{"id":32026,"date":"2023-11-02T20:07:48","date_gmt":"2023-11-02T20:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/meetcody.ai\/blog\/como-crear-una-base-de-conocimientos-de-ia-en-2023\/"},"modified":"2024-06-10T07:12:00","modified_gmt":"2024-06-10T07:12:00","slug":"como-crear-una-base-de-conocimientos-de-ia-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meetcody.ai\/es\/blog\/como-crear-una-base-de-conocimientos-de-ia-en-2023\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear una base de conocimientos de IA en 2024?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un \u00e1mbito de servicio al cliente en evoluci\u00f3n, en el que <\/span><a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/freshdesk\/resources\/customer-service-statistics\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">78%<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de los l\u00edderes del sector est\u00e1n canalizando mayores inversiones en soluciones de autoservicio, como portales de autoayuda y asistentes de chatbot impulsados por IA <\/span><b>asistente de chatbot <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">no se puede ignorar la importancia de integrar un software de base de conocimientos de IA en su ecosistema de atenci\u00f3n al cliente. <\/span> <\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizaci\u00f3n de <\/span><b>la IA en la empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  tiene el poder de transformar totalmente la forma en que los clientes interact\u00faan con ella, ofreci\u00e9ndoles informaci\u00f3n precisa exactamente cuando la necesitan. Sin embargo, para aprovecharla al m\u00e1ximo, hay que planificarla cuidadosamente y gestionarla con coherencia. Este blog proporciona estrategias para crear una base de conocimientos de IA adecuada para mejorar su experiencia de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es una base de conocimientos de IA?<\/h2>\n<p>Una base de conocimientos de IA es un repositorio digital de informaci\u00f3n y datos organizados, gestionados y accesibles mediante tecnolog\u00edas de inteligencia artificial (IA). Se trata de un recurso centralizado para almacenar, recuperar y compartir conocimientos, normalmente en un formato estructurado y con capacidad de b\u00fasqueda.<\/p>\n<p>La IA se utiliza para mejorar la funcionalidad de la base de conocimientos haciendo posible la b\u00fasqueda inteligente, las recomendaciones de contenidos, el procesamiento del lenguaje natural y otras funciones que mejoran la experiencia del usuario.<\/p>\n<p>He aqu\u00ed algunas caracter\u00edsticas y componentes clave de una base de conocimientos de IA:<\/p>\n<h3>1. Dep\u00f3sito de informaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Contiene una amplia gama de contenidos, como art\u00edculos, documentos, preguntas frecuentes, informaci\u00f3n sobre productos, material did\u00e1ctico y cualquier otro dato que una organizaci\u00f3n o plataforma desee poner a disposici\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n<h3>2. Organizaci\u00f3n estructurada<\/h3>\n<p>El contenido de la base de conocimientos suele organizarse de forma estructurada, utilizando categor\u00edas, temas, etiquetas y jerarqu\u00edas para ayudar a los usuarios a navegar y encontrar informaci\u00f3n relevante de forma eficiente.<\/p>\n<h3>3. B\u00fasqueda con IA<\/h3>\n<p>Las tecnolog\u00edas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural, se utilizan para mejorar las capacidades de b\u00fasqueda. Los usuarios pueden introducir consultas en lenguaje natural, y el sistema de IA puede entenderlas y ofrecer resultados de b\u00fasqueda pertinentes.<\/p>\n<h3>4. Recomendaciones de contenido<\/h3>\n<p>La IA puede analizar el comportamiento y las preferencias del usuario para ofrecerle recomendaciones de contenidos personalizadas, sugiri\u00e9ndole art\u00edculos o recursos que puedan interesarle.<\/p>\n<h3>5. Chatbots y asistentes virtuales<\/h3>\n<p>Muchas bases de conocimiento de IA integran chatbots o asistentes virtuales para ofrecer asistencia en tiempo real y responder a las consultas de los usuarios. Estos chatbots pueden utilizar la IA para comprender y responder a las consultas de los usuarios con eficacia.<\/p>\n<h3>6. Procesamiento del lenguaje natural (PLN)<\/h3>\n<p>La PNL se utiliza para comprender y procesar el lenguaje humano, facilitando a los usuarios la interacci\u00f3n con la base de conocimientos y la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n pertinente.<\/p>\n<h3>7. An\u00e1lisis del sentimiento<\/h3>\n<p>Algunas bases de conocimiento de IA incorporan an\u00e1lisis de sentimientos para medir la satisfacci\u00f3n de los usuarios e identificar \u00e1reas en las que se necesitan mejoras.