{"id":27200,"date":"2023-06-19T15:50:56","date_gmt":"2023-06-19T15:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/meetcody.ai\/blog\/mejorar-la-experiencia-del-usuario-conocimientos-impulsados-por-la-ia-para-mejorar-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2023-06-19T15:52:02","modified_gmt":"2023-06-19T15:52:02","slug":"mejorar-la-experiencia-del-usuario-conocimientos-impulsados-por-la-ia-para-mejorar-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meetcody.ai\/es\/blog\/mejorar-la-experiencia-del-usuario-conocimientos-impulsados-por-la-ia-para-mejorar-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Mejorar la experiencia del usuario: Conocimientos impulsados por la IA para mejorar la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

En la b\u00fasqueda constante de una experiencia de usuario excepcional, la mejora de la atenci\u00f3n al cliente es un paso importante. Las organizaciones cuentan ahora con un poderoso aliado para ayudarles a conseguirlo: La Inteligencia Artificial (IA). Y aunque interactuar con un chatbot potenciado por IA puede ser entretenido, cuando ese chatbot se entrena con los propios datos de la empresa puede revolucionar la atenci\u00f3n al cliente y convertirse en una poderosa herramienta de negocio. Para saber c\u00f3mo, siga leyendo.<\/p>\n

El uso de repositorios de conocimiento basados en IA est\u00e1 cambiando las reglas del juego en todos los sectores, ofreciendo una experiencia mucho m\u00e1s eficiente e incluso personalizada. Los clientes pueden acceder f\u00e1cilmente a ingentes cantidades de informaci\u00f3n, lo que reduce la presi\u00f3n sobre los recursos de la empresa y los costes, al tiempo que ofrece una experiencia de cliente inigualable.<\/p>\n

El valor de una mejor atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Cualquier mejora de los procesos de atenci\u00f3n al cliente es una inversi\u00f3n que seguro que merece la pena, si se tiene en cuenta lo importante que es para la experiencia del cliente. Hacerlo a menor coste es una verdadera bendici\u00f3n. Tenga en cuenta que casi tres de cada cinco clientes creen que un buen servicio al cliente<\/a> (PDF) para que sientan un compromiso hacia una marca, y el 89% de los informe de clientes<\/a> (PDF) que es m\u00e1s probable que realicen otra compra tras una experiencia positiva de atenci\u00f3n al cliente, seg\u00fan Salesforce.<\/p>\n

Mantener una base de conocimientos<\/h2>\n

Consolidar y organizar la informaci\u00f3n relevante de forma manual siempre ha sido un quebradero de cabeza para las empresas. Una base de conocimientos debe actualizarse con regularidad, estar libre de errores y ser de f\u00e1cil navegaci\u00f3n para los agentes de atenci\u00f3n al cliente. La introducci\u00f3n de la IA aporta una serie de ventajas clave, entre las que destaca la capacidad de automatizar procesos como la recopilaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Esto puede garantizar que la base de conocimientos de una empresa est\u00e9 siempre actualizada y sea precisa, desde la informaci\u00f3n sobre productos y precios hasta la pol\u00edtica de la empresa.<\/p>\n

Una forma m\u00e1s f\u00e1cil de encontrar respuestas<\/h2>\n

Un repositorio de conocimientos impulsado por IA aprovecha los algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para mejorar la funcionalidad de b\u00fasqueda y facilitar y agilizar la obtenci\u00f3n de respuestas a las preguntas<\/a> de los clientes. Mientras que los sistemas de b\u00fasqueda tradicionales pueden ser complicados y lentos de usar y a menudo conducen a resultados de b\u00fasqueda irrelevantes, la PNL da a un sistema de IA la capacidad de “entender” las consultas de los clientes -teniendo en cuenta la informaci\u00f3n contextual y los matices del lenguaje humano- para ofrecer la informaci\u00f3n pertinente como respuesta a una simple pregunta. Ya no es necesario rebuscar en grandes cantidades de informaci\u00f3n, lo que reduce la necesidad de intervenci\u00f3n manual. Puede responder a esas preguntas, sugerir soluciones o indicar a los clientes otros recursos que pueden ayudarles.<\/p>\n

Recomendaciones personalizadas<\/h2>\n

Una herramienta de atenci\u00f3n al cliente impulsada por IA y entrenada a partir de los propios datos de una empresa puede desempe\u00f1ar un papel m\u00e1s proactivo a la hora de ayudar a mejorar la experiencia del cliente que un servicio de atenci\u00f3n al cliente tradicional. \u00bfEl motivo? La capacidad de hacer un uso eficaz de los datos de los clientes para ofrecer un grado de personalizaci\u00f3n mayor que nunca. El historial de compras y el seguimiento de las interacciones con los clientes pueden ayudar a elaborar respuestas y recomendaciones espec\u00edficas para cada cliente. Un servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo tambi\u00e9n puede crear oportunidades de marketing (ya que ha comprado el producto X, tal vez quiera considerar este complemento, por ejemplo). Se ha demostrado<\/a> que estas experiencias personalizadas de los clientes mejoran las tasas de conversi\u00f3n en l\u00ednea en un 8%.<\/p>\n

Asistencia en tiempo real<\/h2>\n

Ofrecer asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, siempre ha supuesto una enorme carga econ\u00f3mica para las empresas y ha estado fuera del alcance de muchas peque\u00f1as compa\u00f1\u00edas. Los agentes de atenci\u00f3n al cliente internos que trabajan en turnos de noche y los gastos generales de un centro de llamadas son especialmente caros, mientras que la externalizaci\u00f3n suele conllevar una p\u00e9rdida de control de calidad y una mala experiencia del usuario que puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de una marca.<\/p>\n

Sin embargo, mediante el uso de una base de conocimientos impulsada por IA, incluso una peque\u00f1a PYME puede ofrecer asistencia de alta calidad a los clientes en tiempo real sin esa enorme carga de costes. La satisfacci\u00f3n del cliente mejora con la posibilidad de obtener informaci\u00f3n y asistencia las 24 horas del d\u00eda: no hay que esperar en espera ni pasar de un departamento a otro.<\/p>\n

Una herramienta importante para una empresa moderna<\/h2>\n

Agilizar la atenci\u00f3n al cliente con un repositorio de conocimientos impulsado por IA puede mejorar significativamente la experiencia del usuario con b\u00fasquedas mejoradas, recomendaciones personalizadas y an\u00e1lisis de datos (con capacidad para arrojar luz sobre problemas comunes e identificar \u00e1reas en las que los clientes se confunden con frecuencia), as\u00ed como disponibilidad las 24 horas del d\u00eda y respuestas casi instant\u00e1neas. Si ha llegado el momento de que su empresa aumente sus interacciones de atenci\u00f3n al cliente, considere la posibilidad de utilizar una herramienta como Cody AI. Venga a informarse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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