robot.

Personnalité

Cody offre deux façons de définir la personnalité de votre robot :
le mode modèle
et le
Mode avancé
. La personnalité de votre bot détermine le contexte et le comportement de votre bot afin qu’il génère des réponses utiles qui correspondent à vos attentes et évitent toute hallucination imprévue.

L’hallucination
désigne le phénomène par lequel un modèle linguistique génère des réponses qui peuvent être imaginatives, spéculatives ou non fondées sur des informations factuelles.

Mode Modèle

Ce mode est utile pour les entreprises qui souhaitent une solution prête à l’emploi pour créer un robot. Nos développeurs ont créé des modèles de robots adaptés à différents domaines d’activité, tels que
le soutien
,
Formation
,
RH
et
marketing
.

Sélectionnez un domaine parmi les suivants et Cody s’occupera du reste. Pour plus de flexibilité, Cody propose également des paramètres qui peuvent être utilisés pour personnaliser la personnalité dans une certaine mesure.

Par exemple, si vous décidez de choisir l’assistance informatique comme personnalité de votre bot, vous pouvez modifier son surnom et décider de la façon dont il traitera les questions sans réponse (cas par défaut) et des langues dans lesquelles il doit converser.

Ce mode est encore en cours de développement et sera bientôt mis à jour afin de pouvoir répondre à de nombreux autres domaines d’activité grâce à une multitude de fonctions de personnalisation.

Besoin de plus de flexibilité ? Ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu avec notre mode avancé.

Mode avancé

L’Advanced Bot Builder vous donne la liberté de personnaliser de nombreux paramètres et vous permet de construire le bot parfait qui correspond à votre cas d’utilisation. Actuellement, vous pouvez personnaliser les paramètres suivants :

1. Prompt
2. Note de pertinence
3. Distribution de jetons
4. Invitation permanente
5. Recherche vectorielle inversée

Prompt

L’invitation
définir la personnalité
de votre robot. Pour simplifier le processus d’incitation, considérez le robot comme un employé de votre entreprise. Bien qu’il n’existe pas de structure spécifique pour la rédaction d’un questionnaire de personnalité, nous avons préparé une liste de paramètres à titre de référence.

Un exemple d’invite :

“Vous êtes le serveur d’une pizzeria. Maintenez un comportement professionnel et amical tout au long de vos interactions, afin que les utilisateurs se sentent à l’aise et soutenus. N’oubliez pas de donner une impression d’expertise et de confiance dans vos réponses. En outre, je vous encourage à promouvoir activement nos pizzas de qualité supérieure chaque fois que cela est nécessaire. Ne faites pas référence à d’autres sources de menu que celles fournies dans la base de connaissances. Lorsque vous recommandez des pizzas, indiquez leur prix et toutes les offres qui leur sont applicables.

Note de pertinence

La note de pertinence reflète le degré de similitude entre la requête de l’utilisateur et la réponse de Cody. Grâce à la recherche sémantique, Cody compare la requête de l’utilisateur avec les données présentes dans la base de connaissances. Un score de pertinence plus élevé permettra d’obtenir une réponse précise, mais compromettra la compréhension du contexte général de la requête, et vice versa. En d’autres termes, le score de pertinence est la mesure dans laquelle l’IA craint de faire des erreurs et de prendre des risques lorsqu’elle répond.

Distribution de jetons

Le jeton est la monnaie de calcul pour les grands modèles linguistiques tels que la famille GPT. La requête (déclaration d’entrée) demandée par l’utilisateur est décomposée en blocs de caractères appelés “tokens”.
jetons
‘. Les modèles d’IA étant très gourmands en ressources, afin de répondre aux contraintes de calcul et aux limitations de mémoire, ces modèles ont une certaine limite aux données d’entrée qui peuvent être traitées et générées. Cette limite est la “fenêtre de contexte”.
fenêtre contextuelle
‘.

Cody utilise la famille de modèles GPT et le nombre de jetons disponibles est limité. La fonction de distribution des jetons permet de micro-gérer l’utilisation des jetons à différentes fins.

Ils sont principalement divisés en trois catégories : le contexte, l’historique et la génération de réponses.

1. Contexte: Les jetons nécessaires à la compréhension de la requête de l’utilisateur et du contexte de la base de connaissances.
2. Historique: Les jetons nécessaires pour ajouter un contexte à la requête de l’utilisateur en utilisant l’historique du chat.
3. Génération de réponses: Les jetons nécessaires pour évaluer la cohérence, la grammaire et la validité sémantique du texte généré.

Pour une précision maximale, il est important que le
contexte
constitue une
grande partie
de la distribution des jetons.

Invitation permanente

En renforçant continuellement l’invite (la personnalité du robot), vous créez une forme de contexte conversationnel et de contrainte qui maintient l’IA sur la bonne voie et l’aide à se conformer aux résultats souhaités. Il rappelle à l’IA de rester dans les limites prédéfinies et de fournir des réponses pertinentes, exactes et conformes à vos objectifs.

Recherche vectorielle inversée

La recherche vectorielle inversée est une fonction spécialement conçue pour les entreprises qui utilisent Cody à des fins de formation des employés. Il intègre de manière transparente les réponses de l’IA précédemment générées aux requêtes de l’utilisateur, créant ainsi une compréhension contextuelle complète qui améliore la qualité et la pertinence des réponses ultérieures. Il est particulièrement utile lorsque Cody est utilisé pour des guides pas à pas et à des fins pédagogiques.

