Antes de empezar a crear tu propio bot basado en GPT para tu negocio utilizando Cody, es esencial que entiendas las terminologías básicas para que la flexibilidad que ofrece nuestro creador de bots no te intimide. No es necesario ser un experto en IA ni tener conocimientos previos en este campo para entender estas terminologías, ya que se explicarán de la forma más simplificada posible. Considérelo una guía para principiantes o“Cody para tontos“.

Este blog no cubrirá la configuración de Cody ni la importación de datos a Cody, puesto que ya hemos publicado algunos blogs que te ayudarán con la configuración. En los próximos blogs profundizaremos en esos temas. Sin más preámbulos, vamos a entender las diferentes terminologías con las que te encontrarás mientras construyes tu bot.

Personalidad

Cody ofrece dos modos de definir la personalidad de tu bot:
Modo Plantilla
y
Modo avanzado
. La personalidad de tu bot establece el contexto y el comportamiento de tu bot para garantizar que genera respuestas útiles que se ajustan a tus expectativas y evitan cualquier alucinación imprevista.

Alucinación
se refiere al fenómeno en el que un modelo lingüístico genera respuestas que pueden ser imaginativas, especulativas o no basadas en información objetiva.

Modo Plantilla

Este modo es útil para aquellas empresas que desean una solución plug-and-play para crear un bot. Nuestros desarrolladores han creado plantillas de bots para distintos ámbitos empresariales, como
Soporte
,
Formación
,
RRHH
y
Marketing
.

Selecciona cualquier dominio de los siguientes y Cody se encargará del resto. Para una mayor flexibilidad, Cody también proporciona ajustes que se pueden utilizar para personalizar la personalidad hasta cierto punto.

Por ejemplo, si optas por el soporte informático como personalidad del bot, puedes cambiar el apodo del bot y decidir cómo gestionará las consultas sin respuesta (un caso predeterminado) y los idiomas en los que necesitas que el bot hable.

Este modo se encuentra aún en fase de desarrollo y pronto se actualizará para poder abarcar otros muchos ámbitos empresariales con multitud de funciones de personalización.

¿Necesita más flexibilidad? No se preocupe, le tenemos cubierto con nuestro Modo Avanzado.

Modo avanzado

El Advanced Bot Builder te da la libertad de personalizar múltiples parámetros y te permite construir el bot perfecto que se adapte a tu caso de uso. Actualmente, puede personalizar los siguientes parámetros:

1. Pregunte a
2. Puntuación de relevancia
3. Distribución de fichas
4. Aviso persistente
5. Búsqueda vectorial inversa

Pregunte a

El mensaje
definirá la personalidad
de tu bot. Para simplificar el proceso de incitación, considere al bot como un empleado más de su empresa. Aunque no existe una estructura específica para redactar un aviso de personalidad, hemos preparado una lista de parámetros para su referencia.

Un ejemplo:

“Eres el camarero de una pizzería. Mantenga una actitud profesional y amable en todas las interacciones, asegurándose de que los usuarios se sientan cómodos y respaldados. Recuerde transmitir una sensación de experiencia y confianza en sus respuestas. Además, le animo a promocionar activamente nuestras pizzas premium siempre que sea apropiado. No haga referencia a otras fuentes de menús que no sean las que figuran en la base de conocimientos. Cuando recomiende pizzas, indique también sus precios y las ofertas aplicables a las mismas.”

Puntuación de relevancia

La puntuación de relevancia refleja el grado de similitud entre la consulta del usuario y la respuesta de Cody. Mediante la búsqueda semántica, Cody compara la consulta del usuario con los datos presentes en la base de conocimientos. Una puntuación de relevancia más alta dará lugar a una respuesta precisa, pero comprometerá la comprensión del contexto general de la consulta y viceversa. En palabras sencillas, la puntuación de relevancia es el grado en que la IA teme cometer errores y asumir riesgos al responder.

Distribución de fichas

El token es la moneda de cálculo de los grandes modelos lingüísticos como la familia GPT. La consulta (sentencia de entrada) formulada por el usuario se descompone en bloques de caracteres denominados ‘
fichas
‘. Como los modelos de IA consumen muchos recursos, para hacer frente a las restricciones computacionales y las limitaciones de memoria, estos modelos tienen un cierto límite en cuanto a los datos de entrada que pueden procesar y generar. Este límite es la ‘
ventana de contexto
‘.

Cody utiliza la familia de modelos GPT y el número de fichas disponibles es limitado. La función de distribución de fichas ayuda a microgestionar el uso de fichas para distintos fines.

Se dividen principalmente en Contexto, Historia y Generación de respuestas.

1. Contexto: Los tokens necesarios para comprender la consulta del usuario y el contexto de la base de conocimientos.
2. Historial: Los tokens necesarios para añadir contexto a la consulta del usuario utilizando el historial de chat.
3. Generación de respuestas: Los tokens necesarios para evaluar la coherencia, la gramática y la validez semántica del texto generado.

Para obtener la máxima precisión es importante que el
contexto
constituya una
gran parte
de la distribución de fichas.

Aviso persistente

Al reforzar continuamente el prompt (personalidad del bot), se crea una forma de contexto y restricción conversacional que mantiene a la IA en el buen camino y ayuda a mantener el cumplimiento de los resultados deseados. Actúa como recordatorio para que la IA se mantenga dentro de los límites predefinidos y proporcione respuestas pertinentes, precisas y alineadas con sus objetivos.

Búsqueda vectorial inversa

La búsqueda vectorial inversa es una función diseñada específicamente para las empresas que utilizan Cody para la formación de sus empleados. Integra a la perfección las respuestas de IA generadas previamente con las consultas de los usuarios, creando un conocimiento contextual exhaustivo que mejora la calidad y la pertinencia de las respuestas posteriores. Es especialmente valioso cuando se utiliza Cody para guías paso a paso y con fines didácticos.