<\/p>\n<h3>8. Etiquetado y clasificaci\u00f3n de contenidos<\/h3>\n<p>La IA puede etiquetar y categorizar autom\u00e1ticamente los contenidos, facilitando la gesti\u00f3n y la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>9. An\u00e1lisis e informes<\/h3>\n<p>La base de conocimientos suele incluir herramientas de seguimiento de la participaci\u00f3n de los usuarios, como p\u00e1ginas vistas, consultas de b\u00fasqueda y comentarios de los usuarios. Estos datos son valiosos para mejorar el contenido y la estructura de la base de conocimientos.<\/p>\n<h3>10. Control de acceso y seguridad<\/h3>\n<p>Las bases de conocimiento de IA pueden incluir funciones de control de acceso para restringir determinados contenidos a los usuarios autorizados, y aplican medidas de seguridad para proteger la informaci\u00f3n sensible.<\/p>\n<p>Las bases de conocimiento de IA se utilizan ampliamente en diversos \u00e1mbitos, como la atenci\u00f3n al cliente, la gesti\u00f3n del conocimiento interno de la empresa, las plataformas de aprendizaje electr\u00f3nico y la documentaci\u00f3n en l\u00ednea. Ayudan a las organizaciones a proporcionar informaci\u00f3n oportuna y precisa a sus usuarios, reducir los costes de asistencia y mejorar la experiencia general del usuario aprovechando las capacidades de la IA para mejorar el acceso y la recuperaci\u00f3n de conocimientos.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es la lista de comprobaci\u00f3n para configurar con \u00e9xito un software de base de conocimientos de IA?<\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Crear una base de conocimientos de IA implica organizar y almacenar la informaci\u00f3n de forma estructurada y accesible y utilizar la inteligencia artificial para recuperar y presentar esa informaci\u00f3n de forma eficaz. Esta es la lista de comprobaci\u00f3n completa para crear una base de conocimientos de IA:<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Defina sus metas y objetivos<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Empiece por aclarar sus metas y objetivos para la base de conocimientos.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n quiere almacenar y recuperar?<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00bfCu\u00e1l es la finalidad de la base de conocimientos?  <\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00bfA qui\u00e9n va dirigido?  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Elija una plataforma de base de conocimientos<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Seleccione una plataforma o software para alojar su base de conocimientos. Hay varias opciones: soluciones a medida, sistemas de gesti\u00f3n de contenidos (CMS) y software de base de conocimientos como Confluence, Zendesk o KnowledgeOwl.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Organizar y estructurar contenidos<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Clasifique y estructure sus contenidos de forma l\u00f3gica. Crear una taxonom\u00eda o jerarqu\u00eda de temas, categor\u00edas y subcategor\u00edas. Esto facilitar\u00e1 a los usuarios la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Crear e introducir contenidos<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Rellenar la base de conocimientos con contenidos pertinentes. Este contenido puede incluir art\u00edculos, preguntas frecuentes, documentos, v\u00eddeos y cualquier otra informaci\u00f3n valiosa para su p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Implantar funciones de b\u00fasqueda y navegaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Implemente un potente motor de b\u00fasqueda que pueda recuperar r\u00e1pidamente los contenidos pertinentes. Adem\u00e1s, proporcione men\u00fas de navegaci\u00f3n y enlaces claros para ayudar a los usuarios a navegar f\u00e1cilmente por la base de conocimientos.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Implantar la tecnolog\u00eda de IA<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Integrar tecnolog\u00edas de IA para mejorar la funcionalidad de la base de conocimientos. Estas son algunas de las capacidades de la IA que hay que tener en cuenta:<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Procesamiento del lenguaje natural (PLN)<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">La PNL puede ayudar en las b\u00fasquedas, la comprensi\u00f3n de consultas y las recomendaciones de contenidos.<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Chatbots y asistentes virtuales<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Implemente chatbots para ayudar a los usuarios y responder a preguntas comunes.<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Aprendizaje autom\u00e1tico para recomendaciones de contenidos<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Utilice algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico para sugerir art\u00edculos relevantes en funci\u00f3n del comportamiento del usuario.<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Etiquetado y clasificaci\u00f3n de contenidos<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Etiquete y clasifique autom\u00e1ticamente los contenidos mediante algoritmos de IA.