Pour conclure

Lorsque vous maîtriserez ces terminologies, vous pourrez affiner les réponses de votre robot et les rendre encore plus personnalisées. Restez à l’écoute des prochains blogs qui proposeront des conseils, des mises à jour et des informations supplémentaires pour libérer tout le potentiel de votre robot Cody AI. Pour plus de ressources, vous pouvez également consulter notre Centre d’aide et rejoindre notre communauté Discord.

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Le développement rapide de la technologie de l’IA nous a permis de dépasser le stade des gadgets et du battage médiatique pour entrer dans le domaine des applications pratiques et concrètes pour les entreprises. Il permet aujourd’hui aux entreprises d’économiser des fortunes en temps et en ressources. Si vous n’avez pas encore commencé à en extraire de la valeur, il n’y a pas de meilleur moment qu’aujourd’hui, surtout avec la nouvelle itération d’outils de chatbot alimentés par l’IA pour les entreprises.

Un coup de pouce technologique grâce à l’IA

Les marchés mondiaux restent fragiles et le mot “récession” revient de plus en plus souvent à l’approche du second semestre 2023. Mais les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts et à conserver un avantage concurrentiel au troisième trimestre disposent d’un allié de poids pour les aider à faire face à la situation.

Cette année s’est déjà révélée être une année de transformation en termes de développement et d’adoption de l’IA, grâce à l’Open AI. Aujourd’hui, les entreprises exploitent de plus en plus la puissance d’un outil commercial de type chatbot qui utilise la même API que ChatGPT, mais qui permet aux utilisateurs de télécharger leur propre base de connaissances, de définir sa fonction et de la calibrer en conséquence, puis de l’intégrer là où c’est nécessaire.

Parce qu’elle peut être formée sur de vastes ensembles de données que vous fournissez, Cody AI peut améliorer vos capacités de service à la clientèle, soutenir votre département RH, faciliter la formation du personnel, aider vos équipes de vente et de marketing, et améliorer l’efficacité globale de votre entreprise. Cody devient un expert sur tous les sujets que vous souhaitez – des avantages sociaux à la politique de l’entreprise, de l’offre de produits aux données transactionnelles, vous lui dites ce qu’il a besoin de savoir. Vous pouvez ensuite choisir entre des réponses factuelles et des réponses un peu plus créatives, longues et détaillées ou courtes et précises. Utilisez le langage naturel pour poser n’importe quelle question et Cody analysera la base de connaissances que vous avez fournie et vous donnera une réponse bien articulée en quelques secondes.

En mettant ainsi l’information à votre disposition (ou à celle de vos clients), vous libérez de la valeur dans tous les services et vous pouvez favoriser la croissance même si les conditions du marché ne sont pas exactement optimales. Réfléchissez à la manière dont votre entreprise pourrait bénéficier d’un soutien dans les domaines suivants.

Service à la clientèle

Avec un expert produit disponible sur votre site Web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions des clients et informer les prospects, vous n’aurez pas besoin de faire peser cette charge sur le personnel et les clients obtiendront des réponses précises en quelques secondes. L’augmentation de la satisfaction des clients qui en résulte se traduira par une augmentation des conversions et, en fin de compte, par une augmentation des recettes.

Assistance RH

En formant Cody aux données internes de l’entreprise, vous disposez d’un outil pour soutenir l’équipe des RH et libérer des ressources en automatisant les réponses aux questions simples et aux demandes de routine telles que les demandes de congé. Il peut également aider au recrutement en triant les CV pour réduire le champ des candidats les plus appropriés.

Formation du personnel

Il n’y a pas besoin de formation en face à face avec l’IA de Cody, qui peut fonctionner comme un tuteur personnalisé pour le personnel une fois qu’il est équipé du matériel de formation approprié. Les ressources et les installations nécessaires à la formation peuvent être utilisées ailleurs, tandis que le personnel apprend au moment et à l’endroit qui lui conviennent.

Embarquement

Vous avez embauché quelqu’un de nouveau ? Laissez Cody les guider à travers les procédures et les politiques et leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin pour démarrer dans un format interactif et personnalisé en fonction de leur rôle.

Création de contenu

Donnez un coup de pouce à votre équipe marketing en formant Cody au matériel marketing et aux données clients et en lui demandant de proposer des idées lors de séances de brainstorming ou d’accélérer la création de contenu grâce à des suggestions optimisées par les données qui correspondent étroitement à votre marque.

Assistance technique

Vous avez une offre de produits techniques ou un système interne ? Le téléchargement d’un ensemble de manuels permettra à Cody de résoudre les problèmes en temps réel, ce qui aidera les clients à se débrouiller rapidement sans devoir passer par un centre d’appel et libérera les ressources informatiques lorsqu’il s’agira de résoudre des problèmes internes.

Un outil d’affaires polyvalent en matière d’IA

L’IA de Cody a d’autres applications concrètes à découvrir, qu’il s’agisse de fournir des informations sur le marketing, comme l’analyse des tendances, ou d’optimiser les processus internes. Tous contribuent d’une manière ou d’une autre à réduire la charge qui pèse sur les ressources de l’entreprise, à améliorer l’efficacité ou à stimuler les ventes. La croissance du PIB de l’économie mondiale a peut-être ralenti au troisième trimestre, mais le marché des chatbots d’IA continue de s’épanouir et les taux d’adoption montent en flèche, preuve que de plus en plus d’entreprises prennent conscience de la valeur qu’ils apportent. Vous ne voulez pas être à la traîne à l’ère de l’IA. Pour une base de connaissances pratique, polyvalente et conviviale alimentée par l’IA afin de favoriser la croissance de votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que Cody AI.

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