{"id":27202,"date":"2023-06-19T15:50:56","date_gmt":"2023-06-19T15:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/meetcody.ai\/blog\/verbessern-der-benutzererfahrung-ki-gestuetztes-wissen-zur-verbesserung-des-kundensupports\/"},"modified":"2023-06-19T15:52:00","modified_gmt":"2023-06-19T15:52:00","slug":"verbessern-der-benutzererfahrung-ki-gestuetztes-wissen-zur-verbesserung-des-kundensupports","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meetcody.ai\/de\/blog\/verbessern-der-benutzererfahrung-ki-gestuetztes-wissen-zur-verbesserung-des-kundensupports\/","title":{"rendered":"Verbessern der Benutzererfahrung: KI-gest\u00fctztes Wissen zur Verbesserung des Kundensupports"},"content":{"rendered":"

In dem st\u00e4ndigen Bestreben, ein hervorragendes Nutzererlebnis zu bieten, ist die Verbesserung des Kundensupports ein wichtiger Schritt. Organisationen haben jetzt einen m\u00e4chtigen Verb\u00fcndeten, der ihnen dabei hilft: K\u00fcnstliche Intelligenz (KI). Die Interaktion mit einem KI-gesteuerten Chatbot kann zwar unterhaltsam sein, aber wenn dieser Chatbot mit den Daten des Unternehmens trainiert wird, kann er den Kundensupport revolutionieren und zu einem leistungsstarken Gesch\u00e4ftsinstrument werden. Um zu erfahren, wie, lesen Sie weiter.<\/p>\n

Der Einsatz von KI-gest\u00fctzten Wissensspeichern erweist sich branchen\u00fcbergreifend als bahnbrechend, da sie eine weitaus effizientere und sogar personalisierte Erfahrung bieten. Unmengen von Informationen k\u00f6nnen den Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt werden, wodurch die Unternehmensressourcen entlastet und die Kosten gesenkt werden, w\u00e4hrend gleichzeitig ein un\u00fcbertroffenes Kundenerlebnis geschaffen wird.<\/p>\n

Der Wert einer besseren Kundenbetreuung<\/h2>\n

Jede Verbesserung der Kundensupport-Prozesse ist eine Investition, die sich mit Sicherheit auszahlt, wenn man bedenkt, wie wichtig sie f\u00fcr die Kundenerfahrung ist. Dass dies zu geringeren Kosten geschieht, ist ein wahrer Segen. Bedenken Sie, dass fast drei von f\u00fcnf Kunden glauben, dass guter Kundenservice<\/a> (PDF) ben\u00f6tigen, um sich einer Marke gegen\u00fcber verpflichtet zu f\u00fchlen, und 89 % der Kunden berichten<\/a> (PDF), dass sie nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundensupport mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf t\u00e4tigen werden, so Salesforce.<\/p>\n

Pflege einer Wissensbasis<\/h2>\n

Die Konsolidierung und Organisation relevanter Informationen auf die alte manuelle Art war f\u00fcr Unternehmen schon immer ein Problem. Eine Wissensdatenbank muss regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert werden, fehlerfrei sein und den Mitarbeitern des Kundensupports die Navigation erleichtern. Die Einf\u00fchrung von KI bringt eine Reihe wichtiger Vorteile mit sich, nicht zuletzt die M\u00f6glichkeit, Prozesse wie das Sammeln und Aktualisieren von Informationen zu automatisieren. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass die Wissensdatenbank eines Unternehmens immer auf dem neuesten Stand und korrekt ist, von Produktinformationen und Preisen bis hin zu den Unternehmensrichtlinien.<\/p>\n

Ein einfacher Weg, Antworten zu finden<\/h2>\n

Ein KI-gest\u00fctzter Wissensspeicher nutzt Algorithmen zur Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache (NLP), um die Suchfunktionalit\u00e4t zu verbessern und es den Kunden zu erleichtern, schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten<\/a>. W\u00e4hrend herk\u00f6mmliche Suchsysteme kompliziert und zeitaufw\u00e4ndig zu bedienen sind und oft zu irrelevanten Suchergebnissen f\u00fchren, gibt NLP einem KI-System die F\u00e4higkeit, Kundenanfragen zu “verstehen” – unter Ber\u00fccksichtigung von Kontextinformationen und den Nuancen der menschlichen Sprache – um die relevanten Informationen als Antwort auf eine einfache Frage zu liefern. Es ist nicht mehr n\u00f6tig, riesige Informationsmengen zu durchsuchen, was den Bedarf an manuellen Eingriffen verringert. Sie kann diese Fragen beantworten, L\u00f6sungen vorschlagen oder die Kunden auf andere Ressourcen verweisen, die ihnen weiterhelfen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Personalisierte Empfehlungen<\/h2>\n

Ein KI-gest\u00fctztes Kundensupport-Tool, das auf der Grundlage der Daten eines Unternehmens geschult wurde, kann eine proaktivere Rolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung spielen als ein herk\u00f6mmlicher Kundensupport-Service. Der Grund? Die F\u00e4higkeit, Kundendaten effektiv zu nutzen, um ein h\u00f6heres Ma\u00df an Personalisierung zu bieten, als es jemals zuvor m\u00f6glich war. Die Betrachtung der Kaufhistorie und die Verfolgung von Kundeninteraktionen k\u00f6nnen helfen, Antworten zu finden und Empfehlungen zu geben, die auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Ein proaktiver Kundenservice kann auch Marketingchancen er\u00f6ffnen (da Sie Produkt X gekauft haben, sollten Sie dieses Zusatzprodukt in Betracht ziehen). Es hat sich gezeigt,<\/a> dass solche personalisierten Kundenerlebnisse die Online-Konversionsraten um 8 % verbessern.<\/p>\n

Hilfe in Echtzeit<\/h2>\n

Die Bereitstellung eines 24\/7-Supports war f\u00fcr Unternehmen schon immer eine enorme Kostenbelastung und f\u00fcr viele kleinere Unternehmen unerschwinglich. Interne Kundendienstmitarbeiter, die Nachtschichten schieben, und die Gemeinkosten eines Call-Centers sind besonders kostspielig, w\u00e4hrend die Auslagerung oft zu einem Verlust an Qualit\u00e4tskontrolle und einer schlechten Nutzererfahrung f\u00fchrt, die den Ruf einer Marke sch\u00e4digen kann.<\/p>\n

Durch den Einsatz einer KI-gest\u00fctzten Wissensdatenbank kann jedoch auch ein kleines KMU seinen Kunden ohne diese enorme Kostenbelastung hochwertige Unterst\u00fctzung in Echtzeit bieten. Die Kundenzufriedenheit verbessert sich, wenn sie rund um die Uhr Informationen und Unterst\u00fctzung erhalten k\u00f6nnen – ohne Wartezeiten oder Weiterleitung von einer Abteilung zur anderen.<\/p>\n

Ein wichtiges Instrument f\u00fcr ein modernes Unternehmen<\/h2>\n

Die Optimierung des Kundensupports mit einem KI-gest\u00fctzten Wissensspeicher kann das Benutzererlebnis durch eine verbesserte Suche, personalisierte Empfehlungen und Datenanalysen (mit der M\u00f6glichkeit, h\u00e4ufige Probleme zu erhellen und Bereiche zu identifizieren, in denen Kunden h\u00e4ufig verwirrt sind) sowie eine Verf\u00fcgbarkeit rund um die Uhr und nahezu sofortige Antworten erheblich verbessern. Wenn es f\u00fcr Ihr Unternehmen an der Zeit ist, die Interaktionen mit dem Kundensupport zu verbessern, ist es an der Zeit, ein Tool wie Cody AI einzusetzen. Kommen Sie und erfahren Sie mehr dar\u00fcber.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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