<\/span><\/p>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">An\u00e1lisis del sentimiento<\/span><\/h4>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Analizar las opiniones y comentarios de los usuarios para medir su grado de satisfacci\u00f3n e identificar \u00e1reas de mejora.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Dise\u00f1o f\u00e1cil de usar<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Garantice un dise\u00f1o f\u00e1cil de usar y adaptable para su base de conocimientos. Debe ser accesible en varios dispositivos y tama\u00f1os de pantalla.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Actualizaci\u00f3n y mantenimiento peri\u00f3dicos:<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Mantenga actualizada su base de conocimientos a\u00f1adiendo regularmente nuevos contenidos, revisando los existentes y retirando la informaci\u00f3n obsoleta.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Comentarios de los usuarios y an\u00e1lisis<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Recopile las opiniones de los usuarios y analice los datos para saber c\u00f3mo interact\u00faan con la base de conocimientos. Utilice estos datos para introducir mejoras.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Formaci\u00f3n y control<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Entrene y supervise continuamente los modelos de IA para mejorar su precisi\u00f3n y rendimiento, especialmente en el caso de la PNL y los chatbots.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Seguridad y control de acceso<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Aseg\u00farese de que la informaci\u00f3n sensible est\u00e1 debidamente protegida y de que el acceso a determinados contenidos est\u00e1 restringido a los usuarios autorizados.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Promover y educar<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Promueva la base de conocimientos dentro de su organizaci\u00f3n o entre su p\u00fablico objetivo. Proporcionar formaci\u00f3n y recursos para ayudar a los usuarios a aprovechar al m\u00e1ximo la base de conocimientos.<\/span><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Ampliar y evolucionar<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">A medida que su organizaci\u00f3n crece y las necesidades de los usuarios cambian, prep\u00e1rese para escalar y evolucionar su base de conocimientos de IA en consecuencia.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Crear una base de conocimientos de IA puede ser una tarea compleja, pero puede aportar ventajas sustanciales en cuanto a accesibilidad de la informaci\u00f3n, asistencia al usuario y productividad. Recuerde que la aplicaci\u00f3n concreta puede variar en funci\u00f3n de los requisitos y recursos espec\u00edficos de su organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo producir contenidos de alta calidad para el software de base de conocimientos de IA?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede producir contenidos de alta calidad analizando las necesidades y el comportamiento de su audiencia, siendo organizado con sus contenidos y aprovechando la ayuda visual. La creaci\u00f3n de contenidos de calidad es la base del \u00e9xito de una base de conocimientos de IA. Cuando su contenido est\u00e1 bien estructurado, es relevante y est\u00e1 repleto de informaci\u00f3n \u00fatil, su juego de atenci\u00f3n al cliente alcanza nuevas cotas. En esta secci\u00f3n, vamos a descubrir c\u00f3mo crear contenidos que sean sencillamente de primera categor\u00eda.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conozca bien a su p\u00fablico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empiece por determinar las necesidades de sus clientes y los retos a los que se enfrentan. Dise\u00f1a tu contenido para que sea la soluci\u00f3n que est\u00e1n buscando. Comprender a su p\u00fablico es la clave para crear contenidos que conecten de verdad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al tratar todos los aspectos t\u00e9cnicos, evite que sus clientes se ahoguen en la jerga. Hazlo sencillo. Y si tiene que soltar un t\u00e9rmino complejo, desgl\u00f3selo en lenguaje sencillo. Su objetivo es que las cosas sean f\u00e1ciles de entender.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, est\u00e1s gestionando una base de conocimientos de IA de soporte t\u00e9cnico. Si entre su p\u00fablico hay tanto personas expertas en tecnolog\u00eda como otras que no lo son tanto, tendr\u00e1 que encontrar un equilibrio. Al explicar algo como &#8220;RAM&#8221;, podr\u00edas decir:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;La memoria RAM (Random Access Memory) es como la memoria a corto plazo del ordenador. Ayuda a tu ordenador a funcionar sin problemas almacenando temporalmente informaci\u00f3n mientras lo utilizas. Piensa en ella como un espacio de almacenamiento de acceso r\u00e1pido, y cuando apagas el ordenador, se limpia&#8221;.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta forma, est\u00e1s simplificando el t\u00e9rmino t\u00e9cnico &#8220;RAM&#8221; y haci\u00e9ndolo m\u00e1s comprensible para todo tipo de usuarios.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Sea claro y organizado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Piense en la claridad y la brevedad a la hora de crear contenidos para su base de conocimientos sobre IA. Utilice vi\u00f1etas y subt\u00edtulos para mejorar la legibilidad y facilitar a los clientes la asimilaci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Tenga en cuenta que los textos largos y pesados pueden desanimar a su p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supongamos que est\u00e1 creando un art\u00edculo de la base de conocimientos sobre la soluci\u00f3n de problemas comunes de Wi-Fi. En lugar de escribir un p\u00e1rrafo largo, puedes estructurarlo as\u00ed:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00edtulo: Soluci\u00f3n de problemas de conexi\u00f3n Wi-Fi<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Problema 1: Internet lento<\/span><\/i><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Comprueba el n\u00famero de dispositivos conectados.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Reinicia tu router.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ac\u00e9rcate al router.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Problema 2: No hay conexi\u00f3n Wi-Fi<\/span><\/i><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Reinicia el dispositivo.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Verifique la alimentaci\u00f3n del router.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Vuelva a introducir la contrase\u00f1a Wi-Fi.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>El uso de vi\u00f1etas y subt\u00edtulos hace que la informaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s accesible y menos abrumadora para los lectores.<br \/>\n<i><\/i><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Incorporar ayudas visuales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que sus clientes lo tengan m\u00e1s claro, considere la posibilidad de a\u00f1adir im\u00e1genes, diagramas o v\u00eddeos. Estas ayudas visuales cambian las reglas del juego a la hora de simplificar conceptos complejos u ofrecer instrucciones paso a paso. Pueden mejorar significativamente la comprensi\u00f3n y mejorar la experiencia general del usuario.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supongamos que quiere guiar a los usuarios sobre c\u00f3mo instalar un software. Puedes utilizar un v\u00eddeo paso a paso que les gu\u00ede visualmente por el proceso, lo que les facilitar\u00e1 mucho el seguimiento y la finalizaci\u00f3n de la instalaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mantener el contenido actualizado al configurar el software de base de conocimientos de IA<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantizar que su base de conocimientos ofrezca siempre informaci\u00f3n precisa y acertada, es imprescindible mantenerla actualizada. Mant\u00e9ngase informado de los cambios de productos, las actualizaciones de pol\u00edticas y las opiniones de los clientes. Revise peri\u00f3dicamente sus contenidos para asegurarse de que son correctos. He aqu\u00ed algunos consejos que le ayudar\u00e1n a mantener sus contenidos de forma eficaz:  <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Preste atenci\u00f3n a las opiniones de los clientes  <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00e9ntrese en lo que dicen sus clientes: sus respuestas, preguntas e incluso quejas. Esto puede ayudarle a detectar cualquier laguna o problema en su contenido. Los comentarios de los clientes revelan \u00e1reas que necesitan mejoras o sugieren nuevos temas que tratar. Aproveche al m\u00e1ximo las herramientas internas de su sistema de base de conocimientos para vigilar e incluso pedir opiniones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supongamos que tiene un sitio web de comercio electr\u00f3nico y ha creado una base de conocimientos de IA para gestionar las consultas de los clientes. Al supervisar las interacciones de los clientes, se da cuenta de que muchos usuarios hacen preguntas sobre su pol\u00edtica de devoluciones, pero este tema no est\u00e1 bien documentado en su base de conocimientos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos comentarios de los clientes ponen de manifiesto una posible laguna en sus contenidos. Para solucionarlo, puede crear un art\u00edculo completo o una secci\u00f3n de preguntas frecuentes dedicada a su pol\u00edtica de devoluciones.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Revise peri\u00f3dicamente los contenidos existentes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una buena pr\u00e1ctica revisar peri\u00f3dicamente el contenido de su base de conocimientos para confirmar su exactitud y pertinencia. Actual\u00edcela y rev\u00edsela para que los clientes dispongan siempre de la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente. Algunas herramientas de IA pueden incluso ayudarle a detectar contenidos obsoletos, ahorrando un tiempo valioso a su equipo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si su base de conocimientos contiene informaci\u00f3n sobre los productos o servicios de su empresa, y recientemente ha lanzado una nueva versi\u00f3n o actualizado una funci\u00f3n, es esencial volver atr\u00e1s y asegurarse de que la documentaci\u00f3n refleja estos cambios.  <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Eval\u00fae la eficacia de los contenidos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eche un vistazo a los an\u00e1lisis de contenidos para averiguar qu\u00e9 art\u00edculos o temas gustan m\u00e1s a los clientes y cu\u00e1les necesitan un empujoncito. Al estudiar la participaci\u00f3n y las interacciones de los usuarios, puede obtener algunas pistas valiosas sobre c\u00f3mo mejorar a\u00fan m\u00e1s su contenido. Es como mirar detr\u00e1s de la cortina para entender lo que sus clientes realmente quieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si observa que un art\u00edculo concreto sobre la resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos comunes recibe muchas visitas y comentarios positivos, es una se\u00f1al clara de que los clientes lo consideran \u00fatil.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, si observa una baja participaci\u00f3n en un art\u00edculo sobre un proceso complejo, puede ser se\u00f1al de que necesita alguna simplificaci\u00f3n o explicaci\u00f3n adicional. Supervisar los an\u00e1lisis de contenidos es como tener un bucle de retroalimentaci\u00f3n continua con su audiencia, que le ayuda a ajustar sus contenidos para lograr la m\u00e1xima eficacia.<\/span><\/p>\n<p><em><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/meetcody.ai\/blog\/how-an-ai-powered-knowledge-base-bot-can-work-for-you\/\">\u00bfC\u00f3mo funciona un robot de base de conocimientos con IA?<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<h2>Conozca a Cody: su software de base de conocimientos de IA para empresas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El coraz\u00f3n del servicio al cliente reside en el toque personal y la empat\u00eda que s\u00f3lo los seres humanos pueden proporcionar. Sin embargo, la IA puede ser crucial para crear una s\u00f3lida base de conocimientos.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de una base de conocimientos de IA es ayudar a los agentes de atenci\u00f3n al cliente a gestionar las consultas rutinarias, permitiendo a los humanos abordar cuestiones complejas y delicadas que requieren empat\u00eda y criterio. Esta combinaci\u00f3n de eficacia y atenci\u00f3n personalizada garantiza una experiencia de servicio al cliente excepcional. He aqu\u00ed el ejemplo perfecto:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Meet Cody - Your AI Knowledge-base for Business\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NTlAu9CGPfw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/getcody.ai\/auth\/signup\">Haz clic aqu\u00ed<\/a> para conocer a Cody \ud83d\ude09<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un \u00e1mbito de servicio al cliente en evoluci\u00f3n, en el que 78% de los l\u00edderes del sector est\u00e1n canalizando mayores inversiones en soluciones de autoservicio, como portales de autoayuda y asistentes de chatbot impulsados por IA asistente de chatbot no se puede ignorar la importancia de integrar un software de base de conocimientos de<a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/meetcody.ai\/es\/blog\/como-crear-una-base-de-conocimientos-de-ia-en-2023\/\" title=\"Read\u00bfC\u00f3mo crear una base de conocimientos de IA en 2024?\">&#8230; Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32015,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[51,169,86,53,56],"tags":[52],"class_list":["post-32026","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-base-de-conocimientos-de-ia","category-crecimiento-empresarial","category-empresas","category-inteligencia-artificial","category-inteligencia-empresarial","tag-software-de-base-de-conocimientos-mejorado-con-ia"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.8 (Yoast SEO v24.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo crear una base de conocimientos de IA en 2024?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"No se puede ignorar la importancia de integrar una base de conocimientos de IA en su ecosistema de atenci\u00f3n al cliente. 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