Para terminar

Cuando conozcas bien estas terminologías, podrás perfeccionar las respuestas de tu bot y hacerlas aún más personalizadas. Permanece atento a los próximos blogs que ofrecerán más orientación, actualizaciones e información adicional para liberar todo el potencial de tu bot Cody AI. Para obtener más recursos, también puedes consultar nuestro Centro de ayuda y unirte a nuestra comunidad de Discord.

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¿Qué es una herramienta de gestión del conocimiento?

Aprovechar la IA con algoritmos avanzados de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático para capturar, organizar y compartir conocimientos de forma eficiente da a las empresas una ventaja, ayudándolas a satisfacer el aumento de la demanda gracias al poder de la automatización, al tiempo que mejora el flujo de información en beneficio tanto de los empleados como de los clientes. Es una receta para el éxito en cualquier estación, incluso en un clima económico árido. ¿Por qué?

Bueno, considere lo que se puede conseguir con…

Atención al cliente optimizada

Para muchas organizaciones, el verano supone una afluencia de consultas de clientes y solicitudes de asistencia. Históricamente, las empresas se veían obligadas a contratar personal temporal o subcontratar para satisfacer la demanda, lo que conlleva una serie de complicaciones.

Sin embargo, con una herramienta de gestión del conocimiento basada en IA, una empresa puede automatizar sus procesos de atención al cliente. Estas herramientas utilizan la PNL para analizar las consultas de los clientes y ofrecer respuestas útiles extrayendo información de la base de conocimientos en tiempo real. Estas herramientas pueden comprender el contexto de la consulta de un cliente, lo que hace que las respuestas sean más precisas y pertinentes. Esto no sólo reduce la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente, sino que también mejora los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente.

Mayor productividad y colaboración

Naturalmente, el verano es una época popular para que los empleados se tomen vacaciones, lo que puede significar que la presión adicional recaiga sobre otros, y los miembros del personal que sustituyen a otros pueden no estar siempre al tanto de todas las facetas del papel de otra persona. Las herramientas de gestión del conocimiento impulsadas por IA pueden salvar esta brecha al facilitar el acceso a información crítica y ayudar a los empleados a encontrar respuestas a sus preguntas de forma independiente.

Estas herramientas también pueden utilizarse para facilitar la colaboración entre los miembros del equipo a través de una base de conocimientos centralizada que permita colaborar en tiempo real en los proyectos, incluso a distancia. Esto puede suponer un gran aumento de la productividad y ayudar a que la empresa funcione sin problemas, incluso con poco personal.

Campañas de marketing personalizadas

Para muchas marcas, el verano trae consigo una gran cantidad de oportunidades de marketing en términos de tendencias y eventos estacionales. Mediante el uso de una herramienta de gestión del conocimiento impulsada por IA para analizar los datos de los clientes, el comportamiento de navegación y las compras anteriores, las organizaciones pueden crear campañas de marketing personalizadas.

Comprender las preferencias individuales y adaptar los mensajes en consecuencia hace que el marketing sea más pertinente y eficaz, y los que invierten en esfuerzos de marketing personalizado tienden a disfrutar de un importante retorno de la inversión. De hecho, los estudios demues tran que las empresas que destacan en el marketing personalizado ven aumentar sus ingresos entre un 6 y un 10%.

Gestión eficaz de las existencias

Las fluctuaciones de la demanda durante el periodo estival pueden dificultar especialmente la gestión de las existencias. Una herramienta de gestión del conocimiento basada en IA puede ayudar a predecir estas fluctuaciones mediante el análisis de datos históricos, tendencias del mercado y factores externos. La capacidad de prever con precisión la demanda puede ayudar a una empresa a optimizar los niveles de existencias, evitando tanto las roturas de stock como el exceso de existencias, reduciendo así los costes y ayudando a maximizar los ingresos.

Mejora de la toma de decisiones

La información que proporciona una herramienta de gestión del conocimiento basada en IA suele ser de un valor incalculable. La capacidad de analizar rápidamente grandes volúmenes de datos permite a estas herramientas identificar patrones, tendencias y anomalías que podrían escapar al ojo humano. Esto arroja luz sobre el camino que tienen por delante los responsables de la toma de decisiones, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de productos, las estrategias de precios, las iniciativas de marketing y la asignación de recursos. Durante una temporada competitiva, este tipo de apoyo puede resultar decisivo para asegurar una ventaja competitiva.

Automatización de tareas rutinarias

Con el aumento de la actividad empresarial, suele incrementarse la necesidad de realizar tareas monótonas y que requieren mucho tiempo, como la introducción de datos, la generación de informes o la administración, que pueden resultar difíciles de llevar a cabo cuando la presión aumenta. Una herramienta de gestión del conocimiento basada en IA puede aliviar la presión automatizando estas tareas, lo que permite al personal centrar su atención en asuntos más importantes.

Una herramienta para cualquier estación

La capacidad de una empresa para hacer un uso eficaz de sus datos es de lo que trata la Cuarta Revolución Industrial, y adoptar una herramienta de gestión del conocimiento impulsada por IA es una forma segura de mejorar la gestión de la información. Una herramienta como Cody AI permite a empresas de todos los tamaños aprovechar las ventajas de la automatización y desbloquear el verdadero valor de sus datos. Con él, una empresa no sólo puede hacer frente a los retos y oportunidades de una temporada estival, sino que también puede recorrer un largo camino para prepararse para el futuro y asegurarse una ventaja competitiva duradera. Ven y aprende más sobre lo que Cody AI puede hacer, y comienza tu prueba gratuita hoy mismo